Estratégias em blogs e como gerar buzz na internet www.riot.com.br [email_address] Por Wagner Fontoura

2001 20 milhões de sites no ar 150 milhões de usuários

É a fase áurea do consumo de conteúdo e da CNN.com

Então surge o Blogger ...

Em 2003 o MySpace é lançado

YouTube é lançado em 2005

E a onda de redes sociais ganha força

Cada vez mais segmentadas,

Customizáveis ...

Funcionais...

...e também exóticas!

Um movimento de migração de sites editoriais para sites sociais e de conteúdo dinâmico

O que eu estou falando é que há a té pouco tempo, o consumo de conteúdo era passivo. Poucos meios publicando conteúdo para uma audiência ampla.

Agora é ativo. O consumidor é ativamente responsável pelo conteúdo publicado.

Em outras palavras...

Em outras palavras...

Web 1.0 Unidirecional (site como intermediário)

Web 1.0

Unidirecional (site como intermediário)

Web 2.0 Participativa, bidirecional e social

Web 2.0

Participativa, bidirecional e social

Mas então o que são mídias sociais? Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação . Ou seja: + Produção de conteúdo colaborativo Tecnologia Interações Sociais =

E o que tem a publicidade a ver com isso tudo?

Se a publicidade é também conteúdo, ela pode ser compartilhada ! E se as pessoas compartilham informação, a publicidade pode tirar vantagem disso!

The big idea Rá! Já sei! Vamos criar um viral!

Uncovenient truth

Mas não é fácil competir com uma menina de 5 anos! Uncovenient truth

O marketing viral não é uma panacéia milagrosa. Uncovenient truth

Ninguém quer ver um comercial de TV no Orkut ou em um blog. Uncovenient truth

O que funciona, então?

Conteúdo Conectores Conversação

Me dê conteúdo! A palavra chave é relevância

Me dê conteúdo! Blog criado com o intuito de esclarecer aos consumidores todas as funcionalidades do celular N95. Foi divulgação um concurso “Transforme seu celular em um N95”. Autores de blogs famosos escreveram no blog, dando dicas e compartilhando suas experiências com o novo aparelho. Foram 141.000 visitas em 2 meses. Somados, os microconcursos tiveram cerca de 250 participações (fotos, textos e vídeos). Nokia: Area 95

Com quem você quer falar? Encontre os betas

Um espaço de interação para consumidoras . As internautas foram estimuladas a expressar suas opiniões por meio de desafios e interações. Foram registrados 110 cadastros e 146 histórias de mulheres de todo o Brasil Unilever: 28 dias Encontre os betas Encontre os betas

Aprenda a ouvir Conversação

Jeep Experience Comunidade da Jeep onde os proprietários podem compartilhar experiências e contribuir com vídeos e fotos. A plataforma utiliza recursos de diversas ferramentas da web para centralizar o conteúdo em apenas um lugar Conversação

Onde estão os games? Um hotsite bacana ? O que há pra mim? Me surpreenda

Pizza Builder Site onde os internautas podem criar sua própria pizza através de uma ferramenta em flash. E recebem seu pedido personalizado em casa em menos de 30 minutos! Domino’s: Me surpreenda

A ação já entrou em execução. E agora? Como sei se deu certo?

As respostas estão no monitoramento... Dados quantitativos Número de acessos no site (vindos de seeding e de links diretos) Número de views no vídeo Número de posts espontâneos em blogs Número de comentários nos posts, redes sociais e fóruns

Número de acessos no site

(vindos de seeding e de links diretos)

Número de views no vídeo

Número de posts espontâneos em blogs

Número de comentários nos posts, redes sociais e fóruns

As respostas estão no monitoramento... Dados qualitativos Qual a relevância dos blogueiros que postaram espontaneamente? Qual o teor dos comentários nos blogs, fóruns e redes sociais

Qual a relevância dos blogueiros que postaram espontaneamente?

Qual o teor dos comentários nos blogs, fóruns e redes sociais

Toda ação tem seu risco…

A cultura da resposta rápida: As marcas devem ser capazes de se organizar tão rápido quanto seus consumidores. Como consumidores esperamos respostas imediatas e entendemos as discussões em canais sociais como um bem público.

Motrin (Análgésico e anti-inflamatório da Johnson & Johnson) lançou uma campanha nas mídias sociais durante a International Baby Wearing Week . Um vídeo all-type foi divulgado com a tagline “we feel your pain” onde eram feitas afirmações que comparavam bebês a “acessórios de moda”. A campanha foi um fracasso e teve de ser retirada do ar alguns dias após o início de sua veiculação devido a manifestações nas mídias sociais. Anti-case: Motrin Moms

Anti-case: Motrin Moms

Mais de 1500 twitts sobre o assunto em 3 dias Mais de 400 posts em blogs O site da Motrin ficou fora do ar durante quase um dia. Ao voltar a funcionar, o site já possuia um pedido de desculpas, porém em formato de imagem que dificultava a replicação pelas usuárias. -Uma paródia do filme que faz um paralelo irônico com cirurgia plástica foi publicado no Youtube. Anti-case: Motrin Moms Repercursão negativa nas mídias sociais:

Mais de 1500 twitts sobre o assunto em 3 dias

Mais de 400 posts em blogs

O site da Motrin ficou fora do ar durante quase um dia.

Ao voltar a funcionar, o site já possuia um pedido de desculpas, porém em formato de imagem que dificultava a replicação pelas usuárias.

-Uma paródia do filme que faz um paralelo irônico com cirurgia plástica foi publicado no Youtube.

Anti-case: Motrin Moms

Grandes marcas já confiam na web como parte da sua estratégia de aproximação com o público; Elas começam a ver a web como uma ferramenta de insercão na rotina desses consumidores; Como é que ficamos, então?

Grandes marcas já confiam na web como parte da sua estratégia de aproximação com o público;

Elas começam a ver a web como uma ferramenta de insercão na rotina desses consumidores;

E se tornam também parceiras de diversão, fornecedoras de informação . E consumidores agora são parceiros diários, envolvidos, ativos. Como é que ficamos, então?

E se tornam também parceiras de diversão, fornecedoras de informação .

E consumidores agora são

parceiros diários, envolvidos, ativos.

#comofaz?

#comofaz?

www.womma.org Word of Mouth Marketing Association

Elementos básicos do Marketing Boca a Boca:

Brasil! O brasileiro e as mídias sociais Terra do samba… … futebol… … praias …

… e internet! O brasileiro e as mídias sociais

II - Conectores Campanhas em mídias sociais BETAS: São grandes “conectores sociais”, que absorvem as idéias criadas pelos Alfas e, através de suas conexões, divulgam ela para o grande público. ALFAS: São os pioneiros, responsáveis pela concepção das idéias, pela criação de novos hábitos de consumo, tendências, modas, etc. Aqui se inicia a cadeia de propagação da informação.

Cases Objetivo Divulgar o lançamento do pente aplicador de Imédia Excellence, através de um hotsite no qual o usuário cadastrava o celular e recebia uma ligação da Grazi Estratégia Propagação do hotsite através de um trabalho direto com moderadores de comunidades do Orkut. Notas inclusas em sites de crowdsourcing e trabalho feito com inserção de tópicos em fóruns e listas de discussão. Parceria junto a blogs formadores de opinião que foram o “carro-chefe” da campanha. L’Oreal | O que está acontecendo com a Grazi?

Objetivo

Divulgar o lançamento do pente aplicador de Imédia Excellence, através de um hotsite no qual o usuário cadastrava o celular e recebia uma ligação da Grazi

Estratégia

Propagação do hotsite através de um trabalho direto com moderadores de comunidades do Orkut.

Notas inclusas em sites de crowdsourcing e trabalho feito com inserção de tópicos em fóruns e listas de discussão.

Parceria junto a blogs formadores de opinião que foram o “carro-chefe” da campanha.

Mais Cases Resultados: Foram 302.261 ligações e as visitas ao hotsite se totalizaram em 388.696 acessos ; 110 blogs fizeram mênção à campanha, sendo que 87 blogs postaram espontaneamente Partindo da taxa média de cliques na Internet (0,30%), ação equivaleria a cerca de 100 milhões de impressões de mídia on-line tradicional. Com base em um CPM ( custo por mil impressões ) de R$25, a ação custaria R$ 2.518.842,00 (mais custos de produção). L’Oreal | O que está acontecendo com a Grazi?

Resultados:

Foram 302.261 ligações e as visitas ao hotsite se totalizaram em 388.696 acessos ;

110 blogs fizeram mênção à campanha, sendo que 87 blogs postaram espontaneamente

Partindo da taxa média de cliques na Internet (0,30%), ação equivaleria a cerca de 100 milhões de impressões de mídia on-line tradicional. Com base em um CPM ( custo por mil impressões ) de R$25, a ação custaria R$ 2.518.842,00 (mais custos de produção).

Outro Case Objetivo: Divulgar a estréia do filme Batman – Cavaleiro das Trevas, levando usuários ao site www.porquetaoserio.com.br . Estratégia Foi criado um site rival, o www.euacreditoemharveydent.blogspot.com, que disponibilizava a todos os “inimigos” do Coringa um selo que podia ser inserido em blogs. Ao final da primeira fase esse selo criava uma camada sabotada pelo Coringa no blog. Como primeiro estímulo, o selo foi publicado em blogs parceiros, que explicavam onde conseguir o código. Warner | Batman: Porque tão sério?

Objetivo:

Divulgar a estréia do filme Batman – Cavaleiro das Trevas, levando usuários ao site www.porquetaoserio.com.br .

Estratégia

Foi criado um site rival, o www.euacreditoemharveydent.blogspot.com, que disponibilizava a todos os “inimigos” do Coringa um selo que podia ser inserido em blogs. Ao final da primeira fase esse selo criava uma camada sabotada pelo Coringa no blog.

Como primeiro estímulo, o selo foi publicado em blogs parceiros, que explicavam onde conseguir o código.

Resultados: - O site porquetaoserio.com.br obteve mais de 113 mil page views. - O selo foi publicado por 109 blogs, sendo 92 espontâneos Partindo da taxa média de cliques na Internet (0,18%), ação equivaleria a cerca de 39 milhões de impressões de mídia on-line tradicional. Com base em um CPM ( custo por mil impressões ) de R$ 15, a ação custaria R$978.208.000,00 (mais custos de produção). Warner | Batman: Porque tão sério?

Qualquer prática destinada a enganar as pessoas sobre o envolvimento de marketing em uma comunicação; Nunca faça isto!!!

Pagar para que agentes de mídias sociais falem (ou promovam) um produto para a empresa, restringindo-lhes a expressão ou manipulando a sua opinião; Nunca faça isto!!!

Usar falsas identidades em uma discussão online para promover um produto, tendo, ao longo de um web site, conversa ou promover experiências contra a vontade ou regras estabelecidas pelo titular. Nunca faça isto!!!

Usar um software automatizado ( ‘bots’) para postar comentários alheios ou inadequados para outros blogs ou comunidades online. Nunca faça isto!!!

Spam: Envio em massa ou e-mails não solicitados ou outras mensagens, sem clara ou voluntária permissão. Nunca faça isto!!!

Divulgar informações falsas ou enganosas. Nunca faça isto!!!

www.riot.com.br [email_address]

Wagner Fontoura , 40 anos, radicado em SP, estudei Economia e Administração de empresas e fui, por 20 anos, executivo em 3 multinacionais antes de virar, em 2004, blogueiro, empresário e evangelista de mídias sociais.