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O Desenho de Negócios Sociais
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    O Desenho de Negócios Sociais O Desenho de Negócios Sociais Presentation Transcript

    • SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES
    • SOBRE A SODETSODET nasceu como um spinf-off do C.E.S.A.R. – Centro de Oficialmente lançada há menos de um ano, a SODET ainda estáEstudos Avançados do Recife. Foi originalmente idealizada comunicando sua existência para o mundo. Por conta da grande demandapor um grupo de empreendedores das áreas de tecnologia, pelas soluções que entregamos, os projetos aconteceram antes mesmo deinternet e design, com extensa experiência na lideraça de termos uma logo ou um site. Em menos de um ano, a SODET já trabalhouprojetos interdisciplinares e na criação de links entre com algumas das marcas mais conhecidas do Brasil – Natura, FIAT,comportamento humano, uso de tecnologia e negócios. Magazine Luiza, e TOTVS são algumas das empresas onde já facilitamos o desenvolvimento de ambientes e plataformas colaborativas. SILVIO MEIRA ANA BARROSO FERNANDO TECO SODRÉ BRUNO ENCARNAÇÃO
    • ONDE SOCIAL TECHNOLOGY RECIFE, PE C.E.S.A.R is one of the most impactful private initiatives in Brazil. It transformed Recife, where it now forms part of an important tech cluster called Porto Digital, but it also changed its region and even theESTAMOS whole country. + Porto Digital is the best Brazilian cluster by several different entities, including A.T. Kearney. It welcomes 173 entities, 143 of which are companies, and 6,500 IT professionals. It has an annual turnover of R$700 millions, around US$431 million. DESIGN In Belo Horizonte, SODET is the result of the 1 THINKING + merge of the capabilities of two companies: PLANNING Mapa Digital – specialized in interaction BELO HORIZONTE, MG design, usability research, netnography – and Ologia – specilized in design thinking. 2 3 OUR CLIENTS The biggest brands in Brazil and worldwide have SÃO PAULO, SP their HQ in Sao Paulo, so SODET integrates itself into the client’s structure for duration on a project. That way we can stay closer and build a stronger relationship to our network.
    • CLIENTESCOM QUEM JÁTRABALHAMOSOnde já começamos a criar ambientes e plataformas colaborativas.
    • http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE
    • O QUEFAZEMOSNosso negócio é a geração, transformação,agregação e captura de valor em comunidades one offline, a serviço das estratégias de empresas einstituições. Acreditamos no envolvimento efetivodas empresas, marcas e produtos com suascomunidades de uso e defendemos princípios deabertura, transparência, engajamento, interação e consistência nas ações em todas as redes.A SODET é social por definição, dentro e fora donegócio.
    • DESIGN THINKING Entendendo o que é desejável para as pessoas SOCIAL DESIGN THINKINGTECNOLOGIA NEGÓCIOS Entendendo o que éSOCIAL desejável para a organizaçãoDesenvolvendo as + ajustando a cultura para queferramentas apropriadas. a colaboração seja possível.
    • MAS POR QUE SOCIALDESIGN THINKING?A base do Design Thinking é inovação multidisciplinar, impulsionadapor pessoas. Nos últimos seis anos, profissionais dedicados da área deinovação têm feito experimentos com ferramentas e métodos quepossam ajudar as pessoas dar voz às suas ideias, expor seuconhecimento específico e complementar as ideas de outros. Porém, agrande parte dessas ferramentas demandam presença física dosparticipantes e grande investimento de tempo.Apesar desses métodos serem extremamente valiosos, o uso datecnologia elimina do processo fatores como espaço geográfico esincronia de tempo. Além disso, diminui a dependência da figura dofacilitador, um profissional treinado para facilitar discussões esintetizar a massa de informações em soluções de fato.
    • PROBLEMAS COMPLEXOS,SOLUÇÕES COMPLEXASEmpresas estão navegando no cenário turbulento entre suasestruturas complexas e as pessoas a quem devem servir – não sóexternamente com internamente.Elas enfrentam uma série de dificuldades gerenciando e sintetizando oque sabem como uma organização – aproximadamente 80% de seuconhecimento é tácito, ou seja, originado de interações humanas eexperiências do dia-a-dia.As pessoas frequentemente não tem consciência sobre esse tipo deconhecimento, não sabem que o possuem e o quanto pode ser valioso CONTEXTOpara outros. A transferência efetiva de conhecimento tácito geralmenterequer contato pessoal extenso, confiança e a oportunidadeapropriada para compartilhar.Missão: ajudar as pessoas a dividir esse conhecimento e experiênciaspara as empresas consigam desenvolver soluções interdisciplinaresrobustas e que possam reter de forma permanente a inteligência dauma organização dentro de sua estrutura. Isso pode ser alcançadoatravés de plataformas que explicitem, estruturem e organizemconhecimento dentro das empresas.
    • CONTEXTO / UM NOVO INDIVÍDUO1. Indivíduos se tornaram produtores de conteúdo2. As pessoas querem ser vistas em sua individualidade3. Aumento do desejo de se tornar parte de uma comunidade4. Desejo por conversas e diálogos reais5. Busca por informação e descobertas
    • Utiliza canais online e novas ferramentas de comunicação. Confia em Procura suporte recomendações para se conectar a feitas online por pessoas parecidas amigos reais, ou que têm as virtuais ou de mesmas ideias. estranhos.Lê e cria críticas a NOVO Tende a comprarprodutos e publica O novo consumidor social é digital, multicanal e global. mais online do opiniões sobre CONSUMIDOR que offline. eles nas redes sociais. SOCIAL Utiliza ferramentas como a internet, o celular e a televisão interativa no processo de decisão de compra. Compara produtos, preços e marcas, fazendo com que a compra seja mais racional e pragmática, buscando Quer dar opinião benefícios além do preço. Espera um novo sobre como um tipo de experiência produto deveria ser com as marcas ou reclama sobre o tanto offline suporte online ao quanto online. cliente.
    • MUDANÇAS QUEESTÃO LEVANDOOS NEGÓCIOS A TRABALHO SOCIEDADESEREM MAIS“SOCIAIS” TECNOLOGIA PROCESSOS COLABORATIVOS
    • NEGÓCIOS SOCIAIS
    • Não sei nem se deveríamos começar como conceito de design de mídias sociais.O comportamento social nos humanos étão antigo quanto nossa espécie, por issoo surgimento de uma Internet e de sistemasbaseados em comportamento social éapenas nossa tecnologia rudimentartentando alcançar nossa vida offline.O pensar em “design social” deveria ser partede tudo o que fazemos, e não ser abordadode forma isolada. Nós deveríamos pensarnisso da mesma forma que os designers deaparelhos eletrônicos pensam emeletricidade – apenas está ali, é o pontocentral, o eixo, fazendo todas as outras coisasfuncionarem.PAUL ADAMS,GERENTE DE EXPERIÊNCIA DE MARCA GLOBAL DO FACEBOOK
    • Um grupo de pessoas não é necessariamente social. SOCIAL é o que acontece entre elas ea forma como interagem. O novo papel do líder é criar uma cultura onde boas ideiasemergem, selecionar os conceitos mais fortes que merecem apoio da organização e dar àsequipes o sentimento de pertencimento e accountability para a execução.
    • ???
    • E SE ISSO FOR COLABORAÇÃO? Ana Barroso Ana BarrosoAs pessoas já incorporaram seus hábitos sociais digitais em suas rotinas e se acostumaram a confiar e compartilhar com aqueles com osquais são conectadas. Pense no Facebook, comentários de blogs e messengers! Esse tipo de familiaridade diminui a curva de aprendizado etorna a adoção de tocnologia social no ambiente de trabalho consideravelmente menos disruptiva e mais permanente – em forma de cultura.
    • http://www.youtube.com/watch?v=AVrhLvdWQ3s
    • DESENVOLVENDO AS FERRAMENTAS APROPRIADAS O ser humano é, essencialmente, criativo e tem a capacidade de colaborar e co-criar soluções se for exposto a um ambienteFERRAMENTAS que encorage essa prática e a ferramentas corretas. Designers e desenvolvedores já se acostumaram à idéia de serem responsável pela criação de mecanismos e dispositivos prontos para que outras pessoas usem ou consumam. Precisamos nos acostumar à ideia de criar coisas das quais outras pessoas irão participar. Missão: criar estruturas apropriadas e customizadas através das quais as pessoas possam, em um contexto profissional, criar soluções de valor e inovadoras, contribuindo com suas habilidades específicas, métodos e mindsets.
    • WHAT WE DOCOLABORAÇÃO EM UMAMBIENTE CORPORATIVO NÃOSIGNIFICA SOFTWAREColaboração real demanda mais do queaplicações – que podem de fato dificultarou destruir o processo colaborativo, peladificuldade de gerenciamento. É essencialentender elementos sutis e complexoscomo inteligência emocional econhecimento tácito.“Challenges and collaboration killers that must beaddressed while promoting a collaborative culture:silos with different cultures, strong egos, messengerkillers, pontificators, hidden agendas, cynicism,groupthinking, diverse levels of understanding, biases.” 
    • Não é só sobre TI. O “core” dos projetos de tecnologia social sãopessoas e comportamento humano. É essencial criar ambientes queencorajam as pessoas a compartilhar e co-criar. TOOLS, SOFTWARE, WEB 2.0 MECHANISMS TECNOLOGIA RECOGNITION SHARING KNOWLDGE & CO-CREATING MOTIVATION BEHAVIORS THAT SHOULD TO SHARE BE ENCOURAGED SPEED OF ADOPTION CULTURE, CORPORATE RULES & EXPECTATIONS SHARED CONTENTDESENHO DE CULTURA E NEGÓCIOS DESENHO DE SISTEMAS
    • PESQUISAEntender os valores e os princípios pelos quais as pessoasnavegam cenários complexos é essencial no ajuste ideal dodesign da interface dessa nova ferramenta digital. A primeirafase de nosso trabalho é a Etnografia, ou pesquisa presencialdentro da empresa. À partir de um período de imersão,observando as interações e fluxos de trabalho no dia-a-dia,como acontece o relacionamento com o cliente e como sãodesenvolvidas as entregas dentro da empresa, conseguimosidentificar: ETNOGRAFIA‣ PARTICULARIDADES DA CULTURA‣ O QUE MOTIVA AS PESSOAS‣ O QUE É RECONHECIMENTO PARA ELAS‣ LÍDERES INFORMAIS‣ OPORTUNIDADES DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS‣ RISCOS e PONTOS SENSÍVEIS‣ DEMANDAS DO DIA-A-DIA‣ GARGALOS E PONTOS SENSÍVEIS
    • CENÁRIO TRADICIONAL CENÁRIO IDEALA tecnologia é sub-utilizada e existe de forma desatrelada da A tecnologia é a tradução digital da cultura da empresa e dacultura e fluxos de trabalho. Por não serem guiados pelos mesmos essência da empresa. Os princípios de ambas são alinhados e seprincípios, cultura e tecnologia existem de forma paralela, complementam, aumentando a produtividade interna e adesalinhada e não-complementar. O conhecimento individual não satisfação do cliente, tornando os relacionamentos mais plenoscompartilhado de funcionários (desde analistas até diretores) e duradouros, e criando uma experiência interna de trabalhoacaba tornando-se um empecilho à produtividade e à experiência mais fluida, transparente e completa.das pessoas dentro da empresa. CULTURA TECNOLOGIA TECNOLOGIA CULTURA
    • Uma árvore bemgorjeada, compoucos segundos,passa a fazer partedos pássaros quea gorjeiam.”MANOEL DE BARROS
    • EXPERIÊNCIA SOCIAL ÚTIL UTILIZÁVEL DESEJÁVEL SUSTENTÁVEL SOCIAL serve um propósito intuitivo prazeroso escalável aberto supre uma demanda fácil desfrutável adaptável distribuído prático fluido memorável flexível compartilhável funcional acessível divertido maleável dinâmico eficaz eficiente diferenciado coletivo BÁSICO PROGRESSÃO NATURAL PARTICIPAÇÃO EXTERNA / CONSUMIDORES COLABORAÇÃO INTERNA / COLABORADORESVisual Thinking byDavid Armano OTIMIZAÇÃO DO NEGÓCIO
    • ETAPAS DE UM PROJETOAs etapas para construção de projeto seguem a metologia de SocialDesign Thinking proposta pela Sodet, incluindo entregas iterativas eincrementais de desenvolvimento, associada a uma parte de pesquisa etestes intensiva com os usuários (design centrado no ser humano). DESENHO DO PROGRAMAÇÃO CENÁRIO ATUAL + DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA PÓS-ALFA: BRIEFING PLANEJAMENTO DA DA ARQUITETURA DESENVOLVIMENTO + TESTES DA MANUTENÇÃO IMERSÃO E ETNOGRAFIA FERRAMENTA DE INFORMACÃO E EVOLUÇÕES INICIAL DO LAYOUT E HTML VERSÃO ALFA
    • BENEFÍCIOS
    • COMPARTILHAMENTO ERETENÇÃO DE CONHECIMENTOGrande parte das empresas que navegam pelascomplexidades do universo de negócios atualencontra dificuldades em gerir (e digerir) tudo oque sabe. Cerca de 80% de todo o conhecimentode uma empresa é tácito, ou seja, deriva-se dasinterações entre as pessoas e das capacidadesintelectuais e de trabalho de cada um. Empresassociais utilizam-se de ferramentas e interfacesque explicitam, estruturam e organizam esteconhecimento.
    • BENEFÍCIOS PARA QUEM PARTICIPA BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA‣ Maior autonomia ‣ Diminuição de custos‣ Maior reconhecimento às iniciativas individuais ‣ Maior produtividade dos profissionais‣ Aumento do potencial de inovação ‣ Maior agilidade de processos‣ Maior integração entre as equipes ‣ Menos erros‣ Descentralização do poder e das iniciativas ‣ Retenção do conhecimento adquirido pelos‣ Horizontalização da comunicação profissionais através das experiências do dia-a-dia‣ Melhoria do clima interno ‣ Identificação de talentos
    • AÇÕES Gestão de Comunidades Marketing Atendimento ao ConsumidorEXTERNO Comunicação Eventos Campanhas + MARCA SOCIAL (Externa) NEGÓCIO SOCIAL (Interno)INTERNO Treinamento Processos Engajamento Interno Políticas e Guidelines Gestão do Conhecimento Cultura INFRAESTRUTURA
    • CASES
    • http://www.youtube.com/watch?v=AVrhLvdWQ3sWIKINOMIAWikinomy ou Wikinomia: a fusão de “wiki” com“economia”. É o princípio da Wikipédia aplicado àeconomia. A wikinomia é a arte, a ciência dainovação colaborativa. Será a mudança maisprofunda na estrutura das corporações em umséculo. Vai mudar o modo como inovamos, omodo como criamos bens e serviços. Como ainternet reduz brutalmente custo da colaboração,as pessoas podem se juntar e criar valor, sem osistema tradicional de hierarquias. Don Tapscott / @dtapscott
    • WIKINOMIACASE: GOLDCORPGoldcorp, empresa do setor de mineração, é exemplar. A companhiaestava insegura sobre onde tentar explorar ouro e tomou uma atitudeinédita: divulgou seus dados geológicos, que normalmente são ogrande segredo desse setor, e ofereceu um prêmio a quem tivesse amelhor análise que indicasse onde fazer uma exploração. A empresapagou 500.000 dólares em prêmio e encontrou 3,4 bilhões de dólaresem ouro. O valor de mercado da Goldcorp pulou de 90 milhões para10 bilhões de dólares.http://www.fastcompany.com/magazine/59/mcewen.htmlhttp://www.ideaconnection.com/open-innovation-success/Open-Innovation-Goldcorp-Challenge-00031.htmlhttp://www.bullnotbull.com/archive/wikinomics.html
    • WIKINOMIACASE: SCRIBD.COM“This document was uploaded bysomeone just like you and is now part ofThe Scribd Archive. Give back to thecommunity and gain 24 hours ofdownload access by uploadingsomething of your own.”PAYMENTO OPTIONS:
    • CASE STUDY http://www.youtube.com/watch?v=enlMrBlmpeEMAGAZINEVOCÊPlataforma inovadora de social commerce lançada emagosto de 2011. Possibilita que pessoas vendam osprodutos do Magazine Luiza para sua rede derelacionamentos, utilizando lojas virtuaispersonalizáveis com nome, produtos e forma dedivulgação escolhidos pelo próprio dono.
    • CASE STUDYMAGAZINEVOCÊ
    • CASE STUDYAQUI TEMNATURAAqui tem Natura é o principal canal decomunicação, através das redes sociais,com os Consultores da segunda maior rededireta de vendas do Brasil que hoje contamcom 1,2 milhão de consultores.
    • As redes sociais já estãoCASE STUDY sendo ocupadas. Já existe um enorme espaço de atenção em redes sociais dedicado à Natura ocupado por iniciativas pessoais das consultoras. Comunidades no Orkut, perfis no Facebook, blogs e fóruns de discussão públicos são exemplos de ocupações desse espaço.
    • Os usuários são identificados emseus círculos sociais através daaplicação de Badges em suasfotos de perfil e a publicação de uma série de anúncios préformatados em seus murais.Criação de uma central debuscas por Consultoras Natura.É através do aplicativo que osclientes interessados em comprar amarca Natura, e que não possuemconsultores em seu círculo social,têm a oportunidade de pesquisar osconsultores que atendem sua região.
    • http://www.youtube.com/watch?v=eUApgJBZU8M
    • REGRAS EPARÂMETROSDE CRIAÇÃO
    • Starbucks colocou uma equipe deaproximandamente 40 pessoaschamada “Idea Partners” para sededicar a análise das idéias. Sãofuncionários de diversas áreas daempresa (incluindo Brad Stevens,vice-presidente de marketing) quedecidem, comentam e respondemindividualmente cada proposta noblog do projeto.
    • Mais do que ajudar a ver sua performance e compartilhar sua atividade, a Nike te ajuda a treinar.
    • E te insere em uma comunidade de pessoas com interesse mútuo.
    • OBRIGADA. ana@sodet.biz