Your SlideShare is downloading. ×
Átt þú falinn fjársjóð á netinu?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Átt þú falinn fjársjóð á netinu?

740
views

Published on

Átt þú falinn fjársjóð á netinu? Fyrirlestur um vefverslanir haldinn á morgunverðarfundi hjá TM Software þann 15. apríl 2010.

Átt þú falinn fjársjóð á netinu? Fyrirlestur um vefverslanir haldinn á morgunverðarfundi hjá TM Software þann 15. apríl 2010.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
740
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Átt þú falinn fjársjóð á Netinu? Morgunverðarfundur um vefverslanir – 15. apríl 2010 Soffía Kristín Þórðardóttir, ráðgjafi TM SOFTWARE soffia@tmsoftware.is
  • 2. Í dag ætlum við að spá í ... • Statistík um netviðskipti Íslendinga • Helstu reglur, lög og skilmálar sem vefverslanir þurfa að uppfylla • Helstu mistök við hönnun vefverslana • Viðmót og leiðarkerfi • Finna vörur og vöruupplýsingar • Kaupferli • Greiðslugáttir • Mælingar á árangri • Hvernig er hægt að standa upp úr í harðri samkeppni?
  • 3. Statistík fyrir Ísland um netviðskipti STATISTÍK
  • 4. Netnotkun Íslendinga •90% Íslendinga eru með nettengingu •97% með háhraðatengingu •89% nota netið daglega
  • 5. Netviðskipti Íslendinga Netviðskipti dragast saman á milli 2008 og 2009 Prófunartímabil var janúar-mars 2009 en nóvember-janúar árin á undan. • 29% netnotenda (16-74 ára) pöntuðu eða keyptu vöru síðustu 3 mán fyrir framkvæmd könnunar • 36% árið 2008
  • 6. Hvað versla Íslendingar á Netinu? Kaup á ferðatengdum • Aukning var í flestum vörum dregur netverslun niður vöruflokkum á milli ára árið 2009. en í ferðatengdum vörum var áberandi samdráttur • 81% -> 68% (2008- 2009)
  • 7. Hvað versla Íslendingar á Netinu? 2009 80% 68% 70% 60% 57% 50% 47% 46% 38% 34% 40% 29% 30% 27% 22% 20% 10% 0% 2009 Upplýsingatækni 2009:1, Útgefið 7. október 2009. Hagtíðindi 94. árg. 55. tbl ISSN 1670-4592
  • 8. Áhugaverðar niðurstöður • Munur á vefverslun er nokkur á milli kynja þegar kemur að tónlist (47% karla vs. 27% kvenna) og hugbúnaði og tölvuleikjum (47% karla vs. 19% kvenna) • Happdrætti og veðmál freista frekar karla en kvenna (29% vs. 15%) • Fleiri karlmenn versla hlutabréf á netinu frekar en konur (20% vs. 7%) • Fleiri konur en karlar kaupa bækur, tímarit og fjarkennsluefni (33% vs. 27%) • Hlutfallslega fleiri kaupa bækur, tímarit og fjarkennsluefni og hlutabréf, á höfuðborgarsvæðinu en á landsbyggðinni. • Hlutfallslega fleiri á landsbyggðinni en höfuðborgarsvæðinu kaupa hluti til heimilsins, tölvuleiki og hugbúnað.
  • 9. Upprunaland söluaðila 90 80 80 70 60 46 49 50 Allir 40 Höfuðborgarsvæði 30 Landsbyggð 20 9 10 0 Innlend Fyrirtæki Bandaríks Fyrirtæki fyrirtæki innan ESB fyrirtæki annars staðar frá • Innlend fyrirtæki eru algengustu söluaðilarnir á netinu (80%)
  • 10. Tíðni netviðskipta á Íslandi Fjöldi pantana einstaklinga yfir þriggja mánaða tímabil 2009 5% 16% 5 sinnum eða sjaldnar 6-10 sinnum Oftar en 10 sinnum 78%
  • 11. Heildarvirði pantana einstakligna um netið árið 2009 9% Meira en 200.000 10% 100.000-200.000 33% Allir 21.000-100.000 Karlar 19% Konur 11.000-20.000 28% 10.000 eða minna 0% 10% 20% 30% 40% 50%
  • 12. Helstu reglur, lög og skilmálar sem veferslanir þurfa að uppfylla LÖG OG REGLUR
  • 13. Lög og reglur á Íslandi • Könnun Samkeppnisstofnunar á íslenskum vefsíðum leiddi í ljós að verulega skortir á að þeir sem láta í té rafræna þjónustu uppfylli lögákveðna upplýsingaskyldu sína. • Ýmis lög og skilmálar gilda um viðskipti og sölu á þjónustu og vörum á netinu – Lög nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu – Lög nr. 46/2000 um húsgöngu- og fjarsölusamninga – Reglur um verðupplýsingar í auglýsingum nr. 21/1995 – Viðskiptaskilmálar greiðslumiðla – PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard • Mjög ströng upplýsingsskylda á herðum seljanda áður, við pöntun og eftir að pöntun hefur farið fram • Vissuð þið að: Neytanda er heimilt að skila vöru án skýringa, og fá hana endurgreidda, innan fjórtán daga frá því að fullgildur samningur var gerður milli hans og seljanda vöru eða þjónustu.* • * með undantekningum eftir eðli vöur
  • 14. Vefverslanir HÖNNUN OG VIÐMÓT
  • 15. Helstu mistök við hönnun vefverslana • Hönnun tekur athygli frá vörum • Flókið leiðarkerfi • Slöpp leitarvél og leitarniðurstöður • Ófullnægjandi upplýsingar um vörur • Litlar og fáar myndir af vörum • Upplýsingar um tengdar vörur ekki til staðar • Upplýsingar um sendingarmáta og kostnað ekki aðgengilegar • Slæm hönnun og ónotendavæn virkni körfu • Of langt og flókið kaupferli • Skortur á greiðslumöguleikum • Aðgengisvandamál fyrir notendur með sérþarfir • Notendareikningur er skilyrði fyrir að panta • Slakir þjónustumöguleikar fyrir viðskiptavini • Ónægar upplýsingar um seljanda og hafa samband • Vatnar að upplýsa viðskiptavini um viðskiptaskilmála
  • 16. Hönnun Ekki taka athyglina frá vörunni
  • 17. 1 2 3 Ekki rugla notandann með flóknu leiðarkerfi
  • 18. Ekki þvinga notendur til að skrá sig áður en þeir panta
  • 19. Hægt að sjá allar Góðir möguleikar niðurstöður á á að sía niðurstöður til að einni síðu finna það sem maður hefur helst áhuga á Öflug leitarvél og leitarniðurstöður
  • 20. Upplýsingar um vöru þurfa að vera fullnægjandi
  • 21. Birtu myndir af vöru frá öllum sjónarhornum
  • 22. Augljóst hvaða stærðir eru í boði og til á lager
  • 23. Leitarsía (e. Faceted search) Upplýsingar um verð og álit annarra getur hjálpað Auðvelt að velja á milli vara á yfirlitssíðu
  • 24. Birtu upplýsingar um sendingmáta og kostnað á öllum vörusíðum
  • 25. Sýnið innihald körfunnar þegar notandi bætir vöru í hana. Varist þó að senda notandann að “afgreiðslu- borðinu” í hvert skipti sem hann bætir vöru í körfu. Viðskiptavinur verður að geta breytt innihaldi körfunnar auðveldlega. Upplýsingar um sendingamáta og kostnað ættu að vera sýnilegar áður en notandi bætir vöru í körfu. Innkaupakarfan á ekki að trufla notandann
  • 26. Kaupferlið þarf að vera einfalt og án truflana
  • 27. Sjálfsafgreiðsla og krosssala Krosssala þarf að vera Kaupferliðer góð í lokin einfalt og án truflana
  • 28. Greiðslusíður / Greiðslugáttir Oft skotir á fjölbreytta greiðslumöguleika
  • 29. Hringja Senda tölvupóst Spjalla “Trakka” pakka Veittu alla aðstoð sem þú getur
  • 30. Skaraðu fram úr samkeppnisaðilunum
  • 31. Vefverslanir MÆLINGAR Á ÁRANGRI
  • 32. Mælingar á árangri eru lykilatriði
  • 33. Mælingar á árangri Kaupferlagreining
  • 34. Markaðsherferðir Áhrif markaðsherferða Möguleiki á samanburði milli: • herferða • auglýsingamiðla (source) • mismunandi miðla (email, banner, ad-words • staðsetningu bannera á ákv. auglýsingamiðli • keypt lykilorð
  • 35. • Soffía Kristín Þórðardóttir • soffia@tmsoftware.is • Twitter.com/soffiath • Linkedin.com/soffiath • Myndir: http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/sizes/o/in/set-72157622354789320/ Spurningar?