Directrices para el uso de los medios sociales
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Directrices para el uso de los medios sociales Document Transcript

  • 1.  Directrices para el uso delos medios sociales   1  
  • 2.    ÍndiceIntroducción ................................................................................................................................................ 3¿Por qué necesitamos directrices para el uso de los medios sociales?........................................ 3¿Quiénes deberían seguir estas directrices? ..................................................................................... 3¿Por qué “personal” y “privado” no significan lo mismo?.................................................................. 4Normas y políticas vigentes..................................................................................................................... 4Buenas prácticas y recomendaciones................................................................................................... 4Sea honesto y transparente..................................................................................................................... 4Incluya una declaración de descargo de responsabilidad ................................................................ 4Sea un buen embajador............................................................................................................................ 5Participe en las conversaciones.............................................................................................................. 5Agregue valor a las conversaciones ...................................................................................................... 5No se limite a los canales convencionales ........................................................................................... 5Sea apasionado y comprometido ........................................................................................................... 5Sea respetuoso ........................................................................................................................................... 6Cultive relaciones........................................................................................................................................ 6Cuide el nombre de UNICEF ................................................................................................................... 6Cuide el contenido de UNICEF................................................................................................................ 6Atribuya créditos cuando corresponda .................................................................................................. 7Respete la confidencialidad y tenga en cuenta la seguridad............................................................. 7Sea responsable y use su mejor criterio ............................................................................................... 7Reconozca que los medios sociales son mundiales .......................................................................... 7Corrija sus errores ...................................................................................................................................... 7Responda a la crítica constructiva .......................................................................................................... 8Separe las opiniones de los hechos ....................................................................................................... 8Tenga en cuenta que Internet es permanente ..................................................................................... 8Escriba de modo convincente y cuidadoso ........................................................................................... 8Desarrolle capacidades ............................................................................................................................. 9Pida consejo.................................................................................................................................................. 9 Créditos / Contacto................................................................................................................. 10   2    
  • 3.     Introducción Los medios sociales juegan un papel importante en la respuesta de UNICEF a los cambios mundiales en los campos de la comunicación y la asistencia para el desarrollo. El uso de medios sociales por la organización ayuda a posicionarla como líder en el ámbito del conocimiento sobre la infancia, a extender su alcance, a ampliar el compromiso con los derechos de la infancia y a crear nuevas oportunidades dinámicas para que el personal de UNICEF interactúe con el público en general y con audiencias clave, directamente y en tiempo real. UNICEF elaboró estas directrices para alentar al personal a navegar por los medios sociales de manera ética y estratégica, minimizando los riesgos para el personal mismo y para la organización. Estas directrices son coherentes con otras políticas de las Naciones Unidas y de UNICEF (incluidas las directrices sobre medios sociales del Departamento de Información Pública), así como con normas y buenas prácticas de la industria. ¿Por qué necesitamos directrices para el uso de los medios sociales? Este documento fue concebido con la intención de brindar orientación a los funcionarios de UNICEF que utilizan plataformas de medios sociales para promover el trabajo de la Organización. El propósito de las directrices es:• Ofrecer consejos útiles y prácticos sobre el uso de los medios sociales.• Ofrecer un marco para el uso eficaz de las herramientas de medios sociales, de acuerdo con las políticas y normas vigentes.• Proteger la privacidad de las personas, incluidos los colegas de UNICEF.• Promover la confianza entre colegas dentro de la Organización.• Ofrecer sugerencias y estrategias para generar conversaciones en línea y participar en ellas.• Proteger la marca y la reputación de UNICEF de las falsedades.• Indicar cómo pueden usarse los medios sociales para apoyar la misión de UNICEF en favor de la infancia. ¿Quiénes deberían seguir estas directrices? Estas directrices están orientadas principalmente a toda persona que trabaje para UNICEF (funcionarios, consultores, voluntarios e internos) y use medios sociales (p. ej., blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, Flickr y YouTube) para promover el trabajo de UNICEF generando conversaciones, creando redes o participando en debates en línea con el público en general.   3    
  • 4.    ¿Por qué “personal” y “privado” no significan lo mismo?Aunque la comunicación mediante los medios sociales es en general personal, no es necesariamenteprivada. En muchos casos, el contenido enviado a estas plataformas puede ser publicado por amigos oseguidores y después encontrarse mediante motores de búsqueda como Google. Aun si solo suscontactos pueden leer lo que usted escribe, es posible que alguien reenvíe sus comentarios y estoslleguen a un público más amplio. Por lo tanto, las conversaciones personales dentro de las plataformasde medios sociales deben considerarse públicas, no privadas.Normas y políticas vigentesAunque los medios sociales son relativamente nuevos, les son aplicables las normas de las NacionesUnidas y UNICEF que rigen el uso de los medios tradicionales y las tecnologías de la información y lacomunicación, además de una buena dosis de sentido común. Toda participación en los medios socialesestá sujeta a los valores centrales de UNICEF (integridad, compromiso, diversidad e inclusión) así comoa otros códigos de conducta, normas y políticas relacionados.Buenas prácticas y recomendacionesLas siguientes directrices abarcan prácticas óptimas y ofrecen recomendaciones sobre cómo participaren los medios sociales y aprovechar al máximo las herramientas que ofrecen para dar a conocer eltrabajo de UNICEF.Sea honesto y transparente Al escribir en blogs o difundir su trabajo, debe identificarse, dejar claro que trabaja para UNICEF y explicar que está expresando su opinión personal.Evite comentarios anónimos y no use seudónimos ni nombres falsos al publicar contenido relacionadocon UNICEF. También tenga en cuenta que ser transparente no implica revelar información confidencialo delicada.Incluya una declaración de descargo de responsabilidadSi publica información en el sitio de un tercero o en su blog personal, le recomendamos agregar unadeclaración para aclarar que sus opiniones representan únicamente su posición personal.Ejemplo de declaración de descargo de responsabilidad:“La información publicada en este blog expresa mis puntos de vista y opiniones personales, y norepresenta necesariamente la posición de UNICEF”.   4    
  • 5.    Sea un buen embajadorCada empleado de UNICEF es un embajador de la organización. Tenga en cuenta que suconducta y las opiniones que usted exprese en canales de medios sociales pueden afectar a laOrganización, directa o indirectamente.Participe en las conversacionesAverigüe quiénes están hablando sobre las cuestiones que nosotros promovemos. Luegoúnase y contribuya al debate, siempre agregando valor. Cuando sea posible, trate de conducirla discusión. Asegúrese de estar al tanto de lo que se haya dicho antes e incorpore nuevoscomentarios al flujo del debate.Agregue valor a la conversaciónSus artículos y comentarios deberían agregar valor a las conversaciones y generar interésbrindando contenido informativo, interesante y que invite a la reflexión con amabilidad. Hablesobre proyectos e iniciativas en los que usted participa y trabaja. Una manera eficaz de iniciar unaconversación o sumarse a ella es hacer preguntas sobre el tema en cuestión.Los medios sociales pueden ayudar a la gente a familiarizarse con el trabajo de UNICEF. Si lo queusted escribe transmite conocimientos o ayuda a otras personas a hacer un mejor trabajo, mejorarsus habilidades, resolver problemas o superar desafíos, estará agregando valor. Los mediossociales también mejoran la comunicación en toda la Organización y nos permiten aprender mássobre el trabajo que hacen nuestros colegas.Su participación activa en las plataformas de medios sociales crea una perspectiva única sobre lascuestiones que promovemos. Siempre que sea posible, aporte contenido adicional, por ejemploenlaces a la documentación original (fotos, videos, informes, etc.) u otros recursos que puedanaportar un contexto útil.No se limite a los canales convencionalesFacebook y Twitter son ciertamente las principales plataformas comerciales de mediossociales, pero usted también puede encontrar público, e incluso formadores de opinión, enmuchas otras plataformas más pequeñas.Sea apasionado y comprometido¡UNICEF tiene estupendas historias para contar! Use los medios sociales para compartirlas.Hable sobre sus éxitos y sus dificultades; aliente a sus lectores a opinar y hacer comentarios.Deseamos atraerlos al diálogo y generar buenos debates.   5    
  • 6.    Responder a las contribuciones con prontitud es una excelente manera de dar a entender a laspersonas con quienes conversa que usted las considera como iguales.Sea respetuosoPublique comentarios significativos y respetuosos. Aun si coloca la declaración de descargo deresponsabilidad en su página, usted es el rostro público de UNICEF, y como tal, tiene unaresponsabilidad para con quienes defienden los derechos de la infancia y toman a laOrganización como modelo. Evite engañar a su audiencia y no publique spam ni contenidoofensivo.Respete la privacidad de su audiencia, mantenga la mente abierta a las ideas de sus colegas ypareas, y siempre sea amable en la discrepancia.Cultive relacionesRelaciónese con su audiencia y genere confianza para crear esas relaciones.Hable con sus lectores en un lenguaje llano. Recuerde que el público general puede noentender los acrónimos, los procedimientos y la jerga de UNICEF. Entender quiénes son susinterlocutores le ayudará a que ellos comprendan su mensaje.Para suscitar la participación de otras personas en una conversación en un medio social,considere compartir contenido abierto y que pida respuestas. Una vez iniciada unaconversación, ayude a encaminarla. Siempre es bueno que cite a otras personas cuandoescribe en un blog o solicita comentarios.Cuide el nombre de UNICEFUna meta de la División de Comunicación es mantenerse al tanto de todas las iniciativasactuales en la esfera de los medios sociales. Con ese fin, se exhorta a los colegas a compartirentre ellos información pertinente, como la creación de nuevas cuentas, canales o plataformas.Esto ayudará a consolidar la marca de la organización y a maximizar su presencia en losmedios sociales.Los funcionarios no están autorizados a usar el nombre de UNICEF para aprobar o promoverningún producto, partido político u opinión política.Cuide el contenido de UNICEFAl compartir contenido original, asegúrese de atribuirlo a UNICEF. Siga las normas de UNICEFen cuanto a acreditación de fotos, videos y otros materiales.Si no está seguro sobre si determinado contenido es apropiado para la publicación en línea,consulte con colegas y siempre use el sentido común. También es importante que consulte con   6    
  • 7.    colegas antes de publicar contenido producido para fines internos (es decir, el sitio de intranet)en sitios externos. El material protegido por derechos de autor de UNICEF puede publicarse previasolicitud .......Atribuya créditos cuando correspondaAl usar contenido de terceros, otorgue los créditos que correspondan y respete las leyes depropiedad intelectual, citando las fuentes que sean necesarias. Consulte con otros colegasantes de usar contenido protegido por derechos de autor o con marca registrada.Respete la confidencialidad y tenga en cuenta la seguridadSiempre respete el derecho de los colegas, asociados y beneficiarios a la privacidad, enparticular al publicar fotos y videos.Si usted se encuentra en un terreno de operaciones o en una situación de emergencia, tengaespecial cuidado con lo que coloca en línea. No divulgue detalles sobre rutas u horariosprevistos de caravanas o distribución de mercancías. Publicar información personal oidentificable puede generar problemas de protección y seguridad.Sea responsable y use su mejor criterioExhortamos al personal a usar activamente medios sociales para entablar conversaciones ydifundir el mensaje de UNICEF, pero es esencial tener buen criterio y usar el sentido común.Si usted va a publicar algo que lo hace sentir incómodo por alguna razón, piense primero sitransmite lo que usted quiere decir. Si se sigue sintiendo incómodo, pida consejo a suscolegas. Todos estamos para ayudarnos y aprender los unos de los otros.Reconozca que los medios sociales son mundialesSus interacciones en los canales de medios sociales pueden tener importancia mundial. Losmedios sociales permiten que los funcionarios interactúen con personas de diferentes países yculturas en tiempo real. Para evitar malentendidos, siempre tenga en mente esta perspectivamundial.Corrija sus erroresTodos somos humanos y cometemos errores. Si usted comete un error, admítalo y corríjalo.Disculparse de inmediato después de un incidente embarazoso es la mejor forma de manejarla mayoría de los pasos en falso en los medios sociales. Incluso puede hacer que su audienciase identifique más con usted.   7    
  • 8.    Si encuentra información incorrecta sobre el trabajo de UNICEF o si detecta un error objetivopublicado como comentario, identifíquese, corrija el error y proporcione la información correcta,si puede. En la mayoría de los casos, las personas toman bien el ser corregidas, y confrecuencia difunden la corrección ellas mismas.Al corregir un artículo anterior en un blog, hágalo de manera visible, usando la función detachado y agregando un párrafo que explique la actualización. Admitir y corregir los erroresdemuestra una genuina calidad humana.Responda a la crítica constructivaSi se encuentra con comentarios negativos sobre el trabajo de UNICEF, puede ayudar aconvertirlos en discusiones positivas. Tómese tiempo para leer entre líneas y entender losargumentos. Si no está seguro de cómo responder a las críticas, hable de ello con colegas.Inicie su respuesta agradeciendo a la persona que hizo el comentario y suscitando laparticipación del público en una conversación.Separe las opiniones de los hechosAl interactuar en medios sociales, tenga cuidado de distinguir las opiniones de los hechos.Tenga en cuenta que Internet es permanenteUna vez que se publica cierta información en Internet, queda registro para siempre. Recuerde:todo lo que publique en Internet, se encuentra con Google.No publique nada en Internet que no le gustaría que se republicara o reenviara como untweet.Escriba de modo convincente y cuidadosoEscriba con coherencia, ofreciendo un contenido atractivo y accesible, que a la vez seaprofesional y oportuno.Tómese unos momentos antes de publicar su comentario para revisar la ortografía, lagramática y la puntuación. Asegúrese de que los vínculos que coloca en línea estén activos.   8    
  • 9.    Desarrolle capacidadesDesarrollar capacidades en los medios sociales y aumentar el conocimiento de otrosfuncionarios es fundamental para UNICEF. Aproveche las oportunidades de aprendizaje queofrece UNICEF, como talleres, seminarios web y sesiones en vivo de preguntas y respuestas.Únase a la comunidad de prácticas @UNICEFDigital, un foro para colegas deUNICEFinteresados en aprender y compartir conocimientos relacionados con los mediossociales y digitales.Muchos sitios externos también ofrecen sesiones de capacitación gratuitas sobre mediossociales.Pida consejoSi su equipo u oficina necesita capacitación específica o quiere usar los medios sociales parapromover actividades de UNICEF, comuníquese con la División de Comunicación en NuevaYork. La División dirige actividades en los medios sociales para la Organización y puedeofrecer ayuda y consejo sobre prácticas óptimas, además de garantizar la coherencia.   9    
  • 10.    Participe en las conversacionesFacebook: www.facebook.com/unicefTwitter: www.twitter.com/unicefYoutube: wwwyoutube.com/unicefSitio de Intranet sobre medios sociales y cívicos: http://uni.cf/social-and-civic-media-intranetCréditosEstas directrices se basan en documentos similares producidos por una amplia gama deorganizaciones.UNICEF se ha beneficiado especialmente de los esfuerzos del Departamento deInformación Pública, el Fondo Internacional para el Desarrollo Agrícola, el ProgramaConjunto de las Naciones Unidas sobre el VIH/SIDA, el Alto Comisionado de las NacionesUnidas para los Refugiados, la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja yde la Media Luna Roja, y la Facultad de Leyes de Harvard.ContactosSr. Gerrit Beger Sr. Arturo RomboliOficial Jefe de Comunicación Medios sociales y cívicos Medios sociales y cívicos División de Comunicación División de Comunicación UNICEF UNICEF 3 UN Plaza 3 UN Plaza Nueva York, NY, 10016 Nueva York, NY, 10016 Tel: +1 212 326 7116 Tel: +1 212-303-7983 Celular: +1 917 605 1714 Celular: +1 917-478-9508 Email: gbeger@unicef.org Email: aromboli@unicef.org Publicado por UNICEF -- Nueva York, enero de 2012   10