Fornecendo boas informações sobre produtos

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Capítulo Fornecendo boas informações sobre produtos do livro Usabilidade na Web de Jakob Nielsen

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Fornecendo boas informações sobre produtos

  1. 1. IHC Fornecendo boas informações sobre produtos
  2. 2. Compras online <ul><li>Pergunto a turma: </li></ul><ul><li>Quais são as vantagens e desvantagens da compra online? </li></ul>
  3. 3. Compra online <ul><li>Segundo Nielsen: </li></ul><ul><li>As pessoas podem pesquisar produtos e comparar preços em seu próprio ritmo e horário. </li></ul>
  4. 4. Compras online <ul><li>Algumas perguntas afligem os compradores online: </li></ul><ul><li>Quanto custa? </li></ul><ul><li>Como é? </li></ul><ul><li>Tem os recursos que preciso? </li></ul><ul><li>Funciona com o que eu já tenho? </li></ul>
  5. 5. Mostre-me o dinheiro <ul><li>Pesquisas demonstram que a primeira coisa que as pessoas querem saber sobre produtos e serviço é o preço. </li></ul><ul><li>Com isso ela saberá: </li></ul><ul><li>O valor do item </li></ul><ul><li>Se o item está ou não dentro de seu orçamento </li></ul><ul><li>Se o cliente está comprando no segmento certo </li></ul>
  6. 6. Onde exibir preços <ul><li>Os preços devem ser exibidos claramente em listas de páginas de produtos. Não faça as pessoas clicarem no link ou na imagem do produto para obter informações de preço. </li></ul><ul><li>É inconveniente para os usuários ter de clicar de um lado para o outro entre as listagens e a página de produtos. </li></ul>
  7. 7. Comparação <ul><li>O preço também é um importante ponto para se comparar produtos. </li></ul>
  8. 9. Problema na página <ul><li>Cadê o preço. Na pesquisa as pessoas interessaram pelas imagens mas não puderam saber quanto custa tudo isso. </li></ul>
  9. 11. Problemas na página <ul><li>O usuário vai ter que clicar em todos os links para saber o preço. </li></ul>
  10. 12. Sem desculpas <ul><li>As empresas criam muitas desculpas para não revelar os preços on-line: </li></ul><ul><li>Elas não querem que os concorrentes saibam os preços; </li></ul><ul><li>Os Preços variam para diferentes clientes; </li></ul><ul><li>Os preços são flutuantes. </li></ul>
  11. 14. Site acima <ul><li>Mesmo que organizações governamentais tenham seus próprios programas de compra, ver o custo dá uma idéia da média de preço. </li></ul>
  12. 15. Divulgue taxas extras <ul><li>Divulgue taxas adicionais como impostos e despesas de transporte. </li></ul>
  13. 16. Neste site o usuário tem que comprar, registrar para saber qual o preço da entrega. Que vacilo.
  14. 17. <ul><li>Aqui o preço da entrega está claro </li></ul>
  15. 18. Ganhe a confiança do cliente <ul><li>WebSites são saturados por modismos de marketing em vez de descrições exatas dos produtos e serviços. </li></ul><ul><li>As descrições de produtos vagas são o outro culpado na falha de vendas on-line. </li></ul>
  16. 19. Imagens <ul><li>Quando apresentadas adequadamente, ilustrações e imagens significativas podem complementar as descrições para mostrar, mais do que dizer, como são os itens. </li></ul><ul><li>Permita que o usuário amplie as fotos. </li></ul>
  17. 21. <ul><li>Neste site você pode der uma idéia das dimensões escolhidas pelo esquema a direita. </li></ul>
  18. 22. Disponha as páginas em camadas <ul><li>Apresentar amplas particularidades e detalhes sobre produtos não significa sobrecarregar seus clientes. </li></ul><ul><li>Você não precisa apresentar todos os detalhes de uma única vez. </li></ul>
  19. 23. Disponha as páginas em camadas <ul><li>Você pode apresentar links para todos os outros tópicos relacionados ao produto, como: </li></ul><ul><li>Detalhes do produto; </li></ul><ul><li>Fotos, ilustrações e demos; </li></ul><ul><li>FAQs; </li></ul><ul><li>Opiniões de clientes e especialistas; </li></ul><ul><li>Solução de problemas e manutenção; </li></ul><ul><li>Acessórios e partes; </li></ul><ul><li>Informações do fabricante; </li></ul><ul><li>Cupons/descontos. </li></ul>
  20. 26. Site acima <ul><li>Não possui detalhes em níveis, a informação passada não é útil. </li></ul><ul><li>Pense que pode ser um novo cliente, pense que pode ser um cliente (já existente). </li></ul><ul><li>Neste caso: </li></ul><ul><li>Utilize peças de reposição, garantia, como retirar, rede de concessionárias, etc.. </li></ul>
  21. 27. Demonstre boa-fé <ul><li>Oferecer prêmios e reconhecimento da qualidade de produtos e serviço é uma maneira de aprimorar a credibilidade da sua empresa e do produto. </li></ul><ul><li>Também liste os prêmios na página “Sobre nós”. </li></ul>
  22. 29. Site acima <ul><li>A Honda “vacila”, espera que o cliente procure no site suas premiações e o destaque da mídia. </li></ul><ul><li>Coloca isso na página inicial, na lista de produtos, quem somos. </li></ul><ul><li>Não tenha vergonha de dizer “Ganhamos...”, “Somos” (lógico tem que ser verdade  ) </li></ul>
  23. 30. Permita a comparação de produtos <ul><li>Ter as pessoas no site é metade da batalha. O desafio é mantê-las presentes e interessadas. </li></ul><ul><li>As pessoas não gostam de se confrontar com um mar de escolhas, ajude o cliente a comprar. </li></ul><ul><li>Interfaces simples, comparação entre produtos similares (e não com todos), recomendações, público alvo. </li></ul>
  24. 32. Site acima <ul><li>O site acima oferece uma lista interminável de escolha, informação e escolha é bom porem deve ser segregada para facilitar a escolha. </li></ul>
  25. 33. Tabela de comparação <ul><li>Um recurso interessante é o uso de tabelas de comparação entre produtos similares. </li></ul>
  26. 36. Suporte a vendas com conteúdo de qualidade <ul><li>Quatro razoes para apresentar textos informativos </li></ul><ul><li>Aumente a credibilidade mostrando sua experiência no assunto e motivação genuína para ajudar; </li></ul><ul><li>Ajudam os clientes a diferenciar entre produtos alternativos; </li></ul>
  27. 37. Suporte a vendas com conteúdo de qualidade <ul><li>Fornecem informações para dar suporte as decisões de compra do cliente; </li></ul><ul><li>Contêm palavras-chave que aprimoram a visibilidade do sistema de pesquisa e aumentam o tráfego no seu site. </li></ul>
  28. 38. Mais informações <ul><li>Para consultar as 207 diretrizes de design sobre usabilidade de comércio eletrônico, como citado neste capítulo, acesse www.nngroup.com/reports e veja &quot;ecommerce&quot;. </li></ul>
  29. 39. Referência <ul><li>NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web: Projetando WebSites com qualidade. Edição:2. Rio de Janeiro: Campus, 2007. </li></ul>

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