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A vida é marcada por cerimônias, e o funeral é a mais dolorosa e marcante delas. Não queremos conviver com a morte, mas quando ela acontece, temos que obrigatoriamente consumir produtos e ...

A vida é marcada por cerimônias, e o funeral é a mais dolorosa e marcante delas. Não queremos conviver com a morte, mas quando ela acontece, temos que obrigatoriamente consumir produtos e serviços funerários. A ocasião exige do atendente uma postura ética e respeitosa, pois o serviço se dá, normalmente, em um momento de profunda emoção.

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Destaque sua funerária da concorrência Destaque sua funerária da concorrência Document Transcript

  • Destaque sua Funerária da ConcorrênciaPor Soeli de OliveiraA vida é marcada por cerimônias, e o funeral é a mais dolorosa e marcante delas. Não queremosconviver com a morte, mas quando ela acontece, temos que obrigatoriamente consumir produtose serviços funerários. A ocasião exige do atendente uma postura ética e respeitosa, pois oserviço se dá, normalmente, em um momento de profunda emoção.Toda atividade funerária deve caracterizar-se pelo respeito à dignidade da pessoa humana, àssuas crenças e aos seus sentimentos. O serviço funerário é uma extensão do serviço de saúde.É necessário ter o perfil adequado e muita preparação para atender com excelência. É por istoque os profissionais dessa área devem estar muito bem preparados para prestarem um serviçoético e com responsabilidade.Caixões são apenas a parte mais visível do negócio. O serviço funerário atua num momento destress, e a agilidade é uma das características necessárias de quem trabalha no setor. Frasesfeitas, tão usadas no varejo como “que bom que você veio”, “foi um prazer atendê-lo” e “obrigado,volte sempre” são inaceitáveis.A inovação é um dos grandes diferenciais das empresas que se destacam. Oferecer aos clientesmais opções de serviço nos funerais - como o lançamento de balões brancos, revoada depombas, avião rebocando faixa, utilização de luzes e fumaça, cremação, músico tocando piano,violino, entre outros instrumentos - agregam valor aos serviços prestados.O mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para conquistar apreferência dos clientes. Tradicionalmente este mercado tem sido muito conservador devido aosaspectos culturais que envolvem o tema da morte. A empresa funerária deve ter um cuidadoespecial com a escolha do nome fantasia da empresa e de seu slogan. Seu nome deve sinalizartranqüilidade, carinho e cuidado. É recomendável também investir fortemente em estratégias demarketing de relacionamento através da participação em entidades associativas e comunitárias.As empresas funerárias, modernas em seu layout, começam a se assemelhar a agências deturismo. É preciso ter cuidado com o ambiente - os caixões devem ficar em uma sala separadada área de atendimento.A percepção do atendimento como um todo leva à formação da imagem dos serviços e daorganização. A empresa possui conhecimento técnico e estrutura física adequada à execuçãodos serviços? A comunicação e o marketing a respeito da morte precisam ser feitas comprofissionalismo, bom senso e muita sensibilidade e no momento certo. A sua melhor forma defazer marketing é através do boca a boca gerado principalmente pelo bom atendimento. E, paraque ele seja potencializado conta muito a postura, o conhecimento e a qualificação dosatendentes.A equipe de vendas está preparada para esclarecer os detalhes dos produtos e serviços? Estátreinada para perguntar, ouvir e entender o que os clientes desejam e sugerir os produtos eserviços mais adequados? O atendimento é composto mais por serviços, do que pela venda deprodutos. Trâmites legais, atestado de óbito, seguros, acompanhamento, disponibilidade paraacompanhar o cliente ao Instituto Médico Legal (IML), hospital, velório, cartório, etc., são partesdas tarefas a serem desempenhadas.Os prestadores de serviços funerários devem ter uma atitude prestativa, atenciosa e acolhedora,trabalhando de forma serena e segura, contribuindo para que a última homenagem seja a melhorpossível. Soeli de Oliveira é consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas áreas de Marketing, Varejo, Atendimento e Motivação, e-mail: soeli@sinos.net.