Le projet Web : Réussir un site web adapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéfices Tous les conseils pour ne pas « rater » votre présence sur Internet. Stéphane Olaïzola – Com Together

Présentation Stéphane Olaïzola 12 ans de développement de projets Internent et e-marketing : Cabestan, Effidata, MailPerformance, Com Together Com Together Définir la stratégie du projet, Former aux principes d’Internet et à notre produit de gestion de site (Web-Pilot) Cycles de formation : Réussir son projet Internet Réaliser des sites Accompagner nos clients

Stéphane Olaïzola

12 ans de développement de projets Internent et e-marketing :

Cabestan, Effidata, MailPerformance, Com Together

Com Together

Définir la stratégie du projet,

Former aux principes d’Internet et à notre produit de gestion de site (Web-Pilot)

Cycles de formation : Réussir son projet Internet

Réaliser des sites

Accompagner nos clients

Poser le problème Le marché est aujourd'hui dans une période d’évolution après apprentissage. Pour préparer une bonne description de projet (briefing), il faudrait déjà connaître tous les éléments qui le constituent... Les bases technologiques, communication et marketing changent, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi. Du côté des clients, la demande n'est pas facile à établir. « Ils ne savent pas toujours ce qu'ils peuvent demander ni ce qu’il est possible d’obtenir. » … Et le temps pour les clients d'apprendre, la donne a déjà évolué.

Le marché est aujourd'hui dans une période d’évolution après apprentissage.

Pour préparer une bonne description de projet (briefing), il faudrait déjà connaître tous les éléments qui le constituent...

Les bases technologiques, communication et marketing changent, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi.

Du côté des clients, la demande n'est pas facile à établir. « Ils ne savent pas toujours ce qu'ils peuvent demander ni ce qu’il est possible d’obtenir. »

… Et le temps pour les clients d'apprendre, la donne a déjà évolué.

Objectifs de cette présentation Vous aider à tirer le meilleur d’Internet pour votre activité Un projet qui fait appel à plusieurs types de compétences : Technique informatique : programmation, hébergement Communication : image, graphisme, interface Marketing : efficacité de la communication Après une première expérience vous comprenez encore mieux le besoin de maîtriser : Des connaissances de base votre relation avec ces prestataires Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix Informer des bonnes pratiques et signaler quelques pratiques « moins bonnes »

Vous aider à tirer le meilleur d’Internet pour votre activité

Un projet qui fait appel à plusieurs types de compétences :

Technique informatique : programmation, hébergement

Communication : image, graphisme, interface

Marketing : efficacité de la communication

Après une première expérience vous comprenez encore mieux le besoin de maîtriser :

Des connaissances de base

votre relation avec ces prestataires

Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet

Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix

Informer des bonnes pratiques et signaler quelques pratiques « moins bonnes »

Sommaire Définir sa vision stratégique Choisir les bons prestataires Gérer le projet Quelle formation? Maîtriser ses dépenses marketing Conclusion

Définir sa vision stratégique

Choisir les bons prestataires

Gérer le projet

Quelle formation?

Maîtriser ses dépenses marketing Conclusion

Définir sa vision stratégique : Les grandes catégories de projets Mes objectifs, mes moyens, mon implication dans le projet Passer de la communication à la gestion de la relation Pensez aux coûts cachés

Les grandes catégories de projets

Mes objectifs, mes moyens, mon implication dans le projet

Passer de la communication à la gestion de la relation

Pensez aux coûts cachés

Les grandes catégories de projets Vision technique : Site web, blog, e-commerce, extranet, collaboratif,… projet sur mesure Hébergement : Linux ou Windows, bande passante, qualité du service Vision communication : Corporate, grand public, media, évenementiel, Web 2.0 Vision marketing : Vendre des pages vues : publicité Générer des inscrits Vendre en ligne Support Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses et la mesure de la performance

Vision technique :

Site web, blog, e-commerce, extranet, collaboratif,… projet sur mesure

Hébergement : Linux ou Windows, bande passante, qualité du service

Vision communication :

Corporate, grand public, media, évenementiel, Web 2.0

Vision marketing :

Vendre des pages vues : publicité

Générer des inscrits

Vendre en ligne

Support

Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses et la mesure de la performance

Intégrer Internet dans sa stratégie Site de service • L’internaute peut s’identifier et entrer en contact avec l’entreprise L’internaute revient sur le site et il est reconnu (il bénéficie d’un accès privilégié et d’un espace dédié) L’entreprise et l’internaute échangent et interagissent au travers du site L’entreprise utilise les informations en ligne pour son offre de service Site e-commerce • Présentation de produits- services … … qui sont vendus en ligne … et livrés en ligne et/ou expédiés • CA généré non marginal au regard des autres revenus de l’entreprise L’information sur les internautes est exploitée commercialement • Information sur l’entreprise, ses produits, ses services • Alerte e-mail des inscriptions • Pas d’organisation interne spécifique Site Corporate e-business • Toute l’entreprise est reconfigurée pour tirer partie d’internet • Le site est une pièce essentielle de la croissance et de la rentabilité Les processus ont été repensés et des partenariats ont été créés • Les canaux de service et de relation sont tous en cohérence

• L’internaute peut s’identifier et entrer en contact avec l’entreprise

L’internaute revient sur le site et il est reconnu (il bénéficie d’un accès privilégié et d’un espace dédié)

L’entreprise et l’internaute échangent et interagissent au travers du site

L’entreprise utilise les informations en ligne pour son offre de service

• Présentation de produits- services …

… qui sont vendus en ligne

… et livrés en ligne et/ou expédiés

• CA généré non marginal au regard des autres revenus de l’entreprise

L’information sur les internautes est exploitée commercialement

• Toute l’entreprise est reconfigurée pour tirer partie d’internet

• Le site est une pièce essentielle de la croissance et de la rentabilité

Les processus ont été repensés et des partenariats ont été créés

• Les canaux de service et de relation sont tous en cohérence

Mes objectifs, mon implication dans le projet Une expression claire de mes objectifs : Avouables : présenter la société, vendre, être sur la première page de Google,… Non avouables : faire mieux que le concurrent, épater en interne, servir votre développement personnel,… Quel va être votre rôle dans le projet : Allez-vous coordonner, fournir tous les contenus? Ferez-vous une partie des mises à jour? La réussite dépend aussi de la confiance réciproque avec le prestataire dans la capacité à réussir un beau projet… dans les délais impartis. Les interlocuteurs doivent être identifiés

Une expression claire de mes objectifs :

Avouables : présenter la société, vendre, être sur la première page de Google,…

Non avouables : faire mieux que le concurrent, épater en interne, servir votre développement personnel,…

Quel va être votre rôle dans le projet :

Allez-vous coordonner, fournir tous les contenus?

Ferez-vous une partie des mises à jour?

La réussite dépend aussi de la confiance réciproque avec le prestataire dans la capacité à réussir un beau projet… dans les délais impartis.

Les interlocuteurs doivent être identifiés

Assurer la pérennité d’un site Stratégie e-business Offre en ligne et e-marketing Pilotage Organisation Acteurs & ressources « Inscrire son site dans une perspective stratégique » « Transformer l’organisation pour faire vivre le site » « Mobiliser les acteurs» « Créer et entretenir la dynamique de son site » « Mettre en place un pilotage du développement continu » « Générer du trafic qualifié à moindre coût » « Développer et entretenir la relation en ligne »

Passer de la communication à la gestion de la relation Optimisation des programmes relationnels Acquisition Conversion Fidélisation Optimisation des campagnes d‘acquisition Optimisation des interfaces et de l‘intégration Potentiel Visiteur Client Client de retour Lead

Pensez aux coûts cachés Les délais : Le projet doit conserver une « dynamique » de réalisation La gestion des modifications : Limiter les allers/retours Temps personnel passé : Production des contenus (souvent sous-etimée) Formation Autonomie Niveau de mise à jour (tout ou partie), optimisation des interfaces Accompagnement, support Coûts du « service après-vente » Capacité à transmettre le projet (sources graphiques et application)

Les délais :

Le projet doit conserver une « dynamique » de réalisation

La gestion des modifications :

Limiter les allers/retours

Temps personnel passé :

Production des contenus (souvent sous-etimée)

Formation

Autonomie

Niveau de mise à jour (tout ou partie), optimisation des interfaces

Accompagnement, support

Coûts du « service après-vente »

Capacité à transmettre le projet (sources graphiques et application)

Choisir les bons prestataires : Des projets qui lient : technique, communication et marketing Démarrer seul? Cerner les étapes Choisir le ou les prestataires Les points de négociation

Des projets qui lient : technique, communication et marketing

Démarrer seul?

Cerner les étapes

Choisir le ou les prestataires

Les points de négociation

La réalité des projets Un prestataire qui répond en fonction de votre demande Dans un monde idéal : Définition de la stratégie, des objectifs en connaissance de cause Soumission du dossier, pour cahier des charges Réponse commerciale précise Dans la réalité : Une définition incomplète ou inadaptée aux « vrais » objectifs Chiffrage sans cahier des charges Evolution de la réponse commerciale au fur et à mesure de l’avancement du projet Importance d’une définition la plus précise possible pour vous permettre de garder la main sur votre projet

Un prestataire qui répond en fonction de votre demande

Dans un monde idéal :

Définition de la stratégie, des objectifs en connaissance de cause

Soumission du dossier, pour cahier des charges

Réponse commerciale précise

Dans la réalité :

Une définition incomplète ou inadaptée aux « vrais » objectifs

Chiffrage sans cahier des charges

Evolution de la réponse commerciale au fur et à mesure de l’avancement du projet

Importance d’une définition la plus précise possible pour vous permettre de garder la main sur votre projet

Des projets qui lient : technique, communication et marketing Des savoir-faire complexes et en constante évolution « Si j’avais su tout cela au début du projet je ne l’aurai pas fait comme ça. Maintenant je dois faire avec… » Impossible d’être soi-même au fait de toutes ces connaissances Vérifier si le prestataire est au fait de chacune de ses types de connaissances

Des savoir-faire complexes et en constante évolution

« Si j’avais su tout cela au début du projet je ne l’aurai pas fait comme ça. Maintenant je dois faire avec… »

Impossible d’être soi-même au fait de toutes ces connaissances

Vérifier si le prestataire est au fait de chacune de ses types de connaissances

Démarrer seul? Oui : Si votre besoin est simple Si vous êtes ouvert aux outils informatiques Si votre budget actuel l’impose Non : Si vous vous voulez prendre rapidement votre place Si l’enjeu est stratégique Les solutions accessibles : Tenir un blog (ou tester comment faire) Utiliser les réseaux sociaux (Facebook ou autres) de une bonnes pratiques pour se familiariser avec les outils d’Internet http://eftneufchateau.over-blog.com/pages/Presentation_de_lEntreprise_de_Formation_par_le_Travail-300429.html

Oui :

Si votre besoin est simple

Si vous êtes ouvert aux outils informatiques

Si votre budget actuel l’impose

Non :

Si vous vous voulez prendre rapidement votre place

Si l’enjeu est stratégique

Les solutions accessibles :

Tenir un blog (ou tester comment faire)

Utiliser les réseaux sociaux (Facebook ou autres)

de une bonnes pratiques pour se familiariser avec les outils d’Internet

Cerner les étapes Définition stratégique du projet Business plan estimatif du projet Brief projet Cahier des charges Réponse commerciale Contrat Planning de réalisation Story-board sommaire/détaillé Maquette graphique Plan de charge : qui fait quoi? Recette Mise en ligne Planning de progression

Définition stratégique du projet

Business plan estimatif du projet

Brief projet

Cahier des charges

Réponse commerciale

Contrat

Planning de réalisation

Story-board sommaire/détaillé

Maquette graphique

Plan de charge : qui fait quoi?

Recette

Mise en ligne

Planning de progression

Choisir le ou les prestataires Document de définition du projet : Faire travailler un prestataire à la définition du projet Demander un découpage par étapes Comparer sur les mêmes critères Prix journée Maîtrise des solutions proposées Références Quoi appartient à qui? Nom de domaine, contenus, graphisme, programmation du site Engagement sur la performance : Faire du prestataire un partenaire Formation et assistance Tout se négocie!

Document de définition du projet :

Faire travailler un prestataire à la définition du projet

Demander un découpage par étapes

Comparer sur les mêmes critères

Prix journée

Maîtrise des solutions proposées

Références

Quoi appartient à qui?

Nom de domaine, contenus, graphisme, programmation du site

Engagement sur la performance :

Faire du prestataire un partenaire

Formation et assistance

Tout se négocie!

Les points de négociation L’enveloppe globale Les fonctionnalités Les délais Mise en concurrence : découper les tâches Graphisme, programmation/montage, marketing Les prestations annexes Tension sur le prix = tension sur le projet

L’enveloppe globale

Les fonctionnalités

Les délais

Mise en concurrence : découper les tâches

Graphisme, programmation/montage, marketing

Les prestations annexes

Tension sur le prix = tension sur le projet

Gérer le projet : Qui fait quoi? Tenir le planning initial

Qui fait quoi?

Tenir le planning initial

Qui fait quoi? Demander un plan de déroulement du projet Production et agencement des contenus : Travail forfaitaire inclus par le prestataire Partie légale : Action commune, une responsabilité de l’éditeur du site

Demander un plan de déroulement du projet

Production et agencement des contenus :

Travail forfaitaire inclus par le prestataire

Partie légale :

Action commune, une responsabilité de l’éditeur du site

Tenir le planning initial Fournir les documents complets en temps et heure, Un travail souvent sous-estimé Fournir des comptes-rendus de réunion La plupart des étapes sont sauvegardées dans les échanges e-mails Paiement suivant les étapes (suivant taille du projet) Respecter le nombre d’aller/retour, corrections d’auteur Traiter les problèmes rapidement Au fur et à mesure du projet, le client apprend et comprend mieux les enjeux, sa demande peut évoluée

Fournir les documents complets en temps et heure,

Un travail souvent sous-estimé

Fournir des comptes-rendus de réunion

La plupart des étapes sont sauvegardées dans les échanges e-mails

Paiement suivant les étapes (suivant taille du projet)

Respecter le nombre d’aller/retour, corrections d’auteur

Traiter les problèmes rapidement

Au fur et à mesure du projet, le client apprend et comprend mieux les enjeux, sa demande peut évoluée

Quelle formation? Devenir autonome Rester en veille

Devenir autonome

Rester en veille

Devenir autonome Plusieurs raisons : Baisser les coûts Mieux comprendre ce qui est possible pour servir son business Comprendre les évolutions possibles et faire les bons choix Un élément de sélection du prestataire de réalisation : Une promesse claire Une présentation des interfaces Une gestion des droits pour les différents membres de l’équipe

Plusieurs raisons :

Baisser les coûts

Mieux comprendre ce qui est possible pour servir son business

Comprendre les évolutions possibles et faire les bons choix

Un élément de sélection du prestataire de réalisation :

Une promesse claire

Une présentation des interfaces

Une gestion des droits pour les différents membres de l’équipe

Rester en veille Suivre l’activité de son site Web Analytics Google Webmaster tools Suivre l’activité du domaine : Newsletter : journaldunet.com, Veille sur des mots-clés Google alerts Annuaires de blogs : www.bloglines.com , http://www.rss-one.com

Suivre l’activité de son site

Web Analytics

Google Webmaster tools

Suivre l’activité du domaine :

Newsletter : journaldunet.com,

Veille sur des mots-clés

Google alerts

Annuaires de blogs : www.bloglines.com , http://www.rss-one.com

Maîtriser ses dépenses marketing Le site n'est que la première étape Les catégories d'actions possibles Travailler son plan d'animation Définir un reporting simple sur les points clés de son site Penser à la fidélisation

Le site n'est que la première étape

Les catégories d'actions possibles

Travailler son plan d'animation

Définir un reporting simple sur les points clés de son site

Penser à la fidélisation

Le site n'est que la première étape Les dépenses engagées ensuite pour rendre le site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même : Temps passés : suivi, mise à jour Acquisition de visiteurs Performance des transformations Préparer le site à ces différentes étapes dés sa conception : Exemple : tester et faire évoluer votre formulaire

Les dépenses engagées ensuite pour rendre le site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même :

Temps passés : suivi, mise à jour

Acquisition de visiteurs

Performance des transformations

Préparer le site à ces différentes étapes dés sa conception :

Exemple : tester et faire évoluer votre formulaire

Penser aux objectifs marketing SEO Bannière Performance E-Mailing Campagnes Web : Sites, mini-sites Reporting : - Web Analytics - ROI Moteurs de Recherche Plate-formes Liens payants Affiliation Location BdD Routage Support Visiteurs Leads Clients Transformations: - Clics - Inscrits Ventes - Ventes avec conditions

Transformations: - Clics - Inscrits

Ventes - Ventes avec

conditions

Travailler son plan d'animation Lancement du site : Intégration dans sa communication Utiliser les RP, créer le « buzz » Inscription dans les annuaires Les partenariats Planning des newsletters Les campagnes : Google AdWords : étalon pour coût d’acquisition Les partenariats Les autres formats : toujours testé la performance

Lancement du site :

Intégration dans sa communication

Utiliser les RP, créer le « buzz »

Inscription dans les annuaires

Les partenariats

Planning des newsletters

Les campagnes :

Google AdWords : étalon pour coût d’acquisition

Les partenariats

Les autres formats : toujours testé la performance

Définir un reporting simple sur les points clés de son site Différentes solutions pour suivre l’activité des visiteurs : Gratuit : Google Analytics, Xiti Beaucoup d’informations, pas toutes utiles Se concentrer sur les données importantes : Coût d’acquisition des visiteurs Suivant les différentes campagnes Nombre de transformation / VU Plusieurs transformations : inscription, achat, seuil de visite

Différentes solutions pour suivre l’activité des visiteurs :

Gratuit : Google Analytics, Xiti

Beaucoup d’informations, pas toutes utiles

Se concentrer sur les données importantes :

Coût d’acquisition des visiteurs

Suivant les différentes campagnes

Nombre de transformation / VU

Plusieurs transformations : inscription, achat, seuil de visite

Penser à la fidélisation Un travail marketing essentiel : 4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad) A intégrer dés le départ du projet : Optimiser le formulaire d’inscription Qualifier les demandes Gérer sa base de données Des messages fréquents : planifier Utiliser les nouvelles solutions : RSS et Podcast

Un travail marketing essentiel :

4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad)

A intégrer dés le départ du projet :

Optimiser le formulaire d’inscription

Qualifier les demandes

Gérer sa base de données

Des messages fréquents : planifier

Utiliser les nouvelles solutions : RSS et Podcast

Conclusion : voir le projet dans son ensemble Site web Phase d’acquisition Phase d’optimisation Interconnexion CRM : Commerciaux Call center Campagnes multi canal Référencement Moteurs de recherche Maillage Gestion des contenus et des produits Gestion des campagnes externes, internes Communauté Extranet Dépenses marketing Visiteurs Dépenses structurelles Administrateurs Collaborateurs : - internes - externes Clients Membres Inscrits Entreprise Faire venir des internautes ciblés + d’implication : test service, vente, parrainage Réduire coûts de gestion Placer le web dans le workflow de l’entreprise

Conclusion Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses Des prestataires qui vous accompagnent sur des objectifs clairs Maintenir le rythme du projet Un projet et un transfert de compétence Le site n’est qu’une étape, il doit être pensé pour évoluer

Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses

Des prestataires qui vous accompagnent sur des objectifs clairs

Maintenir le rythme du projet

Un projet et un transfert de compétence

Le site n’est qu’une étape, il doit être pensé pour évoluer

Session de formation : Dates 2009 Réussir un site web adapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéfices 3 jours de formation à Cenon (Bordeaux) Mars : 4, 5, 6 Mai : 27, 28, 29 Septembre : 16, 17,18 Novembre : 4, 5, 6 Prochains séminaires Benchmark Group : Web 3 : le Web sémantique au service de sa stratégie Internet Mesurer la rentabilité des campagnes marketing sur Internet : les clés pour réussir RSS, podcast : les nouveaux outils du marketing direct Acquisition et fidélisation des populations jeunes Pour vous inscrire : http://www.com-together.com/formation/

Dates 2009

Réussir un site web adapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéfices

3 jours de formation à Cenon (Bordeaux)

Mars : 4, 5, 6

Mai : 27, 28, 29

Septembre : 16, 17,18

Novembre : 4, 5, 6

Prochains séminaires Benchmark Group :

Web 3 : le Web sémantique au service de sa stratégie Internet

Mesurer la rentabilité des campagnes marketing sur Internet : les clés pour réussir

RSS, podcast : les nouveaux outils du marketing direct

Acquisition et fidélisation des populations jeunes

Pour vous inscrire :

http://www.com-together.com/formation/