報告人 : 陳毅洲 中原資管 白蘭部落數位服務團 讓 資訊科技 開創服務的新視野 圓一個部落的夢— 服務經驗分享

服務對象 -- 泰雅族 白蘭部落 假日 20% 住房率 泰雅文化、自然生態、高山農產、 觀光資源 約 1~4 年 不等 發展時間 七家，總容量約 200 人 民宿數量 高冷蔬菜、高冷水果 經濟來源 居民不到 50 人 居民數 新竹縣五峰鄉 位置

服務內容 製作網頁 - 提升被發現的機會 民宿的經營 & 推廣的建議 協助其中一家民宿 辦整體的旅遊活動吸引遊客 & 提升知名度

製作網頁 - 提升被發現的機會

民宿的經營 & 推廣的建議

協助其中一家民宿

辦整體的旅遊活動吸引遊客 & 提升知名度

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各別部份： 經營管理民宿的心態或態度。 經營管理民宿的觀念﹑想法﹑知識﹑技術 。 角色的定位與扮演－面對遊客的需（要）求。 主人與客人（朋友）－有什麼提供什麼。 老闆與顧客－應顧客需求來供給什麼。 遊客有沒有特別偏愛的民宿？原因？ 整體的部分 傳統文化的保存與流失 單打獨鬥或合作共榮？ 發展步調及部落整體性的重要性。 部落的發展－以誰的需求來發展？誰是主人？ 其它 （發展與生活提升？改善 ? 代價？） 服務後陸續發現一些問題

各別部份：

經營管理民宿的心態或態度。

經營管理民宿的觀念﹑想法﹑知識﹑技術 。

角色的定位與扮演－面對遊客的需（要）求。

主人與客人（朋友）－有什麼提供什麼。

老闆與顧客－應顧客需求來供給什麼。

遊客有沒有特別偏愛的民宿？原因？

整體的部分

傳統文化的保存與流失

單打獨鬥或合作共榮？

發展步調及部落整體性的重要性。

部落的發展－以誰的需求來發展？誰是主人？

其它 （發展與生活提升？改善 ? 代價？）

經營民宿的投入程度。 時間﹑心力。週邊環境﹑房間清潔。 角色的扮演﹑和客人的互動。 遊客到這裡休閒的目的？－休息？放鬆？體驗原住民或簡單的山居生活？唱ＫＴＶ？吃好吃的料理？ 其它的附加價質？－種菜﹑拔蘿蔔﹑學到一些田野小常識﹑了解泰雅族的一些生活風俗﹑交一個泰雅族的朋友。 其它？ 民宿經營管理討論會

經營民宿的投入程度。

時間﹑心力。週邊環境﹑房間清潔。

角色的扮演﹑和客人的互動。

遊客到這裡休閒的目的？－休息？放鬆？體驗原住民或簡單的山居生活？唱ＫＴＶ？吃好吃的料理？

其它的附加價質？－種菜﹑拔蘿蔔﹑學到一些田野小常識﹑了解泰雅族的一些生活風俗﹑交一個泰雅族的朋友。

其它？

我們提出下列幾項重點來討論：主人在經營民宿的心態﹑經營的觀念﹑知識﹑技術﹑民宿主人對遊客的角色定位﹑傳統文化的保存﹑部落合作或各自經營﹑部落民宿的發展部調與整體性…等主題。

在這次討論會裡，我們提議了各民宿合作，共同舉辦一個活動。除了可以有一個觀光主題來吸引遊客來玩之外，也讓各民宿體驗一下合作辦活動的效果，最後大家都贊同這個提議。

以巴棍農場為例，討論上述問題。 經營民宿的投入程度。 時間﹑心力。週邊環境﹑房間清潔。 角色的扮演﹑和客人的互動。 遊客到這裡休閒的目的？－休息？放鬆？體驗原住民或簡單的山居生活？唱ＫＴＶ？吃好吃的料理？ 其它的附加價質？－種菜﹑拔蘿蔔﹑學到一些田野小常識﹑了解泰雅族的一些生活風俗﹑交一個泰雅族的朋友。 其它？

經營民宿的投入程度。

時間﹑心力。週邊環境﹑房間清潔。

角色的扮演﹑和客人的互動。

遊客到這裡休閒的目的？－休息？放鬆？體驗原住民或簡單的山居生活？唱ＫＴＶ？吃好吃的料理？

其它的附加價質？－種菜﹑拔蘿蔔﹑學到一些田野小常識﹑了解泰雅族的一些生活風俗﹑交一個泰雅族的朋友。

其它？

建議方案構想（續前頁） 部落整體的發展： 經營民宿的目的與目標 - 是否有共同的願景？ 單打獨鬥或合作共榮？ 發展步調及部落整體性－白蘭部落農場？ 傳統文化的保存與流失 部落的發展： 為什麼要發展？誰在發展（我們？遊客 ? ） 經濟增長是否等於改善大家的服利？提高大家生活品質？ 發展過程中，不同角色的居民所付出的代價是什麼？對其他小團體有何影響？ 有沒有其它發展（或不發展）更能直接改善生活的方式？

部落整體的發展：

經營民宿的目的與目標 - 是否有共同的願景？

單打獨鬥或合作共榮？

發展步調及部落整體性－白蘭部落農場？

傳統文化的保存與流失

部落的發展：

為什麼要發展？誰在發展（我們？遊客 ? ）

經濟增長是否等於改善大家的服利？提高大家生活品質？

發展過程中，不同角色的居民所付出的代價是什麼？對其他小團體有何影響？

有沒有其它發展（或不發展）更能直接改善生活的方式？

2004- 發現白蘭 , 知性之旅 賞螢活動 泰雅營火晚會 泰雅文化體驗活動 泰雅狩獵陷阱體驗 泰雅拉木馬體驗 泰雅傳統手織布 泰雅傳統竹串烤肉 泰雅木槍打靶 泰雅童玩竹藝 DIY

賞螢活動

泰雅營火晚會

泰雅文化體驗活動

泰雅狩獵陷阱體驗

泰雅拉木馬體驗

泰雅傳統手織布

泰雅傳統竹串烤肉

泰雅木槍打靶

泰雅童玩竹藝 DIY

2004 年 5 月份－發現白蘭知性之旅 - 螢火祭

大人小孩都會想試試看的射擊體驗

晚會中的祭司祈福

提議合作辦活動 - 發現白蘭 , 知性之旅

網路行銷 網站貼圖 口碑行銷 各大 BBS 、各大社群網站發表文章 虛擬社群行銷 發動 E-mail 轉寄 網狀行銷

網路行銷 BBS 宣傳 旅遊社群宣傳

BBS 宣傳

旅遊社群宣傳

網站 社群經營 文章主題超過 200 篇 文章總數超過 800 篇

文章主題超過 200 篇

文章總數超過 800 篇

2004 年 5 月份－發現白蘭知性之旅 - 螢火祭

活動成果 『過去兩天的周休二日假期，全台各地近兩百名網友根據電子郵件提供的路線圖，來到這個素昧平生的新竹縣五峰鄉原住民部落， 為村民的圓夢計畫踏出成功的第一步 ! 』 By 5/10 中國時報 李宗祐

『過去兩天的周休二日假期，全台各地近兩百名網友根據電子郵件提供的路線圖，來到這個素昧平生的新竹縣五峰鄉原住民部落， 為村民的圓夢計畫踏出成功的第一步 ! 』

By 5/10 中國時報 李宗祐

服務第一步 -- 建立信任 - 促成合作 挨家挨戶拜訪 , 深入了解。 舉辦說明會 , 邀部落一起共同討論參與 ! 3/20 於浮雲山林民宿和主人討論合作內容 3/28 集合白蘭部落各民宿主人及部分居民 , 召開合作說明會

挨家挨戶拜訪 , 深入了解。

舉辦說明會 , 邀部落一起共同討論參與 !

資源整合 所以…… 各家民宿都有所成長 部落收入提升 手機王網路廣告贊助 中原大學資管系同學 中原大學慈暉社同學 電子商務學程同學

各家民宿都有所成長

部落收入提升

2005- 中華汽車發現白蘭美樂地

團隊 & 合作模式 中原大學 : 協助活動規劃 活動期間人力上的支援 中華汽車 : 活動經費贊助 遊客號召 ( 中華休旅 or 越野車隊 ) 其他 ( 如部落內交通車的提供 ) 手機王 : 網站支援 , 網路行銷 & 宣傳 海洋大學 : 螢火蟲生態解說員 ( 接洽中 )

中原大學 :

協助活動規劃

活動期間人力上的支援

中華汽車 :

活動經費贊助

遊客號召 ( 中華休旅 or 越野車隊 )

其他 ( 如部落內交通車的提供 )

手機王 :

網站支援 , 網路行銷 & 宣傳

海洋大學 :

螢火蟲生態解說員 ( 接洽中 )

活動內容 泰雅族 傳統的生活文化 和 部落生態 為主軸 生活文化體驗活動 1. 奇異果園巡禮 2. 泰雅織布 3. 泰雅童玩 4. 泰雅狩獵射擊體驗 5. 通草採收展演 6. 竹工 DIY 7. 石豬傳說與泰雅竹串烤肉 8. 泰雅狩獵陷阱 9. 木馬展演與體驗 10. 田園生活體驗 DIY( 栽種高麗菜 ) 傳統的食物 – 手抓飯體驗 賞螢火蟲 – 螢火蟲生態解說 泰雅營火晚會 - 活動的主角 - 包括歌舞 . 小米西 . 打麻糬 . 小比賽 . 竹竿舞 夜間打獵 – 晚上帶著獵槍去找飛鼠。 民宿主人開講 - 圍著營火 , 聽主人說泰雅流傳的故事 & 泡茶聊天 & 看星星

泰雅族 傳統的生活文化 和 部落生態 為主軸

生活文化體驗活動

1. 奇異果園巡禮

2. 泰雅織布

3. 泰雅童玩

4. 泰雅狩獵射擊體驗

5. 通草採收展演

6. 竹工 DIY

7. 石豬傳說與泰雅竹串烤肉

8. 泰雅狩獵陷阱

9. 木馬展演與體驗

10. 田園生活體驗 DIY( 栽種高麗菜 )

傳統的食物 – 手抓飯體驗

賞螢火蟲 – 螢火蟲生態解說

泰雅營火晚會 - 活動的主角 - 包括歌舞 . 小米西 . 打麻糬 . 小比賽 . 竹竿舞

夜間打獵 – 晚上帶著獵槍去找飛鼠。

民宿主人開講 - 圍著營火 , 聽主人說泰雅流傳的故事 & 泡茶聊天 & 看星星

開啟文化傳承的一扇門 發現白蘭。知性之旅 各民宿合作整合 部落文化體驗活動 部落農特產販售 提升部落收入及發展信心 推動 遊客流入 遊客滿意度提升 , 增加回客率 促進部落再做下一次的合作

三年來的學習與進步 2003 年 - 網站建置 2004 年 - 發現白蘭 . 知性之旅 2005 年 - 中華汽車 . 發現白蘭美樂地 2005 年十月 - 熱心的遊客主動號召舉辦活動 2005 年 12/31- 遊客舉辦跨年活動 , 白蘭部落周邊民宿一起加入

2003 年 - 網站建置

2004 年 - 發現白蘭 . 知性之旅

2005 年 - 中華汽車 . 發現白蘭美樂地

2005 年十月 - 熱心的遊客主動號召舉辦活動

2005 年 12/31- 遊客舉辦跨年活動 , 白蘭部落周邊民宿一起加入

圓一個部落的夢 !!

- The End -