Rendement uit social media for Social Media Congres 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

on

  • 860 views

Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

Statistics

Views

Total Views
860
Views on SlideShare
643
Embed Views
217

Actions

Likes
2
Downloads
26
Comments
0

7 Embeds 217

http://www.socialembassy.nl 170
http://192.168.6.179 22
http://cloud.feedly.com 13
http://localhost 6
http://192.168.6.184 4
http://searchutil01 1
http://pmomale-ld1 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Rendement uit social media for Social Media Congres 2013 Rendement uit social media for Social Media Congres 2013 Presentation Transcript

  • RENDEMENT UIT SOCIAL MEDIA
  • MARTIN KLOOS @MARTINKLOOS STRATEEG @SOCIALEMBASSY MARTIN@SOCIALEMBASSY.NL
  • TEAM @SOCIALEMBASSY (JA, IK STA ER OOK BIJ…)
  • WIJ VERBINDEN MERKEN EN CONSUMENTEN
  • WANT, BEDRIJVEN DIE ALTIJD IN CONTACT STAAN MET CONSUMENTEN WORDEN UITEINDELIJK BETER
  • VAN CAMPAGNES NAAR ALWAYS-ON VAN ZENDEN NAAR DIALOOG (SORRY) VAN BELOFTE NAAR BEWIJS ALTIJD AANWEZIG, ALTIJD RELEVANT, ALTIJD WAARDE TOEVOEGEN
  • SOCIAL MEDIA VOEGEN WAARDE TOE VOOR MERKEN
  • VRAAGJE…
  • WIE VAN JULLIE HEEFT Z’N ROI VAN SOCIAL INZICHTELIJK?
  • VOOR WIE IS DEZE POSITIEF?
  • 70% 32% VAN TOPMERKEN REKENT SOCIAL INSPANNINGEN AF OP STRATEGISCHE KPI’S Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6) 55% 32% Operationele KPI's Tactische KPI's Strategische KPI's
  • 0% VOOR DIE MERKEN DIE OP STRATEGISCHE KPI’S STUREN IS DE ROI MEESTAL POSITIEF  37% 63% Negatief Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6) Neutraal Positief
  • ROI INZICHTELIJK? 84% 57% RESULTAAT KOMT MET DE JAREN… 43% 16% < 2 jaar ervaring > 2 jaar ervaring Nee Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6) Ja
  • ROI BLIJFT BLIJKBAAR EEN UITDAGING… (MAAR WAAROM?)
  • KIJKEN WE WEL NAAR DE JUISTE DINGEN? Bron
  • KIJK NAAR RENDEMENT VAN SOCIAL ZELF Bron
  • VERGEET RETURN ON INFLUENCE, RETURN ON ENGAGEMENT ETC… Bron
  • SOCIAL IS “ORDINARY BUSINESS” SOCIAL BUSINESS Brands integrate social thinking in core business SOCIAL MARKETING Brands identified social channels as relevant means to build reach, drive engagement and build brands SOCIAL SERVICE Driven by increasingly (mostly negative) online consumer conversations brands, primarily telecom and financial started webcare teams and managing their online reputation 2008 2012 2016
  • SOCIAL BEINVLOEDT BEKENDE KPI’S IMPACT OP MERK IMPACT OP OMZET IMPACT OP KOSTEN OPERATIONEEL Likes / followers / engagement / interactie rates TACTISCH Bereik / sentiment / share of voice Traffic / CTR Bereikbaarheid / service level / Bekendheid / Nps loyaliteit / commitment Conversies / share of spend Klanttevredenheid / call reductie STRATEGISCH
  • SOCIAL SERVICE
  • 3 VORMEN WAARIN SOCIAL SERVICE WAARDE KAN TOEVOEGEN BEDRIJF-HELPTKLANT KLANT-HELPTBEDRIJF KLANT-HELPTKLANT
  • BEDRIJF HELPT KLANT EN VERBETERT NPS EN OMZET
  • WEBCARE ALS DRIVER VOOR KLANTTEVREDENHEID EN -ENTHOUSIASME
  • KLANT HELPT KLANT EN BRENGT SUPPORT KOSTEN OMLAAG 20 FORUM EXPERTS LOSSEN 20% VAN VRAGEN OP (EN ZIJN NIET IN DIENST)
  • KLANT HELPT BEDRIJF BOL.COM ZIET SIGNIFICANT HOGERE CONVERSIES OP PAGINA’S MET REVIEWS
  • SOCIAL MARKETING
  • DOELSTELLINGEN & IMPACT VERANDEREN NIET. AANPAK WEL
  • IN US VOOR HET EERST MEER TIJD NAAR ONLINE DAN TV Bron: Forrester. Mei 2013
  • FACEBOOK: OPPORTUNITY TO CONNECT MET GEMIDDELD 80% VAN DOELGROEP Twee tips voor Facebook 1. Wees aanwezig in de nieuwsfeed met extreem goede content 2. Zorg dat zoveel mogelijk relevante mensen het zien
  • STORYTELLING BEINVLOEDT PERCEPTIE COCA-COLA ZAG EEN UPLIFT IN ASSOCIATIE MET MEALS ONDER FANS DOOR GERICHT COMMUNITY MANAGEMENT Bron
  • ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT
  • ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT BIJ MEER DAN 1/3 VAN HTC FANS IS BETROKKENHEID TOT HET MERK TOEGENOMEN SINDS ZIJ FAN ZIJN Bron: Facebook.com//htcnl
  • SOCIAL BUSINESS
  • BRAND COMMITMENT BEINVLOEDT VOORKEUR, LOYALITEIT EN KOOPINTENTIE To what extent does interaction with a brand on Facebook result in strengthening of brand commitment? BRAND INTERACTION ON FACEBOOK BRAND COMMITMENT FANS OF BRANDS… …USE THE BRAND MORE OFTEN …SPEND MORE MONEY ON THE BRAND …HAVE A STRONGER PREFERENCE FOR THE BRAND …RECOMMEND THE BRAND MORE OFTEN
  • 14% VAN C&A FANS ZEGT MEER TE ZIJN GAAN KOPEN SINDS ZIJ FAN ZIJN Bron: Facebook.com/ca.nederland
  • “SOCIAAL RELEVANTE” CONTENT DIE VERLEIDT CONVERTEERT BOL.COM VERLEIDT MENSEN OP PINTEREST TOT AANKOOP VAN KOOKBOEKEN, ZONDER DAT DIRECTE VRAAG
  • VIDEO EN REVIEWS BEINVLOEDEN CONVERSIE COOLBLUE PRODUCT VIDEO’S & REVIEWS GENEREREN 10MLN+ VIEWS EN 20% UPLIFT IN CONVERSIE Bron: Coolblue
  • JE KUNT ALLES VERGETEN WAT IK VANDAAG HEB GEZEGD, MAAR ONTHOU 3 DINGEN
  • 1. DE ALWAYS ON IMPACT VAN SOCIAL IS PRIMA MEETBAAR VIA METRICS DIE DE BOARD SNAPPEN 2. MAAR INVESTEER IN RESEARCH. DE IMPACT VAN SOCIAL IS VAAK ERG INDIRECT. 3. EN GROEI. SCHAAL IS EEN BELANGRIJKE VOORWAARDE VOOR IMPACT
  • #LETSSTAYINTOUCH @martinkloos