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¿Qué he hecho en este ámbito? Todo ha sido con más ganas que experiencia. Desde hace dos años coordino un plan de comuni...
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¿Cómo proceder?Etapa de desarrollo: Determinen el sello de la Biblioteca Determinen si quieren trabajar en base a un pla...
Etapa de desarrollo: Revisen si esas actividades concuerdan con el/los objetivos Establezcan indicadores o medios de eva...
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Los «must» o lo que no pueden faltar/olvidar Un contexto en base al cual contrarrestar lo que se ha hecho Herramientas q...
Algunos Casos
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Demanda de Literatura
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Estrategias comunicacionales aplicadas a las Bibliotecas
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Estrategias comunicacionales aplicadas a las Bibliotecas

  1. 1. 23 de Abril de 2013Estrategias Comunicacionalespara Bibliotecas.Claudia Gilardoni S.BibliotecólogaCoordinadora Leamos Máswww.leamosmas.comwww.facebook.com/leamosmas@Cgilar @leamosmasPor que Procesar y Generar contenidos no siempre basta.
  2. 2. ¿De qué hablaremos en esta charla?? Algunas premisas de base Mi interés y experiencia en el tema Momentos apropiados para aplicar Estrategias comunicacionales ¿Cómo aplicarlas? Lo que no puede faltar, o los “must” Revisión de algunos casos extranjeros
  3. 3. Mis premisas Todo servicio debe considerar estrategias de comunicación (EC). Las EC no siempre son la solución Las EC se trabajan a largo plazo, y van unidas a la planificaciónestratégica. Las actividades de difusión y promoción, en forma aislada, nogeneran impacto ni grandes resultados. No esperen a tener estudios en el ámbito de marketing ocomunicaciones. Esto se aprende, o se aprende
  4. 4. ¿Qué he hecho en este ámbito? Todo ha sido con más ganas que experiencia. Desde hace dos años coordino un plan de comunicación para labiblioteca donde trabajo (Universidad del Pacífico) en conjuntocon una periodista. He impartido clases en el ámbito de marketing para bibliotecas Desde hace dos años dirijo un movimiento de fomento lector(Leamos Más) a cargo, también, de su estrategia decomunicación Me planteo como una marca, posicionando mi nombre en elmedio Y lo más importante: he logrado resultados y comprobado que,sin una estrategia de comunicación, la mitad del trabajo se pierde.
  5. 5. ¿Cuándo aplicar EC?En algún momento de su ciclo de vida,las bibliotecas: Realizan evaluaciones y hacen análisisretrospectivo. Revisan indicadores y estadísticas Preparan procesos de acreditación y/oauditorías Reflexionan respecto a su rol dentro de lacomunidad a la que sirve Diseñan planificaciones estratégicas Aplican un FODA Quieren potenciar su imagen Necesitan más recursos
  6. 6. ¿Cuándo aplicar EC?En algún momento de nuestro trabajo, losbibliotecarios:Comprendemos que lo que no se comunica, sepierdeDecidimos realizar innovacionesObservamos que no todo son las redes sociales yel «boca a boca»Vemos como disminuye la demanda de serviciosQueremos posicionarnos mejor en nuestroentorno mediatoTenemos ideas TAN brillantes, que debemosdifundirlas!Nos cansamos de hacer tanta actividad dedifusión sin ver muchos resultados…
  7. 7. ¿Cómo proceder?Etapa Previa: Tomen el último FODA y hagan una revisión acuciosa Analicen si responde a sus actuales cuestionamientos de CE Analicen si las actividades de difusión, eventos, promociones,campañas que han hecho y hagan un análisis crítico. Consideren público objetivo, esfuerzos implicados, resultadoscuali-cuantitativos. Trabajen en conjunto y consideren más de un día para esteproceso reflexivo-analítico En forma individual, respóndanse: ¿qué me interesa de las EC?¿Por qué quiero hacer algo al respecto?
  8. 8. ¿Cómo proceder?Etapa de desarrollo: Determinen el sello de la Biblioteca Determinen si quieren trabajar en base a un plan decomunicación o estrategias puntuales Determine si le importa más el cliente interno o el medio Haga un levantamiento de información (usuarios) Definan los objetivos y las metas que quieren alcanzar Determinen el/los segmentos Planteen actividades que tributen a esos segmentos
  9. 9. Etapa de desarrollo: Revisen si esas actividades concuerdan con el/los objetivos Establezcan indicadores o medios de evaluar avances Analicen los productos que puede generar cada actividad, y losresultados esperados Respondan: ¿cómo sacar lustre a esos productos y replicarlos en otrasinstancias? Establezca alianzas, y úselas Establezca la “logística” de la comunicación Identifique personas o unidades “ancla” Aproveche oportunidades Infórmese a diario, manténgase muy actualizado (use alertas, feedly,pocket, etc.)¿Cómo proceder?
  10. 10. Etapa de análisis: Revise indicadores y grado de cumplimiento de objetivos Entreviste, converse, recoja información Analice costo/oportunidad Converse con colegas, averigüe y analice como es considerado en elmedio Evalúe resultados con su equipo de trabajo (objetivos) Evalúe efectividad de los canales Determine experiencias base, y formas de replicarlas Considere escalar en actividades exitosas, por medio de fondos externos Determine si quiere transformarse en referente en función a su corecompetence Defina de qué forma quiere seguir avanzando¿Cómo proceder?
  11. 11. Los «must» o lo que no pueden faltar/olvidar Un contexto en base al cual contrarrestar lo que se ha hecho Herramientas que permitan testear como se reciben las ECentre los segmentos Tener una lista de contactos, segmentando por variascategorías Consideren el factor sorpresa Hacerse amigos del diseño Tener una agenda de actividades, fechas y personas Recuerden: las redes sociales y plataformas de comunicaciónobedecen a una estrategia Abracen una causa Recuerde: “quien mucho abarca, poco aprieta”. Establezcaprioridades.
  12. 12. Algunos Casos
  13. 13. Encuesta Satisfacción Estudiantil2011 julio 2011diciembre2012Julio2012diciembreLa Biblioteca actualizapermanentemente sus libros46,0 54,2 52,8 60,34Me siento satisfecho con la calidadde servicio brindado por laBiblioteca66,8 68,3 63,8 69,83La biblioteca cuenta con suficientesrecursos de búsqueda deinformación54,5 57,8 51,5 62,07La biblioteca cuenta con una ampliabibliografía no disciplinaria39,9 49,3 50,5 64,66El personal de biblioteca informa alos alumnos acerca de la llegada denueva bibliografía36,7 52,5 53,1 65,09
  14. 14. Demanda de Literatura
  15. 15. ht t p: //soci al bi bli o. com¡Conversemos sobre el tema!Claudia Gilardoni S.BibliotecólogaCoordinadora Leamos Máswww.leamosmas.comwww.facebook.com/leamosmas@Cgilar @leamosmas
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