E pr markawsocialmedia

  • 237 views
Uploaded on

Prezentacja przygotowana na konferencję Debaty PR -

Prezentacja przygotowana na konferencję Debaty PR -

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
237
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.
  • 2. Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.
    Debaty PR, 08.11.2020
    Rola marki w social mediaDlaczego lubimy dany Fan Page?
  • 3.
    • Czym są Social Media dla firm i konsumentów?
    • 4. Czego oczekują klienci od marek w Social Media?
    • 5. Jak dać się polubić?
  • FAKT:
    Social Media należą do konsumentów
    1.
  • 6. Wave 4 (2009)http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
    Cele korzystania z Social Media
    Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
  • 7. FAKT:
    Chodzi o MNIE i moich ZNAJOMYCH
    2.
  • 8. Co Social Media oferują użytkownikom?
    Poczucie przynależności do grupy
    Poczucie znaczenia
  • 9. …bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)
    Należę…
  • 10. w Social Media dużo mi „wolno”:
    • mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
    • 11. poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…
    a moi znajomi / fani / followersi / odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :
    • czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają
    • 12. pamiętają o urodzinach (FB )
    • 13. dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’)
    Jestem ważny, bo…
  • 14. Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.
    A marki?
  • 15. FAKT:
    Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów
    3.
  • 16. Po co firmom Social Media?
    Reklama ;)
    Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing IndustryReport” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
  • 17. Jak mierzą sukces?
    SEM ;)
  • 18. Jak widzą siebie?
    Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!
  • 19. Jaka jest niewygodna prawda ;)?
    http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media
  • 20. PYTANIE 1:
    Jak to pogodzić?
  • 21. Nie tak…
    Oczekiwania firm
    Oczekiwania konsumentów
    SOCIAL MEDIA
    SOCIAL MEDIA
  • 22. CEL:
    SOCIAL MEDIA
    Oczekiwania konsumentów
    Oczekiwania firm
  • 23. PYTANIE 2:
    Jak to zrobić?
  • 24. Sprawdź czy jesteś mile widziany…
    1.
  • 25. Konsumenci szukają marek w Social Media!
    Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.
  • 26. Konsumenci chcą profili marek w Social Media!
    Oczekuje obecności firm w Social Media
    Dołączyło do społeczności marki online
    Dodaje do znajomych / fanuje firmy i marki
    Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).
  • 27. A gdy się już z nimi zwiążą…
    Universal McCannWave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
  • 28.
    • Brak przygotowania / strategii
    • 29. Brak klientów w wybranym kanale
    • 30. Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…)
    • 31. Jakikolwiek kryzys w innych kanałach
    Przeciwwskazania:
  • 32. Dowiedz się, czego oczekująkonsumenci
    2.
  • 33. Socialowy „musthave”
    Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą:
    Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy
    Interakcji– nie mówimy do ściany,
    Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki)
    Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa…
  • 34. Motywatory:
  • 35.
    • Badaj, badaj i jeszcze raz badaj!
    • 36. Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką
    • 37. Wykorzystaj ciekawy insight
    • 38. Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę
    Znaj swoją TG!
  • 39. KROK:
    3.
    Odpowiedz na te oczekiwania!
  • 40.
    • „Lovebrandy” mają najłatwiej
    • 41. Inni nie są skreśleni!
    Jak to zrobić?
  • 42. Dać klientom dokładnie to, czego oczekują (Social Media - wersja BASIC)
    Dać coś więcej… (Social Media - wersja PRO)
    Jak to zrobić?
  • 43.
    • Jest otwarta na szczere opinie
    • 44. Nie sprzedaje nachalnie
    • 45. Jest szczera i wiarygodna
    • 46. Oferuje bonusy dla fanów / followersów
    • 47. Daje ciekawy kontent
    • 48.
    Marka w wersji „basic” :
  • 49. Pamięta o Fakcie nr 2!
    Marka w wersji „pro”:
    • Pomaga podtrzymać kontakt ze znajomymi
    • 50. Pomaga poznawać nowych znajomych
  • Daj ciekawe / przydatne narzędzie…
    Wersja „pro” - przykłady
    Gromadź konsumentów wokół tematu…
    http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY
    http://facebook.com/kochamogrod
  • 51. Słowo na koniec 
    Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…
    „Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.”
    - Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka