Stéphane Olaïzola – so@com-together.com

Acquisition Conversion Fidélisation
Client
Lead
Potentiel Visiteur Client
de retour
Optimisation des Optimisation des
campagnes programmes
Optimisation
d‘acquisition relationnels
des interfaces et
de l‘implication
dans le site
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La créativité
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 Le graphisme, l’ergonomie
Le ciblage
ï‚¡
Le support
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Le prix d'achat : campagnes externes
ï‚¡
La transformation :
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 Process internes au site
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Déterminer une valeur client suivant
ï‚¡
 le degré d'implication + la rémanence
▪ Création d’un score
 l'exposition multiple aux campagnes (multicanales)
Solution technique pour identifier chaque lien
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entrant :
 Format de campagne
â–ª Exemple : www.dell.fr/tv
 Catégorie
 Date
 Prix de revient de l’action (ex : liens
sponsorisés, emailing)
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Tout mesurer, oui mais :
ï‚¡
 Les services d'un consultant pour la mise en place
et en tirer pleinement parti
 La nécessité d'une formation
▪ Besoin souvent sous-estimé
 Un reporting parfois complexe
 Des fonctions encore souvent absente :
▪ Pas de génération d'un scoring personnalisé
▪ Pas de vision financière complète
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Lier les données comportementales (actions
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sur sites, emails, RSS, campagnes, referer) et
les données déclaratives
Utiliser les différentes données clés pour un
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rapprochement avec les solutions CRM
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Des vues synthétiques
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Investir dans une solution de Web Analytics
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avancée
 Personnalisation des reportings
 Dashboard
 Alertes
Stocker les données web et les intégrer dans
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son système d’information (Business
Intelligence)
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Actions externes : campagnes
Mise en place
des nouvelles
SEO/SEM/bid ffiliation E-Mailing Bannières
A campagnes
Actions internes = site(s) web
inscription er achat Achats suivants
visite 1
Mesurer le ROI par Optimisation de
étape campagnes
Etudes
Entonnoir des ventes :
(Campaign Funnel)
Base de données
Segmentation
Client (CRM)
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Mettre en place les bons indicateurs et se
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doter des outils de mesure
Tester et mesurer tous les leviers pour
ï‚¡
améliorer vos campagnes
Donner des objectifs à toutes vos campagnes
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Penser ROI sur toute la chaîne de valeur de la
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production des campagnes et du site web
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