Your SlideShare is downloading. ×
Serena Service Manager – самое инновационное ITSM решение года
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Serena Service Manager – самое инновационное ITSM решение года

474
views

Published on

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
474
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Copyright © 2011 Serena Software, Inc. All rights reserved. www.Serena.com/xChange Page
  • Copyright © 2011 Serena Software, Inc. All rights reserved. www.Serena.com/xChange Page
  • Более 300 клиентов SBM самостоятельно разработали свои решения автоматизации ITSM процессов на платформе SBM Другие 25% планировали использовать SBM для задач внедрения ITSM/ITIL процессов Уже существует более 10,000 процессно-ориентированных приложений на платформе SBM для ИТ и не ИТ областей ITSM дополняет портфель решений Serena - лидера в сегменте инструментария поддержки ЖЦ разработки ПО (ALM) Serena Software 12/13/12 Copyright © 2010 Serena Software, Inc.
  • Thank you for your time
  • SunGard needed a solution that could tackle incidents through to changes that came in from their financial clients. Tickets got submitted via the phone or through the web and got entered into a Lotus Notes system. They needed a solution that would easily integrate with their Lotus Notes solution for the customer data, that could flexibly handle changes to processes, that came complete with a CMDB and that incorporated ITIL best practices. They decided to go with Serena even though BMC Remedy was the corporate standard as they realised that just the costs of implementing and running BMC Remedy far outweighed an investment in Serena Service Manager.
  • SunGard needed a solution that could tackle incidents through to changes that came in from their financial clients. Tickets got submitted via the phone or through the web and got entered into a Lotus Notes system. They needed a solution that would easily integrate with their Lotus Notes solution for the customer data, that could flexibly handle changes to processes, that came complete with a CMDB and that incorporated ITIL best practices. They decided to go with Serena even though BMC Remedy was the corporate standard as they realised that just the costs of implementing and running BMC Remedy far outweighed an investment in Serena Service Manager.
  • Thank you for your time
  • Thank you for your time
  • Transcript

    • 1. Serena Service Manager Легкий способ начать... комплексную автоматизацию и совершенствование ITSM процессов ДЕКАБРЬ 2012 ИОНИН Алексей1 SERENA SOFTWARE INC.
    • 2. СОДЕРЖАНИЕ • О компании Serena Software • История появления Serena Service Manager • Ключевые преимущества SSM 4.0 • Платформа SBM • Планы развития продуктов на 2013 год • Комплексный подход к автоматизации процессов • Демонстрация • Примеры внедрений2 SERENA SOFTWARE INC.
    • 3. Портфель решений Serena 2012 Бизнес пользователи & Клиенты IT Front Office Request Center Demand Manager Orchestrated IT Dashboard Разработка Операции Requirements Development Release Manager Service Manager Manager Manager Serena Business Manager3 SERENA SOFTWARE INC.
    • 4. Комплекс решений Serena - IT Orchestration Serena Service Manager Инциденты Изменения на инфраструктуре Запросы на изменение в инфраструктур Serena е Serena Request Release Center ManagerБизнес пользователи Промышленная среда Устранение дефектов Релизы Запросы на улучшение Serena Serena Requirements Development Manager Manager 4
    • 5. Проекты автоматизации IT На Бизнес IT “Front Office” “Классика” ITSM IT “Back Office” Инциденты Запросы и Заявки ЖЦ активов Проблемы SLA Управление ЖЦ ПО Изменения Потребности Мониторинг Конфигурация На внутренние процессы5
    • 6. История появления Serena Service Manager Serena Solutions And How We Got To ITSMITSM Serena Service Serena Service Serena Service Serena Service Serena Service Serena Service Manager 1.0 Manager 1.0 Manager 2.0 Manager 2.0 Manager 3.0 Manager 3.0 1 Кв, 2011 2 Кв, 2011 4 Кв, 2011 Каждый третий клиент уже использовал SBM для реализации процессов ITSM Serena Serena 1600 клиентов Business BusinessBPM TeamTrack TeamTrack Manager Manager (SBM) (SBM) 24% клиентов планировали использовать SBM для 1999 2007 решения задач ITSM & ITIL Software Software 2000 клиентов Orchestrated OrchestratedALM Change & Change & ALM ALM Config Mgt. Config Mgt. 1981 2010 66 SERENA SOFTWARE INC.
    • 7. Serena Software, Redwood City, California (USA)• Образована: • 1980• Офисы: • New York, Los Angeles, Washington D.C. • Sao Paulo • London, Paris, Madrid, Milan, Munich, Stockholm, Antwerp • Singapore, Tokyo, Melbourne, Bangalore, Seoul• Штат: • 700+• Клиенты: • Более 17,000 организаций и более 10 миллионов пользователей по всему миру • 96 из списка 100 Fortune 7 SERENA SOFTWARE INC.
    • 8. SSM - часть единого комплекса решений для процессов ИТ Serena Request Center Serena Lifecycle Dashboard Serena Request Center Serena Serena Serena SerenaRequirements Development Release Service Manager Manager Manager Manager Serena Lifecycle Dashboard Serena Business Manager Serena Service Manager Serena Serena Serena Requirements Development Problem Release Request Incident Change Configuration Manager Management Manager Management Manager Management Management Management Collaboration Serena Business Manager Intelligence User/Identity Relationship Resource Time Calendar Service Composition and Orchestration On-Premise And On-Demand 8 SERENA SOFTWARE INC.
    • 9. Serena Service Manager9 SERENA SOFTWARE INC.
    • 10. Serena Service Manager – готовое сертифицированное адаптируемое решениеУправление инцидентами Управление Изменениями Управление релизамиУправление проблемами Управление конфигурациями Управление уровнями обслуживанияВизуальная среда разработки Элементы социализации IT Отчеты и Метрики 10 SERENA SOFTWARE INC.
    • 11. Предоставить единую точку обращения к каталогу услуг11 SERENA SOFTWARE INC.
    • 12. Serena Request Center – портал самообслуживания Запросы – защита от Гибкий каталог Услуг Унификация обработки запросов двойного вводаУдобные и насыщенные формы Интегрированная База знаний Добавление SBM приложений 12 SERENA SOFTWARE INC.
    • 13. В основе решений – платформа Serena Business Manager (SBM)13 SERENA SOFTWARE INC.
    • 14. Архитектура SBM14 SERENA SOFTWARE INC.
    • 15. Адаптировать процесс, а не переписывать все приложение15 SERENA SOFTWARE INC.
    • 16. Повысить удовлетворенность пользователей с простыми и понятными формами16 SERENA SOFTWARE INC.
    • 17. Каталог конфигурационных единиц17 SERENA SOFTWARE INC.
    • 18. Интерактивная информационная панель индикаторов18 SERENA SOFTWARE INC.
    • 19. Управление уровнями обслуживания (SLA)19 SERENA SOFTWARE INC.
    • 20. Дополнительные возможности• Мощный сервер уведомлений с возможностью настраивать правила эскалации и исполнения скриптов.• Исчерпывающие возможности для аудита – хранится вся история изменений всех полей• Почтовый агент разбора входящей почты, включая подкрепление всей переписки• Наглядная история изменений состояний и граф процесса• Прозрачная и наглядная интеграция процессов между собой• Пакеты интеграции с MS Project, HP QC, MS SC Config Manager/Ops Manager, MS Sharepoint, Subversion, MS TFS, Dimensions• Современная отказоустойчивая, управляемая, масштабируемая архитектура• Поддержка аутентификации по смарткартам20 SERENA SOFTWARE INC.
    • 21. SSM 4.0SSM 2.0 Functional Overview Индикаторная панель показателей Порталсамообслуживания Комплексное решение Request Center Service Desk IT Менеджер Наглядное управление процессом Бизнес пользователь IT Аналитик IT Разработчик процесса 21
    • 22. Преимущества Serena Service Manager • Набор готовых web приложений – легко и эффективно расширяется. • Платформа управления процессами обеспечивает низкий показатель TCO • Простота в освоении и использовании, информативность и наглядность, благотворно влияет на степень удовлетворенности ИТ сервисом • Готовое решение не навязывает регламент, но позволяет легко адаптировать процессы под себя. • SSM – только часть линейки продуктов Serena, направленных на автоматизацию ИТ процессов • Легко начать строить комплексное решение, значит, разбить внедрение на четкие этапы/шаги и успешными короткими итерациями добиваться положительных результатов22 SERENA SOFTWARE INC.
    • 23. Планы развития решений на 2013 год23 SERENA SOFTWARE INC.
    • 24. Планы развития решений на 2013-2014 год24 SERENA SOFTWARE INC.
    • 25. Лучшее подтверждение успешности - наши КЛИЕНТЫ25 SERENA SOFTWARE INC.
    • 26. Клиенты Serena в РоссииКлиенты Serena в России26 SERENA SOFTWARE INC.
    • 27. Проект: ВЭБ  Комплексная автоматизация ITIL Process Orchestration процессов • Управление изменениями в части прикладного ПО • Управление релизами Запросы, Формуляры, • Управление тестированием Ведомость, Потребности, • Управление приемкой Планы, Активы • Управление фондами ПО  Переход с внутренних систем, • Управление Изменениями в части инфраструктуры разработанных своими силами • Интеграция с BMC Remedy  Интеграция с Remedy • Управление каталогом услуг • Управление потребностями  Интеграция с IBM Lotus Notes • Управление планированием  ITSM Аудитор - IT Expert  Конкурент – BMC Remedy27 SERENA SOFTWARE INC.
    • 28. Проект: СТС-Медиа Портал  Управление сервисной самообслуживания Каталог Услуг с SLA службой • Управление инцидентами • Управление знаниями • Управление CMS • Каталог услуг и портал самообслуживания • Миграция с Naumen  Полноценный web FIREWLL клиент  3 месяца внедрения Process Orchestration  Фокус на гибких возможностях совершенствования процесса Инциденты, & Знания  Конкурент - OmniTracker28 SERENA SOFTWARE INC.
    • 29. Проект: Тоговый дом ХЦ Портал  Управление сервисной самообслуживания Каталог Услуг с SLA службой • Управление инцидентами  Бизнес-процессы  Управление корреспонденцией  Управление закупками FIREWLL  Полноценный BPM  Самостоятельное внедрение Process Orchestration  Фокус на гибких возможностях совершенствования процесса и интерфейса Инциденты, & Знания29 SERENA SOFTWARE INC.
    • 30. Проект: Прямой доступ клиентов  Управление сервисной к модулю управления службой инцидентами • Управление инцидентами и сервисной службой • Интеграция с Microsoft Dynamics  Полноценный web клиент  Самостоятельное FIREWALL внедрение  Фокус на быстрой и простой разработке Process Orchestration  Конкурент - OmniTracker Инциденты, Запросы нас сервисное обслуживание30 SERENA SOFTWARE INC.
    • 31. Проект:  Комплексная автоматизация ALM Process Orchestration процессов • Управление бизнес запросами • Управление бизнес требованиями • Управление функциональными Требования, Задачи требованиями • Управление функциональными спецификациями  Управление требованиями  ЖЦ запросов бизнеса от Serena Dimensions RM планирования до внедрения  Интеграция с HP QC  Конкурент – HP QC  Интеграция с Microsoft Sharepoint  Интеграция с Microsoft Project31 SERENA SOFTWARE INC.
    • 32. Проект: Петер-Сервис  Комплекс ITSM + ALM Прямой доступ • Управление инцидентами пользователей к модулям системы • Управление поручениями • Управление тестированием • Управление службой качества  Переход с внутренних систем, разработанных своими силами  1,500 пользователей FIREWALL сервиса  800 сотрудников хелпдеска Process Orchestration  Конкурент - HP Инциденты, Проблемы & Изменения, Знания32 SERENA SOFTWARE INC.
    • 33. Проект: CSBI (компьютерные системы для бизнеса)  Комплекс ITSM + ALM Прямой доступ • Управление инцидентами пользователей к модулям системы • Управление разработкой • Управление тестированием  Переход с внутренних систем, разработанных своими силами  80+ сотрудников поддержки и FIREWALL разработчиков Process Orchestration Инциденты, Консультации, Запросы на разработку33 SERENA SOFTWARE INC.
    • 34. Задавайте вопросы?34 SERENA SOFTWARE INC.
    • 35. Запасные слайды?35 SERENA SOFTWARE INC.
    • 36. SBM FrameworksМодуль отчетов объединяетвсе приложения Отчеты, Диаграммы, Графики Отчеты, Диаграммы, Графики Состав приложения: • Модели процессов Приложение Приложение • Модели данных • Формы • Отчеты • Уведомления • Роли и ПривилегииИнтерфейсы приложения:•JavaScript•TeamScript (шаблоны форм) Интерфейсы приложения Интерфейсы приложения• Web Services (внешние/внутренние, синхронные/асинхронные) Serena Business Manager Платформа SBM Платформа SBM 36 SERENA SOFTWARE INC.
    • 37. Архитектура Serena Service Manager 2.0 Сообщество Другие разработчиков Пакеты Решений Создать Идеи на SBM Запрос сервиса инцидент Обратная связь • Готовые Каталог услуг База знаний • Управление решения SBM релизами • Запросы на • Размещение услуги SSM заказов • Форумы и • Новый Управление Управление конференции каталогом знаниями сотрудник • Управление Управление Управление Управление внедрением инцидентами проблемами изменениями • И многое другое… Service Desk Компоненты обеспечения и оказания ИТ услуг Управление Управление Управление Управление Каталог услуг База знаний внедрением SLA ресурсами ресурсами Платформа управления процессами (SBM)37 SERENA SOFTWARE INC.