Strategische Buzz

Slide 1: Willem Sodderland Word of Mouth Marketing Conferentie Soestduin - 21 november 2006 Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 2: “Consumentenbond voorspelt reclameoerwoud op tv” Adformatie 20 november “Ads are like alcohol… ..the more you have, the less you remember” Dr. Max Sutherland, Marketing Psychologist Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 3: Buzzer – De basics Buzz Boost BuzzKit 1. Uitrusten 1. Stimuleren & Raportage Buzzers Buzz, feedback, Acties 1. Product Buzzer platform & Doel 1. Selectie 1. Buzzers 1. 24/7 client cockpit Buzzers buzzen & eindrapportage                                          Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 4: Buzzer – Klanten & Campagnes Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 5: Agenda Doelstelling WoM Buzzability De juiste Buzzers De WoM Campagne Buzz Tools Integratie Meetbare impact De Toekomst van WoM ? Een paar prikkelende gedachten Een paar prikkelende vragen Q&A of V&A Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 6: Stap 1. Match doel WoM met rol consument Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 7: Doel WoM: Bereik vs. Impact Product ‘Seeding’ Impact Koop Ervaring Demo + Testimonials PR Marketing Paradijs Advertising Product Bereik Boodschap Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 8: Doel WoM & Rol van de Consument Koopgedrag Sampling/seeding Consument als beïnvloeden via Blog/forum Ambassadeur happy gebruikers Evenement Goedkoper Consument als Virale filmpjes (effectiever) Doorgeefluik adverteren Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 9: Mismatch WoM Marketing Viraal filmpje al tig miljoen keer gedownload ! Het Paradijs Snel Ambassadeur van filmpje, niet van het product. ven hea Viraal uzz Bereik filmpje B to Iedereen die Enthousiaste gebruikers ay w air hem gebruikt hebben tools nodig t S is laaiend enthousiast ! Product Seeding Launch Langzaam Laag Impact Koop Hoog Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 10: WoM Boosters Snel Bereik & Product/sampling Impact Koop Demo/simulation Testimonials Bereik Viraal filmpje + Buzz-a-friend emails Sampling + Kortingsbonnen Forum/Blog Product X Langzaam Laag Impact Koop Hoog Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 11: Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 12: Een nieuwe rol voor de consument. Qualified Sampling Outsourcen stuk Research/insights Consument als marketing aan Positionering Micro-Marketeer consument Distributie UGC & Co-creatie Uitleggen, inlichten Koopgedrag Consument als beïnvloeden via Ambassadeur happy gebruikers Goedkoper Consument als (effectiever) Doorgeefluik adverteren Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 13: Waarom doen consumenten mee ? Invloed Status Verhalen Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 14: Stap 2. Bouw WoM rondom buzzability Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 15: Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 16: Buzzability – Definitie De buzzability van iets wordt bepaald door: 1. Opmerkelijk verhaal in het product 2. Drang, passie gebruiker om verhaal te vertellen 3. Gemak om verhaal te verspreiden Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 17: De Paarse Koe Hoe paars is jouw koe ? 1. Opmerkelijkheid 2. Opmerkelijkheid 3. Opmerkelijkheid Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 18: Buzzability – Criteria Top 20 Een voorbeeld… Zeer opmerkelijk product Minder ‘passionate’ onderwerp Slechte ‘reisbaarheid’ Langzame opbouw buzz… Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 19: Buzzability – Inspiratie Buzz Awards www.buzzawards.nl (voorbeelden 2005) Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 20: Stap 3. Identificeer de juiste Buzzers Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 21: De juiste ‘Buzzers’ De (werk) ‘Bijen’ De ‘Influentials’ Buzzers Vs. Persoonlijk contact Doodgeknuffeld Selectie per product Onpersoonlijk Verschillende rollen Ongeloofwaardig Analyse Alleen bereik Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 22: De juiste Buzzers II 1. Pioniers zijn meestal slechte Buzzers 2. Consumenten ‘hoppen’ weinig/niet 3. Loyale klanten soms slechte Buzzers Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 23: Stap 4. Boost de Buzz Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 24: Tools om Buzz te Boosten Product seeding/sample Invloed op product/co-creation BuzzTips Kortingsbonnen Buzz-a-friend emails Exclusieve toegang Testimonials/discussie (Blog, forum) Simulation/demo Product game/discovery Buzzable feitjes/insider knowledge PR-leveraged consumer insights Persoonlijke Blogs Conversation starters !!! Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 25: Stap 5. Integreer WoM Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 26: Integratie WoM Market PR Research Product Development MarCom Marketing Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 27: Stap 5. Meetbare Impact Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 28: Meetbare Impact WoM - Rapportjes Classificatie BuzzRapportjes Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 29: Meetbare Impact WoM - Polls Meten door Polls Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 30: Meetbare Impact WoM – Client Cockpit Client Cockpit: Key Metrics Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 31: Meetbare Impact - Voorbeelden Product aanpassingen Veel buzz PR Leverage Beperkte verkoop Toestroom klanten Duidelijke oorzaak Imago verbetering Aangepaste launch UK 125K trial, >250K WoM Eerste 50 Reporters PR 100 ingestuurde Skoeps Nieuw product > 100 verbeteringen site ↑ Verkopen Enorme boost traffic Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 32: Meetbare Impact: detailGardener vs. Crash The Constant Buzzer Campaign Traditional MarCom 500 Buzzers 500 Gasten 7 bioscopen 2 avonden Buzz Tools 3 maanden Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 33: Buzz a friend… Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 34: Geindexeerde Omzet Crash vs. revenue per week Crash vs. The Constant Gardener: indexed TCG WoM/Buzz 100% Trendline Mismatch ‘buzz’ and marketing tactiek + 80% - 60% TCG 40% hogere bezettingsgraad 40% Minder bioscopen & Crash 20% voorstellingen 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 Marketing Optimalisatie door zichtbare WoM Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 35: De toekomst van WoM ? Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 36: Trends ‘Interne’ WoM Campagnes (werknemers) WoM & Loyaliteitsprogramma (bestaande klanten) Internationaal Gespecialiseerde vormen WoM (BlogWoM) B – B komt nu op Politiek, Cultuur Research steeds belangrijker Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 37: Revolutie in WoM-land? BzzAgent announced it has launched the industry’s first word-of-mouth media channel. The channel enables advertising, marketing and public relations firms to purchase access to BzzAgent’s community of more than 130,000 consumer volunteers just as they would buy time on TV or in a publication… Arnold will become the first advertising firm to implement a word-of-mouth campaign on the BzzAgent media channel when it launches a product sampling campaign for Hershey Foods in March of this year… Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 38: Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 39: WoM als Media Kanaal – Consequenties ? Makkelijk inpassen in huidige systeem inkoop + Opdelen in verschillende rollen (creatie, toegang, meten) Toegankelijker voor sommige klanten > Adoptie WoM in mediamix - Vervuiling/onduidelijk media landschap ? 2-wegs dialoog doorzetten ? Vertrouwen consument/producent ? Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 40: Q&A willem@buzzer.nl Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk

Slide 41: Buzzability: … Buzzer © 2006 - Vertrouwelijk