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Comunic-arte: Cómo comunicarte con tus usuarios
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Comunic-arte: Cómo comunicarte con tus usuarios

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Webinar impartido el 15 de octubre de 2013 por Marta Montalvá en SocialBiblio

Webinar impartido el 15 de octubre de 2013 por Marta Montalvá en SocialBiblio

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  • 1. · Marta Montalvá · www.librentura.com · www.twitter.com/librentura · www.facebook.com/librentura 15 de Octubre 2013
  • 2. ¿QUÉ SIGNIFICA EL ACTO COMUNICATIVO? COMUNICAR significa CREAR VINCULO •La comunicación es relación y estamos en continúa relación. Siempre con nosotros mismos y el lugar donde nos hallamos. •Es algo que se produce con o sin mi intención. •Los pensamientos tienen patas.
  • 3. ¿QUÉ SIGNIFICA EL ACTO COMUNICATIVO? SU EFECTO •La comunicación no sólo tiene un resultado meramente informativo, también lo tiene emocional. Eso es lo delicado de este asunto. Y lo interesante…
  • 4. ¿EL ACTO COMUNICATIVO ES CONSCIENTE O INCONSCIENTE? •INCONSCIENCIA: Me comunico desde la inconsciencia cuando soy agresivo cuando me siento inseguro, cuando ataco donde más duele cuando me siento desvalorizado o marco un silencio muy poco inocente para dañarte. Y ahí empieza la defensa. Las pequeñas guerras. Los desencuentros. Porque en el fondo no estamos siendo, estamos actuando movidos por resortes. Y •CONSCIENCIA: Cuando puedes dejar que las cosas estén siendo como son, se abre un espacio dónde la comunicación se libera porque el miedo se ha hecho consciente. ¿Mi comunicación es mejor cuándo se produce desde la consciencia o desde la inconsciencia?
  • 5. EL CALDO DE CULTIVO DE UNA BUENA COMUNICACIÓN •Comprende la diversidad. •Comprende la diferencia entre defecto y diferencia. •Comunica sin juicios. •Comunica sin el objetivo de que te salga bien.
  • 6. EL CALDO DE CULTIVO DE UNA BUENA COMUNICACIÓN •Sé flexible. •No hagas mucho caso de tu propia verborrea ni la de tu comunicante: Céntrate primero en tu plexo solar, tu corazón o el vientre cuando converses con alguien o contigo. Después, siente ese centro en tu comunicante. •Date cuenta de que tu comunicante no es muy diferente de ti.
  • 7. QUE DECIR PARA HUNDIR UNA CONVERSACION •SI, pero… Y al mismo tiempo. •Por lo menos podrías… Si te he entendido bien. •Con todo lo que yo he hecho por ti… ¿Alguna vez te has sentido así? •Te lo dije… Te comprendo. Las palabras nos CONSTRUYEN.
  • 8. ¿VAS A HABLAR EN PUBLICO Y TE TIEMBLAN HASTA LAS PESTAÑAS? •Prepara tu presentación. •Expresa tu estado. •Ten muy claro tu objetivo.
  • 9. ¿VAS A HABLAR EN PUBLICO Y TE TIEMBLAN HASTA LAS PESTAÑAS? •Interactúa con tu público: abrázalo. •Estate presente. •Eres una persona llena de digna elegancia, fuerza y valor, haz que tu postura lo refleje. Deja que tu tono lo muestre.
  • 10. • • • Confía en que te equivocarás: ¿Y qué? Confía en que tienes algo que aportar. No temas el silencio.
  • 11. SEA POR ESCRITO, CON UN USUARIO O ANTE UN PUBLICO: ARGUMENTA: qué dices y cómo lo dices. 1. Ten claro cual es el objetivo de tu conversación: ¿qué es exactamente lo que pretendo con esta conversación? 2. Define dos o tres mensajes clave: Teniendo en cuenta tu objetivo, centra tu mensaje, dale una estructura y no te vayas por las ramas. 3. No supongas (no somos Rappel): Destina un tiempo a conocer a tu comunicante. ¿Que espera él de la conversación? ¿Está comprendiendo tu mensaje? ¿Cómo le haces saber que le entiendes?
  • 12. 4. Ten paciencia y disfruta: No argumentes descabelladamente. Y recuerda que tu verdad es sólo una verdad más. No quiero que me convenzas. 5. No utilices tus argumentos para interrumpir: Seguro que conoces esa sensación... Cuando estás hablando y notas que tu comunicante está deseando que acabes para hablar… No, ya no te está escuchando. 6. Si hablas muy rápido no te entiendo: Relaja y no mezcles muchos datos y registros. Raciona tus mensajes, selecciona los datos en los que apoyarte y háblame caminando, no mientras corres.
  • 13. 7. Los argumentos del otro son tan maravillosos como los tuyos: Hazle saber que valoras y escuchas sus argumentos y que no pretendes vencer, sino encontrar un espacio dónde los dos tenéis un lugar cómodo. 8. La Vida es una película: Ponle un buen escenario a tu conversación. Sal de los lugares habituales. 9. Lo que os une: Aunque sea poco, lo hay. Comienza por lugares comunes. 10. Escucha con los ojos: ¿Verdad que resulta molesto cuando estás hablando y tu comunicante está mirando a otro lugar que no eres tú?. Yo no quiero oírte; quiero ESCUCHARTE.
  • 14. TU PUEDES HACER ESTO CON TU COMUNICACION: http://www.youtube.com/watch?v=sGUR5qa4UJU
  • 15. ht t p: //s oc i al bi bl i o. c om i nf o@ oc i al bi bl i o. c om s

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