Herramientas y plataformas informáticas de gestión empresarial aplicadas a unidades de información

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webinar sobre herramientas y plataformas informáticas de gestión empresarial aplicadas a unidades de información. La presentación aborda elementos teórico prácticos sobre la incorporación de tecnologías y plataformas open source de gestión empresarial como herramienta de gestión en Unidades de Información.

Herramientas de CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), NMS (Network Management Systems) DMS (Document Management Systems) y Sistemas de Data Mininig serán analizados dando ejemplos de usos de incorporación a la Gestión de distintas Unidades de Información.

Cristián Maturana es bibliotecario documentalista, ha desarrollado su carrera profesional vinculado a la Gestión Tecnológica de Unidades de Información, centrado en incorporar la innovación como eje fundamental de su quehacer profesional. Es, además, coordinador de Recursos Informáticos en la Biblioteca de Santiago y director de la Revista Chilena de Bibliotecología InfoConexión. También es socio-fundador y gerente de operaciones de la empresa InnovaLibre Ltda.
Es miembro de Infotecarios.

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Herramientas y plataformas informáticas de gestión empresarial aplicadas a unidades de información

  1. 1. Plataformas empresariales Open Source en Unidades de Información Las TICs en apoyo de una gestión exitosa …Cristián O. Maturana Mcristianmaturanam@gmail.com
  2. 2. Gestión Bibliotecaria en una nueva perspectivaTres conceptosReinventarseBiblioteca como empresa socialLas TICS son simplemente una herramienta LAS PERSONAS Mejor gestión.. mejor servicio
  3. 3. Qué necesitamos para lograrlo? Atreverse
  4. 4. Es sólo una cuestión de actitud
  5. 5. Vamos al grano…ERP BPM CRMDMS SOA PLMHRM NMS
  6. 6. Comenzando por lo más importante….
  7. 7. Plataformas HRM Gestión de Recursos Humanos• Permite gestionar perfiles de cargo• Reclutamiento• Adiestramiento• Beneficios sociales• Planillas de sueldos• Control horario• Reportes
  8. 8. Orange HRM http://www.orangehrm.com/• Creación de perfiles• Información de funcionarios• Beneficios sociales• Capacitación• Reclutamiento• Informes
  9. 9. En la Biblioteca…• Ahorro de tiempo en elaboración de perfiles• Ahorro tiempo y dinero en reclutar personal• En grandes sistemas de bibliotecas permite conocer quienes son mis pares.• Claridad respecto a las competencias profesionales• Facilita la administración de presupuestos.• Programas de inducción y capacitación preconcebidos.• Fácil identificaión de perfiles para proyectos específicos.
  10. 10. ERPPlanificación de Recursos Empresariales
  11. 11. Open ERP. www.openerp.org• Adquisiciones• Producción• stock• Finanzas y contabilidad• RRHH• Marketing• Punto de venta• Gestión
  12. 12. ERP en la Biblioteca PROCESOS PRESUPUESTO TECNICOS CIRCULACIÓNADQUISICIONES PLANIFICACIÓN PERSONAL PLANTILLA CONTROL PROYECTOS DIRECCION SERVICIOS MÓVILES
  13. 13. BPM Bussiness Process ManagementEs Gestión por procesos de negocio una metodología corporativa cuyoobjetivo es mejorar el desempeño (Eficienciay Eficacia) de la Organización a través de lagestión de los procesos de negocio, que sedeben diseñar, modelar, organizar,documentar y optimizar de forma continuaseparando los distintos procesos.
  14. 14. Bonita http://www.bonitasoft.com•Banco de procesos•Modelización simple ycolaborativa•Validación de esquemas•Simulación•Editores gráficos•Gestión de formatos•Personalización de interfaz•Interfaz para APIs•Gestión de tareas humanas•Seguimiento y alertas en tiemporeal•Multilingüe•Informes•Gestión de usuarios•Indicadores
  15. 15. Y en la Biblioteca…Reformular procesosSeparar Unidades de Procesos y servicios: Por ejemplo:Procesos técnicos, adquisiciones, servicios, gestión,dirección, planificación, estudios, marketing, etc.Controlar los flujos y tiempos.Reingeniería de procesos.Control de calidad en línea.Seguimiento hasta punto de falla.Documentar.Creación de flujos de trabajo.Asignar funciones y tareas.Certificación de calidad ISO 9001
  16. 16. CRM Administración de Relaciones con el Cliente Fuente:Wikipedia
  17. 17. Sugar CRM http://www.sugarcrm.com/SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes basado en lamp (Linux-Apache-MySQL- PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc.• Versiones community y de pago.• Contactos• Marketing• Colaboración• Reportes• Soporte
  18. 18. Gestión de clientes en la Biblioteca?•Productos diferenciados paragrupos de usuarios específicos.•Fidelización.•Servicios personalizados.•Desarrollo de productos a medida.•Generación de Audiencias.•Trabajo colaborativo.•Marketing dirigido.•Niveles de usuarios (premium,Normal, edad)•Servicios específicos (móviles,Transacciones en línea, clientesvirtuales)
  19. 19. Sistemas de Reportes y minería de datos• Cruce de múltiples variables.• Información estratégica.• Almacén de datos.• Reportes preconfigurados.• Procesamiento analítico.• Cruce de datos relacionales y no relacionales.• Múltiples formatos de salida.• Atractiva presentación.
  20. 20. Jasperserver http://jasperforge.org/projects/jasperserver• Servidor de Reportes• Integración de distintas bases de datos.• Múltiples formatos de salida• Banco de reportes reutilizables.• Minería de datos Impresión Diseño Seguridad Procesamiento Suite Integración Analítico Escritorio Data Warehouse
  21. 21. Minería de datos en Bibliotecas ELEMENTO FUNDAMENTAL DE GESTIÓN Estadísticas unificadas y cruzadas de todos los sistemas existentes incluyendo ILS, repositorios, web, contables, etc. Estadísticas de uso personalizadas y al minuto. Desarrollo de colecciones al detalle. Facilita entrega de informes de gestión. Permitir acceso a estadísticas en línea a la comunidad. Apoyo de decisiones estratégicas. etc., etc., etc.
  22. 22. DMS Document Management Systems• Repositorio de documentos• Flujo documental• Integración• Reportes• Seguridad• Acceso rápido• Publicación web• Edición compartida.• Niveles de acceso
  23. 23. Alfresco http://www.alfresco.com/•Gestión de documentos•Gestión de contenido web•Gestión de registros•Gestión de imágenes•Publicación integrada•Servidores descentralizados•Soporte de varios idiomas•Soporte multiplataforma•Interfaz gráfica basada ennavegadores de Internet(oficialmente Internet Explorer yMozilla Firefox)•Integración de escritorio conMicrosoft Office y OpenOffice.Org
  24. 24. OpenKM http://www.openkm.com/es/•Repositorio•Búsqueda por contenido ymetadata.•Integración con LDAP o DBMS.•API de webservices .•Soporta los principales DBMS.•Traducido a mas de 32 idiomas.•Jasper reports.•OCR.•Soporte para dispositivosmóbiles.•Tesauro.•Control de flujo.•Planificador de tarea
  25. 25. NMS Network Management Systems• Administración remota de equipos.• Administración de software.• Administración de servers.• Administración de red.• Cuentas de Usuario.• Privilegios.• Control de cambios.• Administración de hardware.• Control de cambios
  26. 26. Nagios http://www.nagios.org/Monitorización de equipos.Alarmas de fallaSoftware y hardwareProtocolos RedControl de eventosPersonalizable.Soporte de una amplia comunidadOperación remota
  27. 27. Ventajas para nosotros• No siempre contamos con informáticos que nos apoyen.• Fácil solución para tarea rutinaria.• Control de seguridad para nuestros equipos.• Permite una administración “virtual” de ordenadores.• Nos facilita una administración presupuestaria de software.• Permite solucionar remotamente problemas con ILS.• Permite capacitación a distancia.• Facilita el inventario.
  28. 28. Mesa de ayuda y Soporte• Sistemas de control de atención.• Controlan tiempos de respuesta.• Permiten realizar seguimiento.• Mejoran la gestión de servicios.• Ahorran recursos.• Base de conocimientos.• Priorización de casos.• Asignación de responsables de servicios.
  29. 29. One or Zero www.oneorzero.comFácil configuración yparametrización.Fácil administración.Generación de tickets en línea yvía correo.Múltiples grupos de usuarios.Base de conocimientos.Seguimiento de tickets de reporte.Gran variedad de informes deuso.Permite supervisar remotamentela gestión de soporte informático.
  30. 30. Y en bibliotecas?• Gestión y Control del servicio de referencia.• Gestión y Control de servicio de soporte.• Gestión y Control de Preguntas frecuentes.• Gestión de atenciones remotas.
  31. 31. No sabes mucho de Informática… No importa… existe BitNami
  32. 32. Otras Aplicaciones de InterésSOA Arquitectura orientada a servicioshttp://www.sopera.dePLM Gestión de ciclos de vida de productoshttp://www.aras.comPIWIK Análisis web… Análisis en tiempo real, servicios más relevantes, API permite cruce de variables. (google analitycs)http://www.piwik.org
  33. 33. GRACIAS Gracias gracias Cristián O. Maturana M cristianmaturanam@gmail.com Preguntas“La utopía está en el horizonte. Camino dos pasos, ella se aleja dos pasos y el horizonte se corre diez pasos más allá.¿Entonces para que sirve la utopía? Para eso, sirve para caminar." Eduardo Galeano

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