Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011

on

  • 1,750 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,750
Views on SlideShare
588
Embed Views
1,162

Actions

Likes
1
Downloads
15
Comments
0

5 Embeds 1,162

http://www.socialmediapraktijk.nl 1099
http://www.mindz.com 59
http://www.s2mdebattoernooi.nl 2
http://leewendel.org 1
http://web.krachtzondermacht.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Een succesvol symposium.
  • Test test test test
  • Abri’s nodigen uit om een site te bezoeken, waar men zich ook op kan geven voor een sms-dienst bijvoorbeeld. De generatie krantlezers bestaat ook nog.voorbeeld van het glazen huis van serious request.
  • Zijn ze in de tram (kort, boeiend). Zitten ze aan de ontbijttafel met de krant?
  • Dit bleken met name de sites te zijn in de zorg en welzijnhoek. Bijvoorbeeld parnassia
  • In het bedrijfsleven is men hier ver mee. Consumenten ontwerpen en ontwikkelen mee aan het product (bijvoorbeeld bij Starbucks)

Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011 Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011 Presentation Transcript

  • Het gaat niet om veel kanalen, het gaat om de juiste kanalen Laat je niet leiden door wat mogelijk is. Laat je leiden door wat nodig is.
  • We vertellen het verhaal van de mantelzorger
  • Een goed begin is het halve werk
    • Analyse (doelgroepen, omgeving)
    • Doelstellingen (beleid, communicatie)
    • Strategie
    • Crossmediaal concept
  • Urgentie
    • Vierde prestatieveld van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning
    • Inrichten van het loket ‘mantelzorg’
    • Over wie hebben we het dan?
  • Wie is de mantelzorger
  • Dat zijn wij.
    • Zes (en later zeven) Haagse Mantelzorgers:
    • Nynke
    • Thom
    • Frank Sahied
    • Diana
    • Maria
    • Thea
  • Dit gaat over mij
    • Het gezin draait om mijn moeder
    • Ik wil zoveel, maar ik moet ook nog zoveel
    • Op vakantie ga je eigenlijk met z’n drieën: ik, mijn vrouw en de rolstoel
    • Door zijn spierziekte kan hij steeds minder, ik zorg steeds meer.
    • Mijn vader verwacht dat ik voor hem zorg. Ik wil ook niet anders.
    • Ik werk minder. Nu heb ik meer tijd voor mijn moeder.
  • Wij stellen ons voor
    • Zichtbaar in de stad:
    • Abri’s, bussen en trams
  • De aftrap
    • Speerpunt van bestuur en beleid:
    • Bij mantelzorg zijn veel organisaties betrokken, vandaar het Haags mantelzorgakkoord. Dat geeft slagkracht. Maar bovenal de mantelzorger ‘1 loket’.
  • Het verhaal
    • Vijf films op RTV West en Den Haag Lokaal van 10 minuten.
    • 2 minuten films op o.m. Youtube, de sites van alle partners en hun relaties
  • Een beperkte ‘mash-up’
    • Verwijzing naar een ‘mash-up’ (gegevens uit verschillende bronnen worden samengevoegd op 1 site) het akkoord maakt het mogelijk om hier goed gestalte aan te geven
  • Persoonlijk contact I
    • Het logo wordt vertaald naar een opblaasbare mantel van vijf meter.
    • Consulenten staan op veel evenementen op zoek naar de mantelzorger.
  • Persoonlijk contact II
    • Elk jaar wordt landelijk de dag van de mantelzorg georganiseerd.
    • In Den Haag een week van de mantelzorg. Hierin worden ook de professionals niet vergeten. Zij komen de doelgroep dagelijks tegen (en hoe ga je daar mee om?)
    • Instrumentenkoffer
  • Persoonlijk contact III
    • Werkgevers:
    • Diner
    • Persoonlijk gesprek
    • Congres Mantelzorg en Werk
  • We blijven ze tegenkomen...
    • In advertenties...
  • ... en tegenkomen
    • In een speciale uitgave van de goed gelezen stadskrant...
  • Bereik
    • 2738 mails verzonden, 1985 respondenten
    • 17% van de respondenten is zelf mantelzorger
    • Groep 40 - 60+ het grootst
    • 21% heeft de outdoorcampagne gezien
    • 90% heeft de boodschap begrepen
    • 8% heeft vervolgacties ondernomen: website bezocht, contact opgenomen met steunpunt
    • 26% heeft de advertenties gezien enof artikelen in de krant gelezen
    • Bijna 40% heeft 1 of meerdere films gezien
  • En we zoeken ze op.
    • Er is sprake van crossmedia als er ten behoeve van een communicatiedoelstelling een kruisbestuiving bestaat van verschillende media. De mediumspecifieke betekenis van die media maken deel uit van het geheel. Elk medium heeft zijn eigen kwaliteiten. Daarnaast is een belangrijke eigenschap dat je niet meer op zoek hoeft naar je doelgroep(en). Ze zijn namelijk te vinden. Zij hoeven niet meer alleen naar jou toe te komen, jij kunt hun ook opzoeken. Op allerlei manieren.
  • Gebruiken mantelzorgers social media? Mantelzorgers, dat zijn jij en ik. Iedereen. Groot deel van de burgers gebruikt social media. In feite kun je geen middel onbenut laten om je doelgroep te bereiken.
  • Social netwerk <--> community
    • Social netwerk: jij staat centraal als mens
    • Community: het thema/onderwerp staat centraal, men deelt een gemeenschappelijk belang
    • Dynamiek is daardoor verschillend
  • Bouwen aan een community via Hyves
    • Er wordt een hyvespagina in het leven geroepen voor mantelzorgers. De wethouder is hier ook op te vinden.
    • Delen van kennis en ervaring, maar ook van persoonlijke verhalen. Herkenning en erkenning.
    • De community blijft groeien.
    • Inmiddels ook op Facebook
  • Twitter
    • Karsten Klein
    • @karstenklein Den Haag
    • Wethouder van Jeugd, Welzijn en Sport, Den Haag, lijsttrekker CDA GR2010, Loosduinen, www.youtube.com/wethouderdenhaag
    • http://www.flickr.com/karstenklein
    • De wethouder twittert onder meer over bijeenkomsten met mantelzorgers.
    • Op deze wijze ontstaat rechtstreeks contact met de wethouder en de doelgroep
  • Bouwen aan een community voor jonge mantelzorgers
    • Nynke staat centraal
    • Een speciale website voor jonge mantelzorgers
    • Acties om een gratis cabaretvoorstelling bij te wonen
    • Banners op sites waar jongeren komen
    • Veel bezoek aan de site: in een week 2000 unieke bezoekers (!)
    • Nauwelijks leden voor de community: slechts 8 van de duizenden bezoekers melden zich aan voor de community
    • Een handvol jongeren die daardoor meegaan naar de voorstellingen
  • Het onderwerp, de doelgroep en social media zijn nauw met elkaar verweven voor succes
    • Evaluatie met de leden van de community
    • Kwalitatief onderzoek via jongeren in het stadspanel
    • Conclusie: jongeren ‘durven’ niet via social media duidelijk te maken dat ze mantelzorger zijn. Imago op social media speelt belangrijke een rol bij maken van keuzes.
    • Jongeren ontmoeten elkaar persoonlijk: lotgenotencontact in real live werkt het beste.
    • het onderwerp/je boodschap is bepalend voor wel/niet inzetten social media en hoe
  • Op een andere manier bouwen aan een community
    • Rolopvatting stuurt wat je waar doet en van jezelf laat zien
    • Het gaat niet alleen om je doelgroepanalyse, maar ook om de gebruikscontext (hoe gebruikt men het middel/kanaal)
    • Ook de allochtone mantelzorger blijkt daardoor minder snel deel te nemen aan een community
  • Allochtone ambassadeurs
    • Frank Sahied staat centraal
    • We merken dat het bereik van de allochtone mantelzorgers zeer klein is
    • 1 op 1 contact werkt het beste
    • Inzet van allochtone mantelzorgers (coaching en intervisie via deskundigen)
    • Hieruit blijkt dat men het liefst praat met iemand uit ‘de eigen kring’: Steun en informatie wordt hier weinig gezocht. Dit los je op in ‘eigen kring’.
    • Arbeidsintensief maar werpt vruchten af, zelfs leden op hyves nemen toe
    • Een hyvespagina met ‘eigen kring’?
  • Belangrijke aspecten
    • Storytelling
    • Mediumspecificiteit
    • Usability
    • Relevantie
    • Cocreatie
  • Rol van de communicatieadviseur
    • Reisleider
    • Gastvrouw/-heer
    • Redacteur
    • Moderator
  • Case 1
    • Sturen of loslaten
    • Bij co-creatie moet je loslaten. En daar zit juist voor de overheid de uitdaging.
    • E-consult: Thea staat centraal
    • Welke voorwaarden moet je scheppen om hier als overheid wel een platform voor te kunnen bieden?
    • Wat zijn de kritische succesfactoren?
  • Case 2
    • Respijtzorg: ondersteuning voor de mantelzorgers, wordt ondanks grote aanbod niet gevonden
    • verzorgingshuizen voor de dag(deel)opvang
    • de mantelzorgbrigade
    • Een belangrijke doelgroep is de zorg in de eerste lijn. Zij hebben de contacten met mantelzorgers. Gerichte campagne in de eerste lijn (met name huisartsen en de ziekenhuizen). Hoe kun je social media hiervoor inzetten?
  • Case 3
    • 1 op 8 werknemers is mantelzorger.
    • Maar bij werkgevers geen prioriteit.
    • De belangrijkste steun van mantelzorgers komt juist uit deze hoek.
    • Behoefte aan flexibiliteit.
    • Hoe krijg je dit hoger op de agenda bij werkgevend Nederland door social media?
  • Het begint bij een goede analyse
    • Terug bij het begin: de veelheid van kanalen en middelen maakt een goede doelgroep- en omgevingsanalyse nog belangrijker. Onderzoek waar je doelgroep zich bevindt.
    • Maar daar komt een aspect bij: gebruikerscontext: hoe gebruikt je doelgroep het middel/het kanaal
  • Een goed concept
    • Dan volgt een goed verhaal. Een concept is pas goed als het een affectieve reactie oproept bij de doelgroep. Een goed concept zorgt er niet alleen voor dat men wordt geraakt, maar ook dat er actieve deelname volgt.
  • Storytelling
    • Eenvoudige en heldere verhaalstructuur, waardoor een groot deel van de doelgroep wordt aangesproken
    • Voor de mantelzorgcampagne hebben we er bewust voor gekozen om de doelgroep zelf hun verhaal te laten vertellen. Geen modellen. De echte mantelzorger. Juist de ‘gewone mens’ is tegenwoordig erg populair (van Man bijt hond tot Oh, Oh .....)
    • Het mooist is als de doelgroep ook betrokken kan worden bij het verhaal (bijvoorbeeld door een forum, eigen weblogs, reactie kunnen geven op de inhoud )
    • Daarnaast moet het verhaal uitnodigen om het verder te willen ontdekken
  • Mediumspecificiteit
    • Mensen gebruiken een bepaald medium voor specifieke doeleinden
    • De media die je gebruikt moet in die belevingswereld van je doelgroep passen, lessons learned opzetten community jonge mantelzorgers
  • Belangrijke factoren bij het kiezen van de media:
    • Wie wil je bereiken
    • Waar is je publiek (fysiek), waar zijn ze op het moment dat ze jouw boodschap zien/horen/....
    • En wat probeer jij te doen
  • Usability
    • De drempel moet laag zijn en het moet voor de gebruiker niet ingewikkeld zijn.
    • Als wordt verwezen naar een site moet het onderwerp daar meteen vindbaar zijn
    • Houd rekening met de mate van empowerment (doelgroepen kunnen content raadplegen wanneer ze dat willen)
    • Informatie moet bevredigend zijn
  • Relevantie
    • Waarom is dit relevant voor mij?
    • Bij traditionele communicatiestrategieën wordt er nog veel gedacht in termen van bereik: hoe groter het bereik, hoe beter. Terwijl de nieuwe media het juist mogelijk maken om niches aan te spreken, wat soms veel efficiënter is.
    • Het gaat niet om bereik, het gaat om relevantie. Elk middel voldoet aan een specifieke behoefte en de doelgroep kiest zelf wat men relevant vindt.
  • Cocreatie
    • Staat bij de overheid nog in de kinderschoenen.
    • Twitter is een voorbeeld van cocreatie en goed in te zetten voor de overheid, maar we merken in de praktijk dat het samen maken van een product ook betekent dat je moet loslaten.
    • Bij cocreatie gaat het om samenwerking. Samen met je doelgroepen maak je het product
    • De E-consulent is daarom ook niet echt van de grond gekomen. De doelgroep helpt elkaar en de overheid faciliteert.
  • Ons vak...
    • Is er met al die middelen nog uitdagender op geworden
    • Volgens lector crossmediale content Piet Bakker zijn het de gebruikers zelf die de media veranderen: “Ze veranderen het medialandschap niet; zij zijn het medialandschap.”
    • De krantengeneratie heeft plaatsgemaakt voor de televisiegeneratie, die op haar beurt wordt verdrongen door de internetgeneratie. Maar dat betekent niet dat ze alleen hun ‘eigen’ medium gebruiken.
    • En nog een wereld aan mogelijkheden niet benut in de mantelzorgcampagne (denk bijvoorbeeld aan wiki’s)