Serena Business Manager
Легкий способ начать...
комплексную автоматизацию
и совершенствование
ALM/ITSM процессов

Ноябрь 2...
На сто шагов впереди

Serena Business Manager

2

SERENA SOFTWARE INC.
2005 TeamTrack version 6

3

SERENA SOFTWARE INC.
2005 TeamTrack – первая 100% Web BPM

4

SERENA SOFTWARE INC.
2005 Уникальные преимущества TeamTrack
1. Очень наглядно и просто:
• установка всей системы занимала 10 минут
• разработка...
2006 Serena IT Governance

Управление
изменениями
протекает в
изоляции
IT
инфраструктура
Департаменты и
отделы
Уникальные
...
2006 Serena IT Governance

Наглядность
Оценить влияние
Координировать
реализацию
Направлять
адаптацию

Change
Governance

...
2008 TeamTrack стал Serena Business Mashup

8

SERENA SOFTWARE INC.
2008 Новое в Serena Business Mashup
1. Отдельная среда разработки Mashup Composer
2. Ролевая модель управления доступом
3....
2008 Business Mashup - для Бизнеса

10

SERENA SOFTWARE INC.
2011 TeamTrack стал Serena Business Manager

11

SERENA SOFTWARE INC.
2011 Промышленная платформа для
комплексных решений
Разработка

Потребности

Request
Mgmt

Requirements
Mgmt

Change &
Con...
2011 Serena Business Manager – назад к истокам Serena Solutions And How We Got To ITSM
ALM / ITSM / BPM

ITSM

Serena Serv...
2011 Новое в Serena Business Manager
1. Улучшения во всех компонентах платформы
• Встроенные отчеты на формах
• Web Servic...
2011 Mashup Composer

15

SERENA SOFTWARE INC.
2011 Serena Business Manager – яркий
удобный web интерфейс

16

SERENA SOFTWARE INC.
Диаграмма Ганта и календарное
представление планов

17

SERENA SOFTWARE INC.
Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому

18

SERENA SOFTWARE INC.
Список записей с возможностью сортировки и …
редактирования

19

SERENA SOFTWARE INC.
Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому

20

SERENA SOFTWARE INC.
2012 Портфель решений Serena
Бизнес пользователи & Клиенты

IT
Front Office
Request Center
Demand Manager
Orchestrated IT ...
2012 Интеграция процессов, данных
инструментов. Tasktop.
Demand

Deploy

Develop

Serena Lifecycle Dashboard
Serena Lifecy...
2013 Портфель решений на SBM
Business
Request &
Define

Development
Develop

Application Lifecycle
Management

Operations
...
2013 Новое в Serena Business Manager
1. Отчеты
• Новые типы отчетов – Summary и Time Capture
• Возможность «заказывать» от...
2014 Через 2 недели выход новой
версии SBM 10.1.3
• Механизм согласований
через Email
• Новый сквозной поиск
• Новый унифи...
Подведем итоги

Serena Business Manager

26

SERENA SOFTWARE INC.
Идеальное решение для процессной
автоматизации – просто, быстро, надежно
Моделирование

Администрирование

Эксплуатация

К...
SBM: на сто шагов впереди

SBM – технологичная мощная простая
платформа для комплекса решений
автоматизации ИТ процессов
S...
SBM:
быстрый положительный эффект
1. Итерационный подход не требует длительной фазы
постановки задачи
2. Трудоемкость разр...
Решения Serena на SBM

Serena Service Manager

30

SERENA SOFTWARE INC.
2013 Serena Service Manager. Готовое
верифицированное адаптируемое решение
Управление инцидентами

Управление Изменениями
...
Решения Serena на SBM

Serena Release Manager

32

SERENA SOFTWARE INC.
(1) Serena Release Control (SBM)
Release Item Management
Release Item Management

Calendar
Calendar

Release Requests
Rele...
(2) Serena Release Automation
Per Environment Approach
Per Environment Approach

Release Automation
• Избавление от ручных...
(3) Release Vault
Artifacts and install procedure mapping
Artifacts and install procedure mapping

Package content deep di...
Пример внедрения RLM в инфраструктуру заказчика

Business

Development

Request &
Define

Develop

Operations
QA

Source C...
Serena Development Manager

37

SERENA SOFTWARE INC.
2013 Состов Serena Development Manager

Dimensions
CM

ALM
Dashboard

SBM

IDE

38

RM

SERENA SOFTWARE INC.

QC
Agile Scrum Работа с Sprint Backlog

39

SERENA SOFTWARE INC.
Agile Доска задач (Taskboard)

40

SERENA SOFTWARE INC.
Список задач Спринта

41

SERENA SOFTWARE INC.
Очередь запросов на изменение

42

SERENA SOFTWARE INC.
Проект: ВЭБ
 Комплексная
автоматизация ITIL
процессов

Process Orchestration

• Управление изменениями в части
прикладног...
Как далеко вы готовы зайти в автоматизации
процессов ИТ?

44

SERENA SOFTWARE INC.
Спасибо!!!

45

SERENA SOFTWARE INC.
Запасные слайды

46

SERENA SOFTWARE INC.
98 из 100 Fortune – клиенты Serena

Healthcare

Financial

Industrial

Tech/Telco

Insurance

Government

47

SERENA SOFTW...
Клиенты Serena в России
Клиенты Serena в России

Intel

48

SERENA SOFTWARE INC.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Легкий способ начать комплексную автоматизацию МИ процессов

563 views

Published on

Третий доклад Конференции.
Докладчик Ионин Алексей, Softmart
Платформа SBM - лучший выбор для компаний, имеющих серьезные намерения построить эффективную модель корпоративного управления ИТ , объединяющую процессы и коммуникации в организации на единой платформе.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
563
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Visualize / Orchestrate / Enforce
    К концу 2008 года нашими клиентами являлись – PeterService, ММВБ, Лаборатория Касперского, Toyota Business Car, R-Style Software Lab, Auriga, Ипмексбанк, Спарготехнологии, CSBI, ЦБ РФ, Внешэкономбанк
  • Более 300 клиентов SBM самостоятельно разработали свои решения автоматизации ITSM процессов на платформе SBM
    Другие 25% планировали использовать SBM для задач внедрения ITSM/ITIL процессов
    Уже существует более 10,000 процессно-ориентированных приложений на платформе SBM для ИТ и не ИТ областей
    ITSM дополняет портфель решений Serena - лидера в сегменте инструментария поддержки ЖЦ разработки ПО (ALM)
  • So what does the solution look like?
    As I mentioned, you can visually configure and change processes to match the way you deliver services. The swimlanes make it easy to, at a glance, know who is responsible for what
  • НОВЫЕ КЛИЕНТЫ на Решения Serena!!!
    СТС Медиа
    ТД ХЦ
  • Представления, удобные для планирования
  • Here’s a look at the rich, unified dashboards that you get that are based off of actual process paths – so you are making decisions off of accurate business metrics
  • As I mentioned we’ve put a lot of effort into making the solution easy to use and easy to access for both your technicians as well as your end users. Which in turn improves your users’ perception of the service that they get from IT. As your users get comfortable with using the solution, fewer people bypass the system which in turn drives down the cost of running your service desk
  • As I mentioned we’ve put a lot of effort into making the solution easy to use and easy to access for both your technicians as well as your end users. Which in turn improves your users’ perception of the service that they get from IT. As your users get comfortable with using the solution, fewer people bypass the system which in turn drives down the cost of running your service desk
  • Представления, удобные для планирования
  • Представления, удобные для планирования
  • Представления, удобные для планирования
  • Представления, удобные для планирования
  • SunGard needed a solution that could tackle incidents through to changes that came in from their financial clients. Tickets got submitted via the phone or through the web and got entered into a Lotus Notes system. They needed a solution that would easily integrate with their Lotus Notes solution for the customer data, that could flexibly handle changes to processes, that came complete with a CMDB and that incorporated ITIL best practices. They decided to go with Serena even though BMC Remedy was the corporate standard as they realised that just the costs of implementing and running BMC Remedy far outweighed an investment in Serena Service Manager.
  • Thank you for your time
  • Thank you for your time
  • Thank you for your time
  • Thank you for your time
  • Легкий способ начать комплексную автоматизацию МИ процессов

    1. 1. Serena Business Manager Легкий способ начать... комплексную автоматизацию и совершенствование ALM/ITSM процессов Ноябрь 2013 Ионин Алексей 1 SERENA SOFTWARE INC.
    2. 2. На сто шагов впереди Serena Business Manager 2 SERENA SOFTWARE INC.
    3. 3. 2005 TeamTrack version 6 3 SERENA SOFTWARE INC.
    4. 4. 2005 TeamTrack – первая 100% Web BPM 4 SERENA SOFTWARE INC.
    5. 5. 2005 Уникальные преимущества TeamTrack 1. Очень наглядно и просто: • установка всей системы занимала 10 минут • разработка web приложения для процесса из 7-8 состояний – 30 минут • Унифицированный пользовательский интерфейс 2. История изменений данных. Инфографика истории изменений состояний. 3. Встроенный сервер уведомлений и эскалаций 4. Гибкие и простые средства создания отчетов 5 SERENA SOFTWARE INC.
    6. 6. 2006 Serena IT Governance Управление изменениями протекает в изоляции IT инфраструктура Департаменты и отделы Уникальные технологии и знания 6 SERENA SOFTWARE INC.
    7. 7. 2006 Serena IT Governance Наглядность Оценить влияние Координировать реализацию Направлять адаптацию Change Governance Взаимодейств ие Следование процессу 7 SERENA SOFTWARE INC.
    8. 8. 2008 TeamTrack стал Serena Business Mashup 8 SERENA SOFTWARE INC.
    9. 9. 2008 Новое в Serena Business Mashup 1. Отдельная среда разработки Mashup Composer 2. Ролевая модель управления доступом 3. !!! Среда управления конфигурациями и версиями приложений платформы 4. Web Services API 5. Редактор форм с поддержкой JavaScript 9 SERENA SOFTWARE INC.
    10. 10. 2008 Business Mashup - для Бизнеса 10 SERENA SOFTWARE INC.
    11. 11. 2011 TeamTrack стал Serena Business Manager 11 SERENA SOFTWARE INC.
    12. 12. 2011 Промышленная платформа для комплексных решений Разработка Потребности Request Mgmt Requirements Mgmt Change & Config Mgmt Work & Project Mgmt Process Intelligence 12 Quality Mgmt Release Control Orchestration by SBM Service Mgmt HP Quality Center Релизы Release Vault Release Automation Audit Trails Cloud IBM Rational Microsoft SharePoint Other 3rd Party Mainframe SERENA SOFTWARE INC. Windows Unix Linux
    13. 13. 2011 Serena Business Manager – назад к истокам Serena Solutions And How We Got To ITSM ALM / ITSM / BPM ITSM Serena Service Serena Service Manager 1.0 Manager 1.0 Serena Service Serena Service Manager 2.0 Manager 2.0 Serena Service Serena Service Manager 3.0 Manager 3.0 1 Кв, 2011 2 Кв, 2011 4 Кв, 2011 Каждый третий клиент уже использовал SBM для реализации процессов ITSM BPM TeamTrack TeamTrack 1999 ALM Software Software Change & Change & Config Mgt. Config Mgt. 1981 13 13 Serena Serena Business Business Mashup (SBM) Mashup (SBM) 1600 клиентов 24% клиентов планировали использовать SBM для решения задач ITSM & ITIL 2007 Orchestrated Orchestrated ALM ALM 2000 клиентов 2010 SERENA SOFTWARE INC.
    14. 14. 2011 Новое в Serena Business Manager 1. Улучшения во всех компонентах платформы • Встроенные отчеты на формах • Web Services API 2.0 • Новый многопоточный сервер уведомлений 2. Новый элемент модели процесса - ветвление процесса 3. Новый дизайнер форм – закладки, виджеты, JQuery 4. Новые интерактивные графические отчеты. 5. Редактируемые листинговые отчеты 14 SERENA SOFTWARE INC.
    15. 15. 2011 Mashup Composer 15 SERENA SOFTWARE INC.
    16. 16. 2011 Serena Business Manager – яркий удобный web интерфейс 16 SERENA SOFTWARE INC.
    17. 17. Диаграмма Ганта и календарное представление планов 17 SERENA SOFTWARE INC.
    18. 18. Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому 18 SERENA SOFTWARE INC.
    19. 19. Список записей с возможностью сортировки и … редактирования 19 SERENA SOFTWARE INC.
    20. 20. Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому 20 SERENA SOFTWARE INC.
    21. 21. 2012 Портфель решений Serena Бизнес пользователи & Клиенты IT Front Office Request Center Demand Manager Orchestrated IT Dashboard Разработка Requirements Manager Операции Development Manager Release Manager Serena Business Manager 21 21 SERENA SOFTWARE INC. Service Manager
    22. 22. 2012 Интеграция процессов, данных инструментов. Tasktop. Demand Deploy Develop Serena Lifecycle Dashboard Serena Lifecycle Dashboard Serena Serena Requirements Requirements Manager Manager PPM Modeling 22 Develop Serena Serena Development Development Manager Manager Build/CI Serena Serena Release Release Manager Manager Quality PLM ITSM
    23. 23. 2013 Портфель решений на SBM Business Request & Define Development Develop Application Lifecycle Management Operations QA Release Management Dimensions PVCS ChangeMan ZMF (Mainframe) Serena Release Control Serena Release Automation Release Vault IT Process Automation Serena Business Manager (SBM) 23 23 SERENA SOFTWARE, INC. SERENA SOFTWARE INC. Operate & Service ITSM Serena Service Manager (SSM)
    24. 24. 2013 Новое в Serena Business Manager 1. Отчеты • Новые типы отчетов – Summary и Time Capture • Возможность «заказывать» отчеты для получения в определенное время на свой e-mail 2. Уведомления • Новые каналы – Twitter, SMS, Google Talk, RSS (+API) • Исполнение переходов по уведомлениям 3. Формы • Штатный календарное представление активностей • Shell расширения для проектирования ролевых АРМ. 4. Календари • Возможность настраивать заместителей и делегировать полномочия 24 SERENA SOFTWARE INC.
    25. 25. 2014 Через 2 недели выход новой версии SBM 10.1.3 • Механизм согласований через Email • Новый сквозной поиск • Новый унифицированный АРМ – (Unified Work Center) • Новая возможность анализа взаимосвязей между объектами для оценки влияния или трассируемости • Системные обновления • Windows 2008 R2 DataCenter, • IIS 8.0, • MS SQL 2012 25
    26. 26. Подведем итоги Serena Business Manager 26 SERENA SOFTWARE INC.
    27. 27. Идеальное решение для процессной автоматизации – просто, быстро, надежно Моделирование Администрирование Эксплуатация Как это работает ? Моделирование: • Граф процесса • Формы интерфейса • Вызовы внешних функций 27 Администрирование: • Ролей • Привилегий • Версий • Отчетов • Внедрения Web приложение: • Управление процессом • Удобный интерфейс • Вся информация под рукой
    28. 28. SBM: на сто шагов впереди SBM – технологичная мощная простая платформа для комплекса решений автоматизации ИТ процессов SBM –для тех, кто выбрал процессный подход управления, кому нужны процессные метрики (KPI) в реальном времени, кому важна прозрачность и управляемость SBM – есть готовые решения Serena, есть решения партнеров, есть возможность сделать все самому. SBM – цена лицензий неизменна уже более 10 лет. 28 28 SERENA SOFTWARE, INC. SERENA SOFTWARE INC.
    29. 29. SBM: быстрый положительный эффект 1. Итерационный подход не требует длительной фазы постановки задачи 2. Трудоемкость разработки процессного приложения – от 1 часа до 10 дней 3. Простой настраиваемый пользовательский интерфейс 4. Удобные отчеты и панели индикаторов 5. Встроенные средства расчета метрик и эскалаций 29 SERENA SOFTWARE INC.
    30. 30. Решения Serena на SBM Serena Service Manager 30 SERENA SOFTWARE INC.
    31. 31. 2013 Serena Service Manager. Готовое верифицированное адаптируемое решение Управление инцидентами Управление Изменениями Управление проблемами Управление конфигурациями Визуальная среда разработки 31 Элементы социализации IT SERENA SOFTWARE INC. Управление релизами Управление уровнями обслуживания Отчеты и Метрики
    32. 32. Решения Serena на SBM Serena Release Manager 32 SERENA SOFTWARE INC.
    33. 33. (1) Serena Release Control (SBM) Release Item Management Release Item Management Calendar Calendar Release Requests Release Requests Release Control • Каскад процессов, моделирующих деятельность по выпуску релизов от потребностей до установки • Календарь выпуска релизов позволяет достичь необходимого уровня наглядности, координировать действия и управлять ходом процесса • Единый центр управления всеми релизами • Адаптируемые процессы • Интеграция с Serena Release Automation 33 SERENA SOFTWARE, INC.
    34. 34. (2) Serena Release Automation Per Environment Approach Per Environment Approach Release Automation • Избавление от ручных действий по установке релизов Reporting Reporting • Графический редактор процесса установки • Встроенный репозиторий артефактов разработки (.exe, .war, .jar, .dll, etc.) Visual Process Design Visual Process Design • Полная наглядность и процесса и самих релизов, позволяющих проходить любые аудиторские проверки и сертификацию • Ролевая модель доступа и уведомления • Архитектура высокого уровня доступности промышленного уровня 34 SERENA SOFTWARE, INC.
    35. 35. (3) Release Vault Artifacts and install procedure mapping Artifacts and install procedure mapping Package content deep dive Package content deep dive Release Vault • Опциональный модуль управляния конфигурациями для крупных глобально распределенных центров разработки • Высокие показатели масштабируемости Dashboard of release packages Dashboard of release packages • Возможность комбинировать исходный и исполняемый код, документацию, модели из разных источников • Возможность отслеживать взаимосвязи компонент различных продуктов и версий • Журнал событий по всем изменениям 35 SERENA SOFTWARE, INC.
    36. 36. Пример внедрения RLM в инфраструктуру заказчика Business Development Request & Define Develop Operations QA Source Code Repository Operate & Service Release Automation Mainframe Distributed Release Control Defect Tracking Requirements Management IT Process Automation / Workflow Management Service Requests / Request-For-Change (RFC) System 36 SERENA SOFTWARE INC.
    37. 37. Serena Development Manager 37 SERENA SOFTWARE INC.
    38. 38. 2013 Состов Serena Development Manager Dimensions CM ALM Dashboard SBM IDE 38 RM SERENA SOFTWARE INC. QC
    39. 39. Agile Scrum Работа с Sprint Backlog 39 SERENA SOFTWARE INC.
    40. 40. Agile Доска задач (Taskboard) 40 SERENA SOFTWARE INC.
    41. 41. Список задач Спринта 41 SERENA SOFTWARE INC.
    42. 42. Очередь запросов на изменение 42 SERENA SOFTWARE INC.
    43. 43. Проект: ВЭБ  Комплексная автоматизация ITIL процессов Process Orchestration • Управление изменениями в части прикладного ПО • Управление релизами • Управление тестированием • Управление приемкой • Управление фондами ПО • Управление Изменениями в части инфраструктуры • Интеграция с BMC Remedy • Управление каталогом услуг • Управление потребностями • Управление планированием Запросы, Формуляры, Ведомость, Потребности, Планы, Активы  Переход с внутренних систем, разработанных своими силами  Интеграция с Remedy  Перенос решений с IBM Lotus Notes • Управление Планом закупок • Управление Сметой расходов 43 SERENA SOFTWARE INC.
    44. 44. Как далеко вы готовы зайти в автоматизации процессов ИТ? 44 SERENA SOFTWARE INC.
    45. 45. Спасибо!!! 45 SERENA SOFTWARE INC.
    46. 46. Запасные слайды 46 SERENA SOFTWARE INC.
    47. 47. 98 из 100 Fortune – клиенты Serena Healthcare Financial Industrial Tech/Telco Insurance Government 47 SERENA SOFTWARE INC.
    48. 48. Клиенты Serena в России Клиенты Serena в России Intel 48 SERENA SOFTWARE INC.

    ×