Лекция для студентов специальности (направления) "Управление персоналом"

1. НЕФОРМАЛЬНОЕ
ОБУЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА
И HR-МЕНЕДЖЕРА

2. ОБУЧЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ:
Обучение — это любой систематический процесс,
инициируемый и управляемый организацией
для развития знаний сотрудников, их навыков,
изменения поведения, чтобы повысить вклад в
достижение организационных целей.
Обучение (training): процесс предоставления и
совершенствования знаний, навыков и качеств
для удовлетворения требований (ГОСТ Р ИСО
10015-2007 Менеджмент организации.
Руководящие указания по обучению, п. 3.2)
Классификация методов обучения (подходов)

3. КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ
3. Место обучения
1.
Количество
участников
2.
Режим
обучения
Внутри компании
4.
Вне компании
Индивидуальное обучение
Внешний
поставщик
С отрывом
от работы
Закрытые
семинары, курсы
Закрытые
семинары, курсы
Открытые
семинары, курсы
Конференции
Без
отрыва от
работы
Техническая учеба
Курсы
Курсы
С отрывом
от работы
Групповое
обучение
Внутренний
поставщик
Курсы
Курсы
Консультирование
Образовательные
программы
Стажировка
Без
отрыва от
работы
Техническая учеба
Ротация /
стажировка
Самообучение, в
т.ч. с помощью
компьютера
Дистанционное
обучение
Самообучение, в
т.ч. с помощью
компьютера
Дистанционное
обучение
Консультирование
Образовательные
программы
Формы организации обучения: 5 классиф.

4. КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ
Организационные формы обучения:
5-я классификация:
обучение, обусловленное законодательством РФ или
отраслевыми нормативами
обучение, обусловленное потребностями организации
обучение – поощрение, отдых, обучение с развлечением
(жаргон: «развлебучивание», «семинар на Гавайях»)
обучение – пустая трата времени сотрудников и выброшенные деньги организации («Мотивация …», «Лидерство»,
«Командообразование», «Управление своей карьерой» и т.п.)
Формы организации обучения: 6 классиф.

5. КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ
(я усвоил и применяю)
Организационные формы обучения:
(я умею)
(я знаю)
Вопрос:
6-я классификация:
формальное обучение: ВУЗ, MBA, курсы
переподготовки, стажировки, краткосрочные
семинары и т.п.
неформальное обучение: коллеги,
руководитель, наставник, книги, журналы,
Интернет (форумы, блоги, вики), и т.п. по
инициативе самих сотрудников
Какая
20%
организационная форма
является
основной для
получения
знаний
80%
специалистом?
Формы организации обучения: 7 классиф.

6. КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ
Организационные формы обучения:
7-я классификация («70-20-10»):
обучение за счет решения реальных задач
на своем рабочем месте
70 % времени
обучение на рабочем месте с более опытным
сотрудником: наставничество, коучинг,
менторинг, тьюторство и т. д.
20 % времени
обучение в учебных классах: семинары,
лекции, дискуссии и т. д.
10 % времени
8-я классификация

7. КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ
Организационные формы обучения:
8-я классификация:
One-on-one
Classroom
Informal
Отличительные признаки неф. обучения

8. ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
обучение в ходе решения реальных
задач на своем рабочем месте по мере
надобности
вместо тренера – сам сотрудник или
более опытный коллега, или
руководитель, или HR-менеджер
обучение только по желанию и по
инициативе сотрудника
Виды НФО: «Штурм»

9. ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Какие существуют виды (методы) неформального
обучения:
«помощь зала»
«звонок другу»
………………………..
Обучение обычно происходит в три этапа.
На первом этапе вы учитесь правильно
отвечать.
На втором - правильно спрашивать.
На третьем и последнем этапе - правильно
определять, о чем надо спрашивать.
(Детмер У. Производство с невероятной скоростью:
Улучшение финансовых результатов предприятия.
Пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз, 2009)
Виды НФО:Зависимость от компетентности
История – Рисунок 1997 года

10. ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (1997 год)
То же с частичным переводом

11. ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (1997 год)
Формальное
обучение
Неформальное обучение на рабочем месте
Опыт работы
(решение рабочих проблем через действие)
Наблюдение
за работой
других
Взаимодействие
с другими (коллеги,
руководитель,
подчиненные)
Непрерывное взаимодействие
Неявные
Явные
знания
знания
Виды НФО: Берзин

12. ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (Берзин)
по мере надобности
взаимодействие
быстрое внедрение
Виды НФО: Реальный перечень

13. ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ (Берзин)
Виды НФО: Реальный перечень

14. ВИДЫ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
общение с коллегами, руководителем
включение обучаемого в процесс деятельности другого сотрудника /
сотрудников (баддинг, budding)
наблюдение за выполнением работы другими (шэдуинг, shadowing)
целенаправленная передача опыта (наставничество, mentoring)
выполнение операций на рабочем месте
использование платформы по типу YouTube для видео обучения
использование сети Интранет для размещения библиотеки
использование социальных сетей
форумы, блоги, вики
обучение с помощью примеров и сторителлинг
комиксы
компенсация стоимости приобретенных в «Чаконе» книг по специальности
(до 500 руб. в месяц)
Общение с коллегами

15. ОБЩЕНИЕ С КОЛЛЕГАМИ
Как сделать так, чтобы сотрудники
помогали друг-другу (особенно
новичкам)?
групповое (командное)
собеседование при отборе
персонала,
реклама новых, уникальных
компетенций у нового сотрудника
Наставничество

16. НАСТАВНИЧЕСТВО
Новый сотрудник получает от
опытного сотрудника/сотрудников в
течение установленного периода времени
непосредственно на рабочем месте:
моделирование,
инструктаж,
обратную связь,
неявные знания !!!!!!!!!!!!!!
Сторителлинг

17. СТОРИТЕЛЛИНГ – ТЕМЫ:
Описание как лучших, так и неудачных примеров
работы (best/worst practice)
Неявные знания, которые сопровождают любой вид профессиональной деятельности и не
фиксируются ни в одном мануале или информационной базе компании, лучше всего
передаются неформальным путём
Истории, которые продвигают корпоративные
ценности и принципы внутри компании
Если аспекты корпоративной культуры сделать ярче, например, преподнести их в виде
историй, то они запомнятся лучше, будут переработаны, и их будут считать более реальными
Истории-персоналии
Мифы об отцах-основателях компании, рассказ о сообразительном продажнике, который
помог сохранить ключевого клиента, легенда о сообразительном курьере, ставшем
руководителем департамента
Психологическое
обоснование ценности
сторителлинга
Антиистории
Инструменты сторителлинга

18. СТОРИТЕЛЛИНГ – ИНСТРУМЕНТЫ:
Корпоративные конкурсы историй
Тренинги по командообразованию или антикризисному
менеджменту
Play-back театр (проигрывание истории актёрами)
Внутренний сайт, свободно пополняемый историями
сотрудников (нужен модератор)
Корпоративная газета
Корпоративная книга историй
………………………………….
Комиксы

19. КОМИКСЫ
Комиксы («Балтика»)

20. КОМИКСЫ
(промышленное предприятие)
Комиксы («МТС - Розница»)

21. КОМИКСЫ
(телекоммуникационная компания)
Комиксы («Книготорговая фирма»)

22. КОМИКСЫ
(торговля книгами)
Главное правило торговли – товары
должны продаваться как можно
быстрее.
Каждый товар хочет, чтобы его как можно
быстрее нашел его покупатель. Это цель
его жизни.
Если товар лежит на складе, значит
шансы, что его купят, равны нулю.
Каждый товар хочет, чтобы его как
можно быстрее переместили в торговый
зал, где его сможет найти покупатель.
Мы стремимся выставить в торговом
зале наиболее широкий ассортимент.
Мы стремимся к тому, чтобы любой
человек нашел на полке свою книгу, а
любая книга нашла своего покупателя.
В тесноте, да не в обиде.
Чем больше разнообразных товаров мы
сможем выложить в торговом зале, тем
лучше. Товары скажут вам «спасибо»,
если вы сделаете их ближе к покупателям.
Они нашли своих
покупателей…
Товары тоже хотят
жить!
Соединяем людей и
книги
Товары скажут
«Спасибо!»
На розничном складе хранятся
только товары повышенного спроса.
Некоторые товары покупают настолько
часто и много, что есть риски, что весь
запас, которые есть в торговом зале,
могут раскупить.
Что такое товары повышенного
спроса?
Это товары, которые часто или много
покупают. Например, этот может быть
Покупка учебников на целый класс.
Почему бы не выставить весь запас
товаров повышенного спроса в
торговом зале?
Мы должны выставлять в торговом зале
наиболее широкий ассортимент.
Товары на складе должны быть
доступны.
Один товар не должен закрывать другой
товар, потому что все товары одинаково
хотят к покупателям.
Влияние компетентности на потребность в ФО и НФО

23. ПОТРЕБНОСТЬ В ФОРМАЛЬНОМ И НЕФОРМАЛЬНОМ
ОБУЧЕНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Неформальное
обучение
Компетентность
Формальное
обучение
Взаимосвязь ФО и НФО

24. ПОТРЕБНОСТЬ В ФОРМАЛЬНОМ И НЕФОРМАЛЬНОМ
ОБУЧЕНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РАБОТЫ
Взаимосвязь ФО и НФО

25. ТЕНДЕНЦИИ ИЗМЕНЕНИЯ ЗНАЧИМОСТИ
ФОРМАЛЬНОГО И НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИИ
Взаимосвязь ФО и НФО

26. ВЗАИМОСВЯЗЬ ФОРМАЛЬНОГО И
НЕФОРМАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Условность деления обучения на ФО и НФО
каждый час формального обучения перетекает в
четырехчасовое неформальное обучение (соотношение 1:4)
если не будет формального обучения, неформальное просто
не начнется
без неформального обучения, формальное не будет иметь
влияния на работу компании
Когда востребовано НФО

27. КОГДА ВОСТРЕБОВАНО НЕФОРМАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
1/3. Требовательный («моторный») руководитель
1/3. Требовательный («моторный») руководитель
2/3. Сотрудники, «заточенные» на совершенствование и
2/3. Сотрудники, «заточенные» на совершенствование и
«довольные» своей работой
«довольные» своей работой
3/3. Стратегия компании (подразделения) – РАЗВИТИЕ:
3/3. Стратегия компании (подразделения) – РАЗВИТИЕ:
--новые задачи,
новые задачи,
--новые технологии,
новые технологии,
--новые требования к качеству работы,
новые требования к качеству работы,
--самообучающаяся организация
самообучающаяся организация
Спасибо за внимание!

28. СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

29. ЛИТЕРАТУРА ПО НЕФОРМАЛЬНОМУ ОБУЧЕНИЮ
2006 год
.

30. УДАЛЕННЫЕ СЛАЙДЫ:

31. АЗБУКА
Азбучные истины:
Ме́тод — систематизированная совокупность шагов, действий,
которые необходимо предпринять, чтобы решить определенную
задачу или достичь определенной цели.
Совокупность однородных методов принято называть подходом.
Классификация – логическое начало построения любой
теории.
Основа любой классификации – выделение классификационных
признаков
Классификация методов обучения (подходов)

32. (сохранить на HDD и открыть в какой-нибудь «смотрелке», например, в ACDSee)

33. Тема семинарского занятия:
«Сущность и методы неформального обучения»
1. Сущность (отличительные признаки) неформального обучения
взрослых
2. Общение с коллегами, руководителем
3. Включение обучаемого в процесс деятельности другого
сотрудника / сотрудников (баддинг, budding)
4. Наблюдение за выполнением работы другими (шэдуинг,
shadowing)
5. Целенаправленная передача опыта (наставничество, mentoring)
6. Выполнение операций на рабочем месте
7. Использование платформы по типу YouTube для видео обучения
8. Использование сети Интранет для размещения библиотеки
9. Использование социальных сетей
10. Форумы, блоги, вики
11. Обучение с помощью примеров и сторителлинг
12. Комиксы

34. КАК ЛЮДИ СОСТАВЛЯЮТ
ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ
КАК ЛЮДИ НА САМОМ
ДЕЛЕ УЧАТСЯ

35. КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ
Выполнение
работы
Опыт, который вы
извлекаете выполняя
различную работу
70%
Коучинг
Опыт, который вы
извлекаете, общаясь
с различными
людьми
20%
Учебные
программы
Опыт, который вы
извлекаете, участвую
в учебных
программах
10%

36. КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ
Выполнение
работы
Опыт, который вы
извлекаете выполняя
различную работу
70%
Коучинг
Опыт, который вы
извлекаете, общаясь
с различными
людьми
20%
Учебные
программы
Опыт, который вы
извлекаете, участвую
в учебных
программах
10%

37. КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ
Выполнение
работы
Опыт, который вы
извлекаете выполняя
различную работу
70%
Коучинг
Опыт, который вы
извлекаете, общаясь
с различными
людьми
20%
Учебные
программы
Опыт, который вы
извлекаете, участвую
в учебных
программах
10%

38. КАК СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ
Выполнение
работы
Опыт, который вы
извлекаете выполняя
различную работу
70%
Коучинг
Опыт, который вы
извлекаете, общаясь
с различными
людьми
20%
Учебные
программы
Опыт, который вы
извлекаете, участвую
в учебных
программах
10%