Mídias sociais pequenas empresas e negócios 2012 03
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Palestra: Mídias Sociais para Pequenas Empresas e Negócios, Conhecendo o Valor e Aprendendo a Usar! ...

Palestra: Mídias Sociais para Pequenas Empresas e Negócios, Conhecendo o Valor e Aprendendo a Usar!
Programa:
- Números, o que eles mostram?
- Comportamento do Consumidor 2.0
- O "x" da Questão
- Principais Plataformas: Dicas e Melhores Práticas
- E agora? Desenvolvendo um Social Media Plan

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Mídias sociais pequenas empresas e negócios 2012 03 Mídias sociais pequenas empresas e negócios 2012 03 Presentation Transcript

  • MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, Conhecendo o VALOR e Aprendendo a USAR!
  • POR ÁDILA LOPES @adilalopesGraduada em Produção Publicitária – UNIGRANCo-Fundadora da Sociali.Me. Agência Digital com foco em Marketing em Mídias SociaisCo-Fundadora da ADUS IT Solutions. Agência de Desenvolvimento Web Colunista Sociali.Me e BlogAdus
  • MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.Programa:• Números, o que eles mostram?• Comportamento do Consumidor 2.0.• O “x” da Questão”!• Principais Plataformas: Dicas e Melhores Práticas.• E agora?
  • MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.Programa:• Números, o que eles mostram?• Comportamento do Consumidor 2.0• O “x” da Questão”• Principais Plataformas: Dicas e Melhores Práticas• E agora?MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM? FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINEMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?Poder das Mídias Sociais (mundo): http://youtu.be/iP7Yt1o2vR0 MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?Mais alguns números:MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?Os números não mentem: • 52% dos usuários de Redes Sociais dizem interagir com MARCAS, EMPRESAS e PERSONALIDADES nestes ambientes. • 80% das pessoas CONFIAM em RECOMENDAÇÕES FEITAS POR AMIGOS das Redes Sociais. FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0Conhecendo o novo consumidor - http://youtu.be/52e7i-2D6HU MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0 Termo criado em 2004 para designar uma segunda geração de comunidades e serviços, tendo como conceito a Web como plataforma, envolvendo, em resumo: COLABORAÇÃO. Trata de uma mudança na forma como a web é encarada pelos usuários e desenvolvedores, ou seja, um ambiente de interação e participação.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0 Éramos TELESPECTADORES CONSUMO PASSIVO Somos PARTICIPATIVOS O CONSUMIDOR no COMANDO.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0 O que muda em relação aos consumidores? A Web 2.0 colocou os consumidores no controle do conteúdo e também, controlando as marcas.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0 “O consumidor não é mais um mero espectador. Agora ele é um ator e está no centro do palco”. Sandra Turchi, professora ESPM Características do Consumidor 2.0• É simpático ao conceito de gratuidades da Web;• Compara elementos racionais de compra através da web 2.0;• Considera qualidade e preço justo para início da relação de compra;• Sua fidelidade é um estado de espírito: está aberto à experimentação de outras marcas e produtos;• Defende marcas e produtos em que acredita;• Colabora e trabalha “gratuitamente” para a empresa;• Se engaja em comunidades de temas que lhe interessam (para trocar informações sobre marcas e produtos antes da compra e para buscar recomendações);• Aproveita todas as possibilidades de multimídia disponíveis e canais de comunicação e relacionamento;• Conhece e exige seus direitos, explorando canais oficiais e não oficiais da empresa;• Não liga para a propaganda, mas exige relacionamento e transparência;• Interage e exige feed-back qualificado das empresas e seus representantes. MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0 Todo esse CONTROLE se manifesta... Nos ambientes digitais das MÍDIAS SOCIAIS!MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0O Consumidor 2.0: http://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • QUAL É O “X” DA QUESTÃO? RELACIONAMENTO O propósito das redes sociais é gerar relacionamentos e as ações nas mídias sociais são ações de relacionamentos = criar um ambiente de empatia com o seu público-alvo.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • QUAL É O “X” DA QUESTÃO? Benefícios que a atuação nas Mídias Sociais podem trazer para as Empresas e Negócios: → Presença no lugar onde estão os seus clientes; → Melhor posicionamento nos motores de busca; → Canal aberto com os clientes; → Geração de tráfego para o seu blog, site, ou loja virtual; → Construção da marca (o ativo mais importante de uma empresa – independente de porte); → Construção de confiança; → Fidelização; → Valor de investimento em comparação às mídias de massa (rádio e tv); → Mensuração.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • O “X” DA QUESTÃO! O início e o fim deve ser RELACIONAMENTO. Todo RELACIONAMENTO leva um tempo para AMADURECER e se CONSOLIDAR.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASNão estar na internet e redes sociais, não significa que a sua empresa e negócios não estarão lá. Então, é importante que você mesmo crie sua presença digital nas mídias sociais e comece a se relacionar com o seu público-alvo.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS É a plataforma Yahoo para Publicação de Fotos. Algumas características: •Permite certo grau de personalização (descrição e links); • Altamente customizável para motores de buscas; • Permite receber comentários nos álbuns.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS É a plataforma Google para criação de canais de exposição de vídeos. Permite alguns níveis de personalização: •Descrição do Canal; •Link para site; •Conexão com outras redes sociais; •Personalização de pano de fundo; •Customização de palavras-chave para o Canal; •Customização de palavras-chave para cada vídeo.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS Principal plataforma de Microblog da atualidade. 140 caracteres para criar conteúdo objetivo e dinâmico. Permite personalização de pano de fundo, biografia, link. Permite agregar fotos, vídeos e links nos posts.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS Uso do Twitter: Defina um objetivo para o seu Twitter; Personalize seu Background (pano de fundo); Defina estratégia de uso (o conteúdo é tudo). O que é o quê? → Tweets = seu post § vai para a timeline de todos os seus seguidores; → Mensagem para ID = tweet enviado para uma pessoa específica (os seguidores só vêem de uma pessoa para outra se seguirem a ambas); → Retweets = encaminhar posts de outras pessoas; → Replay = resposta aos posts recebidos. Só aparecerá diretamente na sua timeline se vier de pessoa que você segue. É necessário chegar os botões Menções/Interações; → Mensagem Direta (DM) = mensagem privativa enviada somente para o destinatário (não aparece na sua timeline e nem na do destinatário). Funciona colocando a letra “D” antes do ID da pessoa. É necessário que a pessoa o siga; → Menção = quando alguém escreve algo para você; → Hashtag: palavra antecedida de # (ex: #twitter), facilita buscas de mensagens e interesses no Twitter; → Trending Topics (TT): itens altamente populares. Defina freqüência de Tweets (nem mudo, nem tagarela) Use Hastags nos seus Tweets, relacionadas a sua atividade Interaja e PromovaMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
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  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS FONTE: FNAZCAMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS Principal Plataforma para construção de redes sociais atualmente. Permite às empresas, negócios, políticos, artistas, figuras públicas, entidades filantrópicas, criarem páginas especiais para manterem contato com seu público. As Páginas Facebook tem alto grau de personalização. Permite agregar fotos, vídeos e links nos posts.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS Empresas, Negócios devem usar Páginas e NÃO Perfis. •Sem limite de fãs; •Permite uso de diversos aplicativos para personalização e interações; •Não há moderação para agregar novas pessoas; •Possuem estatísticas que auxiliam na avaliação de ações desenvolvidas; •Permite a realização de concursos; • Anúncios; •Atualizações e Gerenciamento: permite estabelecer administradores diversos; •Aplicativos próprios podem ser desenvolvidos.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
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  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS Explique o que é a página;Dica Convide seus amigos; Insira linksMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASDica Avatar: valorize a sua logomarca ou produtos importantes e representativosMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASDica Capa: mostre fotos que valorizem os produtos, serviços, diferenciais da empresaMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASDica Post Fixo (fica no topo da página por até 7 dias): mensagem de Boas Vindas, Dicas, Promoções, etcMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASDica Destaque: Promoções, Datas Comemorativas, Eventos, etcMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICASDica Marco: produtos, campanhas, ambientes, funcionários etc.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS •Álbuns de fotos ou com imagens podem gerar 2x +Dica envolvimento que um post “normal”; • Utilize “marcos” e crie uma história com datas e acontecimentos, curiosidades importantes para a sua empresa ou negócios; • Escolha estrategicamente as “abas” de maior visibilidade (aceita até 12, porém 8 delas não estarão à mostra); • Use o Facebook Insights para avaliar e aperfeiçoar os resultados da sua produção de conteúdo; • Verifique, todos os dias, a caixa de mensagens e evite crises e problemas.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA?MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Depois de um tempo você aprende que não importa onde já chegou, mas para onde está indo… mas, se você não sabe para onde está indo, qualquer caminho serve. Willian ShakespeareMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? DESENVOLVAMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais1. Defina o(s) seu(s) objetivos•Por que quero estar nas mídias sociais?-Incrementar o reconhecimento da marca?- Posicionar a marca como referencial pela geração deconteúdo?- Melhorar o serviço de atenção ao cliente e fidelizar o cliente?- Gerar tráfego para o site/loja virtual?- Ser diferente?- Evoluir? MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais 2. Análise da situação atual da empresa na internet: • Quem somos na internet? • Quem queremos ser? • O que dizem de nós? • Em que plataformas dizem?3. Análise da concorrência:• Como estão posicionados na internet?- Site e/ou Loja Virtual?- Mídias Sociais? Quais? - Frequência de publicações e qualidade de publicações - Quantifique: seguidores, fãs, views, comentários - Diferenciais MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais 4. Quem é o seu público-alvo? • Em que plataformas digitais está? • Do que gosta? • Como interage? Pesquise. Pesquise. Pesquise.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais5. Defina as mídias que usará (comece devagar) e nestas:• Que estratégia usará?• Tipo de abordagem;• Frequência de publicações (faça um calendário);• Plano de Gestão de Crises (quem e o que responderá) 6. Definir o que irá medir • Tráfego? • Conversões? • Sentimento? MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais7. Defina um cronograma e Orçamento• Quando começará?• Quanto custará?- Não existe sucesso sem um preço a ser pago MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Para começar: • Tenha um e-mail personalizado para a sua empresa e/ou negócios; • Desenvolva um site/loja virtual da sua empresa ou negócio; • Desenvolva ou Contrate uma Agência para desenvolver um plano de web marketing para a sua empresa e negócios; • Invista em Treinamento e Capacitação Digital; • Aplique sua estratégia com perseverança; • Inove, Meça e Aperfeiçoe sempre.MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA? Um passo de cada vez! Trabalho, Ética e Perseverança, geram SUCESSO!MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • E AGORA?Criando um Caminho de Sucesso! http://youtu.be/jYPmjOKATuY MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • O QUE FAZEMOSSociali.Me!Agência de Marketing em Mídias Sociais, atuando com:• Consultoria• Design• Gestão• Planejamento Estratégico• Palestras e Treinamento em Mídias Sociais para PequenasEmpresas e Negócios! MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.
  • OBRIGADA! Ádila Lopes Twitter: @adilalopes www.sociali.me www.facebook.com/sociali.me www.twitter.com/sociali_meMÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.