Social embassy social media agenda 2013 def

  • 3,682 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,682
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6

Actions

Shares
Downloads
48
Comments
0
Likes
6

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SOCIAL MEDIAAGENDA 2013WAT ZIEN SOCIAL MEDIAVERANTWOORDELIJKEN VANTOPMERKEN ALS DE GROOTSTEUITDAGINGEN VOOR 2013?december 2012
  • 2. WAT ZIEN TOP MERKENALS DE SOCIAL MEDIAUITDAGINGEN VOOR 2013?Voor het tweede jaar op rij hebben wij de socialmedia verantwoordelijken van merken gevraagdwat zij zien als de grootste uitdagingen voor 2013.De agenda voor 2013 is bepaald op basis van dertien thema’s. Intotaal hebben 45 personen deelgenomen aan het onderzoek. Hunverwachtingen voor 2013 lees je in dit rapport. SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 3. TOETSING OP BASIS VANDERTIEN STELLINGENIn hoeverre denkt men dat de 1 Het vergroten van de 6 Het verkrijgen van interne 10 Het integreren van social mediastelling een uitdaging is voor communities / het aantal fans acceptatie op en adoptie van inspanningen in de (bestaande)2013: (op een schaal van 1 – 5): en volgers en het vergroten van social media inzichten in de mediastrategie. het bereik van de social media interne organisatie. inspanningen. 11 Het aansturen van het 7 Het houden van een authentieke “ecosysteem” van bureaus dat 2 Het onderhouden van een en oprechte uitstraling naar fans / betrokken is bij de social media structurele dialoog met fans klanten en het creëren van een inspanningen. / klanten en het vergroten closed feedback loop (teruggeven). van (inter)activiteit binnen de 12 Het verkrijgen van (voldoende) communities. 8 Het logisch integreren van budget voor het uitvoeren van verschillende social media kanalen mijn programma. 3 Het uitvoeren van succesvolle (en de corporate website social media campagnes. bij­ oor­ eeld in content- en v b 13 Het koppelen van social media activatiestrategie). resultaten aan bedrijfsdoelstellingen 4 Het activeren van medewerkers en het meten van de effectiviteit / op social media namens het merk. 9 Interne governance: het op één ROI lijn krijgen van verschillende 5 Het verkrijgen van strategische initiatieven en afdelingen en het (bv marketing en service) inzich­ doorbreken van traditionele ten uit social media. structuren. SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 4. CONCLUSIES – WAT STAAT ER OPDE AGENDA VOOR 2013?DE REALISATIE VAN EEN DOORLOPENDE DIALOOG daarom door veel merken als uitdaging aange­De inzet van social media verschilt sterk van merkt. Een belangrijke stap in 2013, integratietraditionele communicatie. De ontwikkeling in de totale mediastrategie, lijkt vooralsnog alsvan een doorlopende dialoog tussen mens en een minder grote uitdaging gezien te worden.merk – de essentie van social media - wordtdoor brand leaders gezien als de grootste uit­ BUDGET GEEN UITDAGING MEER?daging voor 2013. Budget is in 2013 een minder grote uitdaging voor brand leaders. Het is duidelijk dat socialVERKRIJGEN VAN STRATEGISCHE INZICHTEN EN ROI media haar plekje heeft verworven in de bud­Na een periode van proberen, enthousiasme getten.en nieuwsgierigheid neemt de focus opwaarde creatie sterk toe. Het verkrijgen van INTEGRATIE VAN SOCIAL AGENCIES BINNEN HETstrategische inzichten en de realisatie van PARTNERNETWERK OOK GEEN ISSUErendement op social media staan hoog op de Ook de toenemende complexiteit van socialagenda. media lijken brand leaders niet te deren. Het aansturen van het toenemend aantal bureausVERGROTING VAN BEREIK EN INVLOED dat binnen het speelveld betrokken is, wordtBrand leaders die hun business case hebben niet als uitdaging gezien.gebaseerd op bereik / earned media waardezien een uitdaging in het steeds veranderendespeelveld. Schaalvergroting wordt mede SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 5. WAT BETEKENT DIT?ONZE VISIE VOOR 2013De uitkomsten van de Social Media ACCEPTATIE VAN HET PAID MEDIA MODEL –Agenda geven een duidelijk inzicht in de INVESTEREN IN EXTRA BEREIKprioriteitstelling van merken voor 2013. Als Enkele brand leaders gaven de recente wijzi­wij deze combineren met de kwalitatieve gingen van Facebook ten aanzien van bereikfeedback van het onderzoek en de resultaten als reden om te kijken naar schaalvergroting.van 2012 dan zien wij de volgende drie trends: Niet onverstandig. We zijn inmiddels gewend aan de kosten voor fan / follower recruitmentHET GAAT GEBEUREN – DE TRANSITIE en campagnes. In 2013 komt daarbij dat hetNAAR SOCIAL BUSINESS ok is om bereik binnen opgebouwde commu­De aandacht voor ROI en de behoefte aan nities te kopen. Om op te vallen in de socialacceptatie van social media inzichten in de media stream.organisatie zijn indicatoren dat in 2013 eenvolgende stap gezet wordt. Nauwere integratie VAN BINNEN NAAR BUITEN - MEDEWERKERSvan social elementen in de bedrijfsvoering WORDEN MERKWERKERSmet een focus op rendement: social business. In opkomst lijkt de rol die medewerkers krijgen in de social media inzet van top merken. Meer dan de helft ziet activatie van medewerkers al als uitdaging voor 2013. SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 6. VERWACHTINGENVOOR 2013 SOCIAL MEDIA AGENDA 2013 SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 7. STELLING 1 3% 97% eens oneens HET VOEREN VAN EEN STRUC­ URELE DIALOOG T TUSSEN MENS EN MERK VORMT VERREWEG DE GROOTSTE UITDAGING 2013 HET VOEREN VAN EEN STRUCTURELE DIALOOG VORMT DE ESSENTIE VAN SOCIAL MEDIA. 97% VAN DE BRAND LEADERS ZIET HET ONDERHOUDEN DEZE DIALOOG MET FANS / KLANTEN NOG STEEDS ALS GROOTSTE UITDAGING VOOR 2013. Ten opzichte van de social media agenda 2012 is het percentage dat deze taak als uitdaging ziet bijna verdubbeld. Het is opvallend, dat dit nog steeds als EENS NEUTRAAL ONEENS grootste uitdaging wordt gezien. Merken zijn inmiddels als een meer ervaren in het Het onderhouden van een aangaan van die dialoog. structurele dialoog met fans / klanten en het vergroten van (inter) activiteit binnen de communities SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 8. HAROLD REUSKEN – ING “Een open deur maar wel een belangrijke zeker voor een organisatie als ING, consumenten serieus nemen is social media serieus nemen en dat betekent dat je continue een goed beeld moeten hebben wat social media zijn, hoe ze werken en wat de inzet voor je kan doen etc. Maar bovenal hoe consumenten er in zitten. Eigenlijk de old school marketing approach, continue bepalen wie is je doelgroep, waar zit deze doelgroep, waar heeft ze het over en hoe kunnen weEUNICE KOEKKOEK – MC DONALD’S daar op in spelen.”“Ik vind het de grootste uitdaging om voor onsmerk een juiste balans te vinden tussen een directecommerciële bijdrage en een lange termijn reputatiedoelstelling.” SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 9. STELLING 2 82% eens VERKRIJGEN VAN STRATEGISCHE18% neutraal INZICHTEN OP TWEEDE PLAATS DE BEHOEFTE AAN EEN STRATEGISCHE BENADERING VAN SOCIAL MEDIA NEEMT IN 2013 TOE. Brand leaders zien het verkrijgen van strategische inzichten uit social media dan ook als tweede belangrijke uitdaging voor 2013. Geen brand leader is het oneens met deze stelling. Strategische insights uit social media zijn een belangrijk streven voor 2013. Ruim 82% is een eens tot zeer eens met deze EENS NEUTRAAL ONEENS stelling. Het verkrijgen van strategische inzichten (bv marketing en service) uit social media SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 10. JEROEN SITSKOORN – BOL.COM “Een open deur (I know) tegelijk niet minder belangrijk. Daar inzetten waar het direct en tastbaar bijdraagt aan verbetering van strategie en doelstellingen. Is niet direct een uitdaging, meer een mindset die sleutel is tot succes.”SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 11. STELLING 3 80% eens 10% oneens ROI STEEDS BELANGRIJKER EFFECTIVITEIT EN METEN VAN DE ROI VAN SOCIAL MEDIA STEEDS BELANGRIJKER10% neutraal Het meten van ROI wordt steeds belang­ rijker. In 2012 was slechts 36% het eens met deze stelling. 80% van de respondenten is het eens tot zeer eens met de stelling dat het meten van de effectiviteit / ROI van social media als een uitdaging wordt gezien voor 2013. Voor 10% van de brand leaders is de ROI van social media nog geen uitdaging / geen uitdaging meer. EENS NEUTRAAL ONEENS Het koppelen van social media resultaten aan bedrijfs­ doelstellingen en het meten van de effectiviteit / ROI SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 12. STEFFANY VAN DER HOUT– SAMSUNG “Het belangrijkste is voor ons: Het koppelen van social media resultaten aan bedrijfsdoelstellingen en het meten van de effectiviteit / ROI. Social media moet invloed hebben op een groter geheel en dat is om de bedrijfsdoelstellingen te behalen. Social media is hierbij geen sales gericht kanaal, maar door het creëren van de awareness en engagement, kan het wel zeker een bijdrage leveren aan de bedrijfsdoelstellingen.”SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 13. STELLING 4 76% eens 8% oneens SOCIAL MEDIA CAMPAGNES SUCCESVOL MAKEN BLIJFT EEN UITDAGING SOCIAL MEDIA CAMPAGNES BLIJVEN IN 2013 EEN BELANGRIJKE ROL SPELEN IN DE GROEI EN16% neutraal ACTIVATIE VAN COMMUNITIES. Voor 2013 is 76% van de respondenten het eens tot zeer eens dat social media campagnes succesvol maken een uitdaging is voor 2013. Vorig jaar stond 16% van de brand leaders neutraal en opzichte van deze stelling. EENS NEUTRAAL ONEENS Het uitvoeren van succesvolle social media campagnes SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 14. FREEK DELISSEN – KRAS.NL“Hoe kan social media structureel waarde toevoegenaan je producten of diensten! Campagnes en eensterke content strategie is het begin maar ook nogwaarde toevoegen aan producten of diensten gaateen stapje verder.” TJERKJE FOKKEMA – DOUWE EGBERTS “Verschillende sub(merk) campagnes een plek geven binnen een consistente social media strategie met mother brand als afzender.” SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 15. STELLING 5 74% eens DRIE KWART ZIET INTEGRATIE IN 15% oneens MEDIASTRATEGIE ALS UITDAGING 74% VAN DE BRAND LEADERS UIT DIT ONDERZOEK ZIET INTEGRATIE VAN SOCIAL MEDIA IN DE MEDIA STRATEGIE ALS UITDAGING VOOR 2013.11% neutraal 74% van de respondenten is het eens tot zeer eens met de stelling. 15% van de brand leaders ziet integratie in de mediastrategie niet langer / nog niet als uitdaging voor 2013. EENS NEUTRAAL ONEENS Het integreren van social media inspanningen in de (bestaande) mediastrategie SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 16. LISBETH GRUPPEN – HOLLAND CASINO“Het integreren van SM in de totale media aanpakis nu nog een uitdaging. SM is wel in de mediastrategie opgenomen, maar wordt als een apart kanaalaangestuurd. In 2013 wordt dit echt in de online presencegeïntregreerd. Mijn inziens is het noodzakelijk dit in deplanvorming al vast te leggen. Op deze wijze kun je allebetrokken partijen zowel intern als extern beter aansluiten, maar ook effectiever inzetten om de beoogdedoelstellingen te bereiken.” SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 17. STELLING 6 5% oneens 75% eens SCHAALVERGROTING IS EEN UITDAGING IN 2013 SCHAAL IS EEN UITDAGING IN 2013 VOOR 73% VAN DE BRAND LEADERS. HET VERGROTEN VAN COMMUNITIES EN BEREIK LIJKEN AAN BELANG TE WINNEN.20% neutraal 75% van de respondenten is het eens tot zeer eens met dit onderwerp. De aanpassingen van Facebook in het najaar van 2012 hebben veel brand leaders hoofdbrekens bezorgd. Business cases die gebaseerd waren op bereik / mediawaarde redden het niet altijd meer zonder media inzet. Het speelveld verandert. EENS NEUTRAAL ONEENS Het vergroten van de communities / het aantal fans en volgers en het vergroten van het bereik van de social media inspanningen SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 18. SABINE ROMKES – VOLKSWAGEN “Onze business case is / was gebaseerd op bereik en dus earned media. Maar, als gevolg van de aanpassingen door Facebook (algoritmes/ edge rank) mbt bereik en het dus benodigde mediabudget voor 2013, staan we er nu totaal anders voor. Hoe gaan we dat ene draai geven?”PASKAL VAN LOMM – ESSENT“De basics zijn op orde, we zijn klaar voor devolgende stap. Het zetten van deze stap, met meerfans en een goede transparante eerlijke dialoog isdaarin een grote uitdaging.” SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 19. STELLING 7 68% eens INTEGRATIE 11% oneens VAN SOCIAL MEDIA KANALEN BELANGRIJKER HET INTEGREREN VAN DE VERSCHILLENDE SOCIAL MEDIA KANALEN WORDT IN 2013 BELANGRIJKER. 68% ZIET DIT NOG STEEDS ALS EEN UITDAGING. 68% van de respondenten is het eens tot zeer eens met de stelling dat het integreren van verschillende social media kanalen (en de corporate website) een uitdaging is voor21% neutraal 2013. Vorig jaar was slechts 39% het eens met de stelling. EENS NEUTRAAL ONEENS Het logisch integreren van verschil­ lende social media kanalen (en de corporate website, bijvoorbeeld in content- en activatiestrategie) SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 20. WINAND STEGGERDA – BIBLIOTHEEK.NL “Organisatie dient te leren hoe Social Media werken en dat bundeling van krachten noodzakelijk is om effectief te zijn. de structuur van social media moet embedded zijn in de organisatie. Niet iets dat je er even bij doet.”SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 21. STELLING 8 68% eens AUTHENTICITEIT 14% oneens EN OPRECHTHEID NIET DE GROOTSTE UITDAGING VOOR 2013 AUTHENTICITEIT EN OPRECHTHEID IS EEN UITDAGING VOOR 2013 In de social media monitor 5 concludeerden we dat oprechte aandacht van merken richting consumenten een onderscheidende rol zou gaan spelen in de social media strategie van merken in 2013. Dit uit zich in een strategie die verder gaat dan content en18% neutraal campagnes, maar communities echt betrekt, echt invloed geeft en laat meedenken en -beslissen. 68% van de brand leaders ziet deze vorm van authenticiteit en oprechtheid als EENS NEUTRAAL ONEENS uitdaging in 2013. Het houden van een authentieke en oprechte uitstraling naar fans / klanten en het creëren van een closed feedback loop (teruggeven) SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 22. MARLOU VAN CAMPEN – WNF “Structureel betrekken / herkennen en erkennen van WNF-promoters. Creeëren van een inside community (soort Raad van Advies van WNF-friends). Van WNF’s achterban een voorhoede maken.”SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 23. STELLING 9 59% eens BUDGET IN 2013 13% oneens KLEINERE UITDAGING DAN IN 2012 SOCIAL MEDIA LIJKT VOOR EEN DEEL VAN DE BRAND LEADERS HAAR PLAATS IN DE BUDGETTEN GEKREGEN TE HEBBEN. MAAR EEN KRAPPE MEERDERHEID ZIET HET VERKRIJGEN VAN BUDGET OOK IN 2013 NOG ALS EEN UITDAGING 59% geeft aan dat het verkrijgen van budget in 2013 nog steeds een uitdaging blijft. 13% van de respondenten ziet geen uitdaging (meer) in het verkrijgen van voldoende budget. EENS NEUTRAAL ONEENS28% neutraal Het verkrijgen van (voldoende) budget voor het uitvoeren van mijn programma SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 24. STELLING 10 55% eens INTERNE GOVERNANCE TERUGKERENDE UITDAGING16% oneens INTERNE GOVERNANCE BLIJFT EEN TERUGKERENDE UITDAGING Meer dan de helft van de brand leaders (55%) ziet interne governance nog steeds als een belangrijke uitdaging. Ten opzichte van vorig jaar is dit een groei van 10%. Een groot deel ook echter heeft dit niet hoog op het lijstje uitdagingen staan voor 2013. EENS NEUTRAAL ONEENS Interne governance: het op één 29% neutraal lijn krijgen van verschillende initiatieven en afdelingen en het doorbreken van traditionele structuren SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 25. SANDRA HOES – MOEDERS VOOR MOEDERS “De uitdaging is Interne governance; het op één lijn krijgen van verschillende initiatieven en afdelingen en het doorbreken van tradionele paden.”SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 26. STELLING 11 55% eens OVER INTERNE ADOPTIE VAN INSIGHTS ZIJN DE MENINGEN VERDEELD21% oneens OVER INTERNE ADOPTIE / ACCEPTATIE VAN SOCIAL MEDIA / COMMUNITY INSIGHTS ZIJN DE MENINGEN VERDEELD. Het krappe merendeel van 55% van de brand leaders is het eens tot zeer eens dat acceptatie en adoptie een belangrijk doel is voor 2013. 21% is het oneens tot zeer oneens met deze stelling. Dit is gestegen t.o.v. 2012 (15%). EENS NEUTRAAL ONEENS Het verkrijgen van interne 24% neutraal acceptatie en adoptie van social media inzichten in de interne organisatie SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 27. GLENN METSELAAR – DURA VERMEER GROEP NV “Mobiliseren van de interne organisatie om aan de slag te gaan met social media door het stimuleren van voorbeeldgedrag.”SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 28. STELLING 12 55% eens 55% ZIET ACTIVATIE VAN MEDEWERKERS ALS UITDAGING VOOR 2013 HET ACTIVEREN VAN MEDEWERKERS WORDT INMIDDELS ALS UITDAGING GEZIEN VOOR 2013 Voor 55% van de respondenten geldt dat het activeren van medewerkers op social media gebied als een uitdaging voor 2013 wordt gezien. 29% is het oneens tot zeer oneens met deze29% oneens stelling. EENS NEUTRAAL ONEENS Het activeren van mede­ erkers w 16% neutraal op social media namens het merk SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 29. MARLOES VAN DEVENTER – VGZ“Dat we als organisatie om kunnen gaanmet dialoog en interactie met klanten enoverige stakeholders en ook echt iets gaandoen met die inzichten als één organisatie.Niet als 200 eilanden binnen diezelfdeorganisatie, zoals nu vaak nog het geval is.
  • 30. STELLING 13 48% eens SAMENWERKING 15% oneens VERSCHILLENDE BUREAUS GEEN GROTE HOOFDBREKER DE MENING IS VERDEELD OVER DE UITDAGING VAN HET AANSTUREN VAN HET ECOSYSTEEM VAN BUREAUS. 48% van de respondenten is het eens tot zeer eens met de stelling dat het aansturen van bureaus een uitdaging wordt voor 2013. Opvallend is dat 37% neutraal staat tegenover deze stelling. 15% van de brand leaders ziet het aansturen van het ecosysteem niet als uitdaging.EENS NEUTRAAL ONEENSHet aansturen van het “ecosy­steem” van bureaus dat betrokken 37% neutraalis bij de social media inspanningen SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 31. A BIG THANK YOU TODE VOLGENDE ORGANISATIESHEBBEN MEEGEWERKT AANDE SOCIAL MEDIA AGENDA2013:Adobe Heineken VolkswagenAEGON Holland Casino wehkamp.nlAndrélon ING WNFANWB KRAS.NL ZiggoASR LGBibliotheek.nl McDonald’s en 13 anonieme brandBol.com Moeders voor Moeders leaders die hebbenC&A Rabobank gereageerd!Douwe Egberts RobecoDr. Oetker SamsungDura Vermeer Groep NV UnileverEneco UPCEssent VGZGall & Gall Vodafone SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 32. JOIN THECONVERSATION#SMA2013 SOCIAL MEDIA AGENDA 2013 SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 33. OVER SOCIAL EMBASSYSocial Embassy verbindt merken en mensen via social media. MEER WETEN?Wij ondersteunen merken bij social media strategie, -implementatie Neem voor meer informatieen community management. contact op met Steven Jongeneel of Martin KloosMet veel trots werken wij voor meer dan 25 topmerken zoalsRabobank, Unilever en Volkswagen. Social Embassy Huys Azie, verdieping 1-aSocial Embassy publiceert jaarlijks de Social Media Agenda; het Jollemanhof 8-aonderzoek naar de social media voorspellingen van brand leaders 1019 GW Amsterdamvoor het komende jaar. www.socialembassy.nl steven@socialembassy.nl(www.socialmediaagenda.nl) martin@socialembassy.nl SOCIAL MEDIA AGENDA 2013
  • 34. #HAPPY2013! SOCIAL MEDIA AGENDA 2013 SOCIAL MEDIA AGENDA 2013