Endeavor – métricas em mídias sociais

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As mídias sociais fazem parte do nosso presente e futuro. Mudam as plataformas, mudam os termos, mas as pessoas continuam relacionando-se através de Blogs, Orkut, Facebook, Twitter, Google+ etc.

Quando essas pessoas estão conversando, dialogam também sobre as marcas e empresas que participam de suas vidas, essa apropriação das marcas é algo completamente novo para o marketing tradicional, acostumado a mandar uma mensagem em uma única via, através dos meios de comunicação em massa.

Muitas empresas não sabem como agir e se comportar em um ambiente onde o consumidor ganha poder para divulgar sua mensagem com a mesma intensidade ou maior que a das marcas.
Nessa palestra exploraremos alguns conceitos e ferramentas de mídias sociais que podem ser usadas para melhorar a comunicação, aproximar-se do consumidor e gerar mais vendas.

Questões que vamos discutir:
1. As mudanças na comunicação e as dificuldades das empresas.
2. Principais plataformas sociais e seus usos (Twitter, YouTube, Orkut, Facebook e Foursquare).
3. Posicionamento das marcas: encontrar a forma de comunicar-se sem perder a identidade da marca.
4. Criação de indicadores para medir as ações sociais.
5. Geração de conteúdo e assuntos para conversar
6. Ferramentas para fazer benchmark com a concorrência e medir nossas ações.

Published in: Business, Technology

Endeavor – métricas em mídias sociais

  1. 1. Métricas em redes sociaisMétricas como parte da estratégia de mídias sociais.Medir de forma eficiente para obter melhores resultados<br />Endeavor Brasil<br />
  2. 2. Tenho Twitter e Fã Page<br />Minha empresa está nas mídias sociais!<br />NÃO!<br />Você tem um CANAL de comunicação, está usando bem?<br />Está melhorando ou piorando?<br />
  3. 3. Problemas para medir<br />Industria muito nova, menos de 4 anos de vida.<br />Não existe padrão<br />Fornecedores empurrando padrões<br />Ter um dashboard não é ter uma estratégia<br />Meu metro é de 120 cm!<br />Melhor paralelo atualmente: Web Analytics<br />
  4. 4. Framework mais difundido/aceito<br />http://bit.ly/nyLAyV (2010)<br />
  5. 5. Quais são as métricas adequadas?<br />Alinhadas ao uso que quero dar a SM no meu negócio, ex:<br />SAC<br />Posicionamento da marca<br />Avaliação de concorrentes<br />Promoções e ofertas<br />Canal para contratação<br />
  6. 6. Twitter como SAC<br />
  7. 7. Twitter<br />“Fast-food” tempo de vida curto, se não viralizar (< 3 dias)<br />Tweets (vs. competidor)<br />Tendências de seguidores<br />Engagement (RT e @menções)<br />Cliques nos links<br />Melhor momento para tweetear<br />Quantidade de usuários únicos<br />
  8. 8. No Twitter<br />
  9. 9. Quem são? Relevância e Influência <br />Cadê o contexto?<br />http://peerindex.net/<br />http://klout.com/<br />
  10. 10. Métricas para posicionamento de marcas e benchmark de concorrentes<br />Comparações por entidades:<br />Marcas, Produtos, Características, Tópicos<br />Share of Voice<br />Evolução de menções<br />Positivo, Negativo, Neutro (?)<br />Contexto das conversas<br />Autores, Detratores e Simpatizantes<br />
  11. 11. Mais do que falar de si<br />
  12. 12. Facebook Insights<br />
  13. 13. + Estatística para Facebook<br />
  14. 14. Posicionamento da Marca eAnálise de Concorrentes<br />
  15. 15. Entendendo o Buzz<br />
  16. 16. Promoções por localização<br />Oportunidade de ser descoberto<br />Risco de perder clientes …<br />
  17. 17. Canal de contratação<br />
  18. 18. E tudo isso está integrado!<br />Aproveite e leve os usuários para seu ambiente<br />(blog, site da empresa)<br />
  19. 19. Ajustar a comunicação<br />Não seja frio, mas também não trate o usuário como amigo de infância.<br />Use os atributos de sua marca<br />
  20. 20. Esteja preparado<br />Internamente estou preparado para responder?<br />Qual é o plano se chegarem críticas e queixas?<br />O callcenter atende de segunda-sexta das 8h-22h<br />Uma resposta por email demora 7 dias<br />30 minutos depois de tweetear já estou ansioso por uma resposta!<br />
  21. 21. Resumindo<br />Medir como parte da estratégia<br />Métricas alinhadas ao negócio<br />Envolver a organização<br />Preparar-se para ouvir críticas e responder<br />
  22. 22. Referências<br />
  23. 23. Muito Obrigado!<br />Gustavo Arjones<br />@arjones<br />gustavo@socialmetrix.com<br />

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