• Save
Når mobile apps skal køre på skinner
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Når mobile apps skal køre på skinner

  • 663 views
Uploaded on

Når mobile apps skal køre på skinner. ...

Når mobile apps skal køre på skinner.
Sådan anvender DSB og DSB S-tog’s personale forretningskritiske, kreative og brugervenlige mobile løsninger til effektivisering af togdriften. Eksempler på løsninger til bl.a. håndtering af fejl og mangler, billetkontrol og kontrolafgift og andre interne mobilapplikationer
Hør mulighederne for at forbedre medarbejder- og kundetilfredshed gennem mobil effektivisering. Lars Elkjær Andersen, Account Director
Creuna og Kjeld Ivar Thomsen, Toginstruktør, DSB

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
663
On Slideshare
663
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Hvis med skal den oversættes til dansk
  • Oversættes til dansk
  • Kjeld: Kan vi ikke få et screenshot af noget fra felten i stedet for  Fx en billetautomat…

Transcript

  • 1. Forretningsunderstøttende Apps, 6. december 2011Når mobile appsskal køre på skinnerLars Elkjær Andersen, Account Director, CreunaKjeld Ivar Thomsen, forretningsprojektleder, DSB S-tog
  • 2. Agenda Mobile forretningsløsninger Erfaringer Case Gode råd
  • 3. Mobile forretningsløsninger Lokation, identitet og kommunikation Nye effektive produkter og services Bedre viden om performance Nærmere kerneforretningen Sammenhæng med eksisterende infrastruktur Grundig analyse af forretningsgange og brugsscenarier Business case
  • 4. Inden du kaster dig ud i det …  Kontekst: feltstudier, interviews, research etc.  Brugeroplevelsen: involvering, usability etc.  Prioritering: højeste prioriteter først  Integration: forretning og teknologiacrtours.files.wordpress.com 4
  • 5. Eksempler Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 5
  • 6. Flere eksempler Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 6
  • 7. Endnu flere eksempler … Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 7
  • 8. Hvad kræver det? Design og implementer som var det til en kunde Gør brugerinteraktionen simpel og lækker Gør designet konsistent og ensartet Inddrag brugerne tidligt i forløbet Tænk i servicedesign – både digitalt og analogt Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 8
  • 9. Husk altid … Apps skal flytte din forretning! Organisationen skal kunne følge med Forretningen skal drive behovet IT-infrastruktur SKAL fungere Tilgangen bør altid være agil Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 9
  • 10. CASE:DSB S-tog’sforretningsappsKjeld Ivar Thomsen, toginstruktør, DSB S-tog
  • 11. Større kundetilfredshedvia bedre serviceprocesser  84 stationer  135 tog  170 km skinner  350.000+ passagerer/dag Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 11
  • 12. DSB og S-togs mobile løsningerForretningskrav  Højere kvalitet  Bedre kundeoplevelse og serviceniveau  Højere medarbejdertilfredshed og effektivitetLøsningskrav  Skal lette det daglige arbejde  Skal forbedre kommunikationen  Skal hæve kvalitetsoplevelsen  Skal baseres på én mobil platform Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 12
  • 13. En grundlæggende forandring … Kontrolafgift: FØR Kontrolafgift: NU Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 13
  • 14. Udfordringer med elektroniskkontrolafgift version 1.0 For mange menuer, for få knapper Problemer med mobil netværksleverandør Ustabilt netværk påvirkede PDA’en Dårligt app design App’en blev upopulær hos brugerne Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 14
  • 15. Hvad lærte vi af det?1. Stabilitet2. Pålidelighed3. Brugervenlighed FØR ”cut the corner-programming”4. Hastighed5. Brugerne ønskede og krævede flere services på den mobile enhed Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 15
  • 16. Vejen frem Ekstern leverandør undersøgte hvordan problemerne fra den første elektroniske kontrolafgift kunne undgås Afdækning af behov og ønsker Roadmap:  Fejlrapportering/opgaveallokering  Tidsregistering  Betalingløsning  Mobil billetkontrol  Email  Etc, etc. Fejlrapportering/opgaveallokering #1 Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 16
  • 17. CASE: Indrapportering fejl og mangler & opgaveallokeringPhotography by Jens Raaby
  • 18. Reparations- og serviceprocessenHvad ønskede vi at løse? Dobbelt fejlregistrering Forkerte/mangelfulde fejlrapportering Oversete/fravalgte fejlrapportering Meget tidskrævende manuel fejlrapportering Inkompatible fejlrapporterings- og administrationssystemer Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 18
  • 19. Behov og ønsker Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 19
  • 20. Aha-oplevelsen Det blev pludselig muligt at fejlrapportere stort set alt på en station… Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 21
  • 21. Aha-oplevelsen Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 22
  • 22. Aha-oplevelsen Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 23
  • 23. Aha-oplevelsen Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 24
  • 24. Trafik-information Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 25
  • 25. Fleksibilitet Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 26
  • 26. CASE: Elektronisk kontrolafgiftPhotography by Thomas Borberg
  • 27. Elektronisk Kontrolafgift Effektivisere kontrolafgift processen Gøre kundeoplevelsen bedre Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 28
  • 28. Et par afsluttende gode råd …Photography by Thomas Borberg
  • 29. Gode råd / konklusion Forretningsforståelse er essentielt Business case inden go/no-go Tænk de organisatoriske forandringsprocesser ind Grundlæggende IT-infrastruktur skal fungere Undervurder ikke dataintegrationer Agil tilgang - nye behov eller muligheder opstår konstant Prioriter usability og ”lækkerhedsfaktor” Se medarbejderne som kunder og Inddrag dem undervejs. Men husk: de har ikke altid ret Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 30
  • 30. Lars Elkjær AndersenAccount DirectorM: (+45) 22 49 83 44lars.andersen@creuna.dkKjeld Ivar ThomsenForretningsprojektlederkthomsen@s-tog.dsb.dk