Your SlideShare is downloading. ×
0
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Moscow IT Conference - Social media in the IT sector
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Moscow IT Conference - Social media in the IT sector

1,060

Published on

Социальная культура как способ продвижения бренда в секторе ИТ …

Социальная культура как способ продвижения бренда в секторе ИТ

Engaging the Social Culture to Drive Brand Advocacy in the IT Sector

Presentation given by Peter Wilkinson in Moscow

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,060
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Социальная культура как способпродвижения бренда в секторе ИТ Видео Видео о социальных сетях компании Dell Питер Вилкинсон
  • 2. Способы коммуникации изменилисьВидео IBM - внутрикорпоративные коммуникации | Сотрудничество компаний Toshiba и Intel в продвижении корпоративного брендинга в социальных сетях
  • 3. Что такое социальные сети | внешние и внутренние?Видео Стратегия использования социальных сетей компанией Sony Ericsson
  • 4. Стоит запомнить Преобладание Равное пользователей- использование женщин мужчинами и женщинамиПреобладаниепользователей-мужчин Сначала дамы и только потом мужчины
  • 5. Статистика использования основныхсоциальных сетей СШАСоциальные сети быстро развиваются. Сегодня 4 из 5 активныхпользователей сети Интернет посещают социальные сети и блоги.Почти 40% пользователей социальных сетей заходят в них смобильного телефона. Видео Dell и брэнд в социальной сети70% активных взрослых пользователей социальных сетейпользуются интернет-магазинами.Многие успешные мировые бренды стали узнаваемыми ивостребованными именно благодаря социальным сетям. Видео Продвижениебренда
  • 6. Показатели использования российскихсоциальных сетей Цифровая жизнь в России и в мире В мире В России Проникновение интернета 30,0% 43,0% Время, проведенное в социальных сетях в неделю (часов) 4 9 Число пользователей посещающих сайты социальных сетей (в день) 53,8% 86,0% Число пользователей, выходящих в сеть для поиска информации о 81,3% 93,7% продукте перед его покупкой Число пользователей, совершивших покупки в интернет-магазинах 56,4% 51,1% за последние 12 месяцев (по телефону, с планшета или ноутбука) Число пользователей, пишущих комментарии о какой-либо 47,0% 58,6% категории продуктов Число пользователей, читающих комментарии о какой-либо 71,7% 86,2% категории продуктов Количество брендов-друзей в интернете 6 2 Источник: TNS Digital life.
  • 7. Бренд социальной сети Видео Связь компании Dell с покупателями Источник: JESS3 и Brian Solis
  • 8. Как продвигать товар?Чтобы повысить приверженность потребителяопределенной марке или разновидности товара иего/ее готовность рекомендовать эту марку, намнужно принять во внимание каналы розничногосбыта, каналы прямых продаж и потребностькомпаний стать узнаваемыми. видео Как стимулировать бренд-адвокатов.
  • 9. В маркетинге необходимо использоватьполный цикл обратной связиИспользование маркетинговой модели полного цикла обратнойсвязи (So|Lo|Mo) способствует взаимодействию компании склиентами, выражающемуся в совершении покупок в обычныхмагазинах и интернет магазинах, в проведении исследований,закупках и совместном использовании продуктов.Такое взаимодействие способствует возникновению предметныхдискуссий, в которых вы (компания), можете принять участие.Видео Amex So|Lo|Mo
  • 10. В маркетинге необходимо использоватьполный цикл обратной связи Социальные сети сейчас находятся на разных стадиях частоты Локальная коммерция Мобильные устройства использования, вовлеченности и участия в коммерческой деятельности
  • 11. К чему должен стремиться брэндв социальной сети?Получение нужной информации из социальной сети и предоставление ееклиентам. Видео Стратегия использования социальных сетей компанией AcerРазвивайте системы электронной коммерции, позволяющие клиентам,получившим информацию о товаре, сразу купить его, даже в социальнойсети.Работайте с клиентами и осуществляйте поддержку через социальныесети.Обеспечьте быстрый обмен важной информацией между сотрудниками иклиентами, внутри коллектива, а также между сотрудниками ируководителями.
  • 12. LexmarkLexmark: Компания Lexmark является примером брэнда,использующего все преимущества социальных сетей.Совсем недавно они запустили сервис Smart Solutions. Онпозволяет клиентам распечатывать фотографии непосредственносо своего канала в твиттере или со стены в Facebook.Один из их новых продуктов был запущен на Blog WorldExhibition. Это было значительным достижением для Lexmark.
  • 13. HPКомпания HP разработала цифровую культуру, связывающуюсообщества HP, фирменные социальные сети и Интернет спомощью развитой инфраструктуры мобильной связи. Ееподдерживает мониторинг социальных сетей.Социальные информационные системы и контрольные матрицыявляются движущими силами этой культуры.Их целью было продвижение бренда с помощью стимуляцииучастия клиентов, поддержки и превращения клиентов в бренд-адвокатов.
  • 14. HPОни начали с сопоставления возможностей социальных сетей, своихцелей, целевой аудитории, КПЭ и бизнес-факторов.Значительное внимание было уделено потребительскому опыту, атакже лучшим социальным сетям для скорейшей окупаемости.Обычно выбирались четыре лучшие социальные сети: Facebook,YouTube Twitter и LinkedIn.
  • 15. HPОднако на различных географических рынках для таргетирования иоптимизации целевой аудитории и наилучшей окупаемостииспользовалось гораздо больше сетей.Сейчас социальные платформы компании стремительноразвиваются.
  • 16. Решайте проблемы с помощьюсоциальных сетейДля достижения успеха в сфере социальных информационно-справочных систем особое значение имеют три ключевыхмомента:Обеспечение эффективности управления.Организация эффективного социального поиска.Обеспечение управления организационными изменениями.
  • 17. Решайте проблемы с помощью социальныхсетейОбеспечьте эффективность управления.Разработайте стратегию и подход к управлению на основекураторства.Выберите лучшие изделия для демонстрации. Эксперты должны быть кураторами своих материалов.
  • 18. Решайте проблемы с помощью социальныхсетейОрганизуйте эффективный социальный поиск.Поиск - одна из наиболее сложных и широких проблем.Естественность языка и обработка текстов должнырассматриваться как целостная стратегия.Работа социальной информационно-справочной системы должнаосновываться на социальном поиске в различных ресурсах, такихкак форумы, вики-сайты и т.д.
  • 19. Решайте проблемы с помощьюсоциальных сетейОбеспечьте организационное управление изменениями.Люди взаимодействуют с системой и они же предоставляютуслуги в социальных сетях.Предоставьте им структуру и стимулы для работы в системесоциальных сетей.Убедитесь, что задействованы отдел кадров,внутрикорпоративная связь и руководство.
  • 20. Поколение Y ожидаетдоступности инструментов социальных сетей " Структура рабочей силы стремительно меняется. У нас работают представители четырех поколений и они очень по- разному подходят к использованию технологий для общения в повседневной жизни. Молодое поколение ожидает, что на работе им в качестве инструмента будут предоставлены социальные сети. Они не знают иной реальности; все они очень сильно ориентированы на электронное общение. Если они будут лишены его на рабочем месте, то очень быстро разочаруются и уйдут в другие компании, готовые предоставить им доступ к разным сетям. Лори Бусзек, менеджер социальной компьютеризации компании Intel
  • 21. Техподдержка выходит на уровеньсоциальных сетейМногие ИТ-компании создают свои маркетинговыестраницы и сайты техподдержки в Facebook иотслеживают каналы Twitter для взаимодействия склиентами. Они размещают обучающие видеоматериалы на YouTube и организуют сообществаподдержки клиентов.
  • 22. Техподдержка выходит на уровеньсоциальных сетейТехнологические компании, такие как AT&T, Dell иMicrosoft, активно испольуют Facebook, Twitter идругие социальные сети для связи с клиентами ипокупателям, а также для оказания помощи в решениипроблем.
  • 23. Техподдержка выходит на уровеньсоциальных сетейFacebook, Twitter и другие мейнстримовые и нишевыесообщества становятся основными центрамиподдержки технологических компаний. Другиекомпании, такие как Hewlett-Packard, используютсоциальные сети как часть стратегии поддержкиклиентов. Они исползуют социальные сети совместнос традиционными каналами осуществленияподдержки, такими как он-лайн чат и телефоннаяслужба поддержки.
  • 24. Техподдержка выходит на уровеньсоциальных сетейЕсли у вас неустойчивое интернет-соединение илинеисправно какое-либо внешнее оборудование, выможете задать вопрос на странице компании вFacebook или послать им сообщение в Twitter. Многиекомпании внимательно следят за социальными сетями,поэтому компания, заботящаяся о своей интернет-репутации, может быстро дать вам грамотный ответ нажалобу в Twitter.
  • 25. Техподдержка выходит на уровеньсоциальных сетейПерсонал центра управления работой в соцсетяхкомпании Dell в Раунд Рок, Техас, отслеживает более25 000 постов, посвященных Dell, в основныхсоциальных сетях, таких как Facebook, Twitter,YouTube, и блогах (с помощью сервиса Google Alerts).
  • 26. Что компаниям следует приниматьво внимание в будущем?Через несколько лет команды, осуществляющиетехническую поддержку через социальные сети,скорее всего, объединятся с командами,оказывающими техподдержку привычнымспособом,что улучшит техподдержку в целом.
  • 27. Продвижение бренда через социальные сетидолжно стать основой рекламных кампаний. Что значит продвигать бренд при помощи социальных сетей? Это означает активно искать в социальной сети и в интернете в целом пути улучшения продукта и возможности привлечь к нему вимание как можно большего количества пользователей.
  • 28. Подведение итогов Прислушивайтесь к своим клиентам и покупателям. Разрабатывайте и развертывайте информационные системы социальных сетей, связанные с социальными системами управления взаимоотношениями с клиентами. Заинтересуйте их - вовлекайте покупателей и клиентов, делайте их частью продукта, сервиса и присутствия бренда. Действуйте - развивайте каналы и стратегию So | Lo | Mo. Продвигайте бренд, используя мнение о нем пользователей в социальных сетях и усиливая присутствие бренда на рынке.

×