• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Sogeti - Big data gives marketing Analytics a boost - Paul Poelmans
 

Sogeti - Big data gives marketing Analytics a boost - Paul Poelmans

on

  • 567 views

 

Statistics

Views

Total Views
567
Views on SlideShare
567
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
13
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sogeti - Big data gives marketing Analytics a boost - Paul Poelmans Sogeti - Big data gives marketing Analytics a boost - Paul Poelmans Presentation Transcript

    • Big Data gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel Faculty of Economics and Business Administration Department Marketing Ghent University ir. Paul Poelmans Transformation & Innovation Officer Sogeti Belgium/Luxemburg 1
    • Sogeti R&D Belgium & Universities, a unique collaboration ! © Sogeti 2
    • Big Data projects CALM Security BigData BigData Cluster © Sogeti 3
    • Big Data Security, the new SIEM ! © Sogeti 4
    • Big Data Security, the new SIEM ! © Sogeti 5
    • Wie ben ik? Hoogleraar Marketing Analytics UGent Hoofd van de modeling cluster in de vakgroep marketing Onderzoek gericht op de integratie van customer analytics & nieuwe methodologie Interesse: HPC, Big Data, Ensemble methods, … @dirkvandenpoel www.crm.ugent.be Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 6
    • MSc. in Marketing Analysis Langstlopende Analytics programma ter wereld Diepgaande kennis van verschillende analytische technieken en softwarepakketten (SAS, R) Bedrijfsgerichte Master met bedrijfsafstudeerproject www.mma.ugent.be Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 7
    • Wat is “Analytics” Operational & Other Domain Knowledge Data Analytics IT (Databases) HPC + Big Data Algorithms & Models Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 8
    • Van beschrijvend tot vóórschrijvend Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 9
    • Van beschrijvend tot vóórschrijvend Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 10
    • Van beschrijvend tot vóórschrijvend 7% extra marketinguitgaven 10% meer orders in segment X 20% minder orders in segment Y 6% reductie in distributiekosten Product Blauw Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 11
    • Van beschrijvend tot vóórschrijvend Beschrijvende Voorspellende Analytics Analytics Analytics Wat zal er gebeuren? Wat moeten we doen om dit zo optimaal mogelijk te bereiken? Wat gebeurt er? Voorschrijvende Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 12
    • Gevallenstudie – Context Huis-aan-huis levering Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 13
    • Gevallenstudie – Probleemstelling Hoog verloop bij het personeel: kennis gaat verloren Verlies van klanten + inefficiënties in distributie Lage opbrengst per route Managementbeslissing: Smart Downsizing Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 14
    • Gevallenstudie – Kengetallen • 120 000+ klanten, bediend vanuit 8 opslagplaatsen - 5% B2B 95% B2C • 130 vertegenwoordigers • 15M transacties in de laatste 3 jaar Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 15
    • Customer Analytics & Logistics Management C.A.L.M. Predictive Analytics Logistics Management Customer Lifetime Value Location Analysis Vehicle Routing Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 16
    • Customer Analytics P(klant aanwezig) P(aankoop gegeven aanwezig) Opbrengst (aankoop) Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 17
    • Customer Analytics Big Data Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 18
    • Customer Analytics – Resultaten Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 19
    • Customer Analytics – Resultaten Totaal potentieel aan omzet van alle klanten: 13M Hoe kunnen we zoveel mogelijk van dit potentieel bereiken aan de laagst mogelijke kost? Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 20
    • Customer Analytics – Resultaten Andere voorspellingen • Op basis van de transacties kon men ook voorspellen op welke dag en wanneer iemand aanwezig is • Gegeven het verbruikspatroon konden ook betere orderhoeveelheden voorspeld worden • Hierdoor konden voorspeld worden hoeveel voorraad in de vrachtwagen moet opgeslagen worden waardoor een optimale capaciteit bereikt werd Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 21
    • Logistics Management donderda maandag dinsdag woensdag donderda vrijdag maandag dinsdag woensdag vrijdag g g maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag klant A klant A Chauffeur klant B Chauffeur klant AB klant 1 klant Chauffeur klant BCC 1 klant 1 klant ... ...C ... Chauffeur Chauffeur 3 Chauffeur 3 3 Chauffeur Chauffeur 4 Chauffeur 4 4 Totaal Totaal Totaal 2.1M 2.1M 2.1M 2.2M 2.2M 2.2M 2.6M 2.6M 2.6M 2.3M 2.3M 2.3M 2.7M 2.7M 2.7M Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 22
    • Logistics Management Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 23
    • Logistics Management Waarom is dit zo’n complex probleem? 2 Customers 2! x 2! =4 3 Customers 3! x 2! = 12 120,000 Customers 120,000! x 768! = 1x101,000,000,000,000,... Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 24
    • Logistics Management OR gebaseerd optimalisatie -algoritme Parallelle / Big Data oplossing Regio toewijzing Distributie schema Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 25
    • Logistics Management Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 26
    • Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 27
    • Impact 25% minder FTE ⬌10% reductie in klanten Efficiëntere routes 1M liter minder brandstof per jaar Opbrengst per route + 28% Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 28
    • Impact • Analytics geeft een betere indicatie van het opbrengstpotentieel • SLA kunnen worden verbeterd door een nauwkeurigere opvolging van leveringen • Voorraadkosten worden verlaagd door het analyseren van orderpatronen Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 29
    • Wat hebben we geleerd? • Datakwaliteit - - Gestructureerde CRM data is van goede kwaliteit (na goede training van de vertegenwoordigers) Geografische informatie is niet noodzakelijk eenduidig. Aanvankelijk: locatie van de woning, later: parkeerplaats van de vrachtwagen (maar is wellicht niet eenduidig)… Wegenwerken, tijdelijke wijzigingen, … Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 30
    • Wat hebben we geleerd? • Zorg ervoor dat iedereen mee is - • Problemen met de vakbonden zorgden er voor dat modellen telkens weer moesten worden herzien Resultaten zeggen meer dan woorden: start met een uitrol op kleine schaal Zorg voor de juiste mensen - Indien de kennis niet aanwezig is, zoek partners of bouw je eigen team Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 31
    • Wat hebben we geleerd? • Spreek dezelfde taal en gebruik dezelfde tools - • Bij het uitleggen van de verschillende concepten werd er vaak gebotst op problemen met terminologie. Schep hier duidelijkheid in. Qlikview vs Microsoft vs ... Gebruik de huidige ervaring van mensen om je data en modellen beter te maken Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 32
    • Dirk.VandenPoel@UGent.be Paul.Poelmans@Sogeti.be www.BigData.UGent.be Big Data Gives Marketing Analytics a Boost Prof. Dr. Dirk Van den Poel www.bigdata.ugent.be 33