• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Workshop 5 Sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom? #md12
 

Workshop 5 Sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom? #md12

on

  • 262 views

 

Statistics

Views

Total Views
262
Views on SlideShare
262
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Workshop 5 Sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom? #md12 Workshop 5 Sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom? #md12 Presentation Transcript

    • Workshop 5 Sociale media monitoren: wat wel en wat niet en waarom? Arnout de Vries, onderzoeker & adviseur sociale media en veiligheid, TNO Richard Stronkman, oprichter Twitcident Reageer via: #md12
    • Begin bij de basis: slim kijken Samenwerken met de massa bij crisisbeheersing Arnout de Vries, NIFV sociale media symposium
    • Sociale media: “Be the change…” 1 minute ago Burgerparticipatie experimenten en dilemma’s 5 minutes ago Beginnen bij de basis: slim kijken 10 minutes ago 20 minutes ago 4 manieren van gebruik van sociale media: kijken, zenden, vragen en interacteren 15 minutes ago Wat levert slim kijken naar sociale media op?
    • http://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html http://www.tno.nl/smoov
    • 19-4-2012 9:50 Titel van de presentatie 7
    • Nieuwe generatie
    • http://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-kind-but-cruelty-is-still-a- problem.ars?utm_source=pulsenews&utm_medium=referral&utm_campaign=rss R.E.S.P.E.C.T
    • Nieuwe technologie
    • Nieuwe werkwijzen Managen van overvloed (geen schaarsheid)
    • 4 manieren van social media gebruik
    • We roepen burgers/vrijwilligers op om te komen assisteren (bv. zandzakken leggen) We zetten vragen uit om zelf een betere indruk van de situatie te krijgen We reageren actief op specifieke berichten van anderen om deze te ontkrachten We zenden zelf berichten uit die in lijn zijn met andere communicatie uitingen We volgen wat er getwitterd wordt Nu Toekomst Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende) calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
    • How does your organization use Twitter during a crisis, now and in the near future (in 1 or 2 years)? -15 -10 -5 0 5 10 15 We roepen burgers/vrijwilligers op om te komen assisteren (bv. zandzakken leggen) We zetten vragen uit om zelf een betere indruk van de situatie te krijgen We reageren actief op specifieke berichten van anderen om deze te ontkrachten We zenden zelf berichten uit die in lijn zijn met andere communicatie uitingen We volgen wat er getwitterd wordt W V W V W V W V W V Ja Nee Nu Toekomst Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende) calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)? W = Waterschappen V = Veiligheidsregio’s
    • 1. Kijken KLM Social media Hub Gatorade mission control Dell listening command centre mobiel gebruik
    • 19-4-20121818 Social media en crisisbeheersing
    • 2. Zenden
    • Zenden De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden #Twitter accounts (uit # organisaties) Veiligheids bureau 18 (25) Brandweer 21 (25) Politie 25 (25) GHOR 10 (24) Water schappen 24 (25)
    • Laat de massa zich sturen?
    • 3. Crowdsourcing
    • Sociale media en opsporing
    • I.C.E Division (werknaam)
    • Social media recherche game Los online complexe zaken op met je vrienden I.C.E Division (werknaam)
    • Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification) en… oplossingen!?
    • Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s
    • seed harvest 3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0
    • 19-4-2012 9:50 Titel van de presentatie 32 Bij incidenten benut ik sociale media als informatiebron?
    • Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aan de crowd?
    • Co- creatie 4. Dialoog en samenwerken: co-creatie!
    • Burgerparticipatie / politieparticipatie
    • 4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV Agendering Formulering Besluitvorming Implementatie Toezicht, handhaving Evaluatie Wetenschap Media Pressiegroepen Overheden Adviesraden Openbare besturen Volksvertegenwoordiging Uitvoeringsorganisaties Bedrijfsleven Toezichthouders Registerhouders Politiek
    • (Mee)beslissen Coproduceren Adviseren Raadplegen Informeren Plek op eparticipatieladdder Agendering Fase in beleidscyclus Formulering Implementatie Handhaving Toezicht / evaluatie
    • Paradigma verschuiving
    • Terug naar de basis: slim kijken
    • Are they with you or against you? Dilemma’s
    • “The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe
    • Feiten of fictie… ?
    • Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt? @ # D ALS ELKE TWEET TELT
    • Crimesourcing
    • Zelfcorrigerend vermogen? Is de massa wijs of dom?
    • Online beïnvloeding Klout = fout…
    • Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools: Zoek de juiste volgers Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Backtweets (wie retweet jouw posts), eCairn (identify key influencers) Tweet op de juiste tijden Wanneer heb je de grootste kans dat jouw volgers je tweet lezen, en dus oa retweeten?) tweet scheduling, Sendible De juiste inhoud / vorm (wat waren je succesvolste/invloedrijkste tweets? Welke twittiquette kun je het beste aanhouden?) Tips: bedankjes, noem tweeps, overdrijf wat, etc.@TweetSmarter Vergroot je autoriteit Diverse indicatoren (uit onderzoeken), zoals lengte tweets, foto’s
    • http://www.tno.nl/smoov
    • August 19thAugust 18th 2011 Indications of heaviness of storm heading to Pukkelpop from citizens Start incident: heavy rainfall 16:22 18:15 Reports about deaths 19:03 Reports about damage and casualties 18:30 First relevant pictures showing damage (collapse of tent) 18:35 First pictures showing panic Dutch press starts reporting 18:24 19:19 Belgian press started reporting (individual accounts) 19:12 Large amounts of rumour spread about #deaths 19:15 Deaths semi- confirmed by individual journalist 19:38 20:19 Initiation of #Hasselthelpt Pukkelpop incident timeline @Pukkelpop first message since incident 19:53 @Pukkelpop message with “ handelingsper spectief” (phone number and URL) 21:56 Press conference (TV): 2 deaths and 40 injured 20:50 Announcement that festival is cancelled for the night 19:40 Fire depts Sint Truiden say 6 deaths and Hasselt says 1 death 7 injured 20:06 GSM network is fixed “SMS use only” is asked for ~21:00 Official news: 5 deaths, tens injured, festival cancelled 19thaug12:00AM
    • Social media SWOT sociale media S W O T
    • sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk Sterktes van sociale media Sociale media SWOT
    • sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media Sociale media SWOT
    • sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk 1. Bereik 2. Vereniging 3. Involveren 4. Beinvloeding 5. Nieuwe waardeketens 6. Empowerment 7. Veranderlijk 8. Waarde creatie Kansen van sociale media Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media Sociale media SWOT
    • sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk 1. Bereik 2. Vereniging 3. Involveren 4. Beinvloeding 5. Nieuwe waardeketens 6. Empowerment 7. Veranderlijk 8. Waarde creatie 1. Miscommunicatie 2. Digitale kloof 3. Chaos 4. Geen controle 5. Misbruik 6. Sociobesitas 7. Web 2.0 zeepbel 8. Beinvloeding Kansen van sociale media Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media Bedreigingen van sociale media Sociale media SWOT
    • 79 Twitcident Real-time Twitter monitoren tijdens incidenten Richard Stronkman April 2012
    • 80 Inhoud 1. Introductie 2. Waarom Twitter monitoren? 3. Cases: • Pukkelpop drama • Oud en Nieuw • Treinincident
    • 81 Wie ben ik? • Ir. Richard Stronkman, oprichter Twitcident • Ir. Arnout de Vries • Ir. Hans Burghard • Prof.dr.ir. Geert-Jan Houben • Dr. Fabian Abel
    • 82 Projecten Onderzoek
    • 83 Waarom Twitter monitoren? • Twitter gebruikers publiceren over “van alles en nog wat” • Nieuws • Werk/privé • Interessante gebeurtenissen • Etc. • We beschouwen gebruikers als social sensors en journalisten
    • 84 Doelstellingen 1. Preventie • Twitter gebruikers publiceren vroegtijdig signalen die mogelijk duiden op een verhoogd risico of potentieel incident. 2. Handhaving • (Ooggetuige) Twitter gebruikers verspreiden informatie over een incident welke kan bijdragen aan operationele hulpdiensten. 3. Post analyze / opsporing • Retrospectief kan de data van een incident geanalyzeerd worden om bijvoorbeeld de effectiviteit van hulpdiensten te evalueren.
    • 85 Case Pukkelpop Storm incident met doden
    • 86 80.000 tweets in vier uur
    • 87 Real-time visualisaties
    • 88 Konden we het zien aankomen? Woordgebruik 25 minuten voor Pukkelpop storm 1. Weer: onweer, wolkbreuk, hagelbollen, …. 2. Locatie: Brussel, Gent, Hasselt, … 3. Intensiteit: heftig, drama, paniek, geschift… Impact stormIndicatie? “ ”
    • 89 Berichten vanaf het festivalterrein
    • 90 Ooggetuigen maken direct foto’s
    • 91 Case Haaglanden Oud en nieuw 2011/2012
    • 92 Real-time classificatie
    • 93 Real-time visualisatie
    • 94 Resultaten O&N ‘11/’12 • 35.000 tweets verzameld & gearchiveerd (oa bewijslast) • Vroegtijdige signalering van: • Brandstichting • Bezit & handel zwaar vuurwerk • Verstoring OOV • Bedreigingen • Ondersteund met beeldmateriaal en locaties
    • 95 Case Nijmegen Trein rijdt door stootblok
    • 96 De eerste tweet…
    • 97 De eerste foto
    • 98 Meer ooggetuigen
    • 99 NOS
    • 100 Hart van NL
    • 101 Meer informatie twitcident.com @rstronkman @twitcidentapp
    • 102 Hoe werkt Twitcident? http://wis.ewi.tudelft.nl/twitcident
    • 103 Welke informatie is relevant? • Tweets over incidenten, bijv: • Bedreigingen • Geweld • Vernieling • Brand • Noodweer • Ongevallen • Delicten • Etc.