Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

1,246 views
1,111 views

Published on

Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,246
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
260
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rendement uit social media for Social Media Congres 2013

  1. 1. RENDEMENT UIT SOCIAL MEDIA
  2. 2. MARTIN KLOOS @MARTINKLOOS STRATEEG @SOCIALEMBASSY MARTIN@SOCIALEMBASSY.NL
  3. 3. TEAM @SOCIALEMBASSY (JA, IK STA ER OOK BIJ…)
  4. 4. WIJ VERBINDEN MERKEN EN CONSUMENTEN
  5. 5. WANT, BEDRIJVEN DIE ALTIJD IN CONTACT STAAN MET CONSUMENTEN WORDEN UITEINDELIJK BETER
  6. 6. VAN CAMPAGNES NAAR ALWAYS-ON VAN ZENDEN NAAR DIALOOG (SORRY) VAN BELOFTE NAAR BEWIJS ALTIJD AANWEZIG, ALTIJD RELEVANT, ALTIJD WAARDE TOEVOEGEN
  7. 7. SOCIAL MEDIA VOEGEN WAARDE TOE VOOR MERKEN
  8. 8. VRAAGJE…
  9. 9. WIE VAN JULLIE HEEFT Z’N ROI VAN SOCIAL INZICHTELIJK?
  10. 10. VOOR WIE IS DEZE POSITIEF?
  11. 11. 70% 32% VAN TOPMERKEN REKENT SOCIAL INSPANNINGEN AF OP STRATEGISCHE KPI’S Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6) 55% 32% Operationele KPI's Tactische KPI's Strategische KPI's
  12. 12. 0% VOOR DIE MERKEN DIE OP STRATEGISCHE KPI’S STUREN IS DE ROI MEESTAL POSITIEF  37% 63% Negatief Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6) Neutraal Positief
  13. 13. ROI INZICHTELIJK? 84% 57% RESULTAAT KOMT MET DE JAREN… 43% 16% < 2 jaar ervaring > 2 jaar ervaring Nee Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6) Ja
  14. 14. ROI BLIJFT BLIJKBAAR EEN UITDAGING… (MAAR WAAROM?)
  15. 15. KIJKEN WE WEL NAAR DE JUISTE DINGEN? Bron
  16. 16. KIJK NAAR RENDEMENT VAN SOCIAL ZELF Bron
  17. 17. VERGEET RETURN ON INFLUENCE, RETURN ON ENGAGEMENT ETC… Bron
  18. 18. SOCIAL IS “ORDINARY BUSINESS” SOCIAL BUSINESS Brands integrate social thinking in core business SOCIAL MARKETING Brands identified social channels as relevant means to build reach, drive engagement and build brands SOCIAL SERVICE Driven by increasingly (mostly negative) online consumer conversations brands, primarily telecom and financial started webcare teams and managing their online reputation 2008 2012 2016
  19. 19. SOCIAL BEINVLOEDT BEKENDE KPI’S IMPACT OP MERK IMPACT OP OMZET IMPACT OP KOSTEN OPERATIONEEL Likes / followers / engagement / interactie rates TACTISCH Bereik / sentiment / share of voice Traffic / CTR Bereikbaarheid / service level / Bekendheid / Nps loyaliteit / commitment Conversies / share of spend Klanttevredenheid / call reductie STRATEGISCH
  20. 20. SOCIAL SERVICE
  21. 21. 3 VORMEN WAARIN SOCIAL SERVICE WAARDE KAN TOEVOEGEN BEDRIJF-HELPTKLANT KLANT-HELPTBEDRIJF KLANT-HELPTKLANT
  22. 22. BEDRIJF HELPT KLANT EN VERBETERT NPS EN OMZET
  23. 23. WEBCARE ALS DRIVER VOOR KLANTTEVREDENHEID EN -ENTHOUSIASME
  24. 24. KLANT HELPT KLANT EN BRENGT SUPPORT KOSTEN OMLAAG 20 FORUM EXPERTS LOSSEN 20% VAN VRAGEN OP (EN ZIJN NIET IN DIENST)
  25. 25. KLANT HELPT BEDRIJF BOL.COM ZIET SIGNIFICANT HOGERE CONVERSIES OP PAGINA’S MET REVIEWS
  26. 26. SOCIAL MARKETING
  27. 27. DOELSTELLINGEN & IMPACT VERANDEREN NIET. AANPAK WEL
  28. 28. IN US VOOR HET EERST MEER TIJD NAAR ONLINE DAN TV Bron: Forrester. Mei 2013
  29. 29. FACEBOOK: OPPORTUNITY TO CONNECT MET GEMIDDELD 80% VAN DOELGROEP Twee tips voor Facebook 1. Wees aanwezig in de nieuwsfeed met extreem goede content 2. Zorg dat zoveel mogelijk relevante mensen het zien
  30. 30. STORYTELLING BEINVLOEDT PERCEPTIE COCA-COLA ZAG EEN UPLIFT IN ASSOCIATIE MET MEALS ONDER FANS DOOR GERICHT COMMUNITY MANAGEMENT Bron
  31. 31. ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT
  32. 32. ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT BIJ MEER DAN 1/3 VAN HTC FANS IS BETROKKENHEID TOT HET MERK TOEGENOMEN SINDS ZIJ FAN ZIJN Bron: Facebook.com//htcnl
  33. 33. SOCIAL BUSINESS
  34. 34. BRAND COMMITMENT BEINVLOEDT VOORKEUR, LOYALITEIT EN KOOPINTENTIE To what extent does interaction with a brand on Facebook result in strengthening of brand commitment? BRAND INTERACTION ON FACEBOOK BRAND COMMITMENT FANS OF BRANDS… …USE THE BRAND MORE OFTEN …SPEND MORE MONEY ON THE BRAND …HAVE A STRONGER PREFERENCE FOR THE BRAND …RECOMMEND THE BRAND MORE OFTEN
  35. 35. 14% VAN C&A FANS ZEGT MEER TE ZIJN GAAN KOPEN SINDS ZIJ FAN ZIJN Bron: Facebook.com/ca.nederland
  36. 36. “SOCIAAL RELEVANTE” CONTENT DIE VERLEIDT CONVERTEERT BOL.COM VERLEIDT MENSEN OP PINTEREST TOT AANKOOP VAN KOOKBOEKEN, ZONDER DAT DIRECTE VRAAG
  37. 37. VIDEO EN REVIEWS BEINVLOEDEN CONVERSIE COOLBLUE PRODUCT VIDEO’S & REVIEWS GENEREREN 10MLN+ VIEWS EN 20% UPLIFT IN CONVERSIE Bron: Coolblue
  38. 38. JE KUNT ALLES VERGETEN WAT IK VANDAAG HEB GEZEGD, MAAR ONTHOU 3 DINGEN
  39. 39. 1. DE ALWAYS ON IMPACT VAN SOCIAL IS PRIMA MEETBAAR VIA METRICS DIE DE BOARD SNAPPEN 2. MAAR INVESTEER IN RESEARCH. DE IMPACT VAN SOCIAL IS VAAK ERG INDIRECT. 3. EN GROEI. SCHAAL IS EEN BELANGRIJKE VOORWAARDE VOOR IMPACT
  40. 40. #LETSSTAYINTOUCH @martinkloos

×