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La tua banca è social? Anticipazioni dal Primo White Paper della II Edizione della ricerca

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La ricerca Social Minds, giunta alla sua II edizione, ha preso in esame lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 …

La ricerca Social Minds, giunta alla sua II edizione, ha preso in esame lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche.
Obiettivo è quello di analizzare l’utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane.
In questa presentazione abbiamo raccolto alcune anticipazioni relative ai risultati della survey rivolta ai clienti delle banche “La tua banca è social?” che ha avuto lo scopo di sondare il percepito e le aspettative (comunicative e di servizio) rispetto a una banca che si mette “in relazione” con il proprio cliente e con gli utenti in generale, anche attraverso i social media.

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Transcript

  • 1. 1 “LA TUA BANCA È SOCIAL?” Anticipazioni dal Primo White Paper della II Edizione della ricerca 18 Marzo 2014 www.socialminds.it
  • 2. 22 Il Primo White Paper della Ricerca
  • 3. 33 La Survey online dedicata agli utenti: qualche anticipazione dei risultati
  • 4. 44 Se la tua banca fosse un animale sarebbe un…
  • 5. 55 Pratiche d’uso dei canali social delle banche • il 20% via Twitter • il 42% utilizzando Facebook • l’11% attraverso community online ad accesso riservato ai clienti
  • 6. 66 Utilizzo dei social per… Decisamente meno frequentemente per: 69% 68% 56% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Leggere commenti e opinioni pubblicate da altri Consultare articoli e notizie pubblicate dalla banca Diventare Fan o Follower dei social media della banca Fare una domanda/richiesta via social … 29% 25% 5% 0% 20% 40% 60% 80% Iscrizione a newsletter Dare un voto (rating) a contenuti o servizi offerti dalla banca Effettuare il download di documenti o cupon di sconto …
  • 7. 77
  • 8. 88 Social Minds è un progetto di DML s.r.l. SEGUICI SU Facebook: https://www.facebook.com/SocialMindsIT Twitter: https://twitter.com/SocialMindsIT Slideshare: http://www.slideshare.net/socialminds/presentations Blog: http://www.socialminds.it/the-blog/ PARTNER TECNOLOGICO Reputation Manager: http://www.reputazioneonline.it/

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