Recepción del Usuario
 en Urgencias de Hospitales Públicos
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    - Preguntas
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Observaciones y definición del problema a tratar


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Encuesta




La encuesta se realizó con el objetivo
de conocer la percepción de los
usuarios de los hospitales públicos, c...
Encuesta > Preguntas



Encuesta a Usuarios de Hospitales Públicos                          Puntuación:

1) ¿Siente que el...
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Tabla de Resultados                  Personas Encuestadas
En la siguiente tabla,   Preguntas   1 ...
Encuesta > Resultados > Gráfico 1




Respecto al Espacio y
a la Información

En el gráfico, se clasifican
las respuestas ...
Encuesta > Resultados > Gráfico 2




Respecto a la
propuesta

En el gráfico, se clasifican
las respuestas de los
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Mapeo del Proceso
Partituras de Interacción > Modo acutal de Rececibir al Usuario


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Partituras de Interacción > Modo Propuesto de Rececibir al Usuario



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Definición de Prototipos > Dimensión Gráfica

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Definición de Prototipos > Dimensión Espacial




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Salud albornoz savoy

  1. 1. Recepción del Usuario en Urgencias de Hospitales Públicos
  2. 2. Indice • Observaciones y definición del problema a tratar • Encuesta - Preguntas - Resultados • Mapeo del proceso • Partituras de interacción - Modo actual de recibir al usuario - Modo propuesto de recibir al usuario • Dimensión de Prototipos - Dimensión gráfica - Dimensión espacial
  3. 3. Observaciones y definición del problema a tratar Según lo observado en las visitas a hospitales públicos (Hospital de Quilpué y Hospital Dr. Gustavo Fricke) logramos determinar ciertos problemas en el entorno: • Poca señalética y colapso del sistema de urgencias • Escasa información dada a los pacientes En las tres imágenes se muestra el atochamiento de personas en la sala de urgencias, debido a que no hay una selección inmediata de los distintos pacientes según su estado de gravedad, ni tampoco información que explique acerca de ello. Entendiendo estas problemáticas, se piensa en una estructura que organice a los pacientes según su estado (grave o ambulatorio) y en un cuerpo gráfico que contenga información acerca del hospital.
  4. 4. Encuesta La encuesta se realizó con el objetivo de conocer la percepción de los usuarios de los hospitales públicos, con respecto a la señaletica y la información que se les entrega. Se realizaron 6 preguntas, las dos primeras se centraron en la dimensión espacial con respecto a la señalización existente, las preguntas cuarta y quinta apuntan a la percepción de los elementos gráficos que se encuentran en el hospital, mientras que las preguntas 3 y 6 corresponden a como Encuesta realizada a usuarios del hospital. percibirían los elementos de diseño a proponer.
  5. 5. Encuesta > Preguntas Encuesta a Usuarios de Hospitales Públicos Puntuación: 1) ¿Siente que el/los lugares requieren mayor señalización? Muy de acuerdo 4 muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo De acuerdo 3 2) Al ingresar al lugar ¿considera que se requiere mayor claridad En desacuerdo 2 de donde acudir? muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo Muy en desacuerdo 1 3) ¿Considera importante distribuir a los pacientes según su gravedad? muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo Clasificación de preguntas de a cuerdo a la: 4) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es insuficiente? muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo Percepción del usuario respecto al espacio y a la información 1) ¿Siente que el/los lugares requieren mayor señalización? 5) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es 2) Al ingresar al lugar ¿considera que se requiere mayor claridad de donde acudir? poco clara? 4) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es insuficiente? 5) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es poco clara? muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo 6) ¿Le gustaría recibir información y recomendaciones Percepción del usuario respecto a la propuesta provenientes del hospital? 3) ¿Considera importante distribuir los pacientes según su gravedad? muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo 6) ¿Le gustaría recibir información y recomendaciones provenientes del hospital?
  6. 6. Encuesta > Resultados Tabla de Resultados Personas Encuestadas En la siguiente tabla, Preguntas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 se muestran los 1 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 resultados obtenidos 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 de las encuestas, 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 indicando la cantidad de encuestados, la 5 4 4 3 4 4 2 4 4 1 3 2 3 2 3 4 4 X cantidad de preguntas 13 16 15 16 16 11 16 16 9 13 11 15 11 14 16 16 14 y el puntaje de estas. 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 Además se calcula 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 el promedio total de 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 6 7 8 7 7,75 ambos items, lo que demuestra que los usuarios se incinan a que el espacio y la información no están en sus mejores condiciones, y que consideran importante llevar a cabo nuestra propuesta.
  7. 7. Encuesta > Resultados > Gráfico 1 Respecto al Espacio y a la Información En el gráfico, se clasifican las respuestas de los usuarios por rangos, según su puntaje obtenido (suma de las respuestas). 4 8 12 16 Considera que la Conforme con la Considera que la información no es información es apropiada información existente apropiada En el primer rango En el segundo rango En el tercer rango (máximo a obtener), (mínimo a obtener), (intermedio), de 8 a 12 de 12 a 16 puntos, se registraron 12 de 4 a 8 puntos, no puntos, se registraron usuarios (la mayoría), que consideran se registro ningún 4 usuarios conformes que la información existente no es usuario que considere con la información apropiada. que la información existentes. existente es apropiada.
  8. 8. Encuesta > Resultados > Gráfico 2 Respecto a la propuesta En el gráfico, se clasifican las respuestas de los usuarios con respecto a las preguntas 3 y 6, que corresponden a preguntas hipotéticas sobre los elementos de diseño a proponer (como serían recibidos 4 8 12 16 por el público). No le gustaría o no Lo tiene en Le gustaría o considera importante considera importante consideración En el primer rango En el segundo rango En el tercer rango (máximo a obtener), de (mínimo a obtener), (intermedio), de 4 a 6 6 a 8 puntos, se registró el total de usuarios de 2 a 4 puntos, no puntos, no se registró (16 personas), a quienes les gustaría o se registró ningún ningún usuario que consideran importante la propuesta. usuario a quien no no considere la le gustaría o no propuesta. considere importante la propuesta.
  9. 9. Mapeo del Proceso
  10. 10. Partituras de Interacción > Modo acutal de Rececibir al Usuario Momento previo a Espera de atención Ingreso a la sala de Recepción del usuario la recepción del usuario al usuario selección de demanda EVIDENCIAS Sala de espera Módulos de atención Sala de espera Sala selección de demanda Instrumentos FISICAS Espera a ser Es llamado Ingresa a la sala de Se dirige al módulo de para ingresar selección de demanda Usuario El usuario atención llamado a la sala Línea de llega sólo o interacción junto con su(s) acompañante(s) Espera al paciente mientras es atendido por la secretaria Línea de Acompañante(s) visibilidad e interacción El paramédico llama al La secretaria paciente por altoparlante toma los datos y El paramédico califica sintomas del el nivel de gravedad Funcionarios paciente del paciente Línea de interacción interna La ficha de admisión del paciente es entregada Se crea la ficha de admisión del Fichas paciente para el control previo a la clasificación de gravedad
  11. 11. Partituras de Interacción > Modo Propuesto de Rececibir al Usuario Momento previo a Espera de atención Ingreso a la sala de Recepción del usuario la recepción del usuario al usuario selección de demanda EVIDENCIAS Sala de espera Módulos de atención Sala de espera Sala selección de demanda Instrumentos FISICAS Menor tiempo de espera Sufre grandes 1º malestares Se dirige a los Espera a Ingresa a la sala de módulos de atención ser llamado selección de demanda correspondientes Sufre leves 2º Usuario malestares Mayor El usuario tiempo de Es llamado para espera ingresar a la sala Línea de llega sólo o interacción junto con su(s) acompañante(s) Espera al paciente mientras es Línea de Acompañante(s) atendido por la secretaria visibilidad e interacción La secretaria El paramédico toma los llama al paciente datos y por altoparlante El paramédico califica sintomas del el nivel de gravedad Línea de Funcionarios paciente del paciente interacción interna Se crean las ficha Entrega de folleto de admisión de informativo cada paciente para el control La ficha de admisión del previo a la paciente es entregada Fichas y folletos clasificación de informativos gravedad
  12. 12. Definición de Prototipos > Dimensión Gráfica Mapa del hospital Logotipo del Cada departamento indica suespecialidad Gobierno (es) y número de contacto Min ex et, velit ent iriure tie Ommolor Ommolor tat ad ming elestrud estis Henis eraessis am autatue sequis et sequis et dit lum quat, cortie facin tiscing estissim dolessenis am do deli am do deli niamcon se Ommolor San ea feu faccum irit luptatum Ommolor sequis et ex er sequiscilit, susto consecte sequis et am do deli- tie eliquamet, con henisi bla am do deli quam quat facip eummy nos ea feu faccum laortionsed quis et exerit iurer at wisi essim Ommolor Ommolor min henibh veliquis nibh eugiate Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor sequis et sequis et ex er si. sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et San ea feu faccum irit luptatum am do deli am do deli am do deli am do deli PORTADA am do deli am do deli am do deli ex er sequiscilit, susto consecte tie eliquamet, con henisi bla facip eummy nos ea feu faccum Ommolor quis et exerit iurer at wisi essim sequis et veliquis nibh eugiate am do deli Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor San ea feu faccum irit luptatum sequis et Ommolor ex er sequiscilit, susto consecte sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et am do deli sequis et tie eliquamet, con henisi bla am do deli am do deli am do deli am do deli am do deli am do deli am do deli- am do deli facip eummy nos ea feu faccum quam quat Henis eraessis am autatue Horarios Henis eraessis am autatue laortionsed min henibh quis et exerit iurer at wisi essim veliquis nibh eugiate tiscing estissim dolessenis niamcon sequatet do ea cons Henis eraessis am autatue tiscing estissim dolessenis de visita tiscing estissim dolessenis niamcon sequatet do ea cons ex er si. San ea feu faccum irit luptatum niamcon sequatet do ea cons ex er sequiscilit, susto consecte Henis eraessis am autatue Henis eraessis am autatue tie eliquamet, con henisi bla Henis eraessis am autatue Henis eraessis am autatue Henis eraessis am autatue tiscing estissim dolessenis tiscing estissim dolessenis facip eummy nos ea feu faccum tiscing estissim dolessenis tiscing estissim dolessenis tiscing estissim dolessenis niamcon sequatet do ea cons niamcon sequatet do ea cons quis et exerit iurer at wisi essim niamcon sequatet do ea cons niamcon sequatet do ea cons niamcon sequatet do ea cons veliquis nibh eugiate Información y recomendaciones Ubicación en la ciudad Información administrativa Reverso según la temporada Dirección y números de contacto Convenios, fonasa, isapres, etc. Enfermedades que cubre el auge según edad Luego de observar y corroborar las necesidades de los usuarios, con respecto a la atención en los hospitales Contenido del Folleto Informativo públicos, se puede concluir que la desinformación • Datos generales del hospital (dirección, teléfonos, sitio web, ubicación en el plano y el colapso de los espacios son dos de sus grandes de la ciudad). problemas. • Mapa del hospital, especificando sectores por especialidad (es) y números de contacto. Se propone integrar al sistema, un elemento gráfico • Horarios de visita (folleto informativo), en formato oficio, doblado en tres • Datos administrativos (convenios, fonasa, tercera edad, isapres, etc). partes iguales; el cual será entregado a los usuarios en las • Enfermedades que cubre el auge (según su población beneficiaria). ventanillas de recepción, y que contendrá información • Información y recomendaciones según la temporada (gripes, bronquitis, fechas de necesaria para el público. vacunación, etc).
  13. 13. Definición de Prototipos > Dimensión Espacial Si usted padece los Si usted padece los siguientes síntomas: siguientes síntomas: Ibh eros nons nibh eugait ipis Ibh eros nons nibh eugait ipis et, vendrem doluptat. et, vendrem doluptat. Ibh eros nons nibh eugait ipis Ibh eros nons nibh eugait ipis et, vendrem doluptat. et, vendrem doluptat. Ibh eros nons nibh eugait ipis Ibh eros nons nibh eugait ipis et, vendrem doluptat. et, vendrem doluptat. Ibh eros nons nibh eugait ipis Ibh eros nons nibh eugait ipis et, vendrem doluptat. et, vendrem doluptat. Con respecto al colapso espacial, se propone que al ingresar a la urgencia, el lugar posea una señalética clara, y que indique a los usuarios a que ventanilla debe ir, y por consecuencia, a que sector de la sala de espera debe dirigirse, según sus sintomas, los cual son un indicativo del estado de gravedad del paciente. Al separar al público según su estado, desde una primera instancia, se disminuyen las filas en las ventanillas de atención, por tanto se contribuye a descongestionar el lugar, además agiliza el proceso de separar a los usuarios en C1, C2, C3 y C4.
  14. 14. Taller de Diseño Gráfico 4º año Javiera Albornoz - Sofía Savoy
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