Word of Mouth Marketing @ Nyenrode 2007

Willem Sodderland

Word of Mouth Marketing

10–5-2007 Nyenrode

Observatie van een Conversatie On numerous sites and on hundreds of thousands of blogs, community sites, forums, viral emails and bulletin boards consumers relentlessly exchange views, complaints, opinions and comments about products and services, about brands, about companies, about YOUR company. Trendwatching.com Marketing has finally become a conversation. Not, in most cases, as was intended, BETWEEN corporations and consumers (that would make too much sense), but rather a global conversation involving millions of consumers ABOUT corporations.

Consumenten nemen wat ze nodig hebben www.elkhuistekoop.nl Koop een huis dat nog niet op de markt is. www.mijnautoreparatie.nl Vraag een bod voor een autoreparatie www.eventful.com ‘ Pull’ een evenement naar jou toe 020.teambuy.com Shop in groepen

Wat kopen we vandaag...Feyenoord ?

Nieuw Spel, Nieuwe Regels Open Source Business & Open Source Marketing

Reactie: negeer nieuwe wetten ( ze verdwijnen wel) Coca Cola verfoeit het misbruik van ‘ hun’ product Consumenten sturen gratis post en spammen vrienden Je krijgt zelf ook meer reclame (Sommige consumenten sturen alleen bedrijven) Achtervolgen : Gratis Post Top Down: Coca Cola & Mentos

Reactie: ombuigen wetten ( niemand ziet het verschil) “ Willem’s presentatie bij Focus Conferences was de beste die ooit op een conferentie is gehouden. Bovendien ziet hij er erg goed uit !” I. Maginary, Conferentie bezoeker 9 van de 10 mensen* die niet bij de conferentie waren zei dat Willem’s presentatie de kwaliteit van hun leven sterk had verbeterd als ze wel waren gegaan. * Getest onder een sample van hypothetische mensen. Buy Willem Now ! (limited pieces left)

Reactie: ‘Get rich quick’ ( er is een sluiproute ) Wow ! Waarom een consument benaderen ? We zorgen dat een blogger ons product krijgt (en misschien betalen we hem/haar wat) en we bereiken miljoenen mensen voor niks !!$$!!€€

De realisatie: paradigm shift vs. nieuw trucje 1. Consumenten & startups heersen 3. Teleurstelling (glorietijd van consultants) 2. Negeer, buig om, get rich quick 4. Serieuze experimenten 6. Adopteren van nieuwe mentaliteit & business modellen 5. Structureel ‘Embedden’ van WoM Succesful cases, professional WoM players De missie van de WoM industrie is om alle partijen te helpen spelen volgens de nieuwe regels van open source marketing

Hoe kan je WoM inzetten ? WoM van consumenten beluisteren/bekijken Een plek voor meningen scheppen Conversatiestarters maken en uitdelen Fans tools geven om te buzzen Je product en content (uit)delen Werken met WoM ‘practitioners’ ‘ Bad Buzz’ risico’s minimaliseren Traditionele marketing leveragen met WoM Feedback gebruiken voor verandering Buzzability producten verhogen Consumenten betrekken bij co-creatie Interne specialisten creeëren WoM-vriendelijk positioneren Nieuwe metrics gebruiken (NPS) (Budget verschuiven) Simpel Complex Waarde + +++++

Tools van de WoM Industrie Toegang tot Consumenten Seeden van producten Creëer WoM/Buzztools & content Storytelling, WoM campagnes Start, stimuleer, mediate dialogen Facilitateer samenwerking Technologische tools/platforms Meet, onderzoek, analyseer Adviseer Creatief Media & Logistics Tools Insights

Luister & Leer Luisteren (en leren)

Conversatiestarters: Moustache Guerillas

Het faciliteren van conversaties is key voor het succes van

word of mouth marketing.

Product delen (seeding) Joop’s Buzz (1600 kappers)

Nokia N95: plek voor meningen

BuzzTools: meer mensen beter bereiken

Een advertentie verkoopt het concept van een product. WoM vertaalt dit naar tastbare persoonlijke waarde: de reden om het product te kopen .

WoM ondersteunt ‘above the line’ “ Een superproduct! Innovatief en erg buzzable, omdat scheren erg belangrijk is. Ik heb een hoop kerels gebussed, op werk en de sportclub. Positieve reacties, maar ze vragen naar de prijs en zeggen: “met hoeveel mesjes gaat dit eindigen ?”. Als ze horen dat het echt werkt worden ze pas echt geïnteresseerd” Ik weet zeker dat vrienden van me de Fusion hebben gekocht door mijn verhalen, dus jullie concept werkt ! Voor mij persoonlijk is het een echte verbetering met scheren, iets dat ik nooit had verwacht ...” Buzzer Alann

Lego Logic.

De identiteit van een merk en de intrinsieke kwaliteiten van een product bepalen grotendeels welke WoM tools zullen werken

Denk er een over na. Wat doe je met stukjes Lego ?

Je maakt dingen waaraan de maker van Lego nog nooit had gedacht...

Co-creatie is de logische verlenging van de relatie tussen product & gebruiker

Adoptie van WoM: Verschillende Fasen

Adoptie van WoM: Diversiteit Producten

Adoptie van WoM: Consumenten

Adoptie van WoM: Onderzoek WoM grootste koop-beïnvloeder Nederland loopt voorop in EU WoM budgetten snel omhoog

De WoM Marketing Industrie

Branche organisaties : Womma, VBMA

Informele Industry Groups ( standaarden, ethics )

Metrics & Meetbaarheid: onderzoek

WoM as % of marketing budget ↑↑

1 e cross-border campagnes

Meer boeken, conferenties , consultancies

PR & WoM: samenwerking

Loyale klanten vs. Buzzers/civil marketeers

Sociale media : van traditioneel naar ...

Meten: tools, internationale standaarden

Focus van kwantitatief naar kwalitatief

Contact Website www.buzzer.nl Presentatie over Buzzer http://www.buzzer.nl/content/presentatie/player.html Presentatie Focus Conferences http://www.slideshare.net/sodderland/focus2007 [email_address]