Word of Mouth Marketing @ Nyenrode 2007

Slide 1: Willem Sodderland Word of Mouth Marketing 10–5-2007 Nyenrode Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 2: Observatie van een Conversatie Marketing has finally become a conversation. Not, in most cases, as was intended, BETWEEN corporations and consumers (that would make too much sense), but rather a global conversation involving millions of consumers ABOUT corporations. On numerous sites and on hundreds of thousands of blogs, community sites, forums, viral emails and bulletin boards consumers relentlessly exchange views, complaints, opinions and comments about products and services, about brands, about companies, about YOUR company. Trendwatching.com Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 3: Consumenten nemen wat ze nodig hebben www.elkhuistekoop.nl Koop een huis dat nog niet op de markt is. www.mijnautoreparatie.nl Vraag een bod voor een autoreparatie 020.teambuy.com www.eventful.com Shop in groepen ‘Pull’ een evenement naar jou toe Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 4: Wat kopen we vandaag...Feyenoord ? Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 5: Nieuw Spel, Nieuwe Regels Open Source Business Open Source Marketing & Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 6: Reactie: negeer nieuwe wetten (ze verdwijnen wel) Top Down: Coca Cola & Mentos Achtervolgen: Gratis Post Coca Cola verfoeit het misbruik van Consumenten sturen gratis post en spammen vrienden ‘hun’ product Je krijgt zelf ook meer reclame (Sommige consumenten sturen alleen bedrijven) Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 7: Reactie: ombuigen wetten (niemand ziet het verschil) “Willem’s presentatie bij Focus Conferences was de beste die ooit op een conferentie is gehouden. Bovendien ziet hij er erg goed uit !” I. Maginary, Conferentie bezoeker Buy Willem Now ! (limited pieces left) 9 van de 10 mensen* die niet bij de conferentie waren zei dat Willem’s presentatie de kwaliteit van hun leven sterk had verbeterd als ze wel waren gegaan. * Getest onder een sample van hypothetische mensen. Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 8: Reactie: ‘Get rich quick’ (er is een sluiproute) Wow ! Waarom een consument benaderen ? We zorgen dat een blogger ons product krijgt (en misschien betalen we hem/haar wat) en we bereiken miljoenen mensen voor niks !!$$!!€€ Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 9: De realisatie: paradigm shift vs. nieuw trucje 6. Adopteren van nieuwe mentaliteit & business modellen 5. Structureel ‘Embedden’ van WoM 4. Serieuze experimenten Succesful cases, professional WoM players 3. Teleurstelling (glorietijd van consultants) 2. Negeer, buig om, get rich quick De missie van de WoM industrie is om 1. Consumenten & alle partijen te helpen spelen volgens de startups heersen nieuwe regels van open source marketing Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 10: Hoe kan je WoM inzetten ? Simpel WoM van consumenten beluisteren/bekijken Een plek voor meningen scheppen + Conversatiestarters maken en uitdelen Fans tools geven om te buzzen Je product en content (uit)delen Werken met WoM ‘practitioners’ ‘Bad Buzz’ risico’s minimaliseren Waarde Traditionele marketing leveragen met WoM Feedback gebruiken voor verandering Buzzability producten verhogen Consumenten betrekken bij co-creatie Interne specialisten creeëren +++++ WoM-vriendelijk positioneren Nieuwe metrics gebruiken (NPS) (Budget verschuiven) Complex Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 11: Tools van de WoM Industrie Media & Toegang tot Consumenten Seeden van producten Logistics Creëer WoM/Buzztools & content Creatief Storytelling, WoM campagnes Start, stimuleer, mediate dialogen Facilitateer samenwerking Tools Technologische tools/platforms Meet, onderzoek, analyseer Insights Adviseer Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 12: Luisteren (en Luister & Leerleren) Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 13: Conversatiestarters: Moustache Guerillas Het faciliteren van conversaties is key voor het succes van word of mouth marketing. Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 14: Product delen (seeding) Joop’s Buzz (1600 kappers) Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 15: Nokia N95: plek voor meningen Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 16: BuzzTools: meer mensen beter bereiken Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 17: WoM ondersteunt ‘above the line’ “Een superproduct! Innovatief en erg buzzable, omdat scheren erg belangrijk is. Ik heb een hoop kerels gebussed, op werk en de sportclub. Positieve reacties, maar ze vragen naar de prijs en zeggen: “met hoeveel mesjes gaat dit eindigen ?”. Als ze horen dat het echt werkt worden ze pas echt geïnteresseerd” Ik weet zeker dat vrienden van me de Fusion hebben gekocht door mijn verhalen, dus jullie concept werkt ! Voor mij persoonlijk is het een echte verbetering met scheren, iets dat ik nooit had verwacht...” Buzzer Alann Een advertentie verkoopt het concept van een product. WoM vertaalt dit naar tastbare persoonlijke waarde: de reden om het product te kopen. Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 18: Lego Logic. Denk er een over na. Wat doe je met stukjes Lego ? Je maakt dingen waaraan de maker van Lego nog nooit had gedacht... Co-creatie is de logische verlenging van de relatie tussen product & gebruiker De identiteit van een merk en de intrinsieke kwaliteiten van een product bepalen grotendeels welke WoM tools zullen werken Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 19: Adoptie van WoM: Verschillende Fasen Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 20: Adoptie van WoM: Diversiteit Producten Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 21: Adoptie van WoM: Consumenten Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 22: Adoptie van WoM: Onderzoek WoM grootste koop-beïnvloeder Nederland loopt voorop in EU WoM budgetten snel omhoog Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 23: De WoM Marketing Industrie • Branche organisaties: Womma, VBMA • Informele Industry Groups (standaarden, ethics) • Metrics & Meetbaarheid: onderzoek • WoM as % of marketing budget ↑↑ • 1e cross-border campagnes • Meer boeken, conferenties, consultancies • PR & WoM: samenwerking • Loyale klanten vs. Buzzers/civil marketeers • Sociale media: van traditioneel naar ... • Meten: tools, internationale standaarden • Focus van kwantitatief naar kwalitatief Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 24: Contact willem@buzzer.nl Website www.buzzer.nl Presentatie over Buzzer http://www.buzzer.nl/content/presentatie/player.html Presentatie Focus Conferences http://www.slideshare.net/sodderland/focus2007 Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Slide 25: En straks....buzzable bier. Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk