Forretningsunderstøttende Apps, 6. december 2011Når mobile appsskal køre på skinnerLars Elkjær Andersen, Account Director,...
Agenda   Mobile forretningsløsninger   Erfaringer   Case   Gode råd
Mobile forretningsløsninger   Lokation, identitet og kommunikation   Nye effektive produkter og services   Bedre viden ...
Inden du kaster dig ud i det …      Kontekst: feltstudier, interviews, research etc.      Brugeroplevelsen: involvering,...
Eksempler       Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   5
Flere eksempler        Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   6
Endnu flere eksempler …        Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   7
Hvad kræver det?   Design og implementer som var det til en kunde   Gør brugerinteraktionen simpel og lækker   Gør desi...
Husk altid …   Apps skal flytte din forretning!   Organisationen skal kunne følge med   Forretningen skal drive behovet...
CASE:DSB S-tog’sforretningsappsKjeld Ivar Thomsen, toginstruktør, DSB S-tog
Større kundetilfredshedvia bedre serviceprocesser                                                                  84 sta...
DSB og S-togs mobile løsningerForretningskrav                   Højere kvalitet                                  Bedre k...
En grundlæggende forandring …  Kontrolafgift: FØR                             Kontrolafgift: NU           Case Creuna og D...
Udfordringer med elektroniskkontrolafgift version 1.0   For mange menuer, for få knapper   Problemer med mobil netværksl...
Hvad lærte vi af det?1. Stabilitet2. Pålidelighed3. Brugervenlighed FØR ”cut the corner-programming”4. Hastighed5. Brugern...
Vejen frem   Ekstern leverandør undersøgte hvordan problemerne fra den første    elektroniske kontrolafgift kunne undgås...
CASE:    Indrapportering fejl    og mangler &    opgaveallokeringPhotography by Jens Raaby
Reparations- og serviceprocessenHvad ønskede vi at løse?   Dobbelt fejlregistrering   Forkerte/mangelfulde fejlrapporter...
Behov og ønsker          Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   19
Aha-oplevelsen   Det blev pludselig muligt at fejlrapportere stort set alt på en station…                   Case Creuna o...
Aha-oplevelsen        Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   22
Aha-oplevelsen        Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   23
Aha-oplevelsen        Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   24
Trafik-information        Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   25
Fleksibilitet         Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner   26
CASE:    Elektronisk    kontrolafgiftPhotography by Thomas Borberg
Elektronisk Kontrolafgift   Effektivisere kontrolafgift processen   Gøre kundeoplevelsen bedre                Case Creun...
Et par    afsluttende    gode råd …Photography by Thomas Borberg
Gode råd / konklusion   Forretningsforståelse er essentielt   Business case inden go/no-go   Tænk de organisatoriske fo...
Lars Elkjær AndersenAccount DirectorM: (+45) 22 49 83 44lars.andersen@creuna.dkKjeld Ivar ThomsenForretningsprojektlederkt...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Når mobile apps skal køre på skinner

619 views
504 views

Published on

Når mobile apps skal køre på skinner.
Sådan anvender DSB og DSB S-tog’s personale forretningskritiske, kreative og brugervenlige mobile løsninger til effektivisering af togdriften. Eksempler på løsninger til bl.a. håndtering af fejl og mangler, billetkontrol og kontrolafgift og andre interne mobilapplikationer
Hør mulighederne for at forbedre medarbejder- og kundetilfredshed gennem mobil effektivisering. Lars Elkjær Andersen, Account Director
Creuna og Kjeld Ivar Thomsen, Toginstruktør, DSB

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
619
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hvis med skal den oversættes til dansk
  • Oversættes til dansk
  • Kjeld: Kan vi ikke få et screenshot af noget fra felten i stedet for  Fx en billetautomat…
  • Når mobile apps skal køre på skinner

    1. 1. Forretningsunderstøttende Apps, 6. december 2011Når mobile appsskal køre på skinnerLars Elkjær Andersen, Account Director, CreunaKjeld Ivar Thomsen, forretningsprojektleder, DSB S-tog
    2. 2. Agenda Mobile forretningsløsninger Erfaringer Case Gode råd
    3. 3. Mobile forretningsløsninger Lokation, identitet og kommunikation Nye effektive produkter og services Bedre viden om performance Nærmere kerneforretningen Sammenhæng med eksisterende infrastruktur Grundig analyse af forretningsgange og brugsscenarier Business case
    4. 4. Inden du kaster dig ud i det …  Kontekst: feltstudier, interviews, research etc.  Brugeroplevelsen: involvering, usability etc.  Prioritering: højeste prioriteter først  Integration: forretning og teknologiacrtours.files.wordpress.com 4
    5. 5. Eksempler Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 5
    6. 6. Flere eksempler Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 6
    7. 7. Endnu flere eksempler … Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 7
    8. 8. Hvad kræver det? Design og implementer som var det til en kunde Gør brugerinteraktionen simpel og lækker Gør designet konsistent og ensartet Inddrag brugerne tidligt i forløbet Tænk i servicedesign – både digitalt og analogt Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 8
    9. 9. Husk altid … Apps skal flytte din forretning! Organisationen skal kunne følge med Forretningen skal drive behovet IT-infrastruktur SKAL fungere Tilgangen bør altid være agil Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 9
    10. 10. CASE:DSB S-tog’sforretningsappsKjeld Ivar Thomsen, toginstruktør, DSB S-tog
    11. 11. Større kundetilfredshedvia bedre serviceprocesser  84 stationer  135 tog  170 km skinner  350.000+ passagerer/dag Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 11
    12. 12. DSB og S-togs mobile løsningerForretningskrav  Højere kvalitet  Bedre kundeoplevelse og serviceniveau  Højere medarbejdertilfredshed og effektivitetLøsningskrav  Skal lette det daglige arbejde  Skal forbedre kommunikationen  Skal hæve kvalitetsoplevelsen  Skal baseres på én mobil platform Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 12
    13. 13. En grundlæggende forandring … Kontrolafgift: FØR Kontrolafgift: NU Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 13
    14. 14. Udfordringer med elektroniskkontrolafgift version 1.0 For mange menuer, for få knapper Problemer med mobil netværksleverandør Ustabilt netværk påvirkede PDA’en Dårligt app design App’en blev upopulær hos brugerne Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 14
    15. 15. Hvad lærte vi af det?1. Stabilitet2. Pålidelighed3. Brugervenlighed FØR ”cut the corner-programming”4. Hastighed5. Brugerne ønskede og krævede flere services på den mobile enhed Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 15
    16. 16. Vejen frem Ekstern leverandør undersøgte hvordan problemerne fra den første elektroniske kontrolafgift kunne undgås Afdækning af behov og ønsker Roadmap:  Fejlrapportering/opgaveallokering  Tidsregistering  Betalingløsning  Mobil billetkontrol  Email  Etc, etc. Fejlrapportering/opgaveallokering #1 Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 16
    17. 17. CASE: Indrapportering fejl og mangler & opgaveallokeringPhotography by Jens Raaby
    18. 18. Reparations- og serviceprocessenHvad ønskede vi at løse? Dobbelt fejlregistrering Forkerte/mangelfulde fejlrapportering Oversete/fravalgte fejlrapportering Meget tidskrævende manuel fejlrapportering Inkompatible fejlrapporterings- og administrationssystemer Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 18
    19. 19. Behov og ønsker Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 19
    20. 20. Aha-oplevelsen Det blev pludselig muligt at fejlrapportere stort set alt på en station… Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 21
    21. 21. Aha-oplevelsen Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 22
    22. 22. Aha-oplevelsen Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 23
    23. 23. Aha-oplevelsen Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 24
    24. 24. Trafik-information Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 25
    25. 25. Fleksibilitet Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 26
    26. 26. CASE: Elektronisk kontrolafgiftPhotography by Thomas Borberg
    27. 27. Elektronisk Kontrolafgift Effektivisere kontrolafgift processen Gøre kundeoplevelsen bedre Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 28
    28. 28. Et par afsluttende gode råd …Photography by Thomas Borberg
    29. 29. Gode råd / konklusion Forretningsforståelse er essentielt Business case inden go/no-go Tænk de organisatoriske forandringsprocesser ind Grundlæggende IT-infrastruktur skal fungere Undervurder ikke dataintegrationer Agil tilgang - nye behov eller muligheder opstår konstant Prioriter usability og ”lækkerhedsfaktor” Se medarbejderne som kunder og Inddrag dem undervejs. Men husk: de har ikke altid ret Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 30
    30. 30. Lars Elkjær AndersenAccount DirectorM: (+45) 22 49 83 44lars.andersen@creuna.dkKjeld Ivar ThomsenForretningsprojektlederkthomsen@s-tog.dsb.dk

    ×