E pr markawsocialmedia

397 views

Published on

Prezentacja przygotowana na konferencję Debaty PR -

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
397
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E pr markawsocialmedia

  1. 1.
  2. 2. Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.<br />Debaty PR, 08.11.2020<br />Rola marki w social mediaDlaczego lubimy dany Fan Page?<br />
  3. 3. <ul><li>Czym są Social Media dla firm i konsumentów?
  4. 4. Czego oczekują klienci od marek w Social Media?
  5. 5. Jak dać się polubić? </li></li></ul><li>FAKT:<br />Social Media należą do konsumentów<br />1.<br />
  6. 6. Wave 4 (2009)http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4<br />Cele korzystania z Social Media<br />Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands<br />
  7. 7. FAKT:<br />Chodzi o MNIE i moich ZNAJOMYCH<br />2.<br />
  8. 8. Co Social Media oferują użytkownikom?<br />Poczucie przynależności do grupy<br />Poczucie znaczenia<br />
  9. 9. …bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)<br />Należę…<br />
  10. 10. w Social Media dużo mi „wolno”:<br /><ul><li>mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
  11. 11. poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…</li></ul>a moi znajomi / fani / followersi / odwiedzający sprawiają, że tak się czuję : <br /><ul><li>czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają
  12. 12. pamiętają o urodzinach (FB )
  13. 13. dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’)</li></ul>Jestem ważny, bo…<br />
  14. 14. Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.<br />A marki?<br />
  15. 15. FAKT:<br />Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów<br />3.<br />
  16. 16. Po co firmom Social Media?<br />Reklama ;)<br />Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing IndustryReport” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf<br />
  17. 17. Jak mierzą sukces?<br />SEM ;)<br />
  18. 18. Jak widzą siebie?<br />Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!<br />
  19. 19. Jaka jest niewygodna prawda ;)?<br />http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media<br />
  20. 20. PYTANIE 1:<br />Jak to pogodzić?<br />
  21. 21. Nie tak…<br />Oczekiwania firm<br />Oczekiwania konsumentów<br />SOCIAL MEDIA<br />SOCIAL MEDIA<br />
  22. 22. CEL:<br />SOCIAL MEDIA<br />Oczekiwania konsumentów<br />Oczekiwania firm<br />
  23. 23. PYTANIE 2:<br />Jak to zrobić?<br />
  24. 24. Sprawdź czy jesteś mile widziany…<br />1.<br />
  25. 25. Konsumenci szukają marek w Social Media!<br />Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.<br />
  26. 26. Konsumenci chcą profili marek w Social Media!<br />Oczekuje obecności firm w Social Media<br />Dołączyło do społeczności marki online<br />Dodaje do znajomych / fanuje firmy i marki<br />Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).<br />
  27. 27. A gdy się już z nimi zwiążą…<br />Universal McCannWave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands<br />
  28. 28. <ul><li>Brak przygotowania / strategii
  29. 29. Brak klientów w wybranym kanale
  30. 30. Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…)
  31. 31. Jakikolwiek kryzys w innych kanałach</li></ul>Przeciwwskazania:<br />
  32. 32. Dowiedz się, czego oczekująkonsumenci<br />2.<br />
  33. 33. Socialowy „musthave”<br />Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą:<br />Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy<br />Interakcji– nie mówimy do ściany, <br />Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki) <br />Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa… <br />
  34. 34. Motywatory:<br />
  35. 35. <ul><li>Badaj, badaj i jeszcze raz badaj!
  36. 36. Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką
  37. 37. Wykorzystaj ciekawy insight
  38. 38. Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę </li></ul>Znaj swoją TG!<br />
  39. 39. KROK:<br />3.<br />Odpowiedz na te oczekiwania! <br />
  40. 40. <ul><li>„Lovebrandy” mają najłatwiej
  41. 41. Inni nie są skreśleni!</li></ul>Jak to zrobić?<br />
  42. 42. Dać klientom dokładnie to, czego oczekują (Social Media - wersja BASIC)<br />Dać coś więcej… (Social Media - wersja PRO)<br />Jak to zrobić?<br />
  43. 43. <ul><li>Jest otwarta na szczere opinie
  44. 44. Nie sprzedaje nachalnie
  45. 45. Jest szczera i wiarygodna
  46. 46. Oferuje bonusy dla fanów / followersów
  47. 47. Daje ciekawy kontent
  48. 48. … </li></ul>Marka w wersji „basic” :<br />
  49. 49. Pamięta o Fakcie nr 2!<br />Marka w wersji „pro”:<br /><ul><li>Pomaga podtrzymać kontakt ze znajomymi
  50. 50. Pomaga poznawać nowych znajomych</li></li></ul><li>Daj ciekawe / przydatne narzędzie…<br />Wersja „pro” - przykłady<br />Gromadź konsumentów wokół tematu…<br />http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY<br />http://facebook.com/kochamogrod<br />
  51. 51. Słowo na koniec <br />Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…<br />„Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.”<br />- Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka<br />

×