Gestión de campañas online

Campañas Online sirven para:• Atraer más clientes.• Crear nuevas oportunidades de negocio.• Dirigir usuarios a tu página web.• Aumentar visitas.• Incrementar las ventas, pedidos, reservas, solicitudes, etc.• Aumentar tu comunidad en las Redes Sociales.• Hacer marca (branding).• Promocionar de forma puntual productos, servicios, eventos, sitios web, etc.

Campañas Online – Tener en cuenta:• Buen brief, claro, específico.• Dejar bien en claro los objetivos a ser medidos.• Desarrollo de una buena planificación y estrategia de campaña, integrada a los medios tradicionales.• Analizar los márgenes de lo quieres vender y por lo tanto los costos que te puedes permitir para que la campaña sea rentable.

Media planning.• En un Media Planning, lo fundamental además de publicar, es a quién y cómo queremos llegar.• Por un lado tenemos los medios donde es importante participar publicitariamente, y por otro, aquellos que es bueno figurar pero a nivel de contenidos.• Saber escoger qué medios y de qué forma aparecer es resultado de una investigación y análisis previo, que toma en referencia la audiencia a la cual queremos llegar y sus hábitos de consumo de información.

Conceptos básicos• Indicadores clave (KPI).• Segmentación.• Público objetivo.• Rentabilidad.• Retorno de la Inversión (ROI)• Impacto de las Relaciones (IOR)• Analizar y medir resultados. Propuestas de mejora tras análisis de resultados.

Conceptos básicos - Indicadores clave(KPI)• Según Brian Einsenberg, – “el uso de KPIs es realmente el único enlace útil entre los informes generados y los objetivos del negocio”.• KPI del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.• Son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento y que generalmente se recogen en su plan estratégico.• Nos ayudan a calcular el ROI.

Conceptos básicos - Indicadores clave(KPI)Para identificar los KPIs hay que:1. Tener predefinido de antemano un proceso2. Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso3. Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos4. Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo

Conceptos básicos - Indicadores clave(KPI)Cuando se definen KPIs se suele aplicar el acrónimo SMART, yaque los KPIs tienen que ser:• eSpecificos (Specific)• Medibles (Measurable)• Alcanzables (Achievable)• Relevantes (Relevant)• a Tiempo (Timely)Lo que realmente es importante:• Los datos de los que dependen los KPIs tienen que ser consistentes y correctos.• Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.

Conceptos básicos - Indicadores clave(KPI)En el terreno de la Analítica Web, los KPIs sonmétricas que describen de forma clara eldesempeño de nuestro site y siempre estáníntimamente relacionados con los objetivos de laempresa.A la hora de definirlos (es decir, a la hora deseleccionar las métricas en las que vamos a centrarnuestra atención), es necesario tener claros losobjetivos y la estrategia de negocio de la empresa“propietaria” de la web.

Conceptos básicos - Indicadores clave(KPI)Lista de KPI para:• E-commerce – Porcentaje de conversiones – Ventas, o número de transacciones – Porcentaje de visitantes que inician el proceso de compra – Valor medio de la venta – Valor de la visita – Lealtad del cliente (ratio entre clientes nuevos y clientes antiguos) – Referencias de motores de búsqueda

Conceptos básicos - Indicadores clave(KPI)• Site de contenidos – Profundidad de la visita – Visitantes recurrentes – Porcentaje de visitantes nuevos – Ratio de páginas vistas por visitante – Duración de las visitas• Site de soporte – Satisfacción del consumidor – Tiempo en el sitio – Ratio de páginas vistas por visitante – Porcentaje de visitas cuya duración está por debajo de los 90 segundos – Principales términos de búsqueda interna

Retorno de la Inversión (ROI)ROI son las siglas de “Retorno de la Inversión“Técnicamente el ROI son los beneficios netos expresadosen porcentaje según la siguiente fórmula:ROI = (Beneficios - Costes)/CostesSegún esta fórmula un ROI del 0% significa que has ganado(Beneficios) la misma cantidad que has gastado (Costes) enla campaña, un ROI del 100% significa que has invertido XEuros y has recibido 2X de Beneficios (el doble, 100% decrecimiento) y un signo negativo (-100%, por ejemplo)significa que has perdido todo el dinero que has invertido.

Impacto de las Relaciones (IOR)• Las Redes Sociales tratan de personas, no sobre marcas.• Los medios sociales en Internet no pueden ser vistos como un entorno comercial.• Como entornos sociales que son, tanto los objetivos como el retorno de la inversión deberían ser medidos por el impacto que tiene nuestras acciones en el entorno donde nos movemos y la relevancia de este Impacto en el Reconocimiento de la Marca. A este Impacto le llamamos IOR – IMPACT OF RELATIONSHIP.

Impacto de las Relaciones (IOR)• Para medirlo hay que:• Establecer objetivos• Medir el impacto• Asignar valores – Autoridad – Influencia – Participacion – Variables Web • http://www.johanacavalcanti.com/blog/2009/11/como-calcular-el-ior-impact-of- relationship/

Para medir en Social Media les dejo ellink de un post donde explica un pocoeste temaMeasuring Social Mediahttp://solebassett.wordpress.com/2011/06/21/measuring-social-media/

Fuentes:• Wikipedia• UBC. Documentación del curso “Introduction to Web Analytics”. Chris MacFadden, White Paper 2005. Editado por Ned Kumar (2010).• http://felipemaggi.com• http://www.johanacavalcanti.com• http://solebassett.wordpress.com

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by Soledad Bassett on May 31, 2012

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