Your SlideShare is downloading. ×
Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011

1,795
views

Published on

Published in: Technology

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,795
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Social media vanuit intern perspectief Maarssen, 27 oktober 2011
  • 2. De nieuwe wereld – je moet er wat mee!
  • 3. De wereld verandert
    • Omslag van zender -> ontvanger naar een vorm waarin interactie en dialoog wordt geëist.
    • De gebruiker bepaalt waar en wanneer hij communiceert en eist een reactie.
    • Deze fundamentele verandering krijgt versneld vorm door social media.
    • Ommekeer in communicatie
    • Van zenden en sturen, naar dialoog en faciliteren.
    • Eis: interactie en relevante informatie.
    • Als bedrijf én werkgever.
  • 4. Nederland wereldkampioen social media
    • Aantallen Nederlandse gebruikers (aug 2011):
    • Facebook 4,4 miljoen + 0,5 sinds 02-’11
    • Hyves 11 miljoen
    • LinkedIn 2,5 miljoen
    • Twitter 1,05 miljoen
  • 5. En op het werk?
    • … daar werk je met verouderde technologie
    • Medewerkers zijn net mensen. Zij willen ook intern gebruik maken van andere vormen van dialoog. Dat doen ze nu extern.
    • … laat de kloof niet groter worden
    • De ontwikkeling van internettechnologie gaat snel. En wat de consument dagelijks thuis gebruikt, wil hij ook op het werk gebruiken.
    • … want collega’s praten niet alleen bij het koffieapparaat
  • 6. Actieve medewerkers
  • 7. Actieve collega’s
  • 8. Faciliteer de behoefte aan interactie
    • Extern Geef kaders waarbinnen medewerkers kunnen opereren Maak van medewerkers ambassadeurs
    • Intern Zorg ook intern voor goede middelen die interactie en dialoog stimuleren
  • 9. Extern
    • Gedragsregels zijn ontstaan uit de behoefte
    • aan risicobeheersing.
    • En wat bleek? Veel collega’s waren er blij mee.
    • Het gaf houvast om online over werk te praten.
    • Regels zijn dus niet altijd een beperking.
  • 10. Gedragsregels
    • De gedragsregels op hoofdlijnen (zie ook www.snsreaal.nl )
    • Gebruik Twitter, Hyves, LinkedIn en Facebook zoveel je wilt
    • Maar: houd je aan de algemene gedragscode
    • Blijf bewust van je relatie met SNS REAAL (ook als je dat zelf niet bekend maakt)
    • Wees transparant
    • Probeer te helpen
    • Verwijs door!
  • 11. Onze uitgangspunten
    • Deze vuistregels gebruikten we bij het opstellen van de gedragsregels.
    • Het wiel is al uitgevonden. (Leer van anderen!)
    • Issues zijn niet nieuw. (Versprekingen op feestjes!)
    • Het is geen hogere wiskunde.
    • Intern = extern. ‘IC bestaat niet meer’.
    • Online issues gaan naar woordvoering.
    • Het is er. Je moet er wat mee. Dus stop met discussiëren over de zin of onzin van social media.
  • 12. En dan?
  • 13. Collega’s aanspreken
  • 14. Collega’s wijzen op risico’s
  • 15. Maar dat hoeft niet altijd serieus
    • Van der Sas
  • 16. Gedragsregels ‘the day after’
    • Betrek de organisatie bij alle stappen
      • Laat resultaten en (on)mogelijkheden zien.
      • Zoek ambassadeurs en benader ze actief. (opleiding!)
      • Vraag collega’s hoe ze hun eigen rol zien.
      • Met name het middle management verdient aandacht. (weerstand!)
    • Blijf laveren tussen verschillende stromen
      • Social media: zo min mogelijk belerend.
      • Risicobeheersing: zo veel mogelijk ongelukken voorkomen.
  • 17. Gedragsregels ‘the day after’
    • Probeer elkaar te vertrouwen en stimuleer initiatieven
      • Social Media is van niemand en wordt uiteindelijk van iedereen.
      • Laat mensen zelf initiatief nemen, regels geven ook vrijheid!
    • Social Media ook intern steeds meer gemeengoed maken
      • Chat, Blog, Wiki’s, online discussies en interne social media.
      • Educatie.
    • Ga het gesprek aan!
  • 18. En achter de voordeur?
  • 19. De nieuwe realiteit
    • Top down communicatie is dood. Medewerkers selecteren zelf welke informatie relevant is. Ze zoeken mogelijkheden voor interactie met collega’s én (lijn)management.
    • Doelen van interne social media: verbinden van mensen, vindbaar maken van (informele) kennis en expertise, delen van kennis, ervaringen en ideeën.
    • Actief gebruik van social media draagt bij aan een cultuur waarin men elkaar helpt, zonder dat dit functioneel noodzakelijk is.
  • 20. Experiment: Yammer
    • Er is een toenemende behoefte aan interne social media.
    • Testen door introductie gratis versie Yammer.
    • Aantal gebruikers groeit explosief.
    • Nadelen gratis versie:
    • informatie staat op externe server
    • alleen gescheiden omgevingen mogelijk (REAAL SR en SNS Bank)
    • ex-collega’s niet automatisch te verwijderen
  • 21. Onze uitgangspunten
    • Stel je wensen vast.
    • Vraag het je gebruiker en doe een usabilitytest
    • Nieuwe middelen integreren met (Sharepoint) intranet en aanvullend op bestaande middelen. (beschikbaar: chat, blog, wiki, online discussie)
    • Laat leveranciers aangeven wat ze kunnen leveren en kies!
    • Implementeer. (Communicatie, opleiding, gedragsverandering)
    • Maak capaciteit vrij voor communitymanagement.
  • 22. Home Kennisdelen Snel Regelen Samenwerken Mijn iD: Andre Alles binnen iD  Zoeken  Nieuws Alert  Alles ICT RvBlog + Mijn … - Social buzz Alert  - SNS Events - What’s hot/new - Weer -       Buien Weerbericht Meten = weten -  iD tips -  Meer … Beurs + SNS Reaal 3,30 +0,46%  dd-mm-jjjj Nieuws …      Nieuw actiepunt + Waar werk je aan? Discussies
    • dd-mm-jjjj
    • dd-mm-jjjj
    • dd-mm-jjjj
    • dd-mm-jjjj
    • dd-mm-jjjj
    • dd-mm-jjjj
    • dd-mm-jjjj
    •  dd-mm-jjjj
    230x 30x 1230x 2530x 230x 7230x 2730x  Event … Plaats      Meer … SNS Reaal redactie Reacties: 4 | Gelezen: 1435x + Nieuwspagina iD verbeterd Meer … KTO Wiki/bibliotheek Online-formulieren/tools Groepsites Relatie: algemene info publiceren Acties Favorieten Veelgelezen Nieuw op iD blghypotheken hypotheken lokaalnieuws reaalverzekeringen RouteMobiel scheltema SNSBank snsbanktwitter snsproperytfinance snsraaltwiter verzekeringen zwiterleven FAQ top 5 Instructie videos Meer … Kalender Live verslag Laatste reacties Nieuws Profiel/Blog/Netwerk + Restaurant Bewerken Verplaatsen Minimaliseren  Event … Plaats  Event … Plaats Okt 01 Okt 10 Okt 29
  • 23.  
  • 24. Bedankt voor je aandacht! Elbrich Raessen Afd.Corporate Communicatie SNS REAAL @Elbrich_ [email_address]