Contenido eficaz en Twitter
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Contenido eficaz en Twitter Document Transcript

  • 1.  Contenido eficazen Twitter   1  
  • 2.  IntroducciónEn esta parte de nuestro manual sobre cómo elaborar contenido eficaz para nuestrosrecursos de medios sociales les brindaremos información general y consejos prácticossobre la mejor manera de difundir sus mensajes en 140 caracteres. Ese esexactamente el espacio que les ofrece la plataforma Twitter para que expresen lo quequieran decir. La naturaleza de esta acelerada comunidad en línea se concentraespecialmente en tres factores: la brevedad, la accesibilidad y el tiempo real.La plataforma Twitter cuenta en la actualidad con 140 millones de usuarios activos quetuitean 340 millones de veces por día. Esa enorme cifra no representa el total depersonas que usan habitualmente Twitter como fuente de información. Al contrario queFacebook, Twitter es una comunidad abierta, lo que significa que, a menos que seespecifique lo contrario, cualquiera puede lograr acceso a sus perfiles de Twitter y leersus actualizaciones de estado. Esa función y la accesibilidad mundial fueron factoresde gran importancia para que la plataforma se constituyera en una de las principalesfuentes de noticias en general, y especialmente en situaciones de desastre, conflictosarmados o crisis humanitarias.Una cuenta de Twitter adecuadamente actualizada es una herramienta imprescindiblepara dar a conocer estadísticas, datos e información sobre las campañas que serelacionan con el trabajo de sus correspondientes oficinas a un público de dimensiónmundial y de todas las edades.Estrategias básicas para Twitter1. Sean concisosTwitter les ofrece solamente 140 caracteres para todo lo que tengan que decir. Lo queal principio puede parecer una desgracia, puede convertirse pronto en una bendición,ya que se verán obligados a resumir su mensaje a la información más esencial eimportante. Como promedio, un adulto presta real atención durante 2,8 segundos, quees también el tiempo que tarda en leer 140 caracteres. Si se mantienen dentro de esosparámetros podrán transmitir su mensaje sin pecar de exceso de información.2. Aprendan el lenguaje de TwitterPara tener éxito en Twitter resulta fundamental adoptar el lenguaje que se emplea enesa plataforma. El uso de hashtags (el símbolo de gato #) y de los enlaces con otros 2    
  • 3.  usuarios cuando se les tuitea a ellos o se tuitea acerca de ellos es necesario paraampliar el número de seguidores y lograr mayor visibilidad. Para crear un hashtag sedebe emplear el signo # y para establecer un enlace con un perfil se utiliza@nombredelusuario. Pierdan el miedo a la informalidad y cada tanto usen la primerapersona para referirse a UNICEF. De esa manera ayudarán a mostrar al público elrostro humano de sus oficinas.3. Sean accesiblesTwitter depende del principio de la comunicación bidireccional en mayor medida quecualquier otra red de medios sociales. Estén a disposición de sus seguidores, escuchensus opiniones, contesten sus preguntas y tengan en cuenta sus sugerencias. Usen lacomunicación para negociar con el público, resolver conflictos y promover lacomprensión y el respeto entre la organización y su público.4. Sean oportunosUno de los pilares principales de Twitter es la comunicación en tiempo real. Labrevedad de los mensajes posibilita que los usuarios actúen, reaccionen e interactúena un ritmo muy rápido. Asegúrense de respetar ese ritmo dando respuesta a laspreguntas de sus seguidores y retuiteándoles de manera oportuna. No tarden más deun día en responder al público. Naturalmente, no les será posible responder a todos losseguidores, pero sí dialogan con varios cada vez, los otros comprenderán que ustedesse interesan en ellos.5. No le tengan miedo a las críticasSi establecen canales de comunicación no sólo atraerán a personas que simpatizancon UNICEF o que admiran a la organización, sino que también recibirán críticas deseguidores preocupados o airados. No tengan temor a las críticas, y traten dereaccionar dando respuestas, explicando las circunstancias o remitiendo las preguntasa las oficinas que puedan darles respuesta. Asegúrense de responder a las críticassolamente cuando sean formuladas de manera adecuada. Ignoren los comentariosdifamatorios o excesivamente agresivos.8 Tipos de Tweets1. ¿En que están trabajando?¿En que están trabajando en estos momentos? ¿Qué proyectos están preparando yqué se puede esperar? Ofrezcan a los usuarios adelantos e información exclusiva 3    
  • 4.  sobre los proyectos que estén en proceso de desarrollo, que se hayan concretadorecientemente o que estén en la fase de planificación.2. Compartan contenido pertinente de otras fuentesSi encuentran un buen artículo, video o sitio Web, por ejemplo, deberían compartir elhallazgo con sus seguidores. El sector de las organizaciones y organismos sin fines delucro participa muy activamente en Twitter. En lo que popularmente se denomina “latwittósfera” es posible encontrar y compartir gran cantidad de material interesante.3. PromociónenseAunque es normal que no quieran que sus aportaciones a Twitter sean solamente unalista de enlaces y actualizaciones de autopromoción, no hay ninguna razón por la queno se pueda publicar algunos tweets que les promocionen a ustedes y a su trabajo,especialmente si se trata de enlaces e información actualizada de utilidad para susseguidores.4. Hagan preguntas y retuitéenPregúntenles a sus seguidores qué opinan sobre determinados temas y demuéstrenlescon un retuit su respeto por esas opiniones.5. Organicen eventos especiales de TwitterOrganicen actividades en línea como Reuniones Twitter, Twittervistas (entrevistas enTwitter) y sesiones de tuiteo en vivo cuando se encuentren en conferencias orealizando visitas en el terreno, para que sus seguidores reciban contenido exclusivo einteractivo.6. Hagan llamamientos a la acciónPídanles a sus seguidores que apoyen determinadas campañas o causas tuiteandosobre la misma o retuiteando los mensajes de ustedes. Si logran involucrar a un grannúmero de seguidores, sus publicaciones podrían adquirir dimensión viral y darles granvisibilidad.7. Manden cálidos saludos a los Embajadores de Buena VoluntadLos Embajadores y las Embajadoras de Buena Voluntad suelen tener gran número deseguidores en Twitter. Denle cálidos saludos por su trabajo en pro de UNICEF, ofelicítenlos con motivo de sus cumpleaños, y de esa manera los seguidores de ellosquizá comiencen a seguirlos a ustedes.8. #FollowFridayEn la comunidad Twitter, los viernes se acostumbra a recomendar los perfiles deusuarios a los que se considera dignos de seguimiento. Participen en esa actividadtradicional recomendando perfiles a sus seguidores más fieles y a otros usuarios de 4    
  • 5.  Twitter importantes, como los Embajadores y Embajadoras de Buena Voluntad. De esamanera aumentarán las probabilidades de que los seguidores de unos y otras losincluyan a ustedes en sus recomendaciones y adquieran así más seguidores.Ejemplos de la página mundial de Twitter de UNICEF:Por qué funciona bien: La información es importante; se establece un enlace con un usuario diferente;se emplea un hashtag popular.Por qué funciona bien: Está dirigido directamente al usuario; se remite a la Oficina de País. 5    
  • 6.  Por qué funciona bien: Se establecen enlaces y se agradece de manera directa a las Embajadoras deBuena Voluntad; se vincula la publicación al hashtag de la campaña.Por qué funciona bien: Una actividad exclusivamente de Twitter; se vincula a la Protagonista; seemplean correctamente los hashtags.     6