Cómo utilizar las Redes Sociales en la Empresa

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¿Sabías que hay empresas que han obtenido beneficios utilizando las redes sociales? Sí, es cierto. Se puede realizar un buen uso de Internet y de estas redes sociales para conseguir tus objetivos, tanto si quieres potenciar tu marca personal, como si deseas realizar un tipo de branding innovador para tu compañía.Debemos ser conscientes que Internet ha sufrido una evolución, que la Red actualmente son Conversaciones. Ahora las empresas, podemos comunicarnos con nuestros mercados directamente. Pero además, debemos saber que esta podría ser nuestra última oportunidad si la desperdiciamos. La Red actualmente está formada por un nuevo tipo de usuarios, capaces de consumir y producir información. Capaces de relacionarse con sus pares, de recomendarles, de influirles. Nuestra marca está en poder de nuestros consumidores. Y aunque no queramos se va a hablar de nosotros en la Red. Entonces, ¿no será mejor estar presentes, escuchar y aprender de lo que hablan los mercados? Es evidente que las empresas necesitamos una gestión de estos medios.

PROGRAMA:
1. De la web 1.0 a la web 2.0.
2. La web 2.0 y el Social Media.
3. El Social Media en la Empresa.
4. La importancia de invertir recursos en el Social Media.
5. Beneficios del Social Media.
6. Planificación básica.
7. Figura del Community Manager.
8. Reputación online y escucha activa.

PONENTE: Gerardo Prieto

La inscripción es gratuita por riguroso orden. Plazas limitadas.
Teléfono 965 14 86 34
Fax 965 14 57 20
E-mail camernova@camaralicante.com

URL: http://www.camaralicante.com/innovacion/?a=cFI4ZHFrYXlWNXFUUndYdWs2eGFnQnVPdmJBOXpydEJ4cg%3D%3D

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Cómo utilizar las Redes Sociales en la Empresa

  1. 1. Cómo utilizar las Redes Sociales en la Empresa<br />Gerardo Prieto<br />Gestor de Redes Sociales Caja Mediterráneo<br />Director Estrategia Online y Formación Socialdente<br />gprieto@cam.es<br />gerardo@socialdente.com<br />Twitter: @gprietoz@CAM@socialdente<br />Facebook: http://facebook.com/socialdente<br /> http://facebook.com/CajaMediterraneo<br />Blog: http://socialdente.com/blog<br />
  2. 2. De la web 1.0 a la Web 2.0<br />
  3. 3. “El Contenido era generado por individuos con conocimientos técnicos, normalmente al servicio de alguna empresa.<br />Era consumido por el resto del mundo, necesariamente a través de un navegador web en un ordenador personal.” <br />De la web 1.0 a la Web 2.0<br />Definición de la web 1.0<br />
  4. 4. La Web 2.0 y el Social Media<br />
  5. 5. “El Contenido puede ser generado por cualquier persona, sin conocimientos técnicos y sin estar al servicio de ninguna empresa. <br />Es compartido, difundido y consumido por el resto del mundo, no necesariamente a través de un navegador web en un ordenador personal.” <br />La Web 2.0 y el Social Media<br />Definición de Web 2.0<br />
  6. 6. <ul><li> Democratización de la publicación del Contenido.
  7. 7. Redefinición de los canales de difusión.
  8. 8. Importancia de la MetaInformación. Inteligencia colectiva
  9. 9. Publicación de las grandes API’s web. Aparición de los Mashups. </li></ul>La Web 2.0 y el Social Media<br />Definición de Web 2.0<br />
  10. 10. Tú<br />La Web 2.0 y el Social Media<br />Definición de Web 2.0<br />
  11. 11. <ul><li>CreativeCommons. Derechos de autor
  12. 12. Sindicación de contenidos (RSS, Atom,…)
  13. 13. La Beta perpetua
  14. 14. Inteligencia colectiva
  15. 15. Redes Sociales y Comunidades Virtuales
  16. 16. Mashups. APIs</li></ul>La Web 2.0 y el Social Media<br />Conceptos relacionados<br />
  17. 17. La Web 2.0 y el Social Media<br />Conceptos relacionados<br />
  18. 18. “Los mercados son conversaciones” Manifiesto Cluetrain 1999-2000<br />“Internet son conversaciones”<br />La Web 2.0 y el Social Media<br />Conceptos relacionados<br />
  19. 19. The Long Tail de<br /> Chris Anderson<br />La Web 2.0 y el Social Media<br />Conceptos relacionados<br />
  20. 20. Regla del 80/20 de Pareto<br />“Pareto isdead”<br />“La clave está en los nichos”<br />The Long Tail de Chris Anderson<br />La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea necesario focalizar el negocio en los superventas.<br />La Web 2.0 y el Social Media<br />Conceptos relacionados<br />
  21. 21. “Un nuevo chico en la ciudad:<br />el Prosumer<br />que genera contenidos a la vez que los consume”<br />La Web 2.0 y el Social Media<br />Conceptos relacionados<br />
  22. 22. <ul><li> Blogs
  23. 23. Wikis
  24. 24. Microblogging (Twitter, Tumblr,…)
  25. 25. UGC’s (Youtube, Flickr, Slideshare,…)
  26. 26. Marcadores Sociales
  27. 27. Redes Sociales y Comunidades Virtuales</li></ul>La Web 2.0 y el Social Media<br />Aplicaciones<br />
  28. 28. Recelos de la Web 2.0<br /><ul><li> Privacidad de los datos
  29. 29. Dependencia online
  30. 30. La Brecha Digital
  31. 31. Identidad no real
  32. 32. Información no precisa. Ruido. Amateurismo</li></ul>La Web 2.0 y el Social Media<br />Futuro de la Web 2.0<br />
  33. 33. El Social Media en la Empresa<br />
  34. 34. “pero entonces… <br />¿qué es el Social Media?” <br />Vídeo Socialnomics<br />El Social Media en la Empresa<br />Situación y Medio Actual<br />
  35. 35. “Mass Media <br />vs<br />Social Media” <br />Las empresas entran en el juego <br />El Social Media en la Empresa<br />Situación y Medio Actual<br />
  36. 36. “¿Por qué debemos invertir recursos y tiempo en el Social Media?...<br />Vídeo Redes Sociales en España<br />El Social Media en la Empresa<br />La importancia de invertir recursos en el Social Media<br />
  37. 37. “¿Por qué?...”<br /><ul><li> Internet supera a la televisión en horas de exposición en España (Asociación Española de Publicidad Interactiva).
  38. 38. El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra por un comentario en Internet (Marketing Directo)
  39. 39. En España, el uso de Internet en el móvil crece un 30% en el último año.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />La importancia de invertir recursos en el Social Media<br />
  40. 40. “¿Por qué?...”<br /><ul><li> España es el 7º país del mundo en uso de Social Media. Su uso crece un 82% en un año.
  41. 41. El 55% de los usuarios españoles entra a diario en las Redes Sociales.
  42. 42. El 71% de los internautas españoles pertenece a una red social (AIMC).
  43. 43. Facebook supera a Yahoo! en publicidad en EEUU</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />La importancia de invertir recursos en el Social Media<br />
  44. 44. “¿Por qué?...”<br /><ul><li> El 60% de los jóvenes españoles que están en Internet tienen un perfil en Tuenti, el 21% en  Facebook, el 14% en Windows LiveSpaces, el 12% en Hi5, el 12% en MySpace o el 1% en Linkedin.
  45. 45. Flickr aloja 4.000 millones de fotos
  46. 46. En YouTube se ven al día 1.000 millones de vídeos.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />La importancia de invertir recursos en el Social Media<br />
  47. 47. “¿Por qué?...”<br /><ul><li> En el mundo hay 126 millones de blogs.
  48. 48. Cada día se publican 50 millones de tweets en el mundo (Twitter), creciendo un 1.400% en un año.
  49. 49. Internet acaparará un 15% de la inversión publicitaria el próximo año (Deloitte TMT).
  50. 50. En España, la inversión ha crecido un 5% en 2009, pese a la crisis, con un total de 654,15 millones €</li></ul>(IAB Spain & PWC)<br />El Social Media en la Empresa<br />La importancia de invertir recursos en el Social Media<br />
  51. 51. “Sabemos que el Prosumer genera contenidos a la vez que los consume. Pero además<br />escucha, opina, <br />recomienda e influye”<br />El Social Media en la Empresa<br />El nuevo protagonista: el Prosumer<br />
  52. 52. “Cualquier persona puede ser prescriptora<br />de cualquier producto, sólo por formar parte de tu red de contactos, de tu red de confianza”<br />El Social Media en la Empresa<br />El nuevo protagonista: el Prosumer<br />
  53. 53. “I trust”<br />El Social Media en la Empresa<br />El Social Media en la Empresa<br />El nuevo protagonista: el Prosumer<br />
  54. 54. “I trust”<br />El Social Media en la Empresa<br />El nuevo protagonista: el Prosumer<br />
  55. 55. La principal ventaja que podemos obtener si se utilizan correctamente los medios sociales, <br />es la generación de marca, el <br />Branding<br />8 de cada 10 empresas que realizan acciones en medios sociales lo hacen para hacer branding<br />El Social Media en la Empresa<br />Beneficios<br />
  56. 56. Y como branding entendemos:<br /><ul><li> Conseguir humanizar la marca
  57. 57. Bajar a conversar de tú a tú con nuestros clientes y potenciales.
  58. 58. Escucharles y aprender de ellos para mejorar nuestros productos y servicios</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Beneficios<br />
  59. 59. “pero… <br />¿por dónde empiezo?”<br />El Social Media en la Empresa<br />Planificación básica de la estrategia<br />
  60. 60. “El desembarco en las redes sociales por parte de la empresa debe ser analizado y paulatino. Debe ser<br />planificado”<br />El Social Media en la Empresa<br />Planificación básica de la estrategia<br />
  61. 61. “Una planificación básica de la estrategia de Social Media debe definir<br /> los objetivos, los espacios de participación, y los recursos.”<br />El Social Media en la Empresa<br />Planificación básica de la estrategia<br />
  62. 62. Dentro de una estrategia básica de Social Media, se recomienda utilizar<br /><ul><li>Twitter
  63. 63. Youtube/Flickr
  64. 64. Facebook
  65. 65. Blog o una Web 2.0</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  66. 66. Esquema estrategia social media<br />GENERADOR<br />DE CONTENIDO<br />WEB SITE <br />2.0<br />SMO/SMM<br />SEO/SEM<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  67. 67. Participando en <br />Twitter<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  68. 68. Qué es<br />Twitter<br /><ul><li>Es un servicio gratuito en Internet… de momento
  69. 69. Envías mensajes de máximo 140 caracteres, llamados tweets
  70. 70. Estos tweets son leídos por quienes voluntariamente te siguen: tus seguidores o followers.
  71. 71. En un tweet puedes enlazar cualquier recurso con una url como fotos, vídeos, música… </li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  72. 72. Qué es<br />Twitter<br /><ul><li> Un 9% de españoles internautas son tuiteros, alrededor de 800.000
  73. 73. La edad promedio es de 33 años
  74. 74. El 48% sigue a empresas
  75. 75. El 57% de los tweets son profesionales
  76. 76. El 78% lo utiliza profesionalmente
  77. 77. Media de uso de 69 minutos al día</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  78. 78. Qué es<br />Twitter<br /><ul><li> Twitter posee 145 millones de usuarios y diariamente se realizan más de 85 millones de tweets.
  79. 79. Registra más de 300.000 nuevos usuarios cada día.
  80. 80. Existen 300.000 aplicaciones de terceros desarrolladas.
  81. 81. La web de Twitter sólo es utilizada por ¼ de de sus usuarios.
  82. 82. El 75% de sus usuarios emplea aplicaciones de terceros para utilizarlo.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  83. 83. Qué es<br />Twitter<br /><ul><li> Más del 60% de usuarios de Twitter se encuentra fuera de los EEUU
  84. 84. Twitter cedió el archivo de todos los tweets a la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, para su investigación y conservación.
  85. 85. El 46% de los usuarios accede a la plataforma a través de su teléfono móvil (durante abril de 2010, los usuarios móviles aumentaron en un 62%)
  86. 86. Actualmente hay 110 millones de usuarios de servicios de Twitter.
  87. 87. En Twitter se realizan al día más de 600 millones de búsquedas.
</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  88. 88. ¿Qué es el Social Media?<br />Espacios de participación<br />
  89. 89. Para qué nos sirve<br />Twitter<br />La gran potencia de Twitter es que podemos considerarlo como la<br />Conversación en Tiempo Real<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  90. 90. Una burrita en Twitter<br /><ul><li> Marta Bonet, dueña de un negocio de agroturismo de Mallorca, puso a una burrita a tuitear</li></ul> http://twitter.com/peppersantblai<br /><ul><li> Ya ha conseguido casi 5.000 seguidores y una mención en el Telegraph británico</li></ul>http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/5611858/Top-10-international-Twitter-users.html<br />El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  91. 91. DELL Outlet en Twitter<br /><ul><li> Ricardo Guerrero, un empleado, descubre Twitter en la conferencia South by Southwest de 2007
  92. 92. La compañía se sorprendió cuando las personas hacían preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas.
  93. 93. Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter</li></ul>Las ganancias que han obtenido gracias a Twitter se estiman en más de 3 millones $<br />El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  94. 94. Comcast y el servicio <br />de atención al cliente<br /><ul><li>Comcast siempre fue una de las compañías peor consideradas en las encuestas de satisfacción.
  95. 95. En abril de 2008, Frank Eliason, un empleado de soporte de nivel medio de la compañía, abre en Twitter la cuenta @ComcastCares
  96. 96. El primer año ayuda a más de dos mil clientes
  97. 97. Ahora Frank es Director de Servicio al Cliente, y el equipo de twitter tiene hasta diez personas. </li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  98. 98. Canal corporativo en Youtube<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  99. 99. Qué es<br />Youtube<br /><ul><li> Es un servicio gratuito en Internet de Google, aunque dispone de un modelo de canales patrocinados y partners de contenido.
  100. 100. Es un espacio de contenidos con vídeos que han sido subidos y compartidos por los usuarios.
  101. 101. Es uno de los servicios más populares a nivel mundial.
  102. 102. Es el segundo buscador más utilizado en el mundo.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  103. 103. Qué es<br />Youtube<br /><ul><li> En España, la edad media de los usuarios es de 25 a 49 años (mayor que en Twitter o Facebook),
  104. 104. El 33% de los usuarios son jóvenes de entre 25 y 34 años.
  105. 105. Más de la mitad de usuarios son hombres (59%), de clase media residentes en núcleos urbanos de entre 50 y 500 mil habitantes.
  106. 106. En España actualmente hay 13,5 millones de usuarios, el 17% de los cuales usa YouTube a diario.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  107. 107. Qué es<br />Youtube<br /><ul><li> Los visitantes únicos al mes superan los 103 millones.
  108. 108. YouTube recibe más de 2 mil millones de espectadores por día.
  109. 109. Cada minuto, 24 horas de video se han subido a YouTube.
  110. 110. Estados Unidos representa el 70% de la audiencia total de YouTube.
  111. 111. Los videos musicales representan el 20% de las cargas totales</li></ul>En base a las estadísticas del centro de prensa de YouTube
<br />
<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  112. 112. Qué es<br />Youtube<br /><ul><li> Más de la mitad de los usuarios de YouTube tiene menos de 20 años.
  113. 113. Tendríamos que vivir alrededor de 1.000 años para poder ver todos los videos de Youtube actualmente disponibles.
  114. 114. YouTube tiene presencia en 19 países y se encuentra traducido en 12 idiomas.
  115. 115. YouTube utiliza el mismo ancho de banda que todo Internet completo disponible el año 2000.</li></ul>En base a las estadísticas del centro de prensa de YouTube
<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  116. 116. El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  117. 117. Aportar valor añadido a tu producto/servicio<br />Bere Casillas<br />Casi 120.000 reproducciones <br />desde el 08/05/2009<br />El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  118. 118. Mezcla entre flashmob y video viral<br />Samsung Galaxy<br />http://www.youtube.com/watch?v=lK7IzfLmyco<br />El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  119. 119. Presencia oficial en Facebook<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  120. 120. Qué es <br />Facebook<br />Una herramienta web que conecta a personas unas con otras. Sirve para mantenerse en contacto compartiendo comentarios, fotografías, vídeos, enlaces, aplicaciones, etc.<br />Es la Red Social por excelencia<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  121. 121. Qué es <br />Facebook<br /><ul><li> En 6 años ha conseguido 500 millones de usuarios.
  122. 122. Se ven 260.000 millones de páginas al mes.
  123. 123. Se suben 30.000 millones de fotos cada año.
  124. 124. Supera los 10 millones de usuarios activos en España.
  125. 125. Ya tiene más visitas que Google en EEUU</li></ul>En base a cifras oficiales de Facebook.<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  126. 126. Qué es <br />Facebook<br /><ul><li> Facebook posee más de 500 millones de usuarios (200 millones de cuentas activas).
  127. 127. El usuario de Facebook posee en promedio 130 amigos.
  128. 128. Más de 150 millones de personas interactúan con Facebook en sitios web externos cada mes.
  129. 129. Dos tercios de los “Mejores Sitios de EE.UU” (según comScore) se han integrado con Facebook.</li></ul>En base a cifras oficiales de Facebook.<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  130. 130. Qué es <br />Facebook<br /><ul><li> Actualmente existen más de 100 millones de usuarios activos que se conectan con la plataforma a través de dispositivos móviles.
  131. 131. Las usuarios que acceden a Facebook a través de móviles son dos veces más activos que los usuarios “no-móviles”.
  132. 132. El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.
  133. 133. Existe más de 1 millón de empresarios y desarrolladores de Facebook, distribuidos en 180 países.</li></ul>En base a cifras oficiales de Facebook.<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  134. 134. Qué es <br />Facebook<br />Según Gartner, <br />“para 2012 Facebook será la clave de la integración de todas las redes sociales, por lo que las empresas<br /> deben aprovecharse de Facebook <br />cuanto antes” <br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  135. 135. Para qué nos sirve<br />Facebook<br />Nielsen afirma que los usuarios son mucho más proclives a entrar en un anuncio y comprar, cuando ven que sus amigos son seguidores de esa marca o de esa campaña en la plataforma.<br />Nielsen también dice que los anuncios en Facebook aumentan la notoriedad de marca en un 4% y la pulsión de compra en un 2%<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  136. 136. Cómo Cinesa pasó de 700 fans a más de 23.000 en una semana: <br /><ul><li> Más de 6.000 personas asistieron a los cines Cinesa el pasado jueves 6 de mayo, con la entrada 2x1 que consiguieron por ser fans de su página.
  137. 137. Gracias al uso de Facebook como plataforma, ahorró 23.000 euros en costes de producción y envíos.
  138. 138. Se comunicó la promoción en la propia página de fans en Facebook y en la web de Cinesa.es.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  139. 139. Campaña Vueling: <br />“Ponle name a nuestros new aviones y gana!”<br /><ul><li>Vueling se está convirtiendo en la aerolínea de referencia con la ayuda de Twitter y Facebook.
  140. 140. Una de sus iniciativas más llamativas fue el concurso organizado en Internet para que los usuarios pudieran elegir el nombre de cinco de los aviones.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  141. 141. La Oficina de turismo de Noruega en España desarrolló una aplicación sobre Facebook para contar experiencias vividas o soñadas en Noruega con fotos y/o vídeos.<br /><ul><li> Cualquiera podía votar las que más les gustara, compartir y responder a unos divertidos quizzes…
  142. 142. En tan sólo un mes consiguieron casi 5.000 fans adicionales, a sus ya 10.000, y que los blogueros de viajes se interesaran por su iniciativa. En definitiva poner Noruega en el mapa de los destinos para las vacaciones de los españoles.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  143. 143. Nuestro<br />Blog corporativo o <br />Web site 2.0<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  144. 144. Qué es un <br />Web site 2.0<br /><ul><li> Es una web que permite a los usuarios participar.
  145. 145. Donde el contenido se convierte en una conversación viva gracias a la aportación de los usuarios en forma de comentarios, valoraciones, etc.
  146. 146. Además proporciona la posibilidad de difundir el contenido mediante RSS/Atom, botones de socialización, etc.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  147. 147. Qué es un <br />Web site 2.0<br />Es el corazón de una estrategia social media, pues es el generador de contenido que se difundirá <br />por los medios sociales<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  148. 148. Qué es un <br />Web site 2.0<br />Hay empresas/marcas que han optado por una dualidad: <br />web tradicional al uso y un blog corporativo.<br />Es preferible fusionar estas dos opciones <br />en un solo site con capacidades web 2.0<br />El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  149. 149. El Social Media en la Empresa<br />Espacios de participación<br />
  150. 150. Caso Vichy<br /><ul><li>Creación de un blog para el producto Peel Microabrasión.
  151. 151. El redactor era ficticio, tono demasiado positivo y comercial.
  152. 152. Fuerte crítica por parte de la Blogosfera francesa
  153. 153. Supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas y reorientó sus acciones a usuarios reales.</li></ul>¿Qué es el Social Media?<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  154. 154. El escenario actual obliga a la aparición de una nueva figura:<br />el Community Manager<br />El Social Media en la Empresa<br />Figura del Community Manager<br />
  155. 155. “El Community Manager es<br />la voz de la empresa de puertas hacia fuera, y la voz de los clientes de puertas hacia dentro”<br /> AERCO dixit<br />El Social Media en la Empresa<br />Figura del Community Manager<br />
  156. 156. “El CM se encarga de dinamizar y relacionarse, con las reglas oportunas, en las comunidades en los que la marca se desenvuelve”<br />El Social Media en la Empresa<br />Figura del Community Manager<br />
  157. 157. Community<br />Manager<br />El Social Media en la Empresa<br />Figura del Community Manager<br />
  158. 158. “Independientemente de su perfil, el CM debe tratarse de una persona <br />comunicadora”<br />El Social Media en la Empresa<br />Figura del Community Manager<br />
  159. 159. Reputación Online<br />“Queramos o no, la gente hablará de nuestra marca en los medios sociales. Entonces<br />¿no será mejor estar?” <br />El Social Media en la Empresa<br />Reputación Online y Escucha Activa<br />
  160. 160. ¿Y el ROI?<br />El Social Media en la Empresa<br />
  161. 161. ¿Cuánto vale un follower en Twitter o un Fan en Facebook?<br />¿Y el ROI de un cartel publicitario en una carretera?<br />El Social Media en la Empresa<br />¿Y el ROI?<br />
  162. 162. “El Social Media son relaciones e interacciones, no cantidad”<br />El Social Media en la Empresa<br />¿Y el ROI?<br />
  163. 163. Caso Taxi Oviedo en Foursquarey Twitter. <br />“Cómo hacer que 500.000 personas conozcan tu negocio con 24€ de inversión en 72 horas”<br /><ul><li> Extrapoló a Foursquare la acción de descuentos que lleva a cabo a sus seguidores de twitter.
  164. 164. El día 18 de septiembre sube una foto del taxi a twitter; el día 21 más de medio millón de personas conocen su servicio de taxi.
  165. 165. Invirtió 24€ en unos vinilos para el taxi. ROI: Le han solicitado presupuestos de América, Italia, Alemania, entrevistas en periódicos, etc.</li></ul>El Social Media en la Empresa<br />Casos de éxito y fracaso<br />
  166. 166. “Concluyendo:<br />¿Es el Social Media <br />una moda?” <br />El Social Media en la Empresa<br />
  167. 167. “El Social Media <br />es una verdadera <br />evolución” <br />El Social Media en la Empresa<br />
  168. 168. “We are all human. <br />Social Media isbringing back humanitytoall digital life. <br />We are no longerusers, <br />consumers, shoppers. <br />We are peopleagain”<br />El Social Media en la Empresa<br />
  169. 169. “Ahora es vuestro turno… <br />hablad ahora o callad para siempre ;-)”<br />¿Alguna <br />pregunta?<br />El Social Media en la Empresa<br />
  170. 170. “Muchas gracias por vuestra atención.<br />Nos vemos en las Redes”<br />Gerardo Prieto<br />Gestor de Redes Sociales Caja Mediterráneo<br />Director Estrategia Online y Formación Socialdente<br />gprieto@cam.es<br />gerardo@socialdente.com<br />Twitter: @gprietoz@CAM@socialdente<br />Facebok: http://facebook.com/socialdente<br /> http://facebook.com/CajaMediterraneo<br />Blog: http://socialdente.com/blog<br />El Social Media en la Empresa<br />

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