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Social Website Service Package (소셜웹사이트 구축 소개서)

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기업 홈페이지와 소셜미디어의 확장통합(integration)

기업 홈페이지와 소셜미디어의 확장통합(integration)

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  • 1. 소셜 웹사이트구축 서비스 소개서 Corporate Social Website Building via Sociallink.kr
  • 2. INDEX 소셜미디어 환경  소셜미디어의 영향력 확대 04. Social Media Environment  기업 소셜미디어 환경 이해 05.  기업의 소셜미디어와 홈페이지 활용 현황 및 방향 06. 소셜 웹사이트  소셜 웹사이트 개념 08. Corporate Social Website  소셜 웹사이트의 필요성 09.  소셜 웹사이트 로드맵 10.  소셜 웹사이트 활용단계 11. 소셜 웹사이트 서비스  소셜 웹사이트 종류 13. Corporate Social Website Service A. 소셜미디어 허브 사이트(Social Media Hub-Site) 14. B. 소셜미디어 뉴스룸(Social Media News Room) 15. C. 소셜 서포트 사이트(Social Support-Site) 16. 사례 분석  사례 분석 (삼성전자) 18. Case Study 2
  • 3. 소셜미디어 환경Social Media Environment 3
  • 4. 소셜미디어의 영향력 확대(페이스북 중심으로 조사)대한민국 페이스북 가입자 400만 돌파2011년 10월 14일, 소셜베이커스(socialbakers.com) 조사에 따르면, 국내 페이스북의 ‘실이용자’는 약427만명을 돌파 하였으며, 이는 전 국민의 약 8.8%, 인터넷 사용자의 약 10.8%에 해당한다. (전 세계 가입자는 7.6억명) 대한민국 페이스북 이용자 정보 국내 페이스북 이용자 수 4,275,400 전세계 이용자 수 순위 33 인구 대비 점유율 8.79% 인터넷 이용자 중 페이스북 이용자 비율 10.84% Source : socialbakers.com 2011년 10월 14일싸이월드와 페이스북의 월간 방문자수 변화랭키닷컴에 따르면, 2010년 1월 약 100만 명의 방문자수를 기록했던 페이스북은 2010년 8월 한달 동안 약1,600만 명의 방문자 수를 기록하면서 약 1,500만 명을 기록한 싸이월드를 넘어선 것으로 조사되었다. Source : 랭키닷컴 칼럼 싸이월드 vs. Facebook http://bit.ly/cis9ZE - 2011년 9월 27일 4
  • 5. 기업 소셜미디어 환경 이해개인 미디어 시대우리의 소비자는 페이스북, 트위터, 블로그 등의 개인미디어를 운영하고 있다. 그들은 자신의 소셜미디어 계정에 일상, 뉴스, 의견을 게시하며 온라인 친구들(소셜 네트워크)과 공감대를 형성한다. 스마트폰의 일반화가 가져온 라이프사이클의 변화는 개인 소셜미디어의 활용도를 기하급수적으로 확대 시켰다.개인 소셜미디어를 통해 오고 가는 특정 주제의 대화에 대해서는 놀라운 응집과 확산을 보이는데, 이는 기업으로 하여금 위기이자 기회요소로서 새로운 커뮤니케이션 및 마케팅 채널로 그 인식이 변화하고 있다.담론 및 여론 확산 가속화소셜미디어 공간의 모든 대화는 누구에게나 오픈되어 있다. 소셜미디어 공간에서 특정 기업 및 브랜드, 제품,서비스와 관련한 주제에 대해 공감대를 형성한 사람들은 쉽게 군집을 이루며, 이들이 보유하고 있는 소셜 네트워크는 이를 보다 넓은 범위로 빠르게 확산 시킨다.기업은 이에 대해 경청의 자세를 강하게 보여줌과 함께 그들과의 열린 대화창구를 개설하여 소셜미디어 공간의 우호 네트워크를 확대해 나가야 한다.영향력 행사자의 울트라 네트워킹(Ultra Networking)특정 주제에 대해 리더쉽을 확보하고 있는 자의 언급은 소비자로 하여금 구매에 직간접적으로 영향을 미친다. 그들이 보유한 소셜 네트워크는 정보에 대한 신뢰를 바탕으로 보다 넓은 범위로 빠르게 확산된다.기업은 자사 비즈니스 키워드와 관련한 주제의 영향력 행사자를 규명하고, 이들과의 우호 관계를 구축하기위한 커뮤니케이션과 관련 활동들을 적극적으로 진행해야 한다. 소셜 네트워크를 통한 구매를 경험해본 사람들은 SNS를 활용하는 기업에 대해 호감을 가지고 있다. 그들은 기업SNS로부터 정보수취 및 대화를 통해 교감과 유대를 느끼고 있다. SNS 활용 기업에 대한 호감과 그 이유 19% 보통이다. 제품 이용 시 혜택 제공 17% 긍정적으로 느껴진다. 질문에 대해 실시간 반응 20% 81% 기업과 교류 가능 22% 기업 최신정보 획득 가능 41% SNS를 잘 활용하는 기업이 더 친숙하게 느껴진다 표 : LG 경제연구원의 2011 소비자 Lifestyle 참조 *16세 ~ 59세 SNS를 통해 제품 구매를 한 적이 있는 사용자 5
  • 6. 기업의 소셜미디어와 홈페이지 활용 현황 및 방향대한민국 기업들 소셜미디어 활용이 증가2010년 버슨마스텔러의 발표를 기준으로 한국 기업들의 소셜미디어 활용 현황을 살펴보면, 트위터등의 마이크로 블로그를 활용하는 기업 50%, 소셜 네트워크를 활용하는 기업 30%, 기업 블로그 운영하는 기업40%, 비디오 콘텐츠 활용 기업 20% 등 소셜미디어에 대한 국내 기업들의 이해도와 관심도가 주변국가들에비해 높음을 확인할 수 있다. Use of Social Media by Countries in Asia Pacific Source : BursonMarsteller 2010대한민국 기업 웹사이트(홈페이지) 활용 현황이코노미플러스와 웹발전연구소 공동으로 국내 100대 기업 · 정부부처 · 지자체 · 대학 웹사이트 품질 평가(2010. 2.)에 따르면, 대부분의 기업 웹사이트(홈페이지)가 접근성, 사용성이 떨어지는 것으로 조사되었으며, 기업 메시지 전파, 고객관계관리(CRM), 홈페이지 회원 데이터 확보, 위기대응, 커뮤니케이션에 제대로 활용하지 못하고 있는 것으로 조사되었다. 일방향적 정보제공 제품 소개와 기업의 입장 전달에 초점이 맞추어져 고객과 소통에 소홀. 과도한 개인 정보 요구와 정보 유출에 대한 두려움 회원가입을 위해 개인정보를 과도하게 요구하고 있으며, 개인정보 유출 사례로 인해 회원 가 입을 꺼리는 사용자 증가. 소비자는 기업 뉴스레터가 자신들에게 도움될 것이라 인식하지 않음 기업 사이트를 통한 메시지 전달 수단으로 흔히 활용되는 뉴스레터를 스팸으로 인식, 개봉하 지 않는 경우가 대다수이며, 뉴스레터 내용에 대해 신뢰도가 높지 않음. 웹 접근성, 사용성이 낮음 플래쉬 사용, 웹표준 미준수, 모바일 페이지 부재 등으로 기업 웹사이트로 접근성이 낮음. 기업 홈페이지를 소셜미디어와의 확장통합(integration)을 통해 신뢰도 있는 기업메 시지 전달과 더불어 마케팅, PR, CRM 차원에서 시너지를 창출해야 한다. 6
  • 7. 소셜 웹사이트Corporate Social Website 7
  • 8. 소셜 웹사이트 개념 기업 웹사이트 기업 소셜 웹사이트 소셜 미디어 검색 노출 최적화 확장통합 (Integration) 웹접근성 웹표준 스마트폰 모바일 최적화기업은 고객과 관련된 활동 입소문 신뢰도를 높이기 위해 기업 웹사이트와 소셜미디어 채널 활동을 통합하여야 한다. – Jeremiah Owyang블로그, 페이스북, 트위터, 플리커, 유튜브와 같은 소셜미디어들은 사용자들로 하여금 Web2.0의 참여와 개방, 공유의 특성을 지닌 인터넷 사용 경험을 바탕으로 기업(및 브랜드)에 대해 인지하고 생각하는 방식을변화 시키고 있다. 실제로 다수의 기업들이 SNS 채널을 통해서 기업의 스토리를 제공하고 소비자와의 접점을 만들고 있는데, 과거에 비해 소비자의 온라인 참여 증가와 SNS상에서 공유되고 있는 기업에 대한 소비자의 경험이 기업의 비즈니스에 영향을 미치는 중요한 가치들로 작용하고 있다.다양한 멀티미디어 콘텐츠를 통해 기업의 스토리텔링을 가능하게 해주는 것은 블로그가 가진 특징이며, 트위터는 콘텐츠를 유통하고 속보적인 기능을 통해 정보를 빠르게 전달해 주는 특징을 가지고 있다. 추가적으로 플리커는 사진공유의 특징을 유튜브는 동영상 유통에 큰 강점을 지니고 있는데 기업은 이와 같은SNS채널을 유기적으로 조합하여 소셜미디어를 활용하고 있다.그렇지만 SNS는 각 채널 별로 특징적인 기능들이 부각된 반면 다양한 웹 경험을 제공하는 데에는 제한돼있어 다양한 형태의 정보와 경험을 부여하는 것이 부족하다. 그래서 기업의 웹사이트는 콘텐츠를 단순히열람하는 것을 넘어 소비자가 개방된 공간인 SNS에서 참여하고 그들의 생각을 공유하는 다채로운 웹 경험을 할 수 있도록 하는 소셜 웹사이트의 역할을 수행해야 한다. 8
  • 9. 소셜 웹사이트 필요성자사가 추구하는 비즈니스 방향성은, 기업 사이트와 소셜미디어의 확장결합(integration)을통해 반영할 수 있다. Marketing & PR 기업 사이트와 소셜미디어 채널의 통합운영을 통해, ‘신뢰관계에 기반한 진정성 및 투명 성’을 보다 강하게 전달할 수 있다. 이를 바탕으로 기업의 마케팅, 브랜딩, PR 활동을 보다 명확한 소비자 층과 진행할 수 있으며, 이는 기업 홈페이지의 활성화와 유관 비즈니스분 야 리더쉽 확보에 중추적 역할을 수행한다. CRM / CS 소비자가 자신의 SNS계정으로 로그인을 할 수 있는 소셜싸인온(Social Sign-On) 적용을 통해, 소비자는 번거로운 회원가입절차를 벗어날 수 있으며 기업차원에서는 잠재고객 데 이터를 확보할 수 있다. 이에 대해 기업은 타깃 소비자 층의 커뮤니케이션 성향 파악을 통 해 우호 관계구축을 위한 기반 데이터로 활용할 수 있다. 고객의 자발적 참여를 유도할 수 있으며, 고객과의 협업체제 구축을 통해 제품 및 서비스 개선에 필요한 포인트들을 확보 할 수 있다. Crisis Managements 다양한 대화공간과 네트워크로 분산▪확산되는 부정적 입 소문들을 한 공간으로 모아, 기 업이 운영하는 개방된 플랫폼을 통해 부정적 이슈에 대한 대화를 경청하고 투명하게 대응 할 수 있다. 이에 연계하여 지속적으로 구축된(구축되어지고 있는) 우호 네트워크 커뮤니 티를 통한 신뢰 기반의 긍정 메시지 전파를 유도할 수 있다. Community Engagement 다양한 서비스들로 산재돼 있는 소셜미디어 채널들을 한데 모아, 통합적으로 관리할 수 있는 커뮤니티 공간의 구축이 가능하다. 특정 서비스에 국한되지 않은 보다 확대된 소셜 커뮤니티를 기업이 운영하는 개념으로, 기업에 우호적인 고객(잠재고객 포함) 중심의 네 트워크 그룹을 구축하고 이를 커뮤니케이션 및 마케팅 활동에 핵심 인프라로 활용할 수 있다. Crowd Sourcing 제품 및 서비스 개선의 아이디어를 고객과 함께 만들어갈 수 있다. 이는 집단지성에 바탕 을 둔 개념으로, 신제품 아이디어 등에 대한 기업 내부의 고민을 덜어내는 부분도 기대할 수 있다. 해외 유관 사례로, 델컴퓨터와 스타벅스커피가 크라우드소싱에 기반한 고객 서 포트 사이트를 운영하고 있다. 9
  • 10. 소셜 웹사이트 구축 로드맵 소셜 웹사이트는 일반 웹사이트와 달리, 서로가 연계되어 쌍방향 대화들이 활발하게 이루어지는 공간이다. 기업이 소셜 웹사이트를 구축하려면, PR 및 마케팅차원 에서 전략적으로 접근해야하며, 이를 위한 소셜 웹사이트 구축 전략을 5단계로 정리해 소개한다.Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. 진단/규명 채널구축 네트워크 확보 관계구축 운영안정화기업 웹사이트 운영 현 소셜 웹사이트(소셜미 규명된 대화공간 별 자 소셜 웹사이트를 중심 우호 네트워크에 기반황 진단 디어 포함) 운영 프로세 사(브랜드) 네트워크 흡 으로 커뮤니티 구축 유 한 지속적이고 자생적 스 구축 수 전략 구축 도 인 운영 유도커뮤니케이션 및 마케팅 목표 규명 UX 기반 UI 및 레이아 타깃오디언스 및 영향 열성참여자, 우호네트 MVP프로그램 기획/실 웃, 소셜 기능 설계/디 력 행사자 성향파악을 워크 업데이트 및 성향 행커뮤니케이션 자산(대 자인/구축 통한 우호관계 구축 전 파악화공간, 네트워크 자산 략 수립등) 진단 페이스북 애플리케이션 운영팀(운영자)중심 신 연 계 , 타 소 셜 미 디 어 네트워크 확보를 통해 뢰 기반 관계구축 진행.소셜미디어 운영팀 선 API 연동 개발 자사(브랜드) 관련 커뮤발 /교육 니케이션 중심채널로 소 셜 미 디 어 최 적 화 포지셔닝 유도운영을 위한 소셜미디 (SMO) 및검색엔진 최어 채널 규명 적화(SEO), 모바일 사 이트 개발소셜미디어 운영전략구축 10
  • 11. 소셜 웹사이트 활용 단계소셜 웹사이트는 소셜미디어 활용 전략, 기업 소셜 웹사이트 운영을 위한 오너쉽의 이양 범위, 타깃오디언스로 칭해지는 자들의 개인미디어 연계성 등 에 따라 소셜미디어 인게이지먼트 (Social MediaEngagement) 차원에서 5가지의 발전 단계로 정리할 수 있다. Social Community- Site 기업 웹사이트와 깊 Social 이 있게 연계한, 소 Support-Site 비자 중심 소셜 팬커 뮤니티. 방문자가 SNS로 로 그인하는 소셜싸인온 (Social Sign-On) 을 적용, 고객들의 아이Social Media Integration 디어를 빌리는 크라우 드소싱 형태. Social Media News Room 블로고스피어와 온라 Social Media 인저널리스트들을 대 Hub-Site 상으로 배포하는 FACT 기반의 멀티미 기업 소셜미디어 채널 디어 콘텐츠와 도큐먼 Social Media 을 하나의 공간에서 트 등을 십분 활용한 Link 관리 및 응대. 뉴스룸 형태의 소셜미 강한 경청의 자세를 디어 뉴스룸. 기업 웹사이트에 소셜 보여주는 형태. Corporate 미디어 API를 연계한 Website 형태. 기업 웹사이트를 통한 공지, 뉴스, 정보 등을 일방향적 전달하는 형 태. Social Media Engagement 참여 관계 연결 경청 유도 구축 11
  • 12. 소셜 웹사이트 서비스Social WebsiteService 12
  • 13. 소셜 웹사이트 종류 A Social Media Hub-site  자사(브랜드)와 관련한 온라인 공간의 대화(블로고스피어, 페이스북 팬페이지, 트위터, 플리 커, 유튜브 등)를 한곳에 집중시켜, 각 채널 별 대화현황을 실시간으로 갱신하여 노출.  자사(브랜드)에 대한 대화와 자사(브랜드)의 대화 콘텐츠 간의 상호작용(소셜미디어 인게이지 먼트)활동을 노출.  개방된 플랫폼을 통해 자사(브랜드)의 경청의 자세를 강하게 어필. B Social Media News Room  기업이 직접 배포하는 온라인 뉴스룸(자사 브랜드, 소식, 뉴스, 기타 FACT 기반 뉴스)으로, 소셜 미디어 기업 PR 차원에서 활용할 수 있음.  기업 위기 및 이슈 발생 시, 온라인 저널리스트 및 유관분야 영향력 행사자의 뉴스룸 게시글 인 용 유도.  뉴스(FACT)에 대한 직접 커뮤니케이션, 이의 DB화를 통한 CRM데이터 확보. C Social Support-site  고객관계관리(CRM) - 고객이 자신의 SNS계정으로 로그인할 수 있는 소셜싸인온(Social Sign- On)기술 적용, 이를 통해 의견 게시 고객들에 대한 DB확보 가능.  고객서비스(CS) - ‘추천’이 집중되는 의견과 코멘트를 통해 고객 니즈에 대한 명확한 파악이 가 능. 확보되는 DB기반, 타깃 고객의 성향파악을 통해 수월한 우호 관계 구축이 가능.  크라우드소싱(Crowd Sourcing) - 제품 및 서비스 개선, 신제품 등에 대한 아이디어를 고객을 통해 얻을 수 있음. D Social Community Site  소셜미디어 통합 로그인 시스템을 통해, SNS계정만 있으면 누구나 대화에 참여하여 친구만들 기 가능.(소셜싸인온을 통해, 기업 웹사이트와 연계된 소셜 커뮤니티 구축)  자사 우호 네트워크의 군집 형성을 유도, 보다 강력한 신뢰도를 바탕으로 한 커뮤니케이션 및 마케팅 자산으로 활용.  열성참여자 규명과 우호관계 유지를 통한, 자생적 운영 생태계 구축 유도. 13
  • 14. A 소셜미디어 허브 사이트(Social Media Hub-site)  자사(브랜드)와 관련한 온라인 공간의 대화(블로고스피어, 페이스북 팬페이지, 트위터, 플리커, 유튜브 등) 를 한곳에 집중시켜, 각 채널 별 대화현황을 실시간으로 갱신하여 노출.  자사(브랜드)에 대한 대화와 자사(브랜드)의 대화 콘텐츠 간의 상호작용(소셜미디어 인게이지먼트)활동을 노출.  개방된 플랫폼을 통해 자사(브랜드)의 경청의 자세를 강하게 어필.☞ 상기 구축 예산은 구축 범위에 따라 별도 산정. 14
  • 15. B 소셜미디어 뉴스룸(Social Media News Room)  기업이 직접 배포하는 온라인 뉴스룸(자사 브랜드, 소식, 뉴스, 기타 FACT 기반 뉴스)으로, 소셜미디어 기 업 PR 차원에서 활용할 수 있음.  기업 위기 및 이슈 발생 시, 온라인 저널리스트 및 유관분야 영향력 행사자의 뉴스룸 게시글 인용 유도.  뉴스(FACT)에 대한 직접 커뮤니케이션, 이의 DB화를 통한 CRM데이터 확보.  관련 멀티미디어 콘텐츠(영상, 사운드, 이미지, 문서 등등)을 한데 모아서 제공  각 뉴스는 독립된 URL로써 검색엔진 노출과 소셜미디어 공간 배포☞ 상기 구축 예산은 구축 범위에 따라 별도 산정. 15
  • 16. C 소셜 서포트 사이트(Social Media Support-site)  고객관계관리(CRM) - 고객이 자신의 SNS계정으로 로그인할 수 있는 소셜싸인온(Social Sign-On)기술 적용, 이를 통해 의견 게시 고객들에 대한 DB확보 가능.  고객서비스(CS) - ‘추천’이 집중되는 의견과 코멘트를 통해 고객 니즈에 대한 명확한 파악이 가능. 확보되 는 DB기반, 타깃 고객의 성향파악을 통해 수월한 우호 관계 구축이 가능.  크라우드소싱(Crowd Sourcing) - 제품 및 서비스 개선, 신제품 아이디어 등을 고객을 통해 얻을 수 있음. SNS계정으로 고객의 방문자의 방문자 SNS를 DB확보 / 로그인 의견게시 추천/비추천 통한 전파 관계구축☞ 상기 구축 예산은 구축 범위에 따라 별도 산정. 16
  • 17. 사례분석Case Study 17
  • 18. 사례 분석삼성전자 미국 웹사이트http://www.samsung.com/us/Social Media Link & ShareSocial Hub Site• 기업 콘텐츠의 소셜 미디어 채널 공유 가능• 페이스북 , 트위터 , 사진, 동영상, 리뷰, 인기 콘텐츠 허브 사이트삼성전자 미국 소셜 웹사이트[인포그래픽]소셜 활동트위터 활동 113.3% 증가페이스북 활동 444.8% 증가트래픽시간 소비 22.3% 증가페이지 뎁스 30.4% 증가유니크 방문자 33.6% 증가소비자 피드백리뷰 승인 262.8% 증가콘텐츠 공유 277.8% 증가로그인 321.2% 증가커뮤니티 질문 1021.4% 증가 18
  • 19. Thank You!Your Social Media MKT. Comm. DesignerEmail : webmaster@sociallink.krTwitter: twitter.com/social_linkYoutube: www.youtube.com/sociallinkPRSlideshare: www.slideshare.net/sociallinkFacebook: www.facebook.com/Sociallink.krBlog: www.sociallink.krTel. 02-722-2035 / Fax. 02-722-1551 19