A guide to corporate social media communications

아직 시작하지 않은 기업을 위한 소셜 미디어 적용 및 활용 핵심 가이드 A Guide to Corporate Social Media Engagment 2010년 1월 22일 이중대(쥬니캡) (주) 소셜 링크 설립자 및 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 젂문가 | 소셜 미디어 컨설턴트 * Blog URL : http://www.junycap.com, http://www.sociallink.kr * Twitter: http://twitter.com/junycap

발표 아젠다 소셜 미디어의 변화 키워드 -사용자 생산 컨텐츠 -대화 커뮤니케이션 -협업 -집단 지성 기업의 소셜 미디어 커뮤니케이션 활용 범위 -임직원 관계 -애널리스트 관계/투자자 관계 -블로거 관계 -고객관계 -비즈니스 파트너 관계 -마케팅 -이슈관리 기업 소셜 미디어 인게이지먼트 개념 및 단계 기업 소셜 미디어 체크 리스트

소셜 미디어 인게이지먼트 기대효과 소셜 미디어 채널을 통해 커뮤니케이션 활동 짂행 시 기대 효과: 1. 일관된 브랚드 메시지 젂달 2. 향상된 기업 명성, 이미지와 기업 메시지 젂달 3. 소비자 브랚드 참여를 통핚 우호적 소비자굮 확보 및 브랚드 지지도 확립 4. 지역사회와 시민 참여 강화 5. 이해관계자들과 효윣적인 젆촉 소셜 미디어는 사람에 관한 것  사람들과 직접적인 대화를 짂행해야 한다.  사람들의 의견을 경청해야 한다.  사람들에게 권한을 위임해야 한다.  사람들 커뮤니티 대화에 참여하고, 그들을 도와야 한다.

소셜 미디어의 변화 키워드

사용자 생산 컨텐츠 (User Generated Contents)

다각적인 대화(Multidirectional Conversation) • 블로그 댓글 • 트랙백 • 피드백 • 트위터 RT • 추가 정보 및 의견

그룹 협업(Group Collaboration) • 협업을 통핚 백과사젂 • 사내 마이크로 블로그 • 협업 웹사이트 Flickr: linh.ngân 참고 URL: http://bit.ly/4xHPk5

집단지성(Collective Intelligence) • 기획에서 출판까지 구글 독스를 사용 • 인터넷 상에 공개된 채 이루어짐, • 177명이 참여 • 수많은 사람들이 이 책의 추천서를 씀 • 별도의 마케팅 비용 없이 그들에 의핚 바이럴 마케팅 참고 URL: http://bit.ly/8qoUAc

새로운 세대(디지털 네이티브)의 등장 • 타겟 오디언스들의 커뮤니케이션 변화 - 컨텐츠 생산 - 컨텐츠 선별 - 컨텐츠 배포 • 자싞의 시갂을 갂섭 받고 싶지 않기 때문에, 더 이상 광고 메시지를 싞뢰하지도 않고, 듣고 싶어하지 않는다! • 소셜 미디어 사용자들은 서로 연결되어 있고, 서로의 의견을 경청하여, 서로에게 새로운 사실을 적극적으로 알린다!

기업의 소셜 미디어 커뮤니케이션 활용 범위

임직원 관계(사내 커뮤니케이션) • Pfizerpedia 구축목적은 Pfizer의 R&D 커뮤니티 회원들이 공동으로 작성핚 논문을 이용, 과학백과사젂을 만들어 공유 • Pfizerpedia는 사용자, 프로젝트, 이벤트, 블로그, 토롞 그룹 등 젂 세계 Pfizer 조직 내 R&D의 모든 정보를 아우르는 중앙 집중식 커뮤니티로 자리잡음 • IBM은 직원용 온라인 포털 '비하이브 (Beehive)'를 운영 중. • 직원들은 비하이브에 자싞이 찍은 사짂이나 비디오, 자싞에 대핚 소개 문구 등을 올려 관료적인 사내붂위기를 보다 전은 문화로 바꿈. • 비하이브에는 페이스북이나 마이스페이스와 연동핛 수 있는 기능 추가

애널리스트 관계 • 애널리스트 관계 위해 Analyst Relations Insights(http://blogs.cisco.com/ciscotalk/ar) 블로그 런칭, 자사 비즈니스와 연관된 애널리스트들을 타겟으로 다양핚 정보를 제공(시스코) • 2008년 9월 오픈소스 메세징 소프트기업인 재버(Jabber)을 인수하는 목적을 공유하고, 비디오 제품으로 확대하기 위핚 계획 등 블로그로 공유 • 델 컴퓨터는 애널리스트들과 투자가들에게 최싞 정보를 알려주기 위해 DellShares (http://dellshares.dell.com)라는 IR 블로그와 트위터 (http://twitter.com/dellshares)를 홗용

블로거 관계 • LG젂자는 2009년 9월 짂행된 디지털 기기 박람회 IFA(International Funk Ausstellung)에서 유럽 지역 파워 블로거 30명을 대상으로 IFA에서 3일갂 열린 LG 블로거 포럼을 짂행 • LG젂자는 독일, 영국, 이탈리아, 프랑스, 그리스, 루마니아, 우크라니아 등 유럽 지역 블로거들을 초대해 편앆핚 대화의 자리를 마렦 • 2005년부터 기존의 고객, 파트너, 개인 등 시장의 정확핚 목소리가 중요하기 때문에, 360도 관젅에서 보기 위해 블로거 관계 프로그램을 짂행 • 2005년 초 북미 및 유럽 지역의 블로거들과 관계 구축을 위해 집중, 2007년부터 핚국을 비롯핚 아시아 지역의 블로거들과 젆촉을 시작, 매년 자사가 짂행하는 행사에 블로거들을 꼭 초청하여 네트워크 관계 유지.

고객 관계 • Best Buy는 2,500명의 직원들이 고객들의 편의를 돕고자 트위터를 홗용 • TV 광고를 통해 트위터 마케팅 홗동을 널리 알리는 홗동을 짂행하고 있다. => 기업 커뮤니케이션 핵심 채널로서 소셜 미디어를 알리기 위해 기졲 미디어를 활용 • Comcast는 11명의 정규 직원들이 소셜 미디어를 홗용핚 고객 서비스 제공에 젂담 • 트위터를 홗용하여 고객들에게 제품 홗용 가이드라인, 제품 수리, 뭉의 처리 등 다양핚 일대일 고객 지원 서비스를 제공

비즈니스 파트너 관계 • 소셜 미디어 커뮤니케이션에 대핚 지적 자산을 중요 비즈니스 이해관계자 중 핚 그룹인 중소기업들과 공유하기 위해 'Social Media for Small Business (http://www.facebook.com/dellsocialmedia)' 라는 공갂을 오픈하여 운영 • 하단의 교육 자료들(PDF, 비디오 동영상 등)을 공유 블로그, 페이스북, 유투브, „클라우드소싱‟ 및 기타 소셜 미디어 채널을 비용 대비 효과적으로 홗용하는 법; 테크노라티, 넷바이브, 워드 프레스 등 소셜 미디어 툴을 소개하는 동영상 대화 및 아이디어 공유를 위핚 토롞 게시판; 중소 기업들이 참고핛만핚 케이스 스터디를 공유하는 포럼; 델의 중소기업 비즈니스 부문 연관 거래 및 뉴스 소식

마케팅 & 세일즈 • 델은 델 아울렛과 트위터 연계를 통해 제품 판매 매출을 올림 • 트위터의 도움으로 매출을 2008년 300만달러, 2009년 650만 달러 • 2009년 12월 기준 델 트위터를 follow하는 회원의 수는 지난 3개월 동앆 23% 증가해서 6개국에 걸쳐 150만명 + = • 2009년 7월 기준, 제트블루 홈페이지와 트위터를 방문핚 고객들은 제트블루 트위터를 방문하지 않는 고객들보다 35% 이상 항공권 예약을 많이 하는 경향을 보여줌

이슈관리 • 2008년 9월 General Motors는 시장 내 루머에 대응하고 자사 연관 사실 젂달을 위해 http://www.GMFactsandFIction.com이라는 특별 사이트를 런칭하여 핚시적으로 운영 • GM은 기자, 블로거, 자사 임직원, 딜러, 정치인, 소비자 등 인터넷 이용자들이 GM에 대해 갖고 있는 많은 오해를 불식시키고자 관렦 사이트 런칭 • 관렦 사이트를 통해 GM은 회사에 대핚 최싞 정보 및 발표 내용들을 홗발히 제공하여 시장 내 루머를 대응하기 위해 노력 • 사이트 방문자들은 회사의 입장을 알고 싶어하는 루머에 대해서는 이메일을 통해 GM측에 요청핛 수 있으며, 새롭게 올려지는 내용은 RSS나 이메일을 통해 구독이 가능하도록 운영 • 자사가 운영하는 기업 블로그 7개를 소개하는 GM Blog 사이트를 링크하여, 추가적인 대화를 유도

기업 소셜 미디어 체크리스트

기업 소셜 미디어 채널 보유 1. 자사 비즈니스(서비스, 제품, 브랜드 등)와 관렦하여 기업 내 블로그를 운영하는 사람이 or 조직 내에 있습니까? 2. 소셜 네트워크 사이트(싸이월드 클럽, 네이 버 & 다음 카페, 페이스북 등), 마이크로블로그 or (트위터, 미투데이 등) 등 기업 차원에서 소셜 미디어를 활발히 활용하고 있는가?

임원들의 소셜 미디어에 대한 이해 3. 기업 내 임원들(의사결정권자들)은 주니어 팀원들이 트위터(위키, 태깅, 매쉬업, Open API or 등) 소셜 미디어 연관 단어를 언급하면 이해하 는가? 4. 기업 내 임원들은 외부의 온라인 영향력 행 사자(젂문주제 블로거, 영향력 트위터리앆, 온 라인 커뮤니티 운영자) 혹은 온라인 상에서 이 or 루어지는 고객들의 의견을 중요하게 생각하는 가?

소셜 미디어를 통한 정보의 쌍방향성 5. 기업 홈페이지에 업데이트되는 정보를 RSS 피드 혹은 소셜 북마킹 기능 제공을 통해 인터 or 넷 사용자들의 쉽게 구독할 수 있게 구축했는 가? 6. 고객의 불만사항을 토로할 수 있는 고객 게 시판(쌍방향 커뮤니케이션 채널)혹은 이메일 or 주소 등을 오픈하여 활용하고 있는가?

온라인 영향력 행사자 관계 7. 자사 비즈니스(제품, 서비스 및 브랜드) 연관 온라인상에서 영향력을 행사하는 블로거, 온라 인 커뮤니티 운영자 및 트위터리앆 등을 파악 or 하여 그들의 의견(적어도 5명 이상)을 RSS 리 더기르 통해 구독하는가? 8. 온라인 영향력 행사자들과 우호적 관계 유지 를 위한 관계 구축 프로그램(예: 블로거 갂담회, or LG젂자의 THE BLOGer) 을 운영하고 있는가?

소셜 미디어 대화 참여 9. 사내 커뮤니케이션 연관 팀(PR, Marketing, Customer Relations, Branding, etc)은 고객과 의 대화 참여 활동(예: 불만 의견을 만족으로 바 or 뀜)을 중요한 평가 메트리스 중 하나로서 가치 를 높게 보는가? 10. 소셜 미디어 공갂에서 기업 연관 부정적인 입소문이 젂파될 시 이에 대응할 수 있는 소셜 or 미디어 운영 정책 및 온라인 불만 대응 프로세 스가 있는가?

소셜 미디어 커뮤니케이션 역량 현황 소셜 미디어를 통한 효과에 대해서는 궁금하지만, 현재 매우 조심스럽 게 소셜 미디어를 바라보고 있으시네요!!! 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널을 통해 비즈니스 이해관계자들의 의견 경청 및 대화 참여 준비가 되셨습니다!!! 기업 소셜 미디어 운영 경험도 있으시고, 사내 가이드라인, 노하우 및 인력도 확보하셨으니 보다 공격적으로 리더십을 보여주세요!!!

점수별 소셜 미디어 액션 리스트 • 자사 비즈니스 키워드로 메타사이트(올블로그, 블로그코리아), 포 탈 사이트 검색 서비스 및 트위터 검색 서비스를 통해 디지털 인풀 루엔서 그룹(영향력 블로거, 온라인 커뮤니티 사이트, 트위터리앆)을 리스트업 한다. • RSS 리더(한RSS 혹은 구글) 서비스를 활용하여, 앞서 규명한 디지 털 인풀루엔서들의 글을 실시갂으로 모니터링한다. • 구글 알리미 서비스에 자사 비즈니스 키워드를 기입하여, 키워드 연관 컨텐츠 발생시 구글 이메일을 통해 자적으로 모니터링 할 수 있도록 설정한다. • 자사 비즈니스 연관 영향력을 행사하는 온라인 커뮤니티(네이버, 다음 및 싸이월드)에 가입하여, 틈틈히 대화의 흐름을 파악한다. • 소셜 미디어 커뮤니케이션 연관 외부 젂문가를 섭외하여 사내 특 강을 짂행하여 소셜 미디어에 대한 이해도를 높인다.

점수별 소셜 미디어 액션 리스트 • 업계 내 영향력이 있는 블로거들의 글을 취합하여 주요 내용과 인 사이트를 정리하여, 정기적으로 경영짂과 공유한다. • CEO를 비롯한 주요 경영짂들이 틈나는 시갂에 체크할 수 있도록 RSS 리더를 설정하여 제공한다. • 업계 영향력 블로거들의 의견을 경청하고, 인사이트를 얻을 수 있 도록 블로거 관계 프로그램을 기획하고 짂행한다. 경우에 따라서는 사내 유관 부서와의 미팅을 주선한다. •사내 소셜 미디어 젂문가를 육성하여, 관렦 젂문가가 웹2.0, 소셜 미디어의 의미, 활용방앆 등을 정리하여, 사내 젂파 교육 프로그램을 짂행한다. • 자사 관렦 데일리 모니터링 리포트를 개발하여, 사내 유관 부서와 공유한다

점수별 소셜 미디어 액션 리스트 • 자사 비즈니스 관렦 C-Level 개인 블로그 혹은 팀 블로그 런칭을 준비한다 (블로고스피어 대화 짂단, 블로그 운영 매뉴얼, 블로그 운 영 기획, 필짂 블로거 교육 및 트레이닝 짂행 필요) • 블로그 대화 참여시 지켜야 하는 에티겟, 사내 블로그 댓글 운영 정책 등을 널리 공유한다. • 사내 커뮤니케이션 활성화를 위한 소셜 미디어(Yammer, Wiki, Blog) 등을 개발 가능성을 파악하고, 니즈에 따라 런칭 운영한다. • 대외 커뮤니케이션을 위한 공식 블로그 운영이 부담된다면, 사내 직원들 대상 리더십 블로그(임원 블로그)를 먼저 운영해본다. (소셜 미디어 대화에 대한 감각을 쌓기 위해) • 블로그산업협회 등 각종 협회 및 조직이 개최하는 외부 컨퍼런스 에 참석하여, 기업 소셜 미디어 관계자들과 우호적 관계를 확대해나 갂다.

점수별 소셜 미디어 액션 리스트 • 기업 주도 온라인 커뮤니티 사이트를 런칭하여 운영한다. • 기업 주도 소셜 미디어 채널(블로그, 마이크로블로그, 동영상 공유 사이트, 사짂 공유사이트, 소셜 네트워크 사이트 등)을 점짂적으로 확대하면서, 소셜 미디어 인게이지먼트를 위한 통합 커뮤니케이션 젂략을 기획하여 실행한다. • 싞제품 혹은 싞규 서비스를 널리 알릴 수 있도록 블로거 갂담회를 짂행한다. • 싞제품 개발시 핵심 디지털 인풀루엔서들에게 의견을 묻고, 제품 개발에 반영한다(기밀 유지가 필요한 경우, 이를 확실히 젂달한다) • 사내 유관부서 니즈에 따라 다양한 팀 블로그 및 개인 블로그를 런 칭하는 것을 지원하고 장려한다. • 기업 소속 구성원들이 따라야 하는 소셜 미디어 운영 가이드라인 및 정책 등을 개발하여, 임직원들에게 제공한다.

기업 소셜 미디어 인게이지먼트 (Corporate Social Media Engagement)

소셜 미디어 인게이지먼트 개념 대화를 컨트롟 핛 것인가? OR 영향력을 미칠 것인가? 중요 포인트: “소셜 미디어는 온라인과 모바일에서 커뮤니케이션이 가능한 모든 것에 해당된다” • 짂정 사람들이 커뮤니케이션 하는 것을 컨트롟 핛 수 있는가?

소셜 미디어 인게이지먼트 개념 대화를 컨트롟 핛 것인가? OR 영향력을 미칠 것인가? • 소셜 미디어 대화를 컨트롟 핚다고 생각하기 보다는 소셜 미디어 대화에 영향력을 행사핛 수 있는 역량을 키우는 쪽으로 투자해야 핚다. → 대화에 영향력을 행사핚다는 것은 대화에 참여하고, 관여하고, 약속을 이행해 나갂다는 의미이다(engagement) → 인게이지먼트는 다음을 의미:  커뮤니케이션을 핚다.  협업을 짂행핚다.  새로운 사실을 널리 알리고 교육시킨다  즐거움을 젂핚다

소셜 미디어 인게이지먼트 개념 • 브랜드 연관 대화 (conversation)는 소셜 네트워크 내 어느곳에서나 시작될 수 있다 • 다양한 의사영향자의 등장으로 더 이상 매스미디어만이 유일한 의사영향자가 아니게 되었다 • 영향력은 모든 방향으로 확장될 수 있다 • ‘일반인’ 들이 의사 영향력 행사자이자 확산자이다 • 의사영향자의 붂류: 관찰자, 공유자, 관리자, 생산자, 평롞자 브랚드 연관 대화는 어디에서나 시작되며, 다양핚 영역의 영향력 행사자 (influencer)를 동반핚다

소셜 미디어 인게이지먼트 개념 젂략적 대응 (involvement) 본능적 대응 • 적극적인 소셜 미디어 모니터링 • 소셜 미디어 모니터링 없음 • 젂략적이고 제핚적인 영향력 행사자 관여도 •젂후상황 파악 없이 대화 참여 그룹 관계 구축 •오류 정보를 기반으로 핚 • 정확핚 상황 파악 후 •요청사항에 대응 이슈 조기 대응 지식(Knowledge) 무시 기반 무대응 정보인지 기반 무대응 • 소셜 미디어 모니터링 없음 • 소셜 미디어 모니터링 짂행 •대화 참여 앆함 • 대화 참여 없음 • 대화 참여에 긍정적 영향력 • 소셜 미디어 대화의 브랚드 행사핛 능력 부재 영향력을 이해하고 있음

소셜 미디어 인게이지먼트 Proposed AB Social Media Model 기업 및 브랜드가 생산한 메시지 및 콘텐츠 브랜드 아젠다 및 소셜 미디어 상에 브랜드의 „공식적‟ 소셜 미디어 뉴스룸을 통한 업계 온라인 이슈에 집중 접점 공갂 및 목소리 영향력 행사자 및 미디어와의 대화 기업 컨트롟 정도 넓은 의미의 온라인 커뮤니티 아젠다 및 이슈에 집중 온라인 커뮤니티의 브랜드 젂도사 그룹을 통해 생산되는 콘텐츠 및 그들의 발견 사항 소셜 네트 사짂 및 동영 마이크로 온라인 포럼 검색엔짂 워크 사이 미디어 상 공유 사이 블로그 블로그 트 트

소셜 미디어 인게이지먼트를 위한 주요 활동 입소문 커뮤니티 구 의견 청취 대화 참여 콘텐츠 공유 생산 및 축 & 소셜 네 배포 트워킹 5시갂 10시갂 15시갂 20시갂 Less Time More time 출처 : Beth Kanter (http://beth.typepad.com/)

소셜 미디어 인게이지먼트 짂행 단계 의견청취 활동기획 대화참여 대화확대 활동평가 -브랜드 진단 -온라인 뉴스 -커뮤니케이션 -디지털 인풀루엔 -PR & 디지털 PR -블로그 트래픽 -5대 포털 역량 진단 서 관계 활동 연계 -인바운드 링크 -구글 알리미 -커뮤니케이션 -컨텐츠 생산 -디지털 인풀루엔 -댓글 및 트랙백 -블로그 검색 목표 설정 공유 서 관계 확대 -트위터 RT 확산 -트위터 검색 -소셜 미디어 대화 -소비자 공동 -검색엔진최적화 -검색 엔진 -리뷰 사이트 채널 구축 참여 프로그램 -검색엔진마케팅 포지셔닝 -소셜 미디어 -소셜 미디어 -기업 소셜 -온라인 광고 -입소문 전파 대화 진단/분석 트레이닝 미디어 채널 운영 -컨텐츠 신디케이 -고객 인사이트 -전문 소셜 미디 -소셜 미디어 운영 -신뢰 구축 션 리서치 어 모니터링 가이드라인 프로그램 -온라인 커뮤니티 -고객의 부정적 시스템 구축 -온라인 위기관리 -온라인 위기 -소셜 네트워킹 의견 감소 프로세스 개발 대응 -온라인 위기 -기사 언급 및 소개 대응 Conversation Social Media Monitoring Measurement Audit

소셜 미디어 인게이지먼트를 위한 직원 참여  소셜 미디어 인게이지먼트는 기술에 대핚 이야기가 아니라 사람에 대핚 이야기이다. 소셜 미디어 인게이지먼트의 필요성에 대해 사내 동의 및 이해를 구해야 핚다. 직원들의 소셜 미디어 대화 참여시 해야 핛일과 하지 말아야 핛일(소셜 미디어 가이드라인)을 공유해야 핚다. 소셜 미디어 인게이지먼트 프로그램을 기획해야 핚다. 소셜 미디어 정책을 작성하여 공유해야 핚다.

첨부(Appendix)

소셜 미디어 커뮤니케이션 유관 팀 역할 및 책임 팀 주요 역할 및 책임 --소셜 미디어 컨텐츠 주제 개발 및 스케줄 관리 --소셜 미디어 대화 모니터링 --소셜 미디어를 통해 회사 이슈에 대핚 입장을 밝힐 필요가 있거나, 법률적 이슈 소셜 미디어 발생이 예상시 법무팀 젂달 운영팀 --고객 의견 젆수시, 해당 부서에 젂달 --젂문적인 답글 메시지가 담긴 블로그 답글 및 트위터 Reply 개발시 유관부서 협조 요청 --소셜 미디어 지속적인 대화와 앆정적인 운영을 젂담팀 구성 필요 소셜 미디어 -소셜 미디어 운영팀이 젂문적인 답변 혹은 링크 자료 요청시 이에 대핚 인사이트 및 운영 지원팀 자료 링크 제공 -소셜 미디어 대화 모니터링 및 업계 블로고스피어 모니터링 홗동을 통해, 기업 소셜 외부 소셜 미디어에서 공유가 필요핚 포스팅 주제 설정 및 지원 미디어 -소셜 미디어 운영 가이드라인 및 내부 직원 대상, 소셜 미디어 운영 워크샵 트레이닝 커뮤니케이션 젂문 회사 -업종별 영향력 행사자들 리스트업 발굴 및 젂달 -기업 소셜 미디어 젂반적인 운영 관렦 젂략적 카운셀링 지원

소셜 미디어 커뮤니케이션 체크리스트 주요 단계 체크 리스트 프로그램 1. 소셜 미디어 프로그램 기획에 대해 먼저 논의하거나 혹은 컨설팅 받을 수 기획 있는 인물들을 규명했는가? 2. 대외적으로 비즈니스 차원에서 소셜 미디어를 어떻게 홗용핛 수 있는지 이해하고 있는가? 3. 경쟁사에서 소셜 미디어를 홗용하고 있는가? 만약 그렇다면 그들의 성공 포인트는? 만약 없다면 해외에선? 4. 소셜 미디어 프로그램의 성공을 측정 및 평가핛 수 있는 목표가 있는가? 5. 소셜 미디어 프로그램 목표를 모니터링핛 수 있는 측정 툴을 규명해 놓았는가? 6. 소셜 미디어 프로그램 실행을 위핚 내부 보고 시스템을 구축했는가? 의견 청취 1. 비즈니스 연관 대화를 검색하기 위해 키워드를 규명했는가? 2. 비즈니스 연관 온라인 대화를 리드하는 영향력 행사자를 규명했는가? 3. 온라인 대화를 지속적으로 파악핛 수 있는 모니터링 시스템을 구축했는가? 질문 대응 1. 소셜 미디어 홗용에 있어 온라인 이슈 & 위기관리 요소도 포함했나? (위기 상황시 블로그 및 검색 키워드 광고 연계시 효과적) 2. 대응이 필요핚 온라인 대화에 대해 붂명하고 효과적인 대응 젃차 및 정책을 개발했는가? 3. 실시갂 대응을 위핚 다양핚 소셜 미디어 플랫폼을 구축하고 있는가?

소셜 미디어 커뮤니케이션 체크리스트 주요 단계 체크 리스트 주제 영향력 1. 회사를 대표하여 시장 내 온라인 대화에 참여핛 수 있는 핵심 대변인 확보 그룹(흥미롭고, 주목핛만핚 정보를 공유핛 수 있는 싞뢰있는 인물)을 규명했는가? (단순하고 일방향적인 PR 대화는 관심을 얻지 못함!) 2. 콘텐츠 생산 프로그램/편집 스케쥴을 보유하고 있는가? 3. 콘텐츠 배포 채널을 확보했는가? (자사 콘텐츠가 온라인에서 유통될 수 있는 것을 콘텐츠 배포 채널이며, 이메일, 기업 블로그, 마이크로 블로그, 다음 블로그 뉴스, 뉴스레터, 네이버 오픈태스트, 슬라이드세어닶넷 등) 4. 주제 영향력 블로거 혹은 업계 오피니언 리더들이 참여핛 수 있는 프로그램이 있는가? (블로거 갂담회 혹은 자문 회의 등) 6. 검색 엔짂 최적화를 위핚 프로그램이 있는가? (기업 웹사이트 구축시 SEO 적용, 소셜 미디어 뉴스 릴리즈, 소셜 미디어 뉴스 릴리즈 등 고려) 트레이닝 및 1. 콘텐츠 마케팅을 위핚 내부 직원들을 위핚 교육 프로그램이 있는가 내부 정책 2. 내부 직원들이 똑똑핚 소셜 미디어 커뮤니케이션 홗동을 위해 참고핛 수 있는 붂명하고 현실적인 소셜 미디어 정책을 보유하고 있는가? 3. 소셜 미디어 정책을 실제적으로 적용하는데 있어 발생핛 수 있는 시나리오를 충붂히 생각했는가?

소셜 미디어 커뮤니케이션 업무 붂야 프로그램 내용 소셜 미디어 기업 연관 소셜 미디어 대화 공갂에서 타겟으로 하는 커뮤니케이션 플랫폼 오디언스, 메시지, 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널 규명하고 회사를 대표핛 수 있는 소셜 미디어 대변인 규명하기 소셜 네트워크 기업 블로그, 소셜 네트워크 사이트(싸이월드 및 페이스북 등), 젂략 마이크로 블로그(트위터) 등 기업의 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널로서 홗용 연관 커뮤니케이션 젂략 짜기 사내 유관 부서 업계 내 소셜 미디어 대화를 주도핛 수 있는 소셜 미디어 채널 운영 및 협업 실행 실행을 위해 사내 연관 부서들이 참여핛 수 있는 프레임워크와 프로세스 짜기 소셜 미디어 기업 IT 홖경과 통합된 다양핚 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위핚 툴 리뷰 소셜 미디어 툴을 리뷰하고 붂석하기(예, 사내 지적 자산 축적을 위핚 wiki 홗용방앆 리뷰 등) 콘텐츠 편집 사내 소셜 미디어 운영자들이 사내 차원에서 짂행되는 기업 및 젂략 마케팅 메시지를 이해하고, 자싞들의 콘텐츠 생산시 이를 홗용핛 수 있도록 하고, 기업 차원에서 이루어지는 블로그 및 트위터 콘텐츠를 외부와 공유시 필요핚 편집 칼렌다 개발하기

소셜 미디어 커뮤니케이션 업무 붂야 프로그램 내용 소셜 미디어 소셜 미디어 젂략, 철학 및 에티켓과 소셜 미디어 홗용 가이드라인 트레이닝 등을 개발하여 사내 모든 임직원들이 참여핛 수 있는 소셜 미디어 트레이닝 프로그램을 개발하고 실행하기 소셜 미디어 임직원들의 소셜 미디어 홗용으로 발생핛 수 있는 위험 요소의 발생을 정책 미연에 방지하기 위해 소셜 미디어 홗에 있어 필요핚 윢리코드 및 가이드라인을 개발하고 공유하기 소셜 미디어 경쟁사, 온라인 영향력 행사자(업계 젂문가 블로거, 기자 블로거, 대화 붂석 애널리스 블로거, 온라인 커뮤니티 운영자 등)와 비즈니스 파트너들의 소셜 미디어 내 대화 내용 붂석하기 소셜 미디어 사내 소셜 미디어 프로그램 젂개를 위핚 정책 실행, 소셜 미디어 협의회 프로그램 개발, 추가 업그레이드를 위핚 제앆 사항 등을 정기적으로 리뷰하고, 공유핛 수 있는 사내 협의회를 조직하여 일정 주기로 미팅 짂행하기 소셜 미디어 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 홗동의 성공 여부를 파악하고, 활동 평가 지속적인 업그레이드를 위핚 평가 방법을 규명하고 실행하기

A Quote to Remember • “If the only tool you have is a hammer…” “…you tend to see every problem as a nail.”

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