Social media vanuit intern perspectief Maarssen, 27 oktober 2011
De nieuwe wereld – je moet er wat mee!
De wereld verandert <ul><li>Omslag van zender  ->  ontvanger naar een  vorm waarin interactie en dialoog wordt geëist.  </...
Nederland wereldkampioen social media <ul><li>Aantallen Nederlandse gebruikers (aug 2011): </li></ul><ul><li>Facebook 4,4 ...
En op het werk? <ul><li>…  daar werk je met verouderde technologie </li></ul><ul><li>Medewerkers zijn net mensen. Zij will...
Actieve medewerkers
Actieve collega’s
Faciliteer de behoefte aan interactie <ul><li>Extern  Geef kaders waarbinnen medewerkers kunnen opereren Maak van medewerk...
Extern <ul><li>Gedragsregels zijn ontstaan uit de behoefte  </li></ul><ul><li>aan risicobeheersing.  </li></ul><ul><li>En ...
Gedragsregels <ul><li>De gedragsregels op hoofdlijnen (zie ook  www.snsreaal.nl ) </li></ul><ul><li>Gebruik Twitter, Hyves...
Onze uitgangspunten <ul><li>Deze vuistregels gebruikten we bij het opstellen van de gedragsregels.  </li></ul><ul><li>Het ...
En dan?
Collega’s aanspreken
Collega’s wijzen op risico’s
Maar dat hoeft niet altijd serieus <ul><li>Van der Sas </li></ul>
Gedragsregels ‘the day after’ <ul><li>Betrek de organisatie bij alle stappen </li></ul><ul><ul><li>Laat resultaten en (on)...
Gedragsregels ‘the day after’ <ul><li>Probeer elkaar te vertrouwen en stimuleer initiatieven </li></ul><ul><ul><li>Social ...
En achter de voordeur?
De nieuwe realiteit <ul><li>Top down communicatie is dood.  Medewerkers selecteren zelf welke informatie relevant is. Ze z...
Experiment: Yammer <ul><li>Er is een toenemende behoefte aan interne social media. </li></ul><ul><li>Testen door introduct...
Onze uitgangspunten <ul><li>Stel je wensen vast. </li></ul><ul><li>Vraag het je gebruiker en doe een usabilitytest </li></...
Home Kennisdelen Snel Regelen Samenwerken Mijn iD: Andre Alles binnen iD  Zoeken   Nieuws   Alert    Alles ICT RvBlog +...
 
Bedankt voor je aandacht! Elbrich Raessen Afd.Corporate Communicatie SNS REAAL @Elbrich_ [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011

2,014 views

Published on

Published in: Technology
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,014
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,173
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011

  1. 1. Social media vanuit intern perspectief Maarssen, 27 oktober 2011
  2. 2. De nieuwe wereld – je moet er wat mee!
  3. 3. De wereld verandert <ul><li>Omslag van zender -> ontvanger naar een vorm waarin interactie en dialoog wordt geëist. </li></ul><ul><li>De gebruiker bepaalt waar en wanneer hij communiceert en eist een reactie. </li></ul><ul><li>Deze fundamentele verandering krijgt versneld vorm door social media. </li></ul><ul><li>Ommekeer in communicatie </li></ul><ul><li>Van zenden en sturen, naar dialoog en faciliteren. </li></ul><ul><li>Eis: interactie en relevante informatie. </li></ul><ul><li>Als bedrijf én werkgever. </li></ul>
  4. 4. Nederland wereldkampioen social media <ul><li>Aantallen Nederlandse gebruikers (aug 2011): </li></ul><ul><li>Facebook 4,4 miljoen + 0,5 sinds 02-’11 </li></ul><ul><li>Hyves 11 miljoen </li></ul><ul><li>LinkedIn 2,5 miljoen </li></ul><ul><li>Twitter 1,05 miljoen </li></ul>
  5. 5. En op het werk? <ul><li>… daar werk je met verouderde technologie </li></ul><ul><li>Medewerkers zijn net mensen. Zij willen ook intern gebruik maken van andere vormen van dialoog. Dat doen ze nu extern. </li></ul><ul><li>… laat de kloof niet groter worden </li></ul><ul><li>De ontwikkeling van internettechnologie gaat snel. En wat de consument dagelijks thuis gebruikt, wil hij ook op het werk gebruiken. </li></ul><ul><li>… want collega’s praten niet alleen bij het koffieapparaat </li></ul>
  6. 6. Actieve medewerkers
  7. 7. Actieve collega’s
  8. 8. Faciliteer de behoefte aan interactie <ul><li>Extern Geef kaders waarbinnen medewerkers kunnen opereren Maak van medewerkers ambassadeurs </li></ul><ul><li>Intern Zorg ook intern voor goede middelen die interactie en dialoog stimuleren </li></ul>
  9. 9. Extern <ul><li>Gedragsregels zijn ontstaan uit de behoefte </li></ul><ul><li>aan risicobeheersing. </li></ul><ul><li>En wat bleek? Veel collega’s waren er blij mee. </li></ul><ul><li>Het gaf houvast om online over werk te praten. </li></ul><ul><li>Regels zijn dus niet altijd een beperking. </li></ul>
  10. 10. Gedragsregels <ul><li>De gedragsregels op hoofdlijnen (zie ook www.snsreaal.nl ) </li></ul><ul><li>Gebruik Twitter, Hyves, LinkedIn en Facebook zoveel je wilt </li></ul><ul><li>Maar: houd je aan de algemene gedragscode </li></ul><ul><li>Blijf bewust van je relatie met SNS REAAL (ook als je dat zelf niet bekend maakt) </li></ul><ul><li>Wees transparant </li></ul><ul><li>Probeer te helpen </li></ul><ul><li>Verwijs door! </li></ul>
  11. 11. Onze uitgangspunten <ul><li>Deze vuistregels gebruikten we bij het opstellen van de gedragsregels. </li></ul><ul><li>Het wiel is al uitgevonden. (Leer van anderen!) </li></ul><ul><li>Issues zijn niet nieuw. (Versprekingen op feestjes!) </li></ul><ul><li>Het is geen hogere wiskunde. </li></ul><ul><li>Intern = extern. ‘IC bestaat niet meer’. </li></ul><ul><li>Online issues gaan naar woordvoering. </li></ul><ul><li>Het is er. Je moet er wat mee. Dus stop met discussiëren over de zin of onzin van social media. </li></ul>
  12. 12. En dan?
  13. 13. Collega’s aanspreken
  14. 14. Collega’s wijzen op risico’s
  15. 15. Maar dat hoeft niet altijd serieus <ul><li>Van der Sas </li></ul>
  16. 16. Gedragsregels ‘the day after’ <ul><li>Betrek de organisatie bij alle stappen </li></ul><ul><ul><li>Laat resultaten en (on)mogelijkheden zien. </li></ul></ul><ul><ul><li>Zoek ambassadeurs en benader ze actief. (opleiding!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vraag collega’s hoe ze hun eigen rol zien. </li></ul></ul><ul><ul><li>Met name het middle management verdient aandacht. (weerstand!) </li></ul></ul><ul><li>Blijf laveren tussen verschillende stromen </li></ul><ul><ul><li>Social media: zo min mogelijk belerend. </li></ul></ul><ul><ul><li>Risicobeheersing: zo veel mogelijk ongelukken voorkomen. </li></ul></ul>
  17. 17. Gedragsregels ‘the day after’ <ul><li>Probeer elkaar te vertrouwen en stimuleer initiatieven </li></ul><ul><ul><li>Social Media is van niemand en wordt uiteindelijk van iedereen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Laat mensen zelf initiatief nemen, regels geven ook vrijheid! </li></ul></ul><ul><li>Social Media ook intern steeds meer gemeengoed maken </li></ul><ul><ul><li>Chat, Blog, Wiki’s, online discussies en interne social media. </li></ul></ul><ul><ul><li>Educatie. </li></ul></ul><ul><li>Ga het gesprek aan! </li></ul>
  18. 18. En achter de voordeur?
  19. 19. De nieuwe realiteit <ul><li>Top down communicatie is dood. Medewerkers selecteren zelf welke informatie relevant is. Ze zoeken mogelijkheden voor interactie met collega’s én (lijn)management. </li></ul><ul><li>Doelen van interne social media: verbinden van mensen, vindbaar maken van (informele) kennis en expertise, delen van kennis, ervaringen en ideeën. </li></ul><ul><li>Actief gebruik van social media draagt bij aan een cultuur waarin men elkaar helpt, zonder dat dit functioneel noodzakelijk is. </li></ul>
  20. 20. Experiment: Yammer <ul><li>Er is een toenemende behoefte aan interne social media. </li></ul><ul><li>Testen door introductie gratis versie Yammer. </li></ul><ul><li>Aantal gebruikers groeit explosief. </li></ul><ul><li>Nadelen gratis versie: </li></ul><ul><li>informatie staat op externe server </li></ul><ul><li>alleen gescheiden omgevingen mogelijk (REAAL SR en SNS Bank) </li></ul><ul><li>ex-collega’s niet automatisch te verwijderen </li></ul>
  21. 21. Onze uitgangspunten <ul><li>Stel je wensen vast. </li></ul><ul><li>Vraag het je gebruiker en doe een usabilitytest </li></ul><ul><li>Nieuwe middelen integreren met (Sharepoint) intranet en aanvullend op bestaande middelen. (beschikbaar: chat, blog, wiki, online discussie) </li></ul><ul><li>Laat leveranciers aangeven wat ze kunnen leveren en kies! </li></ul><ul><li>Implementeer. (Communicatie, opleiding, gedragsverandering) </li></ul><ul><li>Maak capaciteit vrij voor communitymanagement. </li></ul>
  22. 22. Home Kennisdelen Snel Regelen Samenwerken Mijn iD: Andre Alles binnen iD  Zoeken  Nieuws Alert  Alles ICT RvBlog + Mijn … - Social buzz Alert  - SNS Events - What’s hot/new - Weer -       Buien Weerbericht Meten = weten -  iD tips -  Meer … Beurs + SNS Reaal 3,30 +0,46%  dd-mm-jjjj Nieuws …      Nieuw actiepunt + Waar werk je aan? Discussies <ul><li>dd-mm-jjjj </li></ul><ul><li>dd-mm-jjjj </li></ul><ul><li>dd-mm-jjjj </li></ul><ul><li>dd-mm-jjjj </li></ul><ul><li>dd-mm-jjjj </li></ul><ul><li>dd-mm-jjjj </li></ul><ul><li>dd-mm-jjjj </li></ul><ul><li> dd-mm-jjjj </li></ul>230x 30x 1230x 2530x 230x 7230x 2730x  Event … Plaats      Meer … SNS Reaal redactie Reacties: 4 | Gelezen: 1435x + Nieuwspagina iD verbeterd Meer … KTO Wiki/bibliotheek Online-formulieren/tools Groepsites Relatie: algemene info publiceren Acties Favorieten Veelgelezen Nieuw op iD blghypotheken hypotheken lokaalnieuws reaalverzekeringen RouteMobiel scheltema SNSBank snsbanktwitter snsproperytfinance snsraaltwiter verzekeringen zwiterleven FAQ top 5 Instructie videos Meer … Kalender Live verslag Laatste reacties Nieuws Profiel/Blog/Netwerk + Restaurant Bewerken Verplaatsen Minimaliseren  Event … Plaats  Event … Plaats Okt 01 Okt 10 Okt 29
  23. 24. Bedankt voor je aandacht! Elbrich Raessen Afd.Corporate Communicatie SNS REAAL @Elbrich_ [email_address]

×