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Importância do atendimento para o sucesso nos negócios
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Importância do atendimento para o sucesso nos negócios

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  • 1. Importância do Atendimento para o Sucesso nos NegóciosPor Soeli de OliveiraBoa parte da mortalidade das pequenas e médias empresas deve-se, principalmente ao gerenciamento. Omau atendimento no varejo com freqüência pode ser atribuído aos proprietários e gerentes, porque eles sãoos responsáveis pela contratação ou manutenção dos colaboradores com o perfil inadequado para a função.Observe o comentário dos seus colaboradores sobre os clientes. Quando um atendente diz que “os clientessão uns chatos” ou que “já chegou mais um chato que veio só para olhar e não comprar nada”,possivelmente houve um erro de seleção e que custará muito caro à empresa em termos de clientes eoportunidades de vendas perdidas.Além de buscar o lucro com persistência o varejo deve agradar aos clientes e fazer com que eles retornem.O importante em uma loja é conquistar os clientes e torná-los fiéis. Para isso é necessário fazer com queretornem; para que eles retornem, além de terem suas necessidades e desejos resolvidos precisam seracolhidos e bem tratados.A simpatia e a postura dos atendentes, conta bastante para o sucesso do negócio. Quem não tem disposiçãopara conversar, fazer sugestões, servir e agradar, não deve trabalhar atendendo pessoas.Quem opta por trabalhar no comércio precisa saber conquistar as pessoas, não só quando elas compram,mas também, e principalmente, quando voltam para reclamar.Não há duvidas de que gostar do que faz é o primeiro requisito para ter sucesso profissional. Tenha certezaque contratou as pessoas certas para os lugares certos. Há pessoas que não gostam de servir outras pessoas,preferem trabalhar com máquinas, gostam de ficar na frente de um computador, de trabalhar em silêncio.Não têm paciência para lidar com pessoas, gostam de tarefas.Compras são justificadas pela razão, mas normalmente decididas pela emoção. Nas empresas familiares aimagem do negócio se confunde com as pessoas que nele trabalham. Muitas vezes, os compradores nãodizem que vão à loja usando seu nome comercial ou fantasia, dizem que vão à loja do “Fulano”.A verdade é que “ninguém nasce grande e cresce sozinho”. À medida que uma empresa cresce oatendimento vai sendo delegado aos novos colaboradores que vão chegando. Para os clientes eles são aempresa.O varejista, para ter sucesso, precisa de uma equipe que venda além da jornada de trabalho. Que faça, atodo tempo marketing de relacionamento de forma natural e espontânea, além do investimento sistemáticoda empresa em propaganda e promoções. Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento - E-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.

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