Your SlideShare is downloading. ×
Realit 01 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Realit 01 2010

508
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
508
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Magazine met nieuws en informatie voor alle relaties van Sogeti Nederland B.V.01FAST FORWARDWEG UIT DE CRISISJan Hoogervorst professor in LissabonMexicaanse griep zorgt voor versnelling digitalisering M a a r t 2010 • ja a rga ng 9
  • 2. Maartinhoud realit 3 Triple A connectie! Realit is een uitgave van Sogeti. Dit magazine 4 Sogeti beste werkgever van 2009 en ander nieuws bevat o.a. nieuws over onze dienstverlening en 6 de samenwerking met onze klanten. Jan Hoogervorst Met de Realit hopen we u te informeren én Professor in Lissabon inspireren. Heeft u vragen, interessante informatie of wilt u een bijdrage leveren aan Realit? 7 Agenda Mail dan naar: redactie-realit@sogeti.nl. 8 Mexicaanse griep zorgt voor versnelling digitalisering 10 DYA Dag altijd een spannende mix 11 Column Robert Stoffels colofon 12 Fast forward weg uit de crisis Hoofd redactie: Ruud Poels Aan dit nummer werkten mee: Martin van den Berg Jaap Bloem 13 Column Jaap Bloem Redactie-adres: Menno van Doorn 14 Overstappen naar een nieuw kennistijdperk Realit Martin Knobloch 15 Nieuwe media top 10 van 2009 volgens ViNT Postbus 76 Anjo Kortekaas 16 WCM meer springlevend dan dood 4130 EB Vianen Els Reinders 18 redactie-realit@sogeti.nl Metin Seven (coverillustratie) Nieuwe kenniswebsite Vormgeving en productie: Ronald Spaans Marlies van Steenbergen aantrekkelijk voor archivaris Berg Kleijn Communicatie, Robert Stoffels Den Haag Roy Wasse 20 Engineeringworld 2010 21 Sogeti helpt RDW verder vooruit Drukwerk: 23 Martin Knobloch: Sogetist van het jaar Chevalier, Hendrik Ido Ambacht What’s in it?Sogeti is door het zakenblad Incompany “Een fraaie beloning voor de manier waarop reid. Al jaren geleden zijn we overtuigduitgeroepen tot beste werkgever van het we binnen ons bedrijf omgaan met onze geraakt van nut en noodzaak van offshorejaar. Daarnaast hebben we ook de prijs medewerkers. Ook in moeilijke tijden heb- dienstverlening. Hiermee bieden we klantenvoor beste werkgever in de ICT-sector ben we duidelijk aangegeven waar we staan. passende oplossingen, vooral in een tijdgewonnen en zijn we tweede geworden in Hierover hebben we altijd helder en frequent waarin de druk op kosten alleen maar toe-de top 10 van interne reputatie. gecommuniceerd met onze medewerkers”, neemt. Bovendien bieden we een enorme zegt chief financial officer Ronald Spaans. flexibiliteit, omdat we snel in staat zijn om op “Het is niet alleen een interne prijs. Tevreden en af te schalen met ervaren ICT-professio- werknemers heb je nodig om je klanten nals. Een goede oplossing voor de schaarste goed te bedienen. Het één kan niet zonder aan ICT-professionals in Nederland die op het ander. Gelukkig scoren we ook al jaren- termijn toch weer ontstaat.” lang consequent hoog in het benchmark- onderzoek van Giarte. We merken dat die “Onze gOeDe reSuLTaTen goede resultaten ons helpen in de markt. Het afgelopen jaar is voor de ICT-branche niet HeLpen OnS In De markT” gemakkelijk geweest, maar wij zijn erin geslaagd om ons marktaandeel te vergroten.” “Maar dat is al weer verder vooruitkijken. Op “Uiteraard zitten we niet stil. Ontwikkelingen korte termijn is een voorspelling voor gaan snel. Offshore wordt voor onze klanten komend jaar nog lastig te geven. Het echte bijvoorbeeld steeds belangrijker. De vraag herstel duurt langer dan we dachten, maar neemt toe en daar zijn we goed op voorbe- als bedrijf staan wij er goed voor en richten we ons alweer op verdere groei.” ronald.spaans@sogeti.nl Ronald Spaans
  • 3. What’S UP?SOgeTI en gemBa Samen verDer meT IBm maxImO Triple A connectie! Sogeti nederland en gemBa hebben een partnerovereenkomst gesloten voor dienstverlening op onderhoudsmanagement CSO Bart Hendriks met IBm maximo. Door de samenwerking ontstaat de grootste (links) van Sogeti schudt Jack Lok – en mogelijk de beste – combinatie in de markt voor asset van GEMBA de hand. management. Asset Management met Maximo is de manier met ruime ervaringen op het gebied van Van Capelleveen: “Ondernemers kunnen met om de dienstverlening van de IT organisatie implementatie van Asset & Servicemanage- Maximo hun primaire processen verbeteren. beter aan te laten sluiten op een toenemende ment systemen en is prefered partner van IBM. Door juist onderhoud van de apparatuur en vraag vanuit onderhoudsmanagement. Uit “Samen zijn we vanaf nu in staat om de com- het voorkomen van uitval verleng je de levens- recentelijk onderzoek van IBM gehouden plete dienstverlening op Asset Management duur van de apparatuur en voorkom je dat het onder 750 CEO’s blijkt dat 78% van de geïnter- te leveren en dat kan alleen maar voordelen productieproces stil komt te liggen. Hetzelfde viewden de integratie van business en techno- opleveren voor onze klanten en beide part- geldt voor bijvoorbeeld een duur wagenpark. logie als de beste manier zien om hun bedrijfs- ners”, aldus chief sales officer Bart Hendriks van Door de auto’s beter te onderhouden, is het bij doelstellingen te realiseren. “Maximo is bij Sogeti. De combinatie van Sogeti en GEMBA verschillende ondernemingen mogelijk geble- uitstek een technologie die op dit scheidsvlak start met een kleine zestig specialisten in ken om bijvoorbeeld vervanging van voertui- wordt ingezet.”, zegt Martin van Capelleveen, Maximo en is de organisatie zo ingericht dat er gen met enkele jaren uit te stellen. Dat kan Practice Leader Asset Management van Sogeti. snel opgeschaald kan worden naar het niveau heel veel geld opleveren.” waarmee elke klantvraag kan worden inge- Sogeti investeert al langer in Maximo. Vorig VOORDELEN vuld. De overeenkomst geldt in beginsel voor jaar werd twee miljoen euro uitgetrokken om De samenwerking met GEMBA heeft daarom de Nederlandse markt. medewerkers op te leiden in drie opkomende grote voordelen voor Sogeti. GEMBA is de technologieën: Enterprise Content Manage- enige Triple A partner Maximo in het VAR- ONDERHOUD ment & Workflow, Asset Management en Test segment (Value Added Reseller). Sogeti Bedrijven beschikken met Maximo over opti- Data Management & archiving. behaalt volgende maand naar alle waarschijn- male mogelijkheden om onderhoud en lijkheid haar Triple A status Maximo als enige beheer van vooral kapitaalgoederen te opti- martin.van.capelleveen@sogeti.nl partij in het CSI-segment (Consultants & Sys- maliseren en de levensduur van deze waarde- tem Integrators). “De samenwerking met een volle apparatuur te verlengen. Het programma partner als Sogeti biedt GEMBA de mogelijkhe- biedt een complete webgebaseerde oplos- den om grotere accounts te bedienen”, zegt sing, die overal in de organisatie gebruikt kan www.gemBa.nl directeur Jack Lok. Gemba is een organisatie worden, ook mobiel. 3
  • 4. What’S neW? Sogeti beste werkgever 2009 Sogeti is door het zakenblad Incompany tot beste werk- Volgens hoofdredacteur René Gerhardus van Incompany zijn gever van 2009 gekroond. De ICT-dienstverlener won ook de prijzen in de eerste plaats een beloning voor de bedrijfs- de prijs voor beste werkgever in de ICT-sector en werd filosofie van Sogeti. “Ze hebben gedurende de crisis gekozen tweede in de top 10 van interne reputatie. voor het samen-uit-samen-thuismodel en dat zorgt voor tevre- denheid bij de werknemers.” “Wij hebben als directie zo snel mogelijk onze crisisaanpak gecommuniceerd”, vertelt chief financial en operational officer Ronald Spaans van Sogeti. “We hebben meteen duide- lijk gemaakt dat we er alles aan zouden doen om samen de recessie door te komen, maar we hebben ook offers gevraagd van de medewerkers. De communicatie met de medewerkers is open en transparant verlopen.” Baan- zekerheid is volgens Incompany hét argument om medewer- kers in deze tijd te overtuigen. Bedrijven in de top 25 konden dit allemaal bieden. De score van Sogeti is opmerkelijk, omdat in de ICT-sector de tevredenheid van medewerkers, net zoals bij banken, mediabedrijven en zakelijke dienstverleners, over het algemeen daalt. Gerhardus: “De grote onzekerheid over hun toekomst zorgt ervoor dat de kloof tussen de werkvloer en directies groeit. Bij veel verliezende bedrijven zie je Ronald Spaans, tweede van links, blij met de prijs. Rechts Incompany schrijnend lage rapportcijfers voor de transparantie, flexibili- hoofdredacteur René Gerhardus. teit en waardering die werknemers ervaren.”Nieuw netwerk-platform verbindt20.000 werknemers Sogeti heeft voor het nieuwe sociaal netwerkplat- form IBM Lotus Connection 2.5 gekozen om Sogeti haar 20.000 werknemers verspreid over 200 kantoren in veertien landen met elkaar in contact te brengen. Sogeti, dat ook deel- favoriet neemt aan het bètaprogramma Lotus Con- nections, heeft voor deze tool gekozen naeen uitgebreide analyse waarin alle beschikbare opties onder de adviesbedrijfloep zijn genomen. Sogeti is één van de eerste bedrijven ter werelddat gebruik gaat maken van de bijgewerkte versie van het krachtigesamenwerkingsplatform van IBM. “Onze mensen zijn ons waardevol- Sogeti/Capgemini is de favoriet onder deste bezit. Als multinational met 20.000 werknemers verspreid over Nederlandse ICT-adviesbedrijven. Dateen gebied van India tot aan de VS hadden we een krachtige tool blijkt uit onderzoek van TNS Nipo innodig om onze mensen te verbinden en ze te voorzien van een soci- opdracht van Computable onder 3164aal platform waarmee ze informatie kunnen delen en kunnen samen- ICT’ers. Hen werd een lijst voorgelegd vanwerken”, zegt Luc-François Salvador, Chairman en Chief Executive de veertig grootste ICT-adviesbedrijven inOfficer van de Sogeti Group. “We hebben gekozen voor Lotus Con- ons land. De selectie werd gedaan doornections omdat het een krachtig samenwerkingsplatform is dat Mazars Berenschot op basis van openbaremeer mogelijkheden biedt dan alleen het delen van documenten.” financiële gegevens uit 2008. 4
  • 5. Prijsuitreiking bij Sogeti De stichting Women in IT heeft onlangs bij Sogeti in Vianen awards uitgereikt aan vrou- welijke rolmodellen. De awards gingen naar Sebnem Arslan (vrouwelijk talent in de ICT), Marije van den Berg (vrouwelijke collega in de ICT) en Anneke Burger (vrouwelijke manager in de ICT). Zowel Van den BergHandtekening onder (33) als Arslan (29) kozen bewust voor een carrière in de ICT-sector. De jury preesduurzame afspraak Arslan om haar technisch inzicht en passie voor het vak en Van den Berg om het actief delen van haar kennis. Op het Greening the Enterprise congres in Utrecht hebben Easynet en Sogeti onlangs het MJA-convenant ondertekend in bijzijn van Michel Verhagen, plaatsvervangend Directeur-ICT&Toepassing bij het Ministerie van EZ. Dit gebeurde tijdens het What’s Next?jaarlijkse congres voor CIO’s en IT managers, Greening theEnterprise 3.0, over Duurzame ICT. De meerjarenafspraak energie-efficiëntie (MJA) is een convenant tussen de overheid, IT-bedrijven TPI® NEXT!en brancheorganisatie ICT~Office over het terugdringen van het De TMap® Dag die Software Control heeftenergieverbruik in de IT-sector. Deelnemers willen hun energie- gehouden in Hotel van der Valk in Vianenefficiëntie jaarlijks met gemiddeld 2% verbeteren en zo in 2020 stond geheel in het teken van alles wateen verbetering van 30% ten opzichte van 2005 hebben met TMap® en TPI® te maken heeft.gerealiseerd. Het hoogtepunt was de lancering van onze nieuwste testpublicatie TPI® NEXTrene.speelman@sogeti.nl - Business Driven Test Process Improve- ment tijdens het plenaire ochtendpro- Duurzaamheid volgens SogetiFoto: René Speelman, Ronald Spaans, Michel Verhagen, plaatsvervangend Directeur- gramma. Het (Engelstalige) boek is geba- Verspilling voorkomen en verantwoordICT&Toepassing bij het Ministerie van EZ, Sylvia Roelofs, Algemeen Directeur ICT~Office. seerd op een nieuw TPI-model en bevat een uitgebreide update omgaan met mens en milieu. van Sogeti’s oorspronkelijke TPI®, een methode die de volwassen- heid van het testproces van organisaties beoordeelt. Het nieuwe model is gevalideerd door uitgebreide field tests bij klanten. Frank Pellens van Rabobank International kreeg het eerste exemplaarDe ondervraagde ICT’ers wezen in de lijst van veertig door Nijs Blokland, divisiedirecteur SC, uitgereikt. Rabobank Inter-grootste dienstverleners als top vijf van hun favoriete national is een van de organisaties waar, na de field tests, als eersteadviesbedrijven Capgemini/Sogeti, Atos Origin, Micro- een TPI NEXT assessment wordt afgenomen. Het boek TPI® NEXT -soft, IBM en HP aan. Dat Sogeti en Capgemini samen op de Business Driven Test Process Improvement (ISBN nummer:eerste plaats staan, heeft een financiële oorzaak. Doordat 90-72194-97-7) wordt uitgegeven door specialist in IT uitgavenmoedermaatschappij Capgemini de cijfers van dochter- Tutein Nolthenius en is verkrijgbaar bij geselecteerde boekhan-onderneming Sogeti consolideert in de jaarcijfers, is het dels of via www.utn.nl.niet mogelijk Capgemini als zelfstandige onderneming indit onderzoek mee te nemen. Daardoor werden de twee www.tpinext.nlbedrijven als de eenheid ‘Sogeti/Capgemini’ aan de deel-nemers van het onderzoek voorgelegd.De selectie van de veertig grootste adviesbedrijven, die Peter van Wees stoptde basis vormt voor het onderzoek van TNS Nipo naar depopulariteit van deze bedrijven, is gedaan door MazarsBerenschot Corporate Finance op basis van omzetgege-vens van ICT-bedrijven die ICT-advisering als hoofdbe- Peter van Wees stopt met skeleton. Hij vindt het na tien jaar mooidrijfsactiviteit hebben. Deze omzetgegevens zijn gehaald geweest. Hij is afgelopen zomer getrouwd en wil meer tijd aan zijnuit openbare bronnen, waaronder jaarverslagen en werk besteden. Peter trekt al jaren rond met een bedrijfsbus vangegevens van de Kamer van Koophandel. Sogeti om deel te kunnen nemen aan wedstrijden en is daardoor vaak lang van huis. In zijn laatste seizoen hoopte hij zich te kwalifi-(bron Computable) ceren voor de Olympische Spelen in Vancouver, maar dat is niet gelukt. Hij sluit niet uit dat hij over enkele jaren terugkeert in de sport als coach. 5
  • 6. What’S next? van Enterprise Governance en Enterprise Enginee- ring. Dit doe ik aan de vakgroep Computer Science and Engineering en daarbinnen aan het Centre for Organisational Design and Engineering. Dit Centre heeft de focus op het formeel ontwerpen van organi- saties. Als je die term overigens ergens laat vallen, schrikt men zich dood. Het kan toch niet zo zijn dat ingenieurs zich gaan bemoeien met het ontwerpen van organisaties? Dat beeld moet nodig genuan- Jan Hoogervorst ceerd worden, vind ik. Behalve dat lesgeven ga ik promovendi begeleiden en nieuw onderzoek doen. Deze twee activiteiten liggen nauw in elkaars ver- lengde.” Professor jE VakgEbIED IS DaT VaN ENTER- PRISE ENgINEERINg. kUN jE IN HET kORT UITLEggEN WaaR DaT VOOR STaaT? in Lissabon Hoogervorst: “Dat begint bij het begrip enterprise. Dat is een samenhangend (sociaal) geheel van dingen met een doel. Wil een enterprise effectief en efficiënt functioneren, dan moet zo’n enterprise samenhang en integratie vertonen. Die komen er niet vanzelf. Daar is besturing (governance) en ontwerp voor nodig. Je zou Enterprise Engineering kunnen zien als een benadering die zorgt dat een Sogetist Jan Hoogervorst is onlangs benoemd tot associate bepaalde gewenste manier van opereren van een organisatie tot stand wordt gebracht. Een mooi professor aan de Technische universiteit van Lissabon in het voorbeeld vandaag de dag is de beloningsstructuur van organisaties. Die heeft in sommige sectoren tot vakgebied enterprise governance en enterprise engineering. perverse consequenties geleid. Wil je die voorko- men, dan moet je die beloningsstructuren aanpas- reden genoeg om hem te vragen hoe hij in Lissabon terecht- sen, dat wil zeggen (her)ontwerpen. Als een organi- satie gaat voor klantgerichtheid en je meet alleen gekomen is en wat het vakgebied enterprise governance en de productiviteit, dan heb je een conflict. Dergelijke conflicten komen veel voor. Er is heel veel literatuur enterprise engineering inhoudt. die aantoont dat er een schromelijk gebrek is aan samenhang en integratie. Dat leidt vervolgens weer tot falende strategische initiatieven en het tekort- WaT HOUDT jE fUNCTIE IN ges gaf en met promovendi contact had. Een schieten in wendbaarheid van organisaties. Als je LISSabON IN? van die promovendi kwam uit Lissabon en via wendbaarheid wil, moet je dat bewust ontwerpen. Hoogervorst: “Dat houdt in dat ik een deeltijd hem is het contact ontstaan met een hoog- Enterprise Engineering gaat dus over het bewerk- hoogleraarschap heb. Het is de bedoeling dat leraar uit Lissabon. Deze had vergelijkbare stelligen van samenhang en integratie.” ik een aantal malen per jaar naar Lissabon ga ideeën op het gebied van Enterprise Enginee- om colleges te geven. Ik mag me nu ook pro- ring en het klikte ook persoonlijk. Van het één ENTERPRISE ENgINEERINg IS fessor noemen. Studenten spreken me daar kwam het ander. Na een paar gastoptredens EEN RELaTIEf jONg VakgEbIED. aan met professor. Ik moet nog wel even wen- in Lissabon werd ik gevraagd als associate WaaR STaaT HET VOLgENS jOU nen als iemand ‘dear professor Hoogervorst’ professor. Men wil in Lissabon het vakgebied OVER 10 jaaR?Tekst: Martin van den Berg tegen me zegt.” van Enterprise Engineering en mijn manier Hoogervorst: “Er is een groeiende interesse voor van denken daarbinnen, introduceren.” Enterprise Engineering in de wetenschap en ook bij HOE bEN jE IN LISSabON organisatieadviesbureaus. Het zou interessant zijn TERECHT gEkOmEN? WaT ga jE DOEN IN LISSabON? als in de loop van de komende jaren de traditionele Hoogervorst: “Ik was al verbonden aan de Hoogervorst: “Een drietal dingen. Op de eerste organisatiewetenschap geïntegreerd zou worden Technische Universiteit in Delft waar ik colle- plaats lesgeven aan studenten op het gebied met de IT-ontwerp praktijk.” 6
  • 7. What’S haPPening? AGENDA Nadere informatie over het programma en locaties en de nieuwste events: evenementen.sogeti.nl.Jan HOOgervOrST: MAART“er IS een grOeIenDe 18 MAART 2010 25 MAART 2010InTereSSe vOOr Seminar TPI® NEXT: SocialStrategyTalk meer rendement AmsterdamenTerprISe engIneerIng In uit uw testorganisatie Groningen 30 MAART 2010De weTenSCHap.” Sharepoint Event 25 MAART 2010 Centraal in Nederland HIC (Het Infrastructuur Congres) 2010: Get ready for change!WaT bETEkENT jE NIEUWE fUNCTIE NieuwegeinVOOR SOgETI EN HaaR kLaNTEN?Hoogervorst: “Daar liggen interessante kruisbestui-vingen voor het oprapen. Sogeti, en daarmee ook APRILhaar klanten, krijgen toegang tot interessante con-cepten. Voor Sogeti betekent het dat ze haar klan- 7 APRIL 2010 15 APRIL 2010ten een geïntegreerd perspectief op verandering TPI® NEXT Topics Identity and Accesskan aanbieden. Een perspectief waarin de dingen Centraal in Nederland Managementdie Sogeti doet op een samenhangende manier Centraal in Nederlandworden gepresenteerd. Maar hier hoeft het niet bij 8 EN 9 APRIL 2010te blijven. Sogeti kan dit ook toepassen en vanuit VNSG Congres 20 APRIL 2010het Enterprise Engineering vakgebied haar klanten Maastricht Improving the business valueadviseren. Bij het realiseren van samenhang en of IT: Goed opdrachtgeverschapintegratie speelt natuurlijk ook Enterprise Architec- 13 APRIL 2010 Houtentuur een belangrijke rol: een thema waarvoor Sogeti Applicatiebeheer bij de overheideen sterke competentie in huis heeft.” Centraal in Nederland 21 APRIL 2010 Dutch Testing Conferencejan.hoogervorst@sogeti.nl 14 APRIL 2010 Bussum De Intelligente Organisatie- Teampark 27 APRIL 2010 Centraal in Nederland Microsoft Dynamics –XRM Event Centraal in Nederland MEI 25 MEI 2010 Pronto-evenement Centraal in Nederland JUNIJan Hoogervorst schreef over Enterprise Engineering 8 JUNI 2010het boek Enterprise Governance and Enterprise VINT SymposiumEngineering ISBN 978-3-540-92670-2 dat is uitgegeven Bussumdoor Springer. 7
  • 8. What’S Working? Mexicaanse griep zorgt voor versnelling digitalisering De wereld wordt hoe langer hoe digitaler, maar toch nemen sommige papieren dossiers er ruim hun tijd voor om te verdwijnen. een sprekend voorbeeld is de bestelling van influenzavaccins en de declaraties van de vaccinaties in het kader van het nationaal programma grieppreventie (npg). maar door de mexicaanse griep werd het proces plotse- ling sterk versneld.Dit artikel is ook gepubliceerd in ZNetwerk 8
  • 9. “De papieren bestelling en declaratie lopen ken over de opzet van de applicatie en om wel goed, maar we wilden graag met de tijd deze mee te testen. Esther de Koning, con- meegaan en we gaan ervan uit dat de ont- tractmanager bij Sogeti vertelt: “Je kunt zo’n wikkeling van een applicatie voor deze activi- applicatie helemaal bouwen en dan aan je teiten wel degelijk meerwaarde zou hebben”, opdrachtgever voorleggen, of je kunt zegt Marie-Louise Heijnen, programmacoör- steeds kleine stukjes voorleggen en vragen dinator griepvaccinatie bij het RIVM. “Het kan of dit is wat de opdrachtgever wil. Wij kie- de handelingen efficiënter maken voor de zen voor het laatste. Het voorkomt dat grote huisarts, omdat hij niet ieder jaar alle infor- bijsturingen achteraf nodig zijn. Wel kom je matie opnieuw hoeft in te vullen en naar de soms toch nog voor rare verrassingen te postbus hoeft te lopen. En het aantal fouten staan, bijvoorbeeld over hoe ingewikkeld mensen het werken met een applicatie ervaren. Een sprekend voorbeeld hiervan is het gebruik van een wachtwoord dat je aan“we wILLen een parTner een gebruiker verstrekt. Mensen blijken daarin nogal eens fouten te maken, vooralDIe meT OnS meeDenkT” in letters en cijfers die op elkaar lijken. Je kunt dit wel oplossen door simpeler wacht- woorden te gaan gebruiken, maar dat gaat ten koste van de veiligheid. Dus hebben we zal dalen. Ook de digitalisering van de con- onze wachtwoordgenerator zo aangepast trole op de aangeleverde gegevens zal effi- dat de o, de 0, de i en de 1 niet meer voor- ciency in de hand werken.” komen. Zo kun je een applicatie gebruiks- vriendelijker maken.” VOORDEEL Het was een bijzonder project waarbij veel Bijkomend voordeel van de ontwikkeling partijen betrokken waren. Het RIVM en de van een applicatie, is het feit dat die de Stichting NPG zijn de opdrachtgevers, maar huisartsen meer keuzemogelijkheden biedt ook Nederlands Vaccinatie Instituut was in de aflevermomenten van de griepvaccins. erbij betrokken. De projectleiding werd in In de applicatie kan hij, afhankelijk van de handen gegeven van ConQuaestor, dat vaccinvoorraad, een afleverdag kiezen. “Dat ervoor zorgt dat de benodigde bijdragen is een stimulans om sneller te bestellen”, van iedere partij tijdig en goed op elkaar zegt Heijnen, “hoe eerder de bestelling, hoe aansluiten. groter de keuzemogelijkheid.” Aan de opzet van zo’n applicatie worden strikte eisen PaNDEmIE gesteld. En toen was daar ineens nieuwe influenza A. Die moet in de eerste plaats een bijzonder Paniek? Heijnen: “Nee, dat niet. We waren al hoge mate van betrouwbaarheid kennen en jaren bezig met de voorbereiding van een daarnaast gebruiksvriendelijk zijn. pandemie en wisten dat die een keer zou “Eigenlijk moet het nog gemakkelijker voor komen. Gelukkig werd het virus snel geka- de huisarts zijn dan de papieren versie”, zegt rakteriseerd en wisten we dus ook dat er Heijnen. “Hij moet het heel intuïtief kunnen eind oktober een vaccin zou zijn. Maar dan invullen. Een cursus moet niet nodig zijn, sta je wel ineens voor de situatie dat de want dat is het laatste waarop de drukbe- huisarts dit vaccin ook op korte termijn moet zette huisarts zit te wachten.” Voor het ont- kunnen bestellen, bovenop het gewone wikkelen van de applicatie werden verschil- vaccin waarnaar de vraag natuurlijk ook lende offertes aangevraagd. Toen het op gewoon bleef bestaan.” De betrokken partijen basis hiervan aankwam op het analyseren waren huiverig om de nieuwe applicatie al van de prijs/kwaliteitverhouding bleek voor de bestelling van de Nieuwe Influenza A Sogeti de beste papieren te hebben. vaccinatie in te zetten, omdat die applicatie HOE VERDER? “De financiën waren natuurlijk een issue, nog in de testfase verkeerde. “Maar we heb- De laatste ontwikkeling is een aanvulling op maar we wilden vooral een partner die ons ben het uiteindelijk toch aangedurfd”, zegt het systeem waarbij de huisarts twee vra- probleem begrijpt en met ons meedenkt”, Heijnen, “en niet alleen voor de bestelling, gen voorgeschoteld krijgt om op basis van zegt Heijnen. “En dat maken de mensen van maar ook voor de declaratie. Beide waren real-time monitoring een schatting te kun- Sogeti ook waar. Ze houden zich heel strikt gelukkig al getest en werkten goed.” Achteraf nen doen van de opkomst voor de vaccina- aan de afspraken, leveren op tijd, signaleren zegt ze heel blij te zijn dat ervoor is gekozen tie. “Het is heel weinig werk voor de huisarts problemen, vragen door, denken mee en de applicatie zo snel aan te passen en te op het moment dat hij toch al inlogt om zijn flexibel. En de lijnen zijn kort en helder.” gebruiken. “We wisten wat we aan elkaar vaccins voor de tweede vaccinatieronde te hadden”, zegt ze. “Daarom konden we het snel bestellen”, zegt Heijnen. Begin 2010 wordt HUISaRTS regelen.” En snel ging het zeker. “We hebben het systeem met een groep huisartsen ver- Bewust is ervoor gekozen om al direct vanaf het in pakweg anderhalve week voor elkaar der getest, waarna het vanaf mei gebruikt het begin huisartsen bij het ontwikkelproces gekregen”, zegt De Koning van Sogeti. “Het gaat worden voor de bestelling en declara- te betrekken. Een aantal verschillende huis- was snel schakelen, maar het was gelukkig tie in het kader van de jaarlijkse seizoens- artspraktijken (solisten, duopraktijken, een project dat tot de verbeelding sprak. griepvaccinatie. groepspraktijken, gezondheidscentra en Mensen waren hierom bereid ’s avonds en in dergelijke) werd benaderd om mee te den- het weekend door te werken.” esther.de.koning@sogeti.nl 9
  • 10. What’S cooking? DYA Dag altijd een spannende mix De DYa Dag is een groot evenement van Sogeti waar medewerk- kers veel tijd en energie insteken. management Consultant marlies van Steenbergen vertelt haar persoonlijke ervaringen. De presentatie van Marlies van Steenbergen. Sogeti-Directeur Marc Ramselaar spreekt de zaal toe.10
  • 11. De DYA Dag, die onlangs weer is gehouden, is een evenement waar ik WEDEROm EEN SUCCESVOL EVENEmENT altijd weer naar uit kijk en met veel plezier aan deelneem. Het is een leuke mix van presentaties en van gedachten wisselen met andere archi- Sogeti wil met de DYA Dag de deelnemers een interessante en nuttige dag tecten en architectuur geïnteresseerden. Meestal heb ik wel een rol in de bieden die inspireert om er in de eigen praktijk weer eens een tandje bij te workshops die traditioneel in de middag plaatsvinden. Dit keer was het zetten. Gezien de gemiddelde 8 die de dag in de evaluaties heeft gekregen, echter een extra spannende DYA Dag voor me, omdat ik zelf een presen- kunnen we met recht spreken van een succesvolle negende DYA Dag. Iets wat tatie mocht geven in het plenaire ochtendprogramma. Voor 400 man je ik persoonlijk geheel onderschrijf. Op dus naar de volgende DYA Dag op 8 verhaal mogen doen is natuurlijk een prachtige, maar toch ook wel februari 2011. enigszins spannende, gelegenheid. Wilt u de presentaties van de DYA Dag bekijken, dan kunt u die vinden op Ik mocht de afsluiter zijn na drie ‘recht uit de praktijk’ verhalen over wat www.sogeti.nl, onder events/impressies. architectuur een succes maakt. Wouter Schmitz, Hoofd Architectuur bij ABN AMRO, Michael Kimman, VP IT Strategy en Program Management Wilt u zelf uw steentje bijdragen aan de wetenschap, dan kan dat ook, graag en Pieter Janssen, Chief Architect, beide bij Air France KLM en Jaap van zelfs. U vindt op www.dya.info een uitnodiging om mee te doen aan een den Berg, Manager Informatie Management bij OCW-DUO vertelden survey van Sogeti, CBS en Universiteit Utrecht, naar het gebruik van enter- ieder over wat in hun organisaties de succesfactoren voor architectuur prise architectuur in projecten. Leuk om eens in te vullen. blijken te zijn en waarom. Dat zijn factoren als beeldend communiceren, wat Wouter Schmitz heel aansprekend deed in zijn presentatie, samen- werking in teams, rekening houden met cultuurverschillen, ontmoetin- gen tussen verschillende partijen mogelijk maken, goede sturing en precies de juiste hoeveelheid informatie communiceren (en niet “dat kissebissen en ruzie maken in plaats van eenduidigheid en samenhang onsje meer”, zoals Jaap van den Berg het zo fraai verwoordde). Deze vrij uit te stralen. Dat kan toch echt niet! droge opsomming doet overigens geen recht aan de presentaties. Ik Een van de middelen voor het bevorderen van samenwerking, naast het merkte dat ik, ondanks het feit dat ik normaal toch wel enigszins afge- noodzakelijke simpelweg met elkaar praten, is het gebruik van raamwer- leid ben als ik zelf nog een ken en repositories als verbindingsmiddel tussen verschillende discipli- verhaal moet houden, nu nes. De zogenaamde ‘boundary objects’ (een term om een keer op te“verSCHILLenDe gewoon geboeid zat te luiste- googlen). Verder blijkt uit het onderzoek dat het bouwen van een Archi- ren. Ik denk dat het kwam tecture Effectiveness Model een goede manier is om de bijdrage vanOrganISaTIeS HeBBen omdat de sprekers overduide- architectuur aan de business doelstellingen helder in kaart te brengen. lijk en openhartig vanuit hunverSCHILLenDe eigen ervaring en beleving Verschillende organisaties hebben verschillende doelstellingen en dat vertelden. Het was herkenbaar stelt andere eisen aan de architectuurfunctie. Heel herkenbaar vind ikDOeLSTeLLIngen” en het was bruikbaar. zelf het resultaat van de analyse van 56 toepassingen van de DYA vol- wassenheidsmatrix in de periode 2005 – 2008 waaruit een aantal alge- ONDERbOUWINg mene sterke en zwakke punten van architectuurpraktijken te halen zijn. Na deze inkijkjes in drie keukens, was het opeens half twaalf en stond ik Hieruit blijkt dat in de onderzochte organisaties de afstemming van zelf op het podium. Inmiddels ook wel verlangend om mijn verhaal te architectuur met het ontwikkelproces over het algemeen veel aandacht vertellen. Ik heb de afgelopen jaren de kans gekregen om, in samenwer- krijgt, bijvoorbeeld door een PSA op te stellen, maar dat de bewaking of king met Universiteit Utrecht, onderzoek te doen naar de effectiviteit de projecten uiteindelijk ook daadwerkelijk volgens de architectuur van architectuurpraktijken en greep deze DYA Dag aan om over de opleveren veel te wensen overlaat. Oftewel: architecten geven projecten eerste resultaten van dat onderzoek te vertellen. Op basis van zowel kaders mee, maar verliezen daarna hun interesse. Ook mist in de onder- intensieve case studies als een benchmark van bijna zestig organisaties zochte organisaties veelal de relatie tussen de gemaakte architectuur- kom ik tot een aantal succesfactoren die mooi aansluiten bij de eerdere keuzes en de businessstrategie en -doelstellingen: architecten besteden verhalen. wel aandacht aan ‘de dingen goed doen’, maar vergeten te checken of ze Zoals eerder op de ochtend al naar voren kwam, kan het belang van de goede dingen doen. Al met al blijkt er nog wel wat te verbeteren te samenwerking tussen architecten niet genoeg benadrukt worden en zijn in architectuurland. Werk aan de winkel dus! dat wordt onderschreven door het onderzoek. In de praktijk komen we nog te veel organisaties tegen waar de architecten onderling lopen te marlies.van.steenbergen@sogeti.nl De Dya Dag in ’t Spant! werd druk bezocht. Workshops in de middag. 11
  • 12. What’S the Story? Welkom in de ‘bitseconomie’ Fast forward weg uit de crisis Om weg te komen uit de huidige economische crisis is meer zouden we hieruit het verloop van de huidige crisis kunnen voorspellen: eerst een manie, dan nodig dan de zaak stabiliseren en dan de oude draad weer in therapie en een comeback van de Staat en tot slot de weg uit de crisis vinden. oppakken. faSE 1: DE INfRaSTRUCTUURmaNIE Techno-financiële crises begonnen 250 jaar Deze draad blijkt namelijk behoorlijk versleten technologieën verstoren de dagelijkse gang geleden met de gekte rond het graven van te zijn. De slijtage wordt duidelijk als we de van zaken, zowel in het echte leven als op de kanalen in Engeland. Ook wel de ‘kanalen- alternatieven gaan bekijken hoe we de pro- financiële markten. Uiteindelijk is het verhaal manie’ genoemd. Daar ontdekte men dat ductie beter en efficiënter kunnen organise- heel simpel, wie niet overstapt op de stoom- voor een snellere transport van A naar B een ren: virtueel teamwerk of in de file naar kan- machine, de olie en de cloud gaat ten onder. In markt bleek te zijn. Nieuwe bedrijven roken toor, open innovatie via internet of blind retrospectief is dat natuurlijk makkelijk praten, kansen en gesteund door de bankiers begon staren op de eigen R&D, cloud computing of maar als men midden in zo’n verandering zit, men in rap tempo overal kanalen uit te bag- een eigen serverpark in de lucht houden, houdt men vaak uit nostalgie of onwetend- geren. virtuele powerplants of alle olie opstoken. heid vast aan ‘de oude draad’. Dat moment De weg uit de crisis van de 21e eeuw luidt dan hebben we even gehad begin deze eeuw, na Banken en start-ups waren de vliegwiel van ook ‘fast forward’: alle digitale mogelijkheden de dotcom-crisis. Toen kreeg de digitale eco- economische groei en innovatie. Dat gaat een inzetten voor een efficiëntere economische nomie de schuld van alles en was de weg paar decennia allemaal goed. Snel geld ver- samenleving. vooruit de terugkeer naar de oude economie. dienen werd de norm. Als je er niet aan mee- Nu zien ondernemers en overheden nieuwe deed werd je voor dombo uitgemaakt. Dan DE VIjfDE CRISIS mogelijkheden om digitaal goedkoper en klapt de markt, met een financiële en techno- Dit betekent een trendbreuk met het verleden. beter te produceren. De twee crises van dit logische crisis als resultaat. Logisch. Niemand Het is niet de eerste keer in de geschiedenis decennium samen, de technologische- en de zat namelijk nog te wachten op nog meer dat zo’n breuk zich voordoet. Alle keren ging financiële crisis, luiden het nieuwe tijdperk in kanalen. Het werk was ‘af’ zogezegd. Er is eenDit artikel is ook gepubliceerd in Banking Review. daar een grote financiële en technologische van de ‘bitseconomie’, de economie waarin infrastructuur aangelegd waar de gehele crisis aan vooraf. virtualiteit de boventoon gaat voeren. De economie nu blijvend profijt van kan trekken. Het is al een paar maal eerder voorgekomen crises uit de vorige eeuwen luidden een ander dat een financiële crisis een trendbreuk soort economie in: water-, stoom-, staal- en faSE 2: inleidde. De nieuwe trend die werd opgepakt olie-, de vier industriële economieën uit het THERaPIE had dan te maken met het versneld in gebruik atomentijdperk (zie kader). Therapie is nodig om weg uit de crisis te nemen van een nieuwe technologie. We heb- komen. Zeker voor de banken, die een onder- ben het hier over echte grote doorbraken zoals IN VIER STaPPEN ER DOORHEEN geschikte rol moesten gaan spelen. In plaats stoommachine, treinen, olie en elektriciteit, dat Het crisisverloop van de ene naar de andere van het zoveelste kanaal te financieren, soort zaken. Nu is het de digitale doorbraak economie is tot nu toe altijd in vier stappen moest het geld nu naar bedrijven als Wedge- van computers, internet en de cloud. Deze gegaan. Als het verleden zich gaat herhalen wood en tal van anderen die dankzij de 12
  • 13. What MeanS? ICT heeft de toekomst Craig Mundie, Chief Research and Strategy Officer bij Microsoft, maakte het punt laatstVijf golven op Harvard University. Nano- en biotechno- logie houden prachtige beloften in voor deKANALENECONOMIE toekomst, maar zonder ICT-innovatie slaan1771 Industriële Revolutie zulke nieuwe disciplines geen deuk in hetKanalen, machines, fabrieken spreekwoordelijke pakje boter. Hand over hand neemt ze toe – de Virtualisering van deSTOOMECONOMIE Wereld – en dat is maar goed ook. De uitda-1829 Stoom, kolen, ijzer, treinen gingen van de 21ste eeuw, zoals energie, klimaat, zorg en onderwijs kunnen niet zon-STAALECONOMIE der.1875 Staal en zware industrieChemie, elektrisch, scheepvaart Die Virtualisering van de Wereld bewerkstel- ligen via enerzijds simulatie en digitaleOLIE-ECONOMIE fabrieken, en anderzijds digitale nano-, bio-,1908 Massa productie informatie- en cognitietechnologie, kortwegOlie, auto, petrochemie NBIC, scheelt niet alleen veel CO2-uitstoot, maar draagt tevens direct bij aan de doel-BITSECONOMIE stelling om de economie en de ecologie uit1971 ICT en telecommunicatie het roetzwarte industriële tijdperk te tillenData, communicatie, virtualiteit naar een schonere toekomst, waarin de mensComputers, internet, mobiele telefoons de ontwikkeling van zichzelf en zijn omge- ving in eigen hand neemt. Tot aan human engineering, bio engineering en geo engi- neering toe, en met alle ethische consequen- ties van dien. Dank zij moderne ICT zijn niet alleen atomen, maar ook genen en neuronen modelleerbaar en manipuleerbaar. Dezekanalen hun productie en afzet konden gaan hebben gebouwd. En dat is het internet, onuitputtelijke datamijn moet dit decenniumoptimaliseren. Innovatie en groei komt het wereldwijde web, de iPhones en ecologische en economische vruchten gaaninmiddels niet meer van de start-ups en Androids, virtuele werkplekken, sociale afwerpen.banken maar nu van de productiebedrijven media, virtuele productie- en simulatiemo-en de Staat. gelijkheden, en de informatiesamenleving Met haar alfabet van enen en nullen heeft als geheel. Want de informatiesamenleving ICT heel letterlijk de toekomst. De crises vanfaSE 3: kan natuurlijk pas echt op stoom komen de 21ste eeuw helpen daarbij, want baan-INTELLIgENTE COmEbaCk als de wereldbevolking in groten getale brekende innovaties zijn broodnodig omVaN DE STaaT aan het net hangt en al van jongs af aan de naast energie en klimaat ook de voedsel-,De Staat – die in de eerste fase een onderge- ‘digitale’ wereld met de paplepel krijgen water- en overbevolkingsproblematiek teschikte rol speelde – wordt nu, samen met ingegoten. En let wel, het startschot van tackelen. Financieel-economische of Gaia-bedrijven als Wedgewood het vliegwiel. De het wereldwijde web en de grafische browser problemen – de digitale Virtualisering vanintelligente comeback van de Staat wordt was nog maar twintig jaar geleden. de Wereld is het meest veelbelovende ant-het wel genoemd in zo’n periode van verwar- woord.ring. Want die gaat, na het stabiliseren van de NIET TERUg maaR VOORUITfinanciële markten, nadenken over een nieuwe Dus niet terug naar de oude economie, zoals Jaap Bloemrol. De Staat komt met nieuwe regels om ‘de we begin deze eeuw even dachten, maareconomie in de breedte’ en het welzijn van uiteindelijk versneld naar de nieuwe bits-de bevolking te verbeteren. Afschaffen van economie. En dat is simpelweg het in gebruikde kinderarbeid en invoering van minimum- nemen van wat er in de tijd van de hypeloon bijvoorbeeld zijn bijproducten uit eer- gebouwd is. Kanalen gebruiken, met dedere crises. trekschuit nieuwe materialen laten aanruk- Literatuur - www.smart2020.org ken en nieuwe markten aanboren. Internet, - www.fourthparadigm.orgfaSE 4: het mobiele netwerk en clouds gebruiken - www.ibm.com/smarterplanet/us/en/events/WEg UIT DE CRISIS om goedkoper en dichter op de huid van de sustainable_development/12jan2010/index.htmlIn het centrum van de crisis heerst vertwij- klant te leveren.feling en komen de vragen. Iedere spelerdenkt na en handelt uiteindelijk met een menno.van.doorn@sogeti.nlblik naar de toekomst. Als de geschiedeniszich gaat herhalen, ligt het recept voor de Lees verder op pagina 14:recessie in de infrastructuur die we net Overstappen naar nieuw kennistijdperk 13
  • 14. What’S the Story? Overstappen naar nieuw kennistijdperk Deze overstap naar de bitseconomie is tevens de stap van het faST, faSTER, faSTEST De stap van de atomen- naar de bitsecono- industriële tijdperk naar een nieuw kennistijdperk, met nieuwe mie is misschien niet meer of minder dan een gigantische kennisversnellings- en ken- spelregels en nieuwe kenmerken. nisversmeltingsoperatie. De opeenvolging van toekomstige technologische doorbraken zou wel eens zo snel kunnen gaan dat er niet Zoals elk verhaal over de toekomst begint ook kelen nieuwe digitale verdienmodellen met of nauwelijks tijd is voor een therapiesessie deze met de disclaimer ‘in het verleden software die ook de producten virtueel kan of een comeback van welke staat dan ook. Er behaalde resultaten’. Maar laten we de geest visualiseren en simuleren. Ontdekken ‘innova- zijn tekenen dat dit inderdaad aan de hand de vrije loop, dan zouden we deze route uit de tion happens elsewhere’. Zetten in op open is. De versmelting van nanotechnologie, crisis kunnen voorstellen. innovatie en crowdsourcen met behulp van biotechnologie en informatie- en communi- open datastrategieën. catietechnologie (NBIC) luidt deze versnel- OVERHEDEN ling in. Dat we levens gaan verlengen door Herstructurering van de financiële markt om baNkEN EN VERZEkERINgEN regels code bij te schrijven in het menselijk problemen in de toekomst te voorkomen. Sluiten de kantoren en kiezen radicaal voor DNA is geen science fiction meer. Dat we Wellicht als de crisis nog een naschok krijgt digitaal om efficiency te bereiken. Gaan ver- door middel van fotosynthese zonne-energie toch een wereldwijde munt en consensus over der met therapiesessies zoals bijvoorbeeld gaan opwekken met bio solar cells is dat wereldwijd toezicht. Stimulering van de bits- aangezet door een jonge groep bankiers die evenmin, net als het maken van kunstmatige economie in optima forma. Komen met nieu- zich verenigd hebben in ‘fier’. Beseffen dat in plastics door middel van enzym-engineering. we wetgeving voor ‘trusted clouds’ om de een transparante bitseconomie niets geheim De industriële economie ligt op ramkoers internationale concurrentiepositie voor de kan worden gehouden. Houden daarom ook met de aarde. De bitseconomie moet laten bitseconomie te verbeteren. Komen tot de producten tegen het licht met de vraag ‘is dit zien dat het slimmer en beter kan: van het conclusie dat hun nieuwe rol ligt in CO2- product werkelijk het beste voor de klant?’ opdoeken van inefficiënte kantorennetwer- reductie en de grote transformatie naar duur- Worden bepalend in de slag om de produc- ken, filerijden en sleetse managementstijlen zame energielevering. Zetten versneld in op tie-innovaties in alle sectoren van de econo- tot invoering van compleet nieuwe energie- de noodzakelijke verslimming van het ener- mie. Van nieuwe vormen van digitale en kennisnetwerken. gienetwerk om decentrale levering mogelijk te gezondheidszorg tot digitale scholen. maken. Stimuleren zodoende de opkomst van Werken bij banken blijft uitdagend en vraagt Noot De theorie over de samenhang van financiële virtual powerplants. nog steeds om creativiteit, met een accent crises en technologische doorbraken is gebaseerd op op het financieren van omslag naar de bits- studies van Nikolai Kondratieff, Joseph Schumpeter DIENSTVERLENERS economie. en Carlota Perez. Deze crisiseconomen houden zich EN INDUSTRIE bezig met de lange golfbewegingen van de econo- Vluchten digitaal naar voren om kosten te gamE CHaNgERS mie. Schumpeter spreekt over creatieve destructie in besparen. Zoveel mogelijk kantoren, invoeren In alle sectoren van de economie zullen crisistijden, waar bedrijven die het nieuwe para- van virtueel teamwerk. Alleen ‘groene’ kanto- nieuwe bedrijven (zogenoemde ‘game chan- digma niet oppikken failliet gaan. Carlota Perez ren zijn straks nog in. Productiviteitswinsten gers’) opkomen die bestaande organisaties voegt aan de theorie van Schumpeter de intel- blijken vervolgens niet alleen uit kostenbespa- en businessmodellen blijven uitdagen. ligente comeback van de Staat toe. ring, maar ook uit tijdwinst, zoals minder files, Marktvreemde partijen en trusted clouds die efficiëntere communicatie en productiever vanuit een nieuw paradigma beter in staat leiderschap. Bouwen aan betere digitale rela- zijn klanten de gewenste dienstverlening te ties met klanten via sociale media en ontwik- leveren.14
  • 15. What’S the ranking? nIeuwe meDIa TOp 10 van 2009 vOLgenS vInT Koningin op 1 voor het tweede achtereenvolgende jaar stelde het verkennings- instituut nieuwe Technologie (vinT) een nieuwe media top 10 samen over het afgelopen jaar. Top 10Nieuwe media zorgden in 2009 voor echte 1 De heftige reacties op de kersttoespraak van koningin Beatrix waarin zenieuwe trends. De belangrijkste: “De bescher- sprak over gevolgen van nieuwe media.ming van privacy gaat nu nog boven hetvoortbestaan van de planeet,” aldus Menno 2 Privacy is belangrijker dan klimaat. De slimme energiemeter gaat volgensvan Doorn, directeur van ViNT. Volgens Van sommigen een hele kolencentrale uitsparen en rekeningrijden brengt deDoorn wordt verder de nieuwe positie van CO2 uitstoot van auto’s snel terug. De consumentenbond zegt dat de burgerNeelie Kroes zwaar onderschat in Nederland. niet wil dat er achter de voordeur wordt gekeken. Redonzeprivacy.nl start“De Digitale agenda is de belangrijkste porte- een actie tegen rekeningrijden.feuille die er te verkrijgen is. Europa zal hardaan de slag moeten om digitaal alle grote 3 Neelie Kroes heeft als Eurocommissaris voor de digitale agenda wel degelijkuitdagingen van de 21ste eeuw te lijf te gaan: de belangrijkste post gekregen in het nieuwe Europarlement. Kroes in Devan slimmer werken dankzij sociale media tot Telegraaf: “De portefeuille is mogelijk creatiever en gaat tot in de haarvatensneller innoveren om uit de impasses te van de samenleving. Echt een post voor de toekomst.”komen ten aanzien van milieu. Dat een Neder-lander die kar mag gaan trekken, is iets om 4 Overheid kan griepconversatie op internet maar moeilijk in de hand krijgen.enorm trots op te zijn.” 5 Infobesitas; steeds meer mensen krijgen nooit genoeg van informatie en kun-“Verder gaat het er om hoe snel je begrijpt dat nen niet wachten op status updates vanuit hun omgeving. Tweets, mails ennieuwe media om een andere strategie vragen. feeds dringen continu ons leven binnen. Het heeft een verslavende werking.Van Doorn: “Rondom de Mexicaanse griep koosde overheid voor een traditionele publicatie- 6 Michael Jackson leeft. De dood is geen spelbreker meer voor je carrière alsstrategie. Maar het ministerie van Volksgezond- beroemdheid. Dankzij internet houden fans hem levend. Zie de Eternalheid had beter kunnen kiezen voor een conver- moonwalk.satiestrategie op drukbezochte fora op internet.Anders verdoe je je tijd met achterhoedege- 7 Rampennieuws is nu overduidelijk het domein van sociale media. Burger-vechten. De overheid, organisaties en instituten journalisten verspreiden het nieuws vele malen sneller dan traditioneleals broadcaster... das war ein mal...” media. Denk bijvoorbeeld aan de aanslag op Koninginnedag waarbij de identiteit van de dader allereerst op Twitter werd achterhaald, de treinrampDe Top 10 was net klaar, toen de koningin met in Barendrecht, de vliegtuigcrash van Turkish Airlines bij Schiphol. Realtimehaar kersttoespraak kwam. “We konden er niet is de hartslag van onze maatschappij.omheen om haar op nummer 1 te zetten”,aldus Van Doorn. “Dat internet Nederland niet 8 De affaire Tiger Woods nagespeeld in SIMS en uitgezonden tijdens het jour-socialer maakt, wordt door twitteraars afge- naal op de Japanse televisie. Het maakt niet uit of je in het bezit bent vandaan als digitale onkunde van de koningin. echte beelden. De werkelijkheid kan dankzij allerlei digitale tools simpelwegMaar ik houd het op digitale onmacht”, zegt nagebootst worden, waardoor het niet meer van echt te onderscheiden is.Van Doorn. “De koningin mag helemaal niettwitteren of bloggen van premier Balkenende. 9 Voetballer Gregory van der Wiel neemt afscheid van Twitter. AfmeldenAls mensen maar wat roepen over het konink- voor Oranje, maar wel een popconcert bezoeken en erover twitteren levertlijk huis mag ze zelf niks terug zeggen. Logisch relletje op.dat ze de asociale kant van het internet belicht.” 10 No Berlusconi Day; via sociale media georganiseerd protest tegen demenno.van.doorn@sogeti.nl Italiaanse president loopt uit tot internationale massademonstratie. 15
  • 16. What’S on My Mind? Infrastructuur is geen ijzer Donderdag 25 maart wordt voor de tweede keer Het Infrastructuur Congres ( HIC) gehouden. Thema voor deze dag is ‘Get ready for change!’ In een programma waar in afzonderlijke tracks aandacht wordt gegeven aan achtereenvolgens ‘cloudcomputing’, ‘security’, ‘optimalisatie’ en ‘duurzaamheid’ krijgen bezoekers alle relevante aspecten rond infrastructuur voorge- schoteld. Van de vier thema’s roept ‘duurzaamheid’ wellicht de meeste vragen op omdat dat onderwerp soms met enige meewarigheid als ‘soft’ wordt afgedaan. Jaco Monshouwer, voorzitter van de programma commissie van HIC, en directeur Infrastructuur Services bij Sogeti, is het daar beslist niet mee eens. “De maatschappij verlangt dat wij verspilling voorkomen en verantwoord omgaan met mens en milieu. Dat moet je serieus nemen.” Duurzaamheid is daarom voor Monshouwer onlosmakelijk verbonden met infrastructuur omdat je daar keuzes maakt die invloed op het milieu hebben. “Kiezen voor Windows 7 betekent kiezen voor zuiniger systemen. Thuiswerken om minder in de file te staan en dus het milieu te ontlasten vergt aanpassingen in je infrastructuur. Virtualisatie spaart energie, zo kan ik nog wel even doorgaan. Zelfs als men het alleen om de besparing op energiekosten zou doen blijft het een belangrijk onderwerp.” De aftrap van het HIC wordt gegeven door Hans Appel, Professor Computer Science & Sensor Technology aan de Hanze University of Applied Sciences te Groningen. Hij gaat in op het toenemend belang van sensortech- nologie. “Nagenoeg ieder nieuw product, iedere nieu- we dienst, bevat een element van ICT. We stevenen WCM niet dood steeds meer af op een wereld van slimme omgevings- gevoelige systemen. Computers dringen door in de haarvaten van de maatschappij. Computers krijgen zintuigen, computers leren voelen”, aldus Appel. Hij gelooft in een wereld van communities & crowds maar springlevend (WE are smarter than ME), met sensors & actuators. Vervolgens zal Marco Gianotten, directeur van onder- zoeksbureau Giarte en auteur/columnist, uiteenzetten dat infrastructuur geen ijzer is maar dienstverlening. “Infrastructuur als een service draait om bedrijfsconti- nuïteit en gebruikersproductiviteit. Dan moet je wer- Ooit was content koning. nu is de koning van de troon ken als een echte service provider. Echter, wij zijn in gestoten. Sociaal en persoonlijk zijn de sleutelwoorden.Dit artikel is ook gepubliceerd in IT-Beheer. dit vak nog geen dienstverleners in hart en nieren.” Gianotten laat zien waarom we nog – vaak onbedoeld – het verkeerde doen om vervolgens met een keur aan met name online en vooral op externe websites. we pragmatische voorbeelden te laten zien hoe het anders kan. komen er ook niet meer vanaf, want de 2.0 hype is over Daarna zullen de bezoekers in de vier genoemde en het blijkt dat ‘social’ een blijvertje is. Content op tracks door zestien specialisten worden bijgepraat over de belangrijkste ontwikkelingen in elk van de zichzelf is gewoon te saai. maar is dat zo? vier aandachtgebieden. Noot 1 Het tweede HIC wordt gehouden op donderdag 25 maart in het NBC te Nieuwegein. 16
  • 17. Het zou volgens dit blog eveneens niet duide- Tijd voor een pas op de plaats hier. Want lijk zijn wat met de term wordt bedoeld en waarom wil Powers het begrip WCM alweer welke functies er bij horen. Ook de site CMS herzien? Waarom is term volgens hem niet Wire twijfelt of het acroniem in 2010 moet meer toereikend? Kennelijk omdat er allerlei worden begraven. Dit nota bene terwijl ze nieuwe functies en toepassingen in het WCM pogen om hedendaagse WCM trends te spectrum zijn bijgekomen. Volstaat het daar- benoemen. Hun twijfel komt voort uit onzeker- om niet gewoon om te spreken van WCM heid over hoe 2.0 zich verhoudt tot content 2.0? Dat is namelijk wat Powers in een artikel management. van januari 2010 voorstelt op de site KM www.cmswire.com/cms/web-cms/emerging- World. http://www.kmworld.com/Articles/ trends-in-web-content-management-006294.php Editorial/Feature/Assessing-your-WCM- maturity-60332.aspx TERECHT Of NIET? Is de claim van Forrester dan toch terecht? Kunnen we niet beter stoppen met WCM als HeT argumenT IS begrip? Op het eerste gezicht klinkt het niet raar. Het web verandert behoorlijk, dus waar- SImpeL, De InHOuD om WCM niet. Er zijn toch ook veel nieuwe fenomenen, zoals personalisatie, sociale algo- BLIJfT BeLangrIJker ritmes & user generated content, die de jus van een website vormen. Deze kunnen bovendien Dan De verpakkIng het verschil maken tussen een succesvolle conversie of een afhakende bezoeker. En inder- daad, content moet worden geoptimaliseerd U raadt het al: ook geen goede kwalificatie voor een specifiek kanaal, maar daar lijkt me naar mijn idee. Sterker nog, het is het node- niets mis mee. Tot zover dus geen verschil van loze begripsvervuiling! Web Content inzicht. De conclusie die ik uit dit alles trek is Management betrof en betreft het creëren, echter een andere. We moeten ons door de beheren en publiceren van content. Nu kan nieuwe ontwikkelingen namelijk niet in de war dit wel op steeds meer manieren. Bijvoor- laten brengen over hetgeen WCM doet en beeld als dedicated CMS (bv. SiteCore), als waar het voor staat. Doodverklaren is een onderdeel van een ECM platform zoals denkfout. SharePoint, middels CMS-as-a-service (onder andere Clickability) of via de cloud zoals bij Het argument is simpel. De inhoud blijft Drupal Gardens. Echter: in al deze varianten belangrijker dan de verpakking. Het gaat er blijf content management de basis. uiteindelijk niet om wie het hardst en het meest schreeuwt, veel vrienden maakt en leuke PUbERTEIT feedback mogelijkheden inbouwt, maar om Ik kies een andere benadering om de veran- Begrijpelijkerwijs is content management nog het beste aanbod in het juiste format, moment, deringen te duiden. Laten we gezamenlijk saaier. Dodelijk saai zelfs volgens Stephen gericht op de juiste doelgroep. Kwaliteit kent vaststellen dat WCM opgroeit en wordt uit- Powers van Forrester. Hij verklaard WCM dan geen tijd en vergt zorgvuldig beheer. Laat dit gedaagd om naar een volgende volwassen- ook maar dood. In zijn presentatie van 25 juni nu net iets zijn dat met WCM bij uitstek wordt heidsfase te gaan. Hierin zal worden geleerd 2009 genaamd: Web Content Management: beoogd. Gelooft u het nog niet? Een paar om te gaan met User Generated Content en Yesterday, today & tomorrow) is zelfs een graf- simpele voorbeelden zullen overtuigen. Kent u integratie met andere systemen. Om het dan steen te zien met de naam WCM. http://ez.no/ de website Nujij.nl? Hoe beoordeelt u deze nu dood te verklaren of een versie 1.0 af te content/download/274041/2518049 nieuwsbron ten opzichte van de Nu.nl website? serveren is ongewenst. Zo ga je toch ook niet Waarvoor surft u naar de website van het KNMI, met opgroeiende kinderen om die in de Powers komt tot zijn oordeel vanuit de waarne- een hogeschool of een winkel? Primair voor het puberteit komen? ming dat WCM niet meer in staat is om ‘content content aanbod of voor de persoonlijke gebrui- delivery’ over meerdere kanalen (denk aan kerservaring? Bij dergelijke instituten verwacht WCM gaat een krachtige nieuwe levensfase mobiel, web, mail) afdoende te beheersen, je kwalitatieve goede informatie, opgeleverd in met interessante nieuwe mogelijkheden. waarbij het is gericht op de persoonlijke door een professionele redactie. Wat dacht u Waar het voorheen eenvoudiger en meer op behoefte van de gebruiker. De publicatiefunctie van meertalige websites van bedrijven zoals zichzelf staand was, wordt nu verwacht dat van CMS’en is te beperkt. Nodig is het dyna- Océ of Honda of van de sites van Philips of WCM snel kan integreren met CRM syste- misch afstemmen op de gebruiker en hiernaast TomTom? Ook hier is het nodig dat er een goed men, Web analytics, zoekmachines en bij-Dit artikel is ook gepubliceerd in Computable. functies om het gedrag van de bezoeker te gereguleerd systeem zorgt voor de juiste con- voorbeeld DAM (Digital Asset Management analyseren. tent op de juiste plek. systemen) via standaard interfaces. Al deze systemen worden steeds belangrijker en voe- Het is niet helder hoe dit moet worden ingepast Ziet Forrester dit dan niet? Laten ze zich nu nog gen veel waarde toe aan de gebruikerserva- in bestaande systemen. Powers staat niet alleen steeds meeslepen door de 2.0 beloftes? Zo ver ring en geven de marketeer waardevolle in de constatering dat onduidelijk is waar WCM wil ik niet gaan. Zeker niet omdat in dezelfde informatie. Bedenk hierbij echter wel: WCM momenteel staat. De populaire weblog van presentatie van Powers schoorvoetend wordt blijft de basis voor kwalitatieve content en JonOnTech.com claimt zelfs dat WCM een erkend dat WCM dan misschien wel dood is, ‘rules them all’. Drie hoeraatjes voor de waardeloze term is voor ‘losers’ in een post uit maar aangezien er geen opvolger is, we het koning! december 2009. http://jonontech.com/2009/ dus maar met WCM als term moeten blijven 12/16/visions-of-jon-wcm-is-for-losers/ doen. Problematisch of niet. roy.wasse@sogeti.nl 17
  • 18. What’S WorldWide? Nieuwe kenniswebsi aantrekkelijk voor arDit artikel is ook gepubliceerd in Overheids Management. Binnen het nationaal archief is een klein Sogeti bouwde er met behulp van Open Source software Drupal CMS een modern en levendig platform. Arnold Oppelaar, medewerker van het team al enige maanden bezig met het webteam binnen het Nationaal Archief: “Het is een heldere en informa- tieve site geworden.” bouwen van een nieuwe site. een EISEN kenniswebsite waarop ministeries en Communicatieve uitingen van overheidsinstellingen dienen tegenwoor- dig aan nogal wat eisen te voldoen. Het Nationaal Archief weet hier alles collega-archiefinstellingen informatie van. Bij het ontwikkelen van de nieuwe website werden twee voorwaar- den gesteld. Ten eerste diende de website de nieuwe huisstijl van de Rijks- kunnen vinden over onder meer beheer overheid te bevatten; daarnaast moest de internetpagina voldoen aan de webrichtlijnen van de overheid voor nieuwe websites. De tijd dat je als en behoud van archieven. overheid kon wegkomen met een warrige website is passé: “De informatie voor klanten dient gemakkelijk oproepbaar te zijn. Een zoekmachine moet de info zo goed mogelijk kunnen vinden en presenteren. De Open Source software waar de website op draait is wat dat betreft een uitkomst.” 18
  • 19. techivaris Oppelaar is als onderdeel van het webteam bij het Nationaal Archief ver- Dat houdt in dat we willen werken met webstandaarden waarbij duur- antwoordelijk voor het redactioneel bijhouden van de website. “Als er zaamheid een grote rol speelt. We hadden daarom ook veel wensen wat bijvoorbeeld een archieftentoonstelling is, adviseert ons webteam - dat uit betreft het content management systeem. Die konden met Drupal gereali- zo’n vijf à zes personen bestaat - hoe we dat op de site aankondigen. Ook seerd worden.” De Drupal software van deze website sluit volgens Oppelaar onderzoeken we hoe we de site verder kunnen ontwikkelen. Daarnaast precies aan bij wat het Nationaal Archief wil: brede toegankelijkheid met geven we inhoudelijke en technische adviezen.” een heldere zoekfunctie. ‘De webstandaarden geven de site een goede basis om aan de webrichtlijnen van de overheid te voldoen. De Open Eén van de vaste ICT-partners van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Source technologie stelt ons in staat nieuwe producten te ontwikkelen Wetenschap (OCW) is Sogeti. Oppelaar: “We hadden een lijstje gemaakt die we kunnen delen met collega-instellingen. Erg belangrijk voor een van geschikte partijen waarmee we bij het bouwen van deze website archiefinstelling.” konden samenwerken. Daarbij kwam Sogeti als meest geschikte partij uit de bus.” VERTROUWEN Eén van de voordelen van Drupal is volgens Oppelaar dat het mogelijk is PLaTfORm om met Open Source-modulen, die door mensen uit alle delen van de Volgens Oppelaar maakt de nieuwe website het mogelijk om de rol als wereld zijn ontwikkeld, functionaliteiten aan de website toe te voegen. kenniscentrum voor partners als provincies en gemeenten op zich te Groot voordeel daarbij is dat de onderdelen van de site ook verder kunnen nemen. Oppelaar: “De site bevat geen volledige archiefdocumenten, maar worden ontwikkeld. “Het prettige aan Drupal is dat je niet alleen makkelijk informatie over beheer, restauratie, selectie en digitale conservering.” Geïn- de structuur van de website aanpast, maar dat het voor medewerkers ook teresseerden kunnen ook beleidsmatige aspecten vinden, zegt Oppelaar. eenvoudig is om content toe te voegen en aan te passen. Dat sluit goed “Bezoekers kunnen er bijvoorbeeld gegevens bekijken over de Archiefwet.” aan bij onze filosofie van de site. Die dient levendig en actief te zijn.” De bedoeling van de nieuwe website is voornamelijk een platform te bie- den aan doelgroepen.”We willen met deze site onze kennis verbreiden. Dat baris.wanschers@sogeti.nl doen we mede door onze doelgroepen bij de site te betrekken.” Aan de keuze voor de Open Source software van Drupal ging een uitgebreid inventarisatieproces vooraf, aldus webredacteur Oppelaar. “Het Nationaal www.rijksarchiefdienst.nl Archief is een instituut dat documenten bewaart voor de eeuwigheid. Zelfs het Witte Huis gebruikt Drupal Het Nationaal Archief heeft bij de ontwikke- stappen. Het is transparanter en overzichte- van duizenden gebruikers. Een mooi voor- ling van de site www.rijksarchiefdienst.nl lijker.” Wanschers benadrukt dat een klant beeld is de website van het Witte Huis gekozen voor het content managementsys- om een website te bouwen geen licentiekos- www.whitehouse.gov. Maar ook sites van teem Drupal. Volgens Drupal specialist Baris ten of aanschafkosten betaalt. “Het enige grote namen als Ahold.com en Amnesty.org Wanschers van Sogeti is de keuze voor Dru- waarvoor je betaalt is het uurtarief van de maken gebruik van Drupal. Dit bewijst dat pal als content managementsysteem een professionals die de site ontwikkelen en de het met de schaalbaarheid en veiligheid van logische. Wanschers: “Het voordeel van Open inhoudelijke kennis.” Wanschers stelt dat nu het pakket wel goed zit.” Wanschers bena- Source is dat het gratis gebruikt kan worden: overheden steeds vaker op Open Source drukt als groot voordeel dat veel gebruikers andere partijen kunnen de code overnemen systemen overgaan, de keuze voor Drupal extra functionaliteiten van het pakket en aanpassen. Het betekent dat een afnemer snel is gemaakt. ‘Het is daarmee namelijk vrij beschikbaar stellen via de website van Dru- niet meer zoals vroeger aan één leverancier eenvoudig om te voldoen aan de webrichtlij- pal. “Er staan nu ettelijke duizenden modules vastzit. Als je problemen hebt met een leve- nen die door de overheid zijn ingesteld. Dit op de site die afnemers kunnen gebruiken. rancier is het is gemakkelijker om over te systeem heeft ook een levendige community Dat zie je terug in de lage kostprijs.” 19
  • 20. What’S it Onlangs werd in het Achmea Conferentiecenter de derde Engineering World gehouden voor ruim 230 deelnemers. Na de aftrap door Rolf Craenen kreeg Taco Oosterkamp het woord. Hij heeft in zijn presenta- tie aangetoond dat het echt mogelijk is om meer te doen in minder tijd. En dat de tips die Taco gaf aansloegen, was zeker te merken in het feit dat hij nog lang met de bezoekers heeft nagepraat over zijn ver- haal. Naast de centrale opening gaven Compuware en IBM een update op hun nieuwste ontwikkelingen. De bezoekers waren warmgedraaid voor een middag vol presentaties over een breed pakket aan onder- werpen op het technologische vlak. Gedurende één dag een beeld krijgen van de volgende stap in volwassenheid en productiviteit, dat was het doel van het programma en aan de reacties van de bezoekers te merken zijn we daar goed in geslaagd. Voor de echte techneuten was er ook een uitdagende programmeerwedstrijd. Op de valreep werd het voorgeschotelde probleem opgelost. Meer weten en over het evenement en de verhalen die zijn verteld? Kijk op: www.engineeringworld.nlEngineering World Lucien Duijkers Duikers Financiën Stefan Dreverman Sogeti Nederland B.V. Tijdens Engineering World spreken mij Een productiever software architectuur proces. onderwerpen over Sharepoint en .Net aan. Met mijn presentatie hoop ik te bereiken dat mijn toehoorders hiermee meteen aan de Sander zegveld Ten ICT slag kunnen gaan. In mijn presentatie heb ik Tijdens EW hoop ik inzicht te krijgen in wat aangetoond hoe je met segmantische tech- de ontwikkelingen zijn in ICT-land naast de nologie productiever kunt werken. kennis en ervaringen die ik zelf heb. mirjam van Olst Macaw Sandboxed alfons ter kroode Jonas Applicatie Services Solutions in Sharepoint 2010 Ik ben hier blanco naar toegekomen en heb In mijn presentatie heb ik zoveel mogelijk de niet speciaal een onderwerp waar mijn inte- voordelen en nadelen van Sharepoint aange- resse naar uit gaat. Ik laat me graag verrassen. toond. Daarnaast heb ik proberen duidelijk te maken hoeveel mogelijkheden Sharepoint gerrit van de Hoeven ABN heeft. Ik ben geïnteresseerd in de ontwikkelingen van applicaties op basis van modellen. Als Jan Hengeveld Sponsor architect wil ik graag ook mijn kennis van het Vanuit Compuware willen we Uniface meer engineering vlak en de ontwikkelingen daar- promoten. EW geeft ons de mogelijkheid om binnen verbreden en bijhouden. EW is hier- ons bij vakmensen meer onder de aandacht voor een mooie gelegenheid. te brengen. Als partner van Sogeti mogen we dan ook niet ontbreken op dit jaarlijks Taco Oosterkamp terugkerende evenement. De software ontwikkelaar is een heel dank- baar publiek. Het zijn mensen met passie Bert keegstra Stabiplan voor hun vakgebied, ze zijn creatief en altijd De goede opzet van EW biedt mij de mogelijk- met hun hoofd bezig. Taco: “Wist je overigens heid in één dag op de hoogte te zijn van nieu- dat veel Software Ontwikkelaars ook muziek we ontwikkelingen. Er is echt voor elk wat wils maken”. De belangrijkste boodschap van Taco en ik kijk nu al met plezier uit naar EW 2011. op deze ochtend: “Neem je je vak van soft- ware ontwikkelaar serieus? Zorg er dan voor vincent Hendriks Forrest Technology dat je alle bijkomstige rompslomp zo snel Ik heb aan mijn eerste bezoek aan EW een mogelijk afhandelt, maar handel het wel af.” goed gevoel overgehouden. Er waren veel inhoudelijk goede presentaties. Wat mij betreft mochten sommige presentaties lan- ger hebben mogen duren.20
  • 21. What’S Working? Henk Folkersma (links) en Carine Joose. Sogeti helpt RDW verder vooruit Sinds vorig jaar kent rDw de functie van consultancy Qa, RDW De RDW is opgebouwd uit drie voor de coördinatie en het advies van kwaliteitsacties. divisies: de divisie Registratie en Informatie, Voertuigtechniek Henk folkersma van Sogeti vervult deze functie. vooral de en het ICT Bedrijf. De RDW is een uitvoeringsorganisatie van praktische aanpak met een theoretisch kader blijkt een de Nederlandse overheid, regi- streert gegevens van voertui- positieve uitwerking op de kwaliteit te hebben. gen, hun eigenaren/houders en de afgegeven documenten zoals kenteken- en rijbewijzen. Het verstrekken van informatie hierover aan bijvoorbeeld poli- Heeft u een rijbewijs en/of een auto, dan is dit aLTIjD bETER tie, Belastingdienst en gemeen- bij de RDW bekend. De RDW beheert de basis- De kwaliteit kan echter altijd beter in de optiek ten behoort ook tot de taken. registratie voertuigen in Nederland waarin uw van Carine Joosse, manager ICT Projecten bij voertuiggegevens en de gegevens van de RDW. Daartoe heeft zij begin dit jaar de functie Daarnaast bewaakt de RDW de eigenaar/houder staan en ziet erop toe dat alle van consultancy QA, voor de coördinatie en het veiligheids- en milieuaspecten voertuigen aan de vereiste veiligheids- en advies van kwaliteitsacties, in de markt uitgezet. van het Nederlandse voertuig-Door: Anjo Kortekaas milieuaspecten voldoen. Om deze activiteiten Henk Folkersma van Sogeti vervult nu deze park en schept zij voorwaarden in goede banen te leiden zorgt het ICT Bedrijf functie. Vooral de praktische aanpak met een ter voorkoming en bestrijding van RDW ervoor dat de kwaliteit van de geau- theoretisch kader blijkt een positieve uitwerking van fraude en criminaliteit. tomatiseerde processen optimaal zijn. op de kwaliteit in de organisatie te hebben. 21
  • 22. Carine Joose: “Het ICT Bedrijf is in korte tijd lijst ingevuld. Daarna zijn de resultaten voor ICT-dienstverlening bieden, waarbij de snel gegroeid en er zijn meerdere ontwikkel- het totale ICT Bedrijf en per afdeling in kaart beheersing van de huidige systemen is gega- straten in gebruik genomen. Daardoor is het gebracht, de verbeterpunten benoemd en via randeerd. De kennis van de RDW-bedrijfspro- bedrijf complexer geworden, staan proces- de verschillende overleggen teruggekoppeld.” cessen en de nauwe samenwerking met de sen centraal en speelt kwaliteit een belang- Joose is blij met deze scan: “Het eindplaatje is rijke rol. Kwaliteit was al onderwerp van een gezamenlijk resultaat, waardoor er draag- gesprek, maar iedereen heeft er een eigen vlak en focus ontstaat. Alle organisatieonder- “QuaLITy OpTImISIng idee bij. Je moet met een overkoepelende delen die bij het projectproces - van opdracht blik naar je organisatie kijken en mensen in tot beheer - betrokken zijn, hebben we in de SCan LeenT zICH gOeD de veranderingen meenemen om je doel te scan meegenomen. Het is goed om te zien dat bereiken. Een individueel kwaliteitsbewust- mensen kritisch zijn over hun eigen proces. Dit vOOr kwaLITeITS­ zijn creëren én op teamniveau naar de pro- is een goede voedingsbodem om met kwali- cessen kijken. Met de QA consultant is dit teit bezig te zijn en verbeteringen bij het ICT BewuSTzIJn” planmatig aangepakt waarbij de verantwoor- Bedrijf door te voeren. Leerpunt was om bij de delijkheid voor kwaliteit in de lijn is gelaten. start voor alle betrokkenen een kick-off te We hebben met de Quality Optimising Scan organiseren.” RDW-organisatie biedt de mogelijkheid om (QOS) een 0-meting gedaan.” unieke toegevoegde waarde te leveren. Voor fILOSOfIE de RDW is de efficiëntie en effectiviteit van Henk Folkersma vult aan: “De kracht van de Als de kwaliteit op orde is, brengt dat het de dienstverlening van het ICT Bedrijf altijd aanpak bij RDW zit in het betrekken van de vakmanschap van de medewerkers een stap inzichtelijk. Hierbij maakt het ICT Bedrijf de medewerkers bij dit traject. In de QOS benoe- verder, is de ervaring van Joose. “Kwaliteit staat afweging of activiteiten zelfstandig worden men zij zelf concrete verbeterpunten in het bij ons hoog op de kaart. Het vertrekpunt is uitgevoerd of worden uitbesteed aan andere proces en diezelfde medewerkers pakken die een filosofie hoe je met kwaliteit in je ICT- partijen. In alle gevallen houdt het ICT Bedrijf vervolgens aan. De QOS is daarbij een waar- organisatie omgaat. Eerst zelf nadenken wat je de regie stevig in handen. devol instrument. Het gaat vooral om de met kwaliteit wil en dan ervaren kwaliteits- bewustwording van kwaliteit door manage- mensen erbij betrekken. De QOS is een middel henk.folkersma@sogeti.nl ment en medewerkers, zodat onderwerpen om over dit onderwerp in gesprek te komen, bespreekbaar zijn, want dit vertaalt zich naar de samenhang tussen processen weer te handelen.” geven en er samen mee aan de slag te gaan.” PILOT REgIE De RDW is de eerste organisatie waar de QOS, Om de RDW volledig te kunnen ondersteu- een ICT-gerichte scan, is uitgevoerd. Folkers- nen bij de ambitie om de professionele en ma: “In totaal hebben veertig respondenten betrouwbare partner in de voertuigbranche van de verschillende afdelingen een vragen- te zijn, wil het ICT Bedrijf vernieuwende Quality Optimising Scan Voor kwalitatief goede dienstverlening is de inzet van ICT-toepassin- gen onmisbaar, want klanten stellen hoge eisen aan de kwaliteit van een eindproduct, de levertijd en kosten. Het ontwikkelen en onder- houden van ICT vergt investeringen. In het kader van kostenbespa- ring en tijdsdruk vanuit de markt, zal daarom constant een afweging gemaakt worden tussen in te zetten kwaliteitsmaatregelen en het te bereiken resultaat. Het doel van de Quality Optimising Scan (QOS) is inzicht te verkrijgen in de kwaliteit van het totale voortbrengingspro- ces van de gewenste eindproducten. Het resultaat is een set van aan- bevelingen om dit proces te optimaliseren. De QOS bestaat uit drie onderdelen: 1. Presentatie over het doel en de inhoud van de QOS. 2. Vragenlijst om de huidige situatie te inventariseren, aangevuld met interviews naar aanleiding van de resultaten. 3. Presentatie resultaat QOS. Deze bevat conclusies en aanbevelin- gen voor de optimalisering van de integrale kwaliteitsbeheersing.22
  • 23. Who’S talking? STaaT INfORmaTIEbEVEILIgINg DOOR DEZE OVERWINNINg NU OP DE kaaRT? “Iedereen mag zichzelf afvragen of informatiebeveiliging een belang- rijk onderdeel van zijn werkzaamheden is? Dan het volgende, wie maakt gebruik van online banking, heeft zijn creditcard gegevens wel eens op een website ingevuld voor het boeken van een vakantie of op een site van een online winkel? Als laatste, wie is betrokken bij het ontwerpen, ontwikkelen en testen van deze applicaties? Sogetist van “IeDereen mag zICHzeLf afvragen het jaar: Of InfOrmaTIeBeveILIgIng een Martin Knobloch BeLangrIJk OnDerDeeL van zIJn werkzaamHeDen IS.” Precies, wij met zijn allen! Het is dan ook aan ons allen om ervoor te zorgen dat deze (web) applicaties – en de organisatie waarbinnen ze“Informatie- worden toegepast – veilig zijn!” WaT ZIjN jULLIE PLaNNEN VOOR HET DIT jaaR? beveiliging “2010 staat vooral in het teken van de PaSS als Sogeti brede aanpak voor Informatiebeveiliging vanuit de organisatie, infrastructuur en software. Met deze overkoepelende aanpak is Sogeti onderscheidend in de markt en heeft een voorsprong op de concurrentie. Een organisa- moet vanzelf- tie moet voldoen aan de standaarden, richtlijnen en wetgeving. Dit is afhankelijk van het land en branche van waaruit de organisatie actief is. Om hieraan te voldoen, worden door de informatiebeveiligers maatre- gelen opgesteld die door de infrastructuur en software geïmplemen- sprekend zijn” teerd moeten worden. De Sogeti brede PaSS aanpak ondersteunt klanten hierbij, zodat je juiste maatregelen worden genomen en wor- den geïmplementeerd in samenwerking vanuit de infrastructuur en software. Sinds einde afgelopen jaar zijn wij bezig de bestaande dienstverlening op elkaar af te stemmen, te integreren en uit te brei- den! Sogeti kiest ieder jaar een Sogetist van het EN VOOR DE LaNgE TERmIjN? “De waarde van het internet wordt met het jaar groter. Steeds meer jaar. Dit jaar is dat martin knobloch, software- transacties gaan via internet en daarom zal het aantal hackers en crimi- nelen dat hier misbruik van maakt alleen maar toenemen. Daarom architect en security-consultant. Dagelijks moet informatiebeveiliging vanzelfsprekend zijn.” bindt hij de strijd aan met hackers. martin.knobloch@sogeti.nl 23
  • 24. Wie nu niet denktin oplossingen,lost straksvanzelf op.ga verder met ICT van Sogeti.Voor wie tijdens de crisis wil investeren in plaats van stagneren, is Sogeti de ideale partner. Want Sogeti is niet zuinig metICT-oplossingen. Wij ontwerpen, bouwen, implementeren en beheren. En lopen voorop op het gebied van testen enarchitectuur. Opdrachtgevers in alle sectoren helpen wij verder met toepassingen van morgen. Vakmanschap en passievoor ICT, dat maakt ons uniek.sogeti.nl Staat voor resultaat