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Socmark Calidad de Servicio

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“El reto de la empresa de hoy, no es ya satisfacer al cliente, sino que este se convierta en nuestro prescriptor”

“El reto de la empresa de hoy, no es ya satisfacer al cliente, sino que este se convierta en nuestro prescriptor”

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  • 1. “El reto de la empresa de hoy, no es ya satisfacer al cliente, sino que este se convierta en nuestro prescriptor” “Satisfacción de Clientes” “Innovación y Responsabilidad Social en Investigación”
  • 2. Nosotros Soluciones & Consultoría de Marketing, es una empresa nacional con más de 7 años de operaciones en el mercado, formada por profesionales de amplia experiencia, que han ocupado importantes cargos ejecutivos en empresas nacionales e internacionales de investigación. Desarrollamos nuestros propios sistemas de procesamiento y adaptamos los tiempos de nuestros procesos a la fecha en que el cliente necesita la información. Valor Agregado Aparte de la información solicitada, desarrollamos sistemas informáticos y realizamos el análisis estadístico que en la oportunidad se requiere, para que el cliente analice y explote su información sin costo adicional.
  • 3. Calidad de Servicio El conocimiento de las percepciones y actitudes de los clientes hacia el servicio que reciben de una empresa, permitirán descubrir necesidades y expectativas, así como el grado en que estas están siendo satisfechas. Valor Agregado Las empresas reconocen que la calidad del servicio es una variable estratégica esencial y fuente de ventaja competitiva en el mercado. Aparte de la información solicitada, desarrollamos sistemas informáticos y realizamos el análisis estadístico que sea necesario, La calidad el cliente analicelay medida de la satisfacción de las para que del servicio es explote su información sin costo expectativas del cliente en relación al servicio percibido. adicional.
  • 4. Servicio de Satisfacción de Clientes Investigación que evalúa la percepción de los clientes respecto a la atención recibida. Objetivo:  Identificación el grado de satisfacción del cliente, respecto al servicio y atención recibida de la empresa.
  • 5. Metodología Encuestas :  Encuestas telefónicas  Encuestas on line  Encuestas en el punto de venta
  • 6. Principales Ejecutivos y Consultores Asociados Fernando LÉVANO Master en Investigación de Mercados, Master en Marketing, Maestría en Gestión Gubernamental con mención en Dirección y Gerencia, Diplomado Internacional de Especialización Avanzada en Marketing e Ingeniero Estadístico e Informático. Experto en investigación social y de marketing, con más de 25 años de experiencia en investigación. Ha ocupado importantes cargos ejecutivos en compañías de investigación nacionales (Instituto Nacional de estadística e Informática INEI , Arellano Marketing), compañías transnacionales (Consultores Asociados de Marketing) y en compañías Multinacionales (Nielsen, empresa número uno del mundo en investigación de mercados). Recibió capacitación sobre diseño de encuestas, investigación de mercados y marketing en Nielsen Sao Paulo– Brasil, en el Centro Interamericano de Enseñanza Estadística Santiago – Chile, en EADA Barcelona-España, en la Fundación UNED Madrid-España, en CENTRUM el Centro y Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú; ha recibido capacitación por funcionarios de la Comisión para América Latina y el Caribe y del Bureau of the Census U.S. Mauricio LERNER Magister en Ingeniería e Ingeniero Industrial de la Universidad de Massachusetts – EE.UU, donde curso estudios de Post Grado en Marketing. Consultor y Capacitador de Marketing, Ventas y Calidad de Servicio, con mas de 25 años de experiencia en estas actividades. Ha sido miembro de la Red de Consultores y Capacitadores de la filial mexicana de la firma Development Alternatives Inc. – DAI de EE.UU y de Triple Jump de Holanda. Profesor de Programas de Maestría de CENTRUM Católica Graduate Shool of Business, el Centro y Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú, habiéndolo sido en programas de este tipo en las Universidades del Pacífico, en la Universidad de Lima y en la Universidad Politécnica de Madrid.
  • 7. Principales Ejecutivos y Consultores Asociados Jesús MANYÓS Maestría en Administración (MBA) por la universidad del Pacifico y Licenciado en Administración por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Cuenta con más de 20 años de experiencia en investigación de mercados y marketing. Ha ocupado importantes cargos ejecutivos en compañías nacionales de investigación (Arellano Marketing e Imasen). Fue sub gerente de marketing a cargo del departamento de investigación de mercados del Banco Wiese Sudameris (hoy Scotiabank Perú SAA). Recibió capacitación sobre finanzas, investigación de mercados y marketing en la Universidad de Piura, Universidad del Pacifico, ESAN, Seminarium Perú, Apoyo y Arellano Marketing. Mario VALDEZ Magister en Administración de Empresas con mención en Marketing de ESAN, Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú. En su trayectoria profesional ha sido Director de Proyectos y Gerente Comercial de Arellano Marketing, y ha sido consultor de importantes empresas privadas. Más de 9 años ocupando cargos a nivel gerencial en Marketing y Ventas en importantes empresas industriales, microfinancieras y de servicios. Profesor de los Cursos de Especialización y del Programa de Desarrollo de las Mypes de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
  • 8. Clientes que contrataron el servicio
  • 9. Entregables  Informe en formato PPT o en PDF  Cuadros estadísticos en formato Excel  Base de datos de clientes con números telefónicos actualizados  Base de datos de la encuesta  Audio de la encuesta telefónica
  • 10. Valor agregado  Instalación de seguimiento un sistema para el de principales indicadores  Procesamiento a promedio móvil  Análisis estadístico  Cuadros estadísticos o reportes de indicadores según diseño o necesidades del cliente  Generación de reportes adicionales “Sin costo adicional”
  • 11. “Innovación y Responsabilidad Social en Investigación” Contactenos Alfonso Ugarte Nº 277 Of. 701, Miraflores Teléfonos: 447-7089 / 444-0550 info@socmark.net www.socmark.net

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