Welkom bij Buzzer De Business of Buzz Willem Sodderland - 22 mei 2008

Will you take the red or the blue pill ?

The (uncomfortable) Truth The (comfortable) Illusion (about marketing)

Old versus New Waarheid vs. Illusie The (comfortable) Illusion Remarkable advertising sells You can target consumers Claim & seduce the market Marketing is about control Your time, place, message Push hard enough and it works The (uncomfortable) Truth Remarkable products are bought Consumers might target you Honesty invites good customers You never had control Their time, place, content Work very hard to get Pull

WWWoM... De opkomst van Word of Mouth "Advertising has been supplanted as the chief shaper of consumer attitudes by word of mouth, which today's Web-linked consumer communities have put on overdrive” C.K. Prahalad, Venkat Ramaswamy, The Future of Competition

The Breakup Een kort filmpje dat de typische relatie tussen adverteerder en consument beschrijft.

‘ Pull’ is het magische woord geworden www.elkhuistekoop.nl Koop een huis dat niet op de markt is www.mijnautoreparatie.nl Veil je eigen autoreparatie www.eventful.com Zorg dat een evenement naar je toe komt

De beste stuurlui staan aan wal www.sellaband.com Ontdek nieuwe bands en ontvang inkomsten uit hun succes www.myfootballclub.co.uk Wordt coach & trainer van een voetbalclub

Het meest waardevolle merk ter wereld “ Google’s position is astonishing. Every other player in the top ten has spent decades investing billions in advertising. Google’s advertising expenditure is almost exactly zero. Think about that for a second: the top brand in the world belongs to a player that…uhhh…doesn’t advertise. Google is a living example of a deeper truth: that the future of communications as advantage lies in talking less, and listening more” Umair Haque - Harvard Business Review (The Shrinking Advantage of Brands)

De Net Promoter Score: WoM & Groei “ If growth is what you’re after, you simply need to know what your customers tell their friends about you” Fred Reichheld – ‘The Ultimate Question’ - HBS Press Het % van mensen dat je aanraadt is sterk gecorreleerd aan de groei

Word of Mouth & Open Source Marketing Word of Mouth Marketing Open Source Marketing Consumer Driven Marketing

Adverteren vs. Word of Mouth Adverteren maakt mensen nieuwsgierig WoM maakt mensen comfortabel om te kopen + = Adoptie Word of Mouth MarCom Television Radio Print PR DM Web

Hoe te overleven in de nieuwe wereld ? Negeer de nieuwe regels

Negeer (of buig) de nieuwe regels ! “ Willem’s presentatie in Nunspeet was de beste die ik ooit op een conferentie heb gezien. En hij is echt ongelofelijk knap” I. Maginaire, deelnemer Jaarvergadering Nunspeet 9 van de 10 mensen* die de Jaarvergadering niet bijwoonden zeiden dat Willem’s presentatie de kwaliteit van hun leven had kunnen verbeteren * Getest onder een sample hypothetische mensen Koop Willem Nu ! (voorraad is beperkt)

Hoe te overleven in de nieuwe wereld ? Neem baby-stapjes en wees niet bang om te vallen. De pijn valt mee.

Canon TryOut Photo – Product Experience ! Upload jouw foto en ontvang de foto geprint op de fotoprinter die je overweegt te kopen...

Het UPC WebCare Team – ‘Luister’ online UPC heeft een team dat ‘luistert’ naar online discussies en klachten over UPC. Ze beantwoorden vragen en helpen klanten...

Puma’s Participatie & Personalisatie Maak een unieke schoen met 17 variabelen

Hoe te overleven in de nieuwe wereld ? Vraag wat hulp bij het lopen.

Buzzer Campagne Basics Product & Doelstelling Selectie Buzzers Uitrusten Buzzers Buzzers buzzen… Rapporteren, Leren & Stimuleren 24/7 Client Cockpit Buzzer Platform Buzz Boosting Tracking BuzzKit € € € €  € € € €  € € € €  € € €  €  € € € € €  €  € € € €   € € €  € €  €  € € € € € € € € € €  € € € €  € € € €  € € €  €  € € € € €  €  € € € €   € € €  € €  €  € € € € € € € € € € €  € € € €  € € € €  € € €  €  € € € € €  €  € € € €   € € €  € €  €  € € € € € € € € € €  € € € €  € € € €  € € €  €  € € € € €  €  € € € €   € € €  € €  €  € € € € € € €

Product

& Doelstelling

Selectie

Buzzers

Uitrusten

Buzzers

Buzzers buzzen…

Rapporteren, Leren & Stimuleren

24/7 Client Cockpit

Buzzed Brands > 50 campagnes in Nederland & België

Buzzer Case: Gillette Fusion Skeptisch: meer mesjes = marketing truck Waarde perceptie = te duur Kerels praten niet over scheren Uitdagingen

Skeptisch: meer mesjes = marketing truck

Waarde perceptie = te duur

Kerels praten niet over scheren

Echte productervaring = echte conversaties Reclame verkoopt het concept van een product. WoM vertaalt het concept naar tastbare persoonlijke waarde: de reden om het product te kopen . Een superproduct! Innovatief en zeer buzzable, want scheren is belangrijk. Ik heb een hoop kerels gebuzzed, via werk en de sportclub. Positieve reacties, maar ze vragen naar de prijs en zeggen”met hoeveel mesjes gaat het stoppen ?” Als ze van mij horen dat het echt goed werkt worden ze pas echt geïnteresseerd”. Ik ben zeker dat mijn vrienden de Gillette hebben gekocht door mijn verhalen. Voor mij persoonlijk is het een echte verbetering in scheren, die ik volstrekt niet had verwacht...” Buzzer Alann

Reclame verkoopt het concept van een product. WoM vertaalt het concept naar tastbare persoonlijke waarde: de reden om het product te kopen .

Van skeptisch naar enthousiasme Persoonlijk Economisch Scheeradvies 0. Skeptisch 2. Tel scheerbeurten € BuzzPoll ‘ Scheerwaarde’ 3. Waarde/ scheerbeurt 1. Product Ervaring + +

BuzzTools: faciliteer meer conversaties Bluffen is typisch mannending ‘ Beroemde Baarden’

The buzz verspreidt zich razendsnel Buzzer scheert zich samen met zijn redactie voor het luisterend oor van 45.000 luisteraars > 10.000 BlufGidsen uitgedeeld… Buzzer recensie op zijn eigen Blog, 20+ reacties

Buzzer scheert zich samen met zijn redactie voor het luisterend oor van 45.000 luisteraars

> 10.000 BlufGidsen uitgedeeld…

Buzzer recensie op zijn eigen Blog, 20+ reacties

Leverage van andere media... Buzzers ‘launch’ website game & boosten traffic Super de Boer maakte een simpele versie van de BlufGids op hun website. Traffic 100.000’s per week 400 actieve Buzzers bezoeken het Fusion Challenge schaatsevenement en praten over meer dan schaatsen...

De 2e laag van WoM-Waarde: Feedback Buzzers gaven aan dat je moest leren hoe je de trimmer moest hanteren Product gebruikstips werden veranderd op de verpakking

De Buzz Sneeuwbal G1: ‘buzzed’ > 100.000 Generatie 2 > 400.000 Gebuzzde # mensen over de Gillette Fusion (Generaties 1 en 2: offline & online) 1.500

Klein & Krachtig OMO & Robijn Klein & Krachtig 3000 Buzzers

Ervaar het product Gebuzzden kunnen het product uitproberen en begrijpen meteen de essentie ervan Buzzers krijgen voldoende flessen om het product in de diepte te ervaren “ Consumenten worden doodgegooid met marketing, maar ze worden steeds slimmer in het doorprikken van reclame. Niet langer het merk maar de ervaring met het product is bepalend voor het aankoopproces” Guy de Sévaux - Research Int’l - Adformatie Consument steeds slimmer en kritischer

Maak van de was doen een conversatie

Wat zou je zelf willen doorvertellen ?

Maak de claim persoonlijk & tastbaar

Conversatie starters

Relevante (milieu) buzz Stuur een foto in waaruit blijkt wat het milieuvoordeel is van Klein&Krachtig door minder afvalmateriaal Fotoactie

De Buzzer als Micro Marketeer Buzzers maken 25 mini BuzzKits en delen deze uit met hun eigen ‘buzz’ ‘ Gebuzzden’ vullen op internet een onderzoek in over hun ervaringen

Open source marketing = long term strategy 1. Consumers & startups rule 3. Confusion (time of consultants & gurus) 2. Established players ignore and bend the rules 4. Serious experimentation 6. Learn & adopt new mentality & business models 5. Embed WoM structurally Succesful cases, professional WoM players The job of the WoM industry is to teach companies to play by the new rules of open source marketing

Tools of the Word of Mouth Industry Access to Consumers Seed products Create WoM-specific tools & content Storytelling, campaigns Start, stimulate, mediate dialogues Facilitate collaboration Create (technological) tools Measure, research, analyse Advisory Creative Media & Logistics Tools Insights

The bottom line. Create remarkable stuff that people will want to talk about Make it easier to experience and talk about your products Create remarkable loyalty from people you want to listen to. Listen to know what people find remarkable (or not) Invite people to participate in your marketing and brand

Inspiratie.

Vragen ? Deze presentatie is te vinden op: www.slideshare.net/sodderland/nunspeet2008 [email_address]

Backup Backup Slides

WoM Research WoM the purchase-influencer Holland leads WoM in EU WoM budgets on the rise omhoog

“ Ads are like alcohol… ..the more you have, the less you remember” Dr. Max Sutherland, Marketing Psychologist (geen directe familie)

Dove Self Esteem – Engage & participate The Dove real beauty campaign invites teenagers, mothers and other women to play an active role

De buzz over krimpende babies Pampers heeft een verhaal. Help mijn buikje krimpt !