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Ecco la struttura del sondaggio online, dedicato a chi lavora in banca e che ha per obiettivo quello di analizzare in che modo i social media sono utilizzati nelle banche. Ecco il link: ...

Ecco la struttura del sondaggio online, dedicato a chi lavora in banca e che ha per obiettivo quello di analizzare in che modo i social media sono utilizzati nelle banche. Ecco il link: http://bit.ly/SocialMindsSurvey per compilare il questionario e ricevere in anteprima i risultati della ricerca.

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Online survey planning Presentation Transcript

  • 1. Social  Minds  ONLINE  SURVEY  PLANNING  
  • 2.  STRUTTURA  DELLA    SURVEY  ONLINE   PROFILO  AZIENDALE   ORIENTAMENTO  AI  SOCIAL  MEDIA   (TEAM,  BUDGETING,  PROCESSI,  POLICY,    STRUMENTI)   OBIETTIVI  SOCIAL   SOCIAL     SOCIAL  SOCIAL  MKTG   SOCIAL  SUPPORT   INNOVATION   INTELLIGENCE   PERFORMANCE,  RISULTATI,   PROSPETTIVE,  PROGETTI  E  INVESTIMENTI  FUTURI  
  • 3.  !  PROFILO  AZIENDALE  DATI  ANAGRAFICI:  1. NOME  DELLA  SOCIETA’    E  RAGIONE  SOCIALE    2. FA  PARTE  DI  UN  GRUPPO  (SI/NO)  3. FA  PARTE  DI  UN  GRUPPO  CHE  OPERA  ALL’ESTERO  (SI/NO)  4. NOME  DELLA  BUSINESS  UNIT  (INDIRIZZO,  CITTA’  ,  CAP,  PROVINCIA)  5. FUNZIONE  AZIENDALE  DEL  RISPONDENTE  6. NOME  E  COGNOME  DEL  REFERENTE  AZIENDALE  DELLA  RICERCA  7. PRECEDENTE  POSIZIONE    AZIENDALE  (INTERNA/ESTERNA)  8. TELEFONO  9. EMAIL    
  • 4.  II  NATURA  SOCIETA’  NATURA  DELLA  SOCIETA’:  -­‐ BANCHE  SPA  -­‐ BANCHE  CC  -­‐ BANCHE  ONLINE    
  • 5. ORIENTAMENTO  AI  SOCIAL  MEDIA  
  • 6.    SOCIAL  MEDIA  MATURITY  E  OSTACOLI  ALL’ADOZIONE  -­‐  NELLA  TUA  BANCA  SI  COMPRENDE  CHE  I  SOCIAL  MEDIA   POSSONO  ESSERE  UTILI  PER  LE  AZIENDE?  -­‐  QUAL  E’  LA  PERCEZIONE  DA  PARTE  DEL  TOP  MGMT?  -­‐  INDICA  TRA  QUESTE  I  PRINCIPALI  OSTACOLI  ALL’ADOZIONE   DEI  SOCIAL  MEDIA:  1.  DIFFICOLTA’  A  MISURARE  BENEFICI  E  ROI  2.  DIFFICOLTA’  A  DEFINIRE  UN  BUSINESS  CASE  3.  MANCANZA  DI  RISORSE  E  COMPETENZE    INTERNE  4.  RISCHIO  AD  ESPORSI  AL  CONFRONTO  DIRETTO  CON  GLI   UTENTI  E  CLIENTI    5.  PAURA  A  GESTIRE  CONTENUTI  GENERATI  DAGLI  UTENTI  (UGC)  
  • 7.  ATTIVITA’  E  STRUMENTI  DI  COMUNICAZIONE  DIGITALE  -­‐  QUALI  TIPOLOGIE  DI  SOCIAL  MEDIA  /STRUMENTI  TECNOLOGICI   UTILIZZATE  NELLA  VS  BANCA  PER  LA  GESTIONE  DELLA   COMUNICAZIONE  E  DEI  RAPPORTI  CON  LA  CLIENTELA  (ELENCO:   -­‐  SITO  WEB   -­‐  APPLICAZIONI  MOBILE   -­‐  SOCIAL  NETWORK   -­‐  COMMUNITY  (BRAND  COMMUNITY,  CORPORATE  BLOG)   -­‐  ALTRO  (SPECIFICARE)  -­‐  SE  NO,    SU  QUALI  STATE  PIANIFICANDO  DI  INVESTIRE  ? (PROSSIMI  3,6  MESI..)  -­‐  SE  SI,  SU  QUALI  SOCIAL  MEDIA  SIETE  PRESENTI?  (FB;  TW;  LIN;   PIN;YOUTUBE,  ALTRO  SPECIFICARE)?  -­‐  SE  SI,  DA  QUANTO  TEMPO  SIETE  PRESENTI?  -­‐  COME  DEFINIRESTE  LA  VOSTRA  STRATEGIA  SOCIAL  (PRESIDIO,   INGAGGIO,  ASCOLTO,  DIFFUSIVA,  CONCENTRATA..)?  
  • 8.  ORIENTAMENTO  AI  SOCIAL  MEDIA  -­‐  SE  SI,  SU  QUALI  SOCIAL  MEDIA  SIETE  PRESENTI?     -­‐  FACEBOOK  (SI,  PLANNING  TO..,  NO,  NO  PLANNING  TO)   -­‐  TWITTER   -­‐  YOUTUBE   -­‐  LINKEDIN   -­‐  PINTEREST   -­‐  GOOGLE  PLUS   -­‐  BRAND  COMMUNITY   -­‐  BLOG  -­‐  DA  QUANTO  TEMPO  SIETE  PRESENTI?  -­‐  COME  DEFINIRESTE  LA  VOSTRA  STRATEGIA  SOCIAL   (PRESIDIO,  INGAGGIO,  ASCOLTO,  DIFFUSIVA,   CONCENTRATA..)?  
  • 9.  STRUTTURA      ORGANIZZATIVA  E  TEAM  -­‐  QUAL  E’/QUALI  SONO  LA  FUNZIONE/DIP.  CHE  HA  IN  CARICO  LA  GESTIONE  DEI  SOCIAL  MEDIA  (ES.  CUSTOMER  SERVICE,  MKTG,  COMUNICAZIONE)?  -­‐ ESISTE  LA  FIGURA  DEL  SOCIAL  MEDIA  MANAGER  (SI/NO)?  -­‐ I  SOCIAL  MEDIA  SONO  GESTITI  INTERNAMENTE  (SOCIAL  MEDIA  TEAM)  O  ESTERNAMENTE  (AGENZIA  DI  COMUNICAZIONE,  SOCIAL  MEDIA)?    -­‐ SE  GESTITI  INTERNAMENTE:   -­‐  DA  QUANTE  PERSONE  è  COMPOSTO  IL  SOCIAL  MEDIA   TEAM?   -­‐  QUALE  SENIORITY  HANNO  LE  PERSONE  (6  MESI,  1  ANNO  DI   ESPERIENZA…)?  -­‐ SE  GESTITI  ESTERNAMENTE:  QUALI  SONO  STATI  I  CRITERI  DI  SELEZIONE  DELL’AGENZIA  (COMPETENZE,  ESPERIENZE  DI  SETTORE..)  
  • 10.  SOCIAL  MEDIA  POLICY  -­‐  E’  STATA  DEFINITA  UNA  SOCIAL  MEDIA  POLICY  PER  I   DIPENDENTI?  QUALI  SOCIAL  NETWORK  COMPRENDE?  -­‐  E’  STATA  ESPLICITATA  AI  DIPENDENTI?  -­‐  CHI  ALL’INTERNO  DELL’AZIENDA  E’  ABILITATO  A   INTERAGIRE,  COMUNICARE,  RISPONDERE  CON  I  CLIENTI   MEDIANTE  I  SOCIAL  MEDIA?  -­‐  QUALI  SONO  LE  LINEE  GUIDA  DELLA  POLICY  AZIENDALE?  
  • 11.  SOCIAL  MEDIA  PROFILES  &  SKILLS  -­‐  QUALI  SONO  SECONDO  VOI  LE  COMPETENZE  NECESSARIE   E  PIU’  CRITICHE      PER  LA  GESTIONE    DEI  CANALI  SOCIAL?   -­‐  COMMUNITY  MANAGEMENT,  DOTI  RELAZIONALI   -­‐  COMPETENZE  TECNICHE,  SPECIFICICHE  DEL  SETTORE   -­‐  CONOSCENZA  DINAMICHE  E  COMPORTAMENTI  SUI   SOCIAL  NETWORK  -­‐  QUALI  SONO  LE  COMPETENZE  REALI  DEL  VS    SOCIAL   MEDIA  TEAM?  -­‐  COME  MISURATE  (O  MISURERESTE)  IL  SUCCESSO  DELLA   VOSTRA  INIZIATIVA  SUI  SOCIAL  MEDIA?  
  • 12.    BUDGET  PER  ATTIVITA’  SOCIAL  -­‐  CHI  DECIDE  GLI  INVESTIMENTI  IN  SOCIAL  MEDIA  IN  AZIENDA?  -­‐  PER  LE  ATTIVITA’  SOCIAL  E’  PREVISTO  UN  BUDGET  DEDICATO   (SI,  NO)  -­‐  SE  NO  SU  QUALE  BU  E’  ALLOCATO  (ELENCO  BU)?  -­‐  QUAL  E’  IL  BUDGET  DI  SPESA  ANNUO  RISERVATO  AI  SOCIAL   MEDIA  PER  LA  TUA  BUSINESS  UNIT?  (<  30.000,  30-­‐50K,   50-­‐100K,  100K-­‐200K,  >200K)  -­‐  GLI  INVESTIMENTI  IN  SOCIAL  MEDIA  SONO  ALLOCATI  SU  UN   UNICO  DIPARTIMENTO  (ES.  MKTG)  O  DISTRIBUITI  SU  TUTTE  LE   BU  COINVOLTE?  (SE  SI,  QUALI  SONO  LE  BU  COINVOLTE,   ELENCO  DELLE  BU  COINVOLTE)   SE  NO:   SIA  
  • 13. OBIETTIVI,  STRATEGIE,  TEAM,  BUDGETING,  RISORSE,  ORGANIZZAZIONE  APPLICAZIONI  AI  SOCIAL  MEDIA  
  • 14.  OBIETTIVI  SOCIAL  -­‐  QUALI  SONO  GLI  OBIETTIVI  DI  MARKETING  PER  LE  ATTIVITA’  SOCIAL  CHE  AVETE  INTRAPRESO?  -­‐  SOCIAL  MARKETING:   -­‐  INCREMENTARE  LA  BRAND  AWARENESS   -­‐  AUMENTARE  LIVELLO  DI  FIDUCIA  (TRUST)  E  REPUTAZIONE  DEL  BRAND   -­‐  ACQUISIRE  NUOVI  CLIENTI   -­‐  INCREMENTARE  LE  VENDITE  SUI  CLIENTI  ATTUALI   -­‐  MIGLIORARE  LA  CUSTOMER  SATISFACTION  DEI  CLIENTI  ATTUALI   -­‐  INCREMENTARE  LA  CUSTOMER  LOYALTY   -­‐  PER  COMUNICARE  E  LANCIARE  NOVITA’  DI  PRODOTTO   -­‐  PROMUOVERE  O  VENDERE  PRODOTTI  E  SERVIZI  VIA  SOCIAL  MEDIA  -­‐  SOCIAL  SUPPORT:   -­‐  PER  FARE  CUSTOMER  SERVICE  VIA  FACEBOOK/TWITTER   -­‐  PER  RIDURRE  I  COSTI  DI  ASSISTENZA  IN  FILIALE  O  TELEFONICI   -­‐  PER  FARE  IN  MODO  CHE  I  CLIENTI  SI  AIUTINO  TRA  DI  LORO  ALL’INTERNO  DI  UNO  SPAZIO   DEDICATO  (BRAND  COMMUNITY)     SOCIAL  INNOVATION:   -­‐  PER  COINVOLGERE  CLIENTI  E  PROSPECT  NELLO  SVILUPPO  E  CO-­‐CREAZIONE  DI  NUOVI   PRODOTTI/SERVIZI  (CROWD-­‐SOURCING)   -­‐  PER  ATTIVARE  E  STIMOLARE  DISCUSSIONI  SU  TEMI  DI  INTERESSE  PER  I  CLIENTI  (BLOG,   COMMUNITY,  IDEA  GENERATION)   SOCIAL  INTELLIGENCE:   -­‐  PER  INTERCETTARE  TENDENZE  O  RISPONDERE  RAPIDAMENTE    AI  MUTAMENTI  DEL  MERCATO   -­‐  APPROFONDIRE  LA  CONOSCENZA  DEI  CLIENTI  GRAZIE  ALL’ASCOLTO  DELLE  CONVERSAZIONI   ONLINE  
  • 15.  ATTIVITA’  SOCIAL    MARKETING  -­‐  QUALI  SONO  I  CANALI  SOCIAL  CHE  UTILIZZATE  PER   ATTIVITA’  DI  MARKETING?   -­‐  FACEBOOK   -­‐  TWITTER   -­‐  YOUTUBE   -­‐  LINKEDIN   -­‐  PINTEREST   -­‐  BRAND  COMMUNITY   -­‐  CORPORATE  BLOG  -­‐  CHI  HA  IN  CARICO  LA  GESTIONE  DEI  CANALI  SOCIAL?  -­‐  COME  SONO  ALLOCATI  INVESTIMENTI  E  RISORSE  SUI   DIFFERENTI  CANALI?  -­‐  QUALI  SONO  I  CANALI  CHE  RITENETE  PIU’  EFFICACI  PER   OBIETTIVI  DI  MARKETING?  
  • 16.  ATTIVITA’  SOCIAL    MARKETING  -­‐  SE  NO,  STATE  PIANIFICANDO  DI  FARLO?  ENTRO  QUANDO?   QUALI  SONO  I  CANALI  SOCIAL  CHE  AVETE  PIANIFICATO  PER   ATTIVITA’  DI  MARKETING?   -­‐  FACEBOOK?   -­‐  TWITTER?   -­‐  YOUTUBE?   -­‐  LINKEDIN?   -­‐  PINTEREST?   -­‐  BRAND  COMMUNITY?   -­‐  CORPORATE  BLOG?   CON  QUALE  TEAM  ?  NUOVO,  DEDICATO  OPPURE  STESSO   TEAM  DI  MKTG/COMUNICAZIONE?   QUALE  APPROCCIO  PER  L’ADOZIONE?  INTERNO,   OUTSOURCING,  AFFIANCAMENTO,  COACHIG,   FORMAZIONE    
  • 17.  ATTIVITA’  SOCIAL    SUPPORT  -­‐  STATE  USANDO  I  CANALI  SOCIAL  COME  STRUMENTO  DI   CUSTOMER  SERVICE?  -­‐  SE  SI,  QUALI  SONO  I  CANALI  SOCIAL  CHE  UTILIZZATE?   -­‐  FACEBOOK   -­‐  TWITTER   -­‐  BRAND  COMMUNITY   -­‐  MOBILE  APP  -­‐  SE  NO,  STATE  PIANIFICANDO  DI  FARLO?  -­‐  SE  SI:   -­‐  ENTRO  QUANDO?   -­‐  CON  UN  TEAM  INTGRATO  O  INDIPENDENTE  RISPETTO   AL  CUSTOMER  SERVICE  ATTUALE?   -­‐  SU  QUALI  PIATTAFORME  (FB;  TW;BRAND   COMMUNITY)?  
  • 18.  ATTIVITA’  DI  SOCIAL  SUPPORT  -­‐  STATE  USANDO  I  CANALI  SOCIAL  COME  STRUMENTO  DI  CUSTOMER  SERVICE?  -­‐  SE  SI:   -­‐   QUALI  SONO  I  CANALI  SOCIAL  CHE  UTILIZZATE?   -­‐  FACEBOOK   -­‐  TWITTER   -­‐  BRAND  COMMUNITY   -­‐  MOBILE  APP   DA  QUANTO  TEMPO?   CON  QUALE  TEAM  (INTEGRATO  O  SEPARATO)?   CON  QUANTE  PERSONE  ?   QUALE  PERCENTUALE  DI  RICHIESTE  GESTITE?  (5%,  5-­‐15%,  <25%,>25%)   SE  USATE  PIU’  DI  UN  SN  QUALE  SI  E’  DIMOSTRATO  PIU’  EFFICACE  (FB,   TW,COMMUNITY)?   USATE  STRUMENTI  SWI  PER  LA  GESTIONE  DELLE  RICHIESTE?   MISURATE  IL  SENTIMENT  DEI  CLIENTI?   QUANTO  TEMPO  OCCORRE  PER  RISPONDERE  A  UN  QUESITO  DEI  CLIENTI?  (MENO  DI   10  MIN,  MENO  DI  30  MIN,  MENO  DI  1H)?   ESISTE  UN  WORKFLOW  O  DI  ESCALATION  PER  GESTIRE  PROBLEMATICHE  COMPLESSE   (SI/NO)  SE  SI  QUANTE  PERSONE/BU  SONO  COINVOLTE?   IL  SOCIAL  CUSTOMER  SERVICE  STA  AIUTANDO  A  MIGLIORARE  IL  LIVELLO  DI   SODDISFAZIONE  DEI  CLIENTI  (SI,  NO,  POCO,  MOLTO)?   SIETE  SODDISFATTI  DELL’USO  DEI  SOCIAL  MEDIA  PER  IL  CUSTOMER  SERVICE?    -­‐  SE  NO,  STATE  PIANIFICANDO  DI  FARLO?   -­‐  SE  SI:   -­‐  ENTRO  QUANDO?   -­‐  CON  UN  TEAM  INTGRATO  O  INDIPENDENTE  RISPETTO  AL  CUSTOMER  SERVICE   ATTUALE?   -­‐  SU  QUALI  PIATTAFORME  (FB;  TW;BRAND  COMMUNITY)?  
  • 19. SOCIAL  MEDIA  MANAGEMENT  GESTIONE  DEI  CANALI  SOCIAL  
  • 20.  GESTIONE  DEI  SOCIAL  MEDIA  FACEBOOK:  QUALI  SONO  GLI  OBIETTIVI  PER  FACEBOOK  MARKETING?    BRANDING,  COMUNICAZIONE  (DA  1    A  5)    PROMOZIONE,  LANCIO  DI  NUOVI  PRODOTTI    CUSTOMER  SERVICE    IDEA  GENERATION,  INNOVAZIONE  DI  PRODOTTO    1. CHI  POSTA  O  RISPONDE  SULLA  BACHECA  DI  FACEBOOK?  2. CON  QUALE  FREQUENZA  E  REGOLARITA’?  3. UTILIZZATE  STRUMENTI  DI  GESTIONE,  PUBBLICAZIONE  DEI  SOCIAL  MEDIA  ?  (ELENCO  DI  PIATTAFORME  ESISTENTI)?    4. IDENTIFICATE  E  PREMIATE  I  FAN  PIU’  ATTIVI  DELLA  FANPAGE  (SI/NO)?  5. AVETE  CREATO  SCHEDE  (TAB)  DEDICATI?  
  • 21.  GESTIONE  DEI  SOCIAL  MEDIA  TWITTER:  QUALI  SONO  GLI  OBIETTIVI  PER  TWITTER?     BRANDING,  COMUNICAZIONE     PUBLIC  RELATIONS,  NETWORKING   PROMOZIONE,  LANCIO  DI  NUOVI  PRODOTTI    CUSTOMER  SERVICE      1. CON  QUALE  TEAM  GESTITE,  MONITORATE  L’ACCOUNT  TWITTER?    2. QUANTO  TEMPO  DEDICATE  ALL’ASCOLTO  DELLE  CONVERSAZIONI  (IN  %)  3. QUANTO  TEMPO  DEDICATE  A  GESTIRE  E  RISPONDERE  ALLE  MENZIONI?  4. UTILIZZATE  STRUMENTI  DI  GESTIONE,  PUBBLICAZIONE  E  ANALISI  PER  TWITTER?  
  • 22. METRICHE  E  KPI  PER  SOCIAL  MEDIA  ANALISI  DELLE  PERFORMANCE  
  • 23.  METRICHE    SOCIAL    MARKETING  -­‐  QUALI  SONO  I  PRINCIPALI  BENEFICI  E  IMPATTI  DEL  MARKETING   VIA  SOCIAL  MEDIA?   -­‐  INCREMENTO  NOTORIETA’  DEL  BRAND  /PRODOTTI   -­‐  CUSTOMER  ENGAGEMENT  CON  FAN  E  CLIENTI   -­‐  CUSTOMER  LOYALTY   -­‐  REACH:  VISIBILITA’  DEL  BRAND  SU  FACEBOOK,  TWITTER..  -­‐  QUALI  DI  QUESTE  METRICHE  USATE?   -­‐  AWARENESS   -­‐  SOCIAL  REACH:  N°  UTENTI  UNICI  RAGGIUNTI  DAL  BRAND   BRAND  MENTIONS   -­‐  ENGAGEMENT:   -­‐  FAN  /FOLLOWER  ACQUISITION     -­‐  RETWEETS/MENTIONS   -­‐  CONVERSION:   -­‐  NUOVI  CLIENTI  ACQUISITI   -­‐  NUOVI  SERVIZI     -­‐  REPUTATION:   -­‐  CITAZIONI  POSITIVE  (BRAND  MENTIONS)   -­‐  SENTIMENT  INDEX   -­‐  PASSA-­‐PAROLA    
  • 24.  METRICHE    SOCIAL    SUPPORT  -­‐  QUALI  SONO  I  PRINCIPALI  BENEFICI  E  IMPATTI  DEL   CUSTOMER  SERVICE  VIA  SOCIAL  MEDIA?   -­‐  RIDUZIONE  DEI  COSTI   -­‐  RIDUZIONE  DEI  TEMPI  DI  RISPOSTA   -­‐  SCALABILITA’  /AUTOMAZIONE  DEL  PROCESSO   -­‐  MIGLIORAMENTO  SODDISFAZIONE  DEI  CLIENTI  -­‐  QUALI  DI  QUESTE  METRICHE  USATE?   -­‐  %  DI  DOMANDE  GESTITE  VIA  SOCIAL  (SI,  NO,  IN   FUTURO,  FORSE)   -­‐  TEMPI  MEDI  DI  RISPOSTA   -­‐  COSTO  PER  RISPOSTA   -­‐  TASSO  DI  RISPOSTA   -­‐  N°  DI  RISPOSTE  EVASE  COMPLETAMENTE  VIA  SOCIAL  
  • 25.  METRICHE    SOCIAL    INNOVATION  -­‐  QUALI  SONO  I  PRINCIPALI  BENEFICI  E  IMPATTI  DEL  FARE  INNOVAZIONE   VIA  SOCIAL  MEDIA?   -­‐  INTRODUZIONE  NUOVI  PRODOTTI  E  SERVIZI  GRAZIE  A  CO-­‐ CREAZIONE     -­‐  RIDUZIONE  TEMPI  DI  RICERCA  E  SVILUPPO   -­‐  RCEVERE  FEEDBACK  CONTINUTI  DA  PARTE  DEI  FAN  E  MEMBRI..    -­‐  QUALI  DI  QUESTE  METRICHE  USATE?   -­‐  AWARENESS   -­‐  SOCIAL  REACH:  N°  UTENTI  UNICI  RAGGIUNTI  DAL  BRAND   BRAND  MENTIONS   -­‐  ENGAGEMENT:   -­‐  FAN  /FOLLOWER  ACQUISITION     -­‐  RETWEETS/MENTIONS   -­‐  CONVERSION:   -­‐  NUOVI  CLIENTI  ACQUISITI   -­‐  NUOVI  SERVIZI     -­‐  REPUTATION:   -­‐  CITAZIONI  POSITIVE  (BRAND  MENTIONS)   -­‐  SENTIMENT  INDEX   -­‐  PASSA-­‐PAROLA  
  • 26.  METRICHE    SOCIAL    INTELLIGENCE  -­‐  QUALI  SONO  I  PRINCIPALI  BENEFICI  E  IMPATTI  DI  USARE  I  SOCIAL   MEDIA  PER  FARE  CUSTOMER  INTELLIGENCE?   -­‐  CONOSCERE  MEGLIO  E  TEMPESTIVAMENTE  BISOGNI,  TREND     DEI  CLIENTI   -­‐  MONITORARE  SENTIMENT  DEI  CLIENTI  E  PROSPECT   MEDIANTE  ASCOLTO  E  CLASSIFICAZIONE  DELLE   CONVERSAZIONI   -­‐  IDENTIFICARE  OPINION  LEADER  E  INFLUENCER   -­‐  FARE  ANALISI  COMPETITIVA  USANDO  I  SOCIAL  MEDIA  -­‐  QUALI  DI  QUESTE  METRICHE  USATE?   -­‐  CUSTOMER  INSIGHT   -­‐  IDENTIFICARE  NUOVE  TENDENZE  E  BISOGNI   -­‐  INFLUENCER  ANALYSIS   -­‐  IDENTIFICARE  E  CLASSIFICARE    INFLUENCER     -­‐  COMPETITIVE  ANALYSIS:   -­‐  ANALIZZARE  ATTIVITA’  SOCIAL  PER  IDENTIFICARE   OPPORTUNITAì  E  TENDENZE  PER  IL  SOCIAL  BANKING    
  • 27.  PARTECIPATE  ALLA  SURVEY  SE  LAVORATE  IN    BANCA,  IN  PARTICOLARE  NELL’AREA  MARKETING,  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  COMUNICAZIONE,  CUSTOMER  SERVICE,  INNOVAZIONE,  CRM   Andate  su hdp://bit.ly/SocialMindsSurvey       e  partecipate  al  Sondaggio  online   UNA  SINTESI  DEI  RISULTATI  SARA’  DISPONIBILE  SUL  SITO  WWW.SOCIALMINDS.IT     A  PARTIRE  DA    APRILE  2013  
  • 28. I  RISULTATI  DELLA  SURVEY  SARANNO  INVIATI  VIA  EMAIL    A  TUTTI  I  RISPONDENTI  UNA  SINTESI  DEI  RISULTATI  SARA’  DISPONIBILE  SUL  SITO  WWW.SOCIALMINDS.IT     A  PARTIRE  DA    APRILE  2013  
  • 29. CONTATTI  Social  Minds  è  un  progeKo  di  DML  Srl   info@socialminds.it   02-­‐39438847