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Redes sociales, construcción de capital humano
 

Redes sociales, construcción de capital humano

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Capacitaciones realizadas para UBA Capacitarte en Buenos Aires, Argentina. Sept 2009. Módulo 3

Capacitaciones realizadas para UBA Capacitarte en Buenos Aires, Argentina. Sept 2009. Módulo 3

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    Redes sociales, construcción de capital humano Redes sociales, construcción de capital humano Presentation Transcript

    • Redes Sociales Construcción de capital humano UBA Capacitarte 22 de septiembre, 2009 Soledad Corbière
    • • INDICE • Tipos de redes sociales online • Motivación personal a ser parte de cada red • Perfil de los usuarios • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • • Tipos de redes sociales online Según su GRADO DE APERTURA: Según su PÚBLICO: • Abiertas (Ej. Facebook) • Empleados (Ej. Comunidad • Cerradas (Ej. Comunidades online de facilitadores Telefónica) universidades) • Aficionados (Ej. Comunidad Nike) • Interés común (Ej. Inversores, emprendedores, consumidores) Según su FIN: • Amigos (Ej. Facebook) • Sociales (Ej. Facebook) • Gente del mismo nivel • Creación de contenido (Ej. Yahoo, socioeconómico (Ej. A Youtube, MySpace) SmallWorld) • Laborales (Ej. LinkedIn) • Buscadores de empleo (Ej. • Comunicación (Ej. msn) Portales RRHH) • Compartir contenido (Ej. Flickr) • Profesión (Ej. Grupos de • etc RRHH en LinkedIn, Capacitadores y alumnos, comunidades de práctica) Según su ALCANCE: • Masivas (Ej. SecondLife) • Selectivas (Ej. ASmallWorld, Comunidad ACDE) © Soledad Corbière, 2009
    • • Tipos de redes sociales online La mayoría de las comunidades online parecen converger en la escala Social - Media Yahoo MySpace LinkedIn MEDIA oriented portals SOCIAL oriented networks Youtube Facebook Sites más balanceados Los usuarios producen y reciben Los usuarios producen contenido contenido Objetivo de los usuarios. Objetivo de los usuarios. incrementar su visibilidad como Permanecer en contacto con individuos, marcas o compañías otros usuarios Roles 1% contribuye activamente, 9% Roles Conectores (tienen grandes comenta, 90% sólo consume el redes sociales y actúan como hubs), contenido (Ej. Flickr, Youtube, Mavens (gente con conocimiento), Wikipedia) Vendedores (capacidades de negociación), Hubs (gatekeepers y Web común pulse takers) con poca personalización Web personalizables con registro de las interacciones con otros usuarios Fuente: faverNovel analyses, Ben McConnell (2006), Hitwise, Malcolm Gladwell, Dr Karen Stephenson © Soledad Corbière, 2009
    • • Motivación personal a ser parte de cada red Hallar Aprender oportunidades de otros Desarrollo de negocios Comunicarse y Expresarse Nuevas Relaciones Alcanzar (personal & negocios) Ventas metas Invertir el tiempo & & vs. Perder el tiempo Marketing enriquecerse © Soledad Corbière, 2009
    • • Motivación personal a ser parte de cada red Comunicarse y Expresarse ACTIVIDAD FRECUENCIA Saber en qué están mis amigos 86% Enviar un mensaje a alguien 79% Postear o actualizar mi perfil 70% Mirar perfiles de personas que no conozco 65% Buscar a alguien que supe conocer 59% Escribir en la página del perfil de alguien (muro, 55% testimonial) Enviar a un amigo un pedido de conexión 53% Leer un blog o un diario 51% Escuchar música 47% Mirar un video 40% Fuente: Online Community Best Practices, Forrester Research, 2008 North American technographics retail and marketing online youth survey, Q4 2007 © Soledad Corbière, 2009
    • • Perfil de los usuarios Fuente: Forrester Research © Soledad Corbière, 2009
    • • Perfil de los usuarios Forrester divide los participantes en la Web 2.0 en estas categorías: • CREADORES. creadores de contenidos, personas que publican contenidos web, vídeos, podcasts etc. • CRÍTICO. usuarios que opinan sobre contenidos creados mediante la función de comentarios o foros o sistemas de votación. • COLLECCIONISTAS. usuarios que utilizan el sistema RSS para recopilar información, etiquetear y compartir contenidos. • MIEMBROS. usuarios que crean un perfil y participan en una red social. • ESPECTADORES. usuarios que se limitan a leer, escuchar or ver contenido creado por terceros. • INACTIVOS. usuarios que no participan activamente en ningun medio social en Internet. Fuente: Forrester Research © Soledad Corbière, 2009
    • • Perfil de los usuarios Fuente: Encuesta por muestreo, hombres y mujeres, 18 años y más, NSE ABC1C2C3, usuarios de internet, miembros de Comunidad OH! © Soledad Corbière, 2009 AMBA, CF y GBA, octubre 2008, 1080 casos
    • • Perfil de los usuarios Fuente: Encuesta por muestreo, hombres y mujeres, 18 años y más, NSE ABC1C2C3, usuarios de internet, miembros de Comunidad OH! © Soledad Corbière, 2009 AMBA, CF y GBA, octubre 2008, 1080 casos
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Information Dynamics Laboratory at Columbia University Hewlett-Packard Berkeley Harvard IBM MIT's Media Lab Cambridge Centros de investigación sobre redes sociales “Ellos están encontrando que la amistad digital habla muchísimo sobre nosotros como consumidores y trabajadores, y decodificar esa data puede conducir a ganancias. Calculando el valor de esas relaciones se ha convertido en un desafío para los negocios y los individuos. © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Cuando compartir información en un site Anuncios Clasificados: Monetización social ¿Quién es el dueño? todos los portales viven de ¿Quién lo controla? vender publicidad y anuncios destacados publicidad en los RSS, etc. Redes Sociales: ¿Consistirá el tema sólo en votar productos? Es un territorio virgen y ¿Valorar productos muy poco explorado en comunidades? Dilemas al día de hoy Según el informe “2009 Marketing Industry Trends Report ” de Equation Research, la corriente de marketing en los medios sociales está creciendo. La encuesta realizada entre comerciales estadounidenses descubrió que la mayoría de ellos ya utilizan los medios sociales y han empezado a intentar medir la eficacia de estas nuevas herramientas. Los canales de medios sociales más populares utilizados por los comerciales fueron Facebook, Twitter, los sitios de vídeos online tipo youtube, videojugos etc. y los blogs; utilizados, cada uno de ellos, por la mitad de los participantes en la encuesta. © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Identificar las Diseñar y programar costumbres del Escuchar aplicaciones sociales target Medir la eficacia Participar Potenciar las relaciones con Supervisar la los bloggers difusión INVERSIÓN TOTAL Construir Implicancias Generar comunidad contenidos es sólidas De contratar especialistas en relevantes y redes sociales para llevar customizados una estrategia online para el target (crear una cuenta en Twitter o Facebook es gratis, y después .... todo lo demás tiene un PRECIO y demanda TIEMPO) © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios dentro de Empresas Empresas Consumidores con otras Empresas Empresas con Consumidores © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Atraer y retener talento • Crear una cultura de apertura • Identificar y retribuir la contribución de empleados • Conectar personas entre departamentos y geografías Reclutamiento • Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración dentro de y Retención Empresas Mejorar la moral y satisfacción de los empleados Propiedad Comunicaciones • Establacer alineamiento a lo intelectual largo de toda la organización • Crear claros canales de comunicación Comunidades • Reducir las barreras entre de Empleados ejecutivos y empleados • Proactivamente llamar al cambio organizacional • Invitar a los empleados a Innovación Entrenamiento participar en decisiones de y Desarrollo negocio • Recolectar feedback y medir la satisfacción Desempeño y Crecimiento © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios dentro de Reclutamiento y Retención Empresas Propiedad Comunicaciones intelectual Comunidades de Empleados Fomentar la Entrenamiento productividad de los Innovación y Desarrollo empleados • Capturar y compartir best practices Desempeño • Proveer acceso centralizado a Conducir el desempeño y crecimiento de los información clave, y empleados documentación y expertos Crecimiento • Facilitar aprendizaje social y formal • Conducir el compartir • Establecer mecanismos de mentoreo conocimiento • Ubicar empleados con ciertas capacidades en los • Incrementar la efectividad de puestos adecuados equipos virtuales • Promover oportunidades para crecimiento horizontal y hacia arriba © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios dentro de Reclutamiento y Retención Empresas Reducir riesgos Propiedad Comunicaciones • Capturar y resignificar capital intelectual intelectual clave • Proveer una plataforma para seguir en contacto con empleados Comunidades retirados y graduados de Empleados • Establecer mecanismos para mentoreo de graduados yfuerza laboral extendida Innovación Entrenamiento y Desarrollo Desempeño Fomentar la innovación y • Derramar la sabiduría de los empleados Crecimiento para avanzar en negocios • Solicitar, rankear, revisar y llevar nota de sugerencias e ideas en la estrategia de negocio, productos y soluciones © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Gestionando las redes de contacto dentro de las organizaciones dentro de Empresas antes después 1. 2. 3. DESCUBRIR ANALIZAR MEJORAR las redes de las redes de la conectividad contacto contacto informales informales Anklam & Welch 2005 © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “En el último “Ranking 5000 2008” publicado por Iberinform y Actualidad dentro de Económica, en el que se incluyen las 5.000 Empresas mayores empresas españolas, con una cifra de ingresos superior a los 28 “Un laboratorio clave para millones de euros en 2006. IBM es su red interna Las diez primeras empresas de la social llamada Beehive, lista tienen algo en común: en la cual casi 60.000 prácticamente todos sus empleados discuten empleados –desde los patentes, critican código de directivos a los becarios- tienen software y hasta postean perfil en las redes sociales fotos de mascotas.” profesionales más importantes, como Xing, Linkedin o Viadeo. Empresas líderes (Telefónica, Cepsa, Repsol Petróleo, Ryttsa, Repsol Comercial de Productos “Investigación de IBM analiza sus redes Petrolíferos, Mercadona, El Corte Inglés, sociales internas para encontrar Telefónica Móviles España, Centros Comerciales Carrefour y Endesa Distribución Eléctrica)” empleados con intereses y expertise similares, les sugiere contactarse. © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “Un estudio de la agencia SG2 revela que el 89% admite que visita los Consumidores sites con el objetivo de buscar información de un producto o servicio. El El nuevo consumidor más poderoso 57,8% de los usuarios forma cree que lidera la relación parte de una red social Empresa como Facebook, MySpace y/o Sonico, y el 22,7% dice ser fan de alguna marca dentro de dichos sitios. Además, Internet es el medio preferido a la hora de buscar información sobre una marca con el 46,2%, seguido por la televisión (19,1%), los diarios y revistas (15,3%) y la radio (7 por ciento). Sept 09’.” Edelman Trust barometer 2006 © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios FACEBOOK Consumidores © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Consumidores © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Extender la visibilidad de marca • Establecer un diálogo continuo con el consumidor • Activamente promover mediante el liderazgo • Crear ruido viral sobre el progreso y el éxito Generación de • Extender el alcance de mercado y acceder a nuevas Empresas demanda audiencias de consumidores con Incrementar las ganancias Consumidores y conducir las eficiencias Adquisición de • Fácil e inmediatamente Investigación nuevos clientes identificar líderes viables de mercado • Contacto hacia adentro y hacia fuera de comunicaciones Comunidades de Ventas y Marketing de • Reducir costos de marketing Consumidores mediante la potenciación de canales virales • Reducir el ciclo de ventas Innovación Adopción y de producto lealtad de consumidores Servicio al consumidor y Soporte © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Generación de Empresas demanda con Consumidores Elevar la satisfacción del Investigación Adquisición de consumidor de mercado nuevos clientes • Proveer un sitio para consultas, sugerencias, etc • Proveer acceso directo a Comunidades expertos y/o ejecutivo clave de su de negocio Consumidores • Fomentar la velocidad de la confianza • Desarrollar la educación del Innovación Adopción y consumidor de producto lealtad de consumidores Incrementar la productividad Servicio al • Crear un modelo extensible de consumidor servicio y soporte Gestionar el riesgo y Soporte • Centralizar el acceso a los • Proactivamente dar curso a problemas de los recursos consumidores • Minimizar la necesidad de un • Incrementar la agilidad de negocio solo punto de contacto • Obtener mayor información inmediata referida a productos y servicios © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Generación de Empresas demanda con Consumidores Investigación Adquisición de de mercado nuevos clientes Brindarle velocidad al tiempo de respuesta al mercado •Extraer sabiduría de las masas Comunidades de que ayude a conducir mejoras en Consumidores productos y servicios •Mejorar procesos de lanzamiento y venta Innovación Adopción y de producto lealtad de Obtener acceso directo a la consumidores inteligencia de mercado •Reducir los costos de I&D Servicio al •Capturar, trackear y analizar consumidor tendencias, áreas de interés, etc y Soporte © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “La red social Facebook puso en marcha un nuevo Empresas sistema que no solamente sirve para que sus usuarios con se entretengan, sino también para que las Consumidores empresas puedan lucir sus logos en uno de los sitios más visitados. Se trata de una nueva apuesta llamada Publistars, cuyo objetivo es comprobar los conocimientos sobre publicidad y marcas de la gente. Sin embargo, más que un entretenimiento es un soporte "El reto fundamental para todas estas publicitario. Esta aplicación es fruto de un concurso empresas de redes sociales es: ¿cómo convocado por Facebook el pasado mes de octubre para convertir el tráfico y el interés desarrolladores españoles. Publistars, creada por Social Media, se llevó el primer premio, dotado con 5.000 euros. de los consumidores en De momento, Publistars está disponible en español, ingresos y beneficios? aunque están trabajando en su lanzamiento en otros idiomas.” “La red de contactos Facebook adicionó mejores funcionalidades para empresas y organizaciones, una plataforma para publicitar y llegar a nuevos consumidores. Puedes conectar una audiencia global y hacer que tus propios mensajes resuenen sobre la base de intereses individuales, ahora puedes medir en tiempo real el éxito de tu campaña. Puedes lanzar y refinar una campaña de publicidad online con nada de presupuesto, y la belleza está en que sos tenés el control de tu campaña en todo momentos” Long dijo (Directivo de Operaciones Europeas en Facebook).” © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Empresas con “Estadísticamente, los “Mediante el estudio de patrones Consumidores amigos tienden a de interacción en redes de comportarse en contacto, investigadores están trabajando formas similares”. en predecir en cuáles amigos nosotros confiamos y a cuáles les “El feedback de los usuarios es cada vez prestamos atención en cada área de nuestras más importante!” (User Driven Applications) vidas.” Son los centros de atención al cliente, que ahora también funcionan en la web además de la “Miran cuánfrecuentemente la gente tradicional actividad telefónica. Se llaman clickea en las noticias o fotos de “contact centers”. sus amigos, cada cuánto se comunican, y si las “Están hallando que si nuestros amigos compran comunicaciones fluyen en ambas algo, hay una chance más que promedio de que direcciones. Estudiando esta información han nosotros lo compremos, como seguidores. La determinado que en promedio el usuario de Facebook forma más sencilla es pedir consejos a los con 500 amigos activamente sigue las noticias de 40 amigos. Son nuestra fuente de ellos, se comunica con 20 y sigue en un contacto cercano con aproximadamente 1o.” confiable.” © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios “Las redes sociales ayudan a las empresas a agilizar su respuesta Empresas a las crisis. Una cantidad Empresas con cada vez mayor de empresas con otras Consumidores Empresas sigue a comunidades virtuales como Facebook y Twitter para evaluar la • Expandir la base de contactos con “El santo grial: la aceptación de sus proveedores, clientes y competidores en el recomendación mundo marcas por parte de los boca en boca. • Mantenerse en contacto con colegas consumidores y evitar • Contactar nuevas personas que pueden La recomendación boca en boca ha consistentemente potenciales problemas brindar nuevas ideas, preguntas, respuestas, sido rankeada como la fuente de relaciones públicas. sugerencias sobre su empresa de información más creíble. ” • Generar nuevos negocios Ford Motor Co., PepsiCo Inc. y Southwest Airlines Co., entre otras, El 21% de los anuncios despliegan software y asignan empleados para que monitoreen gráficos en la web se entradas en sitios de Internet y encuentran en una red blogs. También asignan a líderes social para que diseñen estrategias corporativas para las redes sociales. © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios ´Cantidad de visitantes Registro de nuevos miembros Ensamble como Feedback miembro de la Grado de comunidad satisfacción Patrones de Cantidad de personas tráfico y referenciadas para estadísticas Ratios ROI ser miembros en comunidades online Transición de miembros pasivos a miembros activo Mención de la comunidad o marca en otras redes sociales Impacto de la comunidad en las ganancias Cantidad de comentarios por posteo © Soledad Corbière, 2009
    • • Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios Escribir blogs con títulos Agregar links a su sitio web como: “Grandes en cada blog o comentario que postea negocios en turismo” y sólo mencionar tu organización 5 errores para evitar al Malrepresentarte promocionar como consumidor negocios en satisfecho sólo para Faltar el respeto comunidades a la cultura de esa convencer a otros sumarse online a tus decisiones de comunidad. consumo. Tomarse tiempo para ver cómo funcionan las cosas Comenzar a bloggear antes de saltar a la sobre tu producto o servicio acción. en el instante en que creaste un perfil en esa red social. © Soledad Corbière, 2009
    • • Casos Encastre de las herramientas según el objetivo buscado Herramienta Objetivo Ejemplo Blogs y microblogs Conversación Facebook governance Construcción de relaciones Twitter Compartir información Obtener feedback de consumidores Foros de discusión Apoyo propio Dell Solución de problemas Participación de consumidores Wikis Colaboración Motorola Q Participación de consumidores Sitios de redes Desarrollo de comunidades Victoria’s Secret sociales Construcción de relaciones Jeep Lealtad de los consumidores Mundos virtuales Colaboración Nokia Innovación Philips Compromiso IBM © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos Actividad y lealtad son 2 características clave de la comunidad Facebook © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos The Pink Community – Victoria’s Secret © Soledad Corbière, 2009
    • Facebook • Casos Greenpeace Argentina © Soledad Corbière, 2009
    • Twitter • Casos GE división cuidado de la salud “Twittery Google son dos fuentes a las que acuden los analistas y profesionales del mercadeo al monitorear lo que "suena" en Internet resultados de un estudio conducido por eMarketer : Si bien el 83% de los anunciantes norteamericanos entrevistados por eMarketer están familiarizados con Twitter, sólo lo está el 31% de los usuarios comunes de Internet. A nivel efectividad, el 58% de los anunciantes que consideran Twitter un eficiente canal de mercadeo contrasta con el 50% de los usuarios comunes que ven de la misma manera a Twitter.” Starbucks, Google y la BBC: Las Empresas con mayor presencia en Twitter. Son las empresas más mencionadas en los comentarios de los millones de usuarios que integran esta red social. © Soledad Corbière, 2009
    • Twitter • Casos El portal de negocios del gobierno federal de USA Tim Berry es el fundador y presidente de la provee información práctica en impuestos, compañía Palo Alto Software regulaciones, contrataciones, préstamos Dan Schawbel es experto en branding Richard Branson, el fundador de Virgin, brinda personal, escribió “Me 2.0” insights sobre negocios y emprendimientos © Soledad Corbière, 2009
    • Wikis • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • Slideshare • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • Foros de discusión • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • LinkedIn • Casos GE división cuidado de la salud © Soledad Corbière, 2009
    • Youtube • Casos EA Games responde a una acusación de un usuario Transformando publicidad negativa en positiva http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY&feature=related © Soledad Corbière, 2009
    • Mundos virtuales • Casos Mundos de negocios virtuales completamente públicos y privados (immernets) Objetivo: reclutar, entrenar, colaborar, innovar. Ej: Accenture, Cisco, IBM, Intel, Johnson & Johnson, Motorola, Novartis, Philips, Sun, Unilever, ….. 47 © Soledad Corbière, 2009
    • Mundos virtuales • Casos Grupos de diseño Philips lideran innovación de usuarios en talleres Co-creaciones de soluciones para hoy 48 © Soledad Corbière, 2009
    • Comunidades universitarias • Casos http://graduado.udesa.edu.ar/ © Soledad Corbière, 2009
    • • Casos Blog MySpace © Soledad Corbière, 2009
    • • Casos © Soledad Corbière, 2009
    • gracias Soledad Corbière http://contactosenred.blogspot.com/ Coach y consultora en redes de contacto scorbiere@partnersplb.com.ar 15.5338.3034 I 4701.3781