Your SlideShare is downloading. ×
E pr markawsocialmedia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

E pr markawsocialmedia

246
views

Published on

Prezentacja przygotowana na konferencję Debaty PR -

Prezentacja przygotowana na konferencję Debaty PR -


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
246
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1.
  • 2. Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.
    Debaty PR, 08.11.2020
    Rola marki w social mediaDlaczego lubimy dany Fan Page?
  • 3.
    • Czym są Social Media dla firm i konsumentów?
    • 4. Czego oczekują klienci od marek w Social Media?
    • 5. Jak dać się polubić?
  • FAKT:
    Social Media należą do konsumentów
    1.
  • 6. Wave 4 (2009)http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
    Cele korzystania z Social Media
    Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
  • 7. FAKT:
    Chodzi o MNIE i moich ZNAJOMYCH
    2.
  • 8. Co Social Media oferują użytkownikom?
    Poczucie przynależności do grupy
    Poczucie znaczenia
  • 9. …bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)
    Należę…
  • 10. w Social Media dużo mi „wolno”:
    • mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
    • 11. poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…
    a moi znajomi / fani / followersi / odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :
    • czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają
    • 12. pamiętają o urodzinach (FB )
    • 13. dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’)
    Jestem ważny, bo…
  • 14. Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.
    A marki?
  • 15. FAKT:
    Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów
    3.
  • 16. Po co firmom Social Media?
    Reklama ;)
    Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing IndustryReport” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
  • 17. Jak mierzą sukces?
    SEM ;)
  • 18. Jak widzą siebie?
    Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!
  • 19. Jaka jest niewygodna prawda ;)?
    http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media
  • 20. PYTANIE 1:
    Jak to pogodzić?
  • 21. Nie tak…
    Oczekiwania firm
    Oczekiwania konsumentów
    SOCIAL MEDIA
    SOCIAL MEDIA
  • 22. CEL:
    SOCIAL MEDIA
    Oczekiwania konsumentów
    Oczekiwania firm
  • 23. PYTANIE 2:
    Jak to zrobić?
  • 24. Sprawdź czy jesteś mile widziany…
    1.
  • 25. Konsumenci szukają marek w Social Media!
    Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.
  • 26. Konsumenci chcą profili marek w Social Media!
    Oczekuje obecności firm w Social Media
    Dołączyło do społeczności marki online
    Dodaje do znajomych / fanuje firmy i marki
    Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).
  • 27. A gdy się już z nimi zwiążą…
    Universal McCannWave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
  • 28.
    • Brak przygotowania / strategii
    • 29. Brak klientów w wybranym kanale
    • 30. Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…)
    • 31. Jakikolwiek kryzys w innych kanałach
    Przeciwwskazania:
  • 32. Dowiedz się, czego oczekująkonsumenci
    2.
  • 33. Socialowy „musthave”
    Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą:
    Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy
    Interakcji– nie mówimy do ściany,
    Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki)
    Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa…
  • 34. Motywatory:
  • 35.
    • Badaj, badaj i jeszcze raz badaj!
    • 36. Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką
    • 37. Wykorzystaj ciekawy insight
    • 38. Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę
    Znaj swoją TG!
  • 39. KROK:
    3.
    Odpowiedz na te oczekiwania!
  • 40.
    • „Lovebrandy” mają najłatwiej
    • 41. Inni nie są skreśleni!
    Jak to zrobić?
  • 42. Dać klientom dokładnie to, czego oczekują (Social Media - wersja BASIC)
    Dać coś więcej… (Social Media - wersja PRO)
    Jak to zrobić?
  • 43.
    • Jest otwarta na szczere opinie
    • 44. Nie sprzedaje nachalnie
    • 45. Jest szczera i wiarygodna
    • 46. Oferuje bonusy dla fanów / followersów
    • 47. Daje ciekawy kontent
    • 48.
    Marka w wersji „basic” :
  • 49. Pamięta o Fakcie nr 2!
    Marka w wersji „pro”:
    • Pomaga podtrzymać kontakt ze znajomymi
    • 50. Pomaga poznawać nowych znajomych
  • Daj ciekawe / przydatne narzędzie…
    Wersja „pro” - przykłady
    Gromadź konsumentów wokół tematu…
    http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY
    http://facebook.com/kochamogrod
  • 51. Słowo na koniec 
    Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…
    „Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.”
    - Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka