• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this document? Why not share!

Directives de l'UNICEF relatives aux reseaux sociaux

on

  • 730 views

 

Statistics

Views

Total Views
730
Views on SlideShare
730
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
27
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Directives de l'UNICEF relatives aux reseaux sociaux Directives de l'UNICEF relatives aux reseaux sociaux Document Transcript

    • 1
    • Table des matièresIntroduction ..................................................................................................... 3Pourquoi avons-nous de besoin de directives relatives aux réseauxsociaux ? ......................................................................................................... 3À qui sadressent ces directives ? ................................................................... 3Pourquoi il ne faut pas confondre « personnel » et « privé » .......................... 4Normes et politiques en vigueur ...................................................................... 4Bonnes pratiques et recommandations .......................................................... 4 Être honnête et transparent ...................................................................... 4 Afficher un avertissement ......................................................................... 5 Être un bon ambassadeur ........................................................................ 5 Participer à la conversation ...................................................................... 5 Enrichir la conversation ............................................................................ 5 Sortir des sentiers battus .......................................................................... 6 Mettre en avant sa passion et son engagement ....................................... 6 Être respectueux ...................................................................................... 6 Établir des liens ........................................................................................ 6 Protéger le nom de lUNICEF ................................................................... 7 Sauvegarder le contenu de l’UNICEF....................................................... 7 Rendre à César ce qui appartient à César ............................................... 7 Respecter la confidentialité et tenir compte de la sécurité ........................ 7 Agir de manière responsable et se fier à son jugement............................ 7 Ne pas oublier que les réseaux sociaux sont mondiaux ........................... 8 Corriger les erreurs................................................................................... 8 Réagir aux critiques constructives ............................................................ 8 Séparer les opinions des faits .................................................................. 9 Savoir quInternet, c’est permanent .......................................................... 9 Écrire de façon convaincante et avec soin .............................................. 9 Renforcer les capacités ............................................................................ 9 Demander conseil..................................................................................... 9Remerciements ............................................................................................. 10Contacts ........................................................................................................ 10 2
    • IntroductionLes réseaux sociaux jouent un rôle important dans les mesures adoptées parl’UNICEF face à l’évolution mondiale des secteurs de la communication, de l’aide etdu développement. Le recours aux réseaux sociaux aide l’organisation à prendre saplace de principale source de savoir pour les questions relatives aux enfants, élargitson influence et renforce les engagements envers les droits de l’enfant, tout enoffrant des possibilités au personnel de l’UNICEF d’avoir des échanges directs et entemps réel avec le grand public et d’autres catégories de population importantes.L’UNICEF a élaboré ces directives pour encourager son personnel à naviguer surles réseaux sociaux de manière éthique et stratégique, en réduisant au minimum lesrisques potentiels pour le personnel et l’organisation. Ces directives sont conformesaux autres politiques des Nations Unies et de l’UNICEF (en particulier aux directivesrelatives aux réseaux sociaux du Département de l’information), ainsi qu’aux normeset bonnes pratiques de l’industrie.Pourquoi avons-nous besoin de directives relatives auxréseaux sociaux ?Ce document a pour but de donner des conseils aux membres du personnel del’UNICEF qui utilisent les plateformes des réseaux sociaux pour promouvoir lestravaux de l’UNICEF. Ces directives visent à : Donner des conseils utiles et pratiques en matière d’utilisation des réseaux sociaux. Donner un cadre pour une utilisation efficace des outils qu’offrent les réseaux sociaux, dans le respect des politiques et normes en vigueur. Protéger la vie privée des personnes, en particulier des collègues travaillant à l’UNICEF. Promouvoir la confiance entre les membres du personnel au sein de l’organisation. Proposer des tuyaux et des stratégies pour lancer des conversations en ligne et pour y participer. Protéger l’image de marque et la réputation de l’UNICEF contre toute allégation mensongère. Indiquer comment les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour soutenir la mission de l’UNICEF en faveur des enfants.À qui s’adressent ces directives?Ces directives s’adressent à toutes les personnes qui travaillent pour l’UNICEF(fonctionnaires, consultants, volontaires et stagiaires) et qui utilisent des réseauxsociaux (par ex. blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, Flickr et YouTube) 3
    • pour promouvoir les travaux de l’UNICEF en lançant des débats, en créant desréseaux ou en participant à des discussions en ligne avec le grand public.Pourquoi il ne faut pas confondre « personnel » et« privé »Bien que la communication par l’intermédiaire des réseaux sociaux soitessentiellement personnelle, elle n’est pas nécessairement privée. Dans bien descas, ce qui est affiché sur ces plateformes peut être diffusé par des amis ou desabonnés (followers) et donc découvert grâce à des engins de recherche commeGoogle. Même si seuls vos contacts peuvent lire ce que vous avez écrit, ceux-cipeuvent diffuser vos commentaires et permettre à d’autres personnes d’y avoiraccès. Ainsi, les conversations personnelles sur les plateformes sociales sont plutôtpubliques que privées.Normes et politiques en vigueurBien que les réseaux sociaux soient relativement nouveaux, les règles qui régissentl’utilisation, par les fonctionnaires des Nations Unies et de l’UNICEF, des médiastraditionnels, ainsi que les technologies de l’information et de la communication, sonttoujours applicables – en faisant preuve de bon sens. Toute participation auxréseaux sociaux doit se faire dans le respect des valeurs fondamentales del’UNICEF – intégrité, engagement, diversité et inclusion – ainsi que d’autres codesde comportement, normes et politiques qui sont liées à ces valeurs.Bonnes pratiques et recommandationsLes directives ci-dessous regroupent les meilleures pratiques et comportent desrecommandations sur la manière d’utiliser les réseaux sociaux et de tirer le meilleurprofit des outils qu’ils offrent afin de faire connaître les travaux de l’UNICEF.Être honnête et transparentLorsque vous utilisez un blog ou parlez de votre travail, vous devez vous identifier,indiquer clairement que vous travaillez pour l’UNICEF et expliquez que vos opinionsn’engagent que vous.Évitez les commentaires anonymes et d’utiliser des pseudonymes ou de faux nomslorsque vous publiez des informations qui ont trait à l’UNICEF. Toutefois, il ne fautpas confondre : la transparence ne signifie pas que vous devez diffuser desinformations confidentielles ou sensibles. 4
    • Afficher un avertissementQuand vous publiez des informations sur le site d’un tiers ou sur votre blogpersonnel, nous vous recommandons d’afficher un avertissement expliquant que lesopinions que vous formulez n’engagent que vous.Exemple d’avertissement :« Les informations figurant dans ce blog reflètent mes points de vue et opinionspersonnels et ne représentent pas nécessairement la position de l’UNICEF. »Être un bon ambassadeurChaque employé de l’UNICEF joue le rôle d’ambassadeur de l’organisation.Rappelez-vous que votre comportement et les opinions que vous exprimez parl’intermédiaire des réseaux sociaux peuvent avoir un impact direct ou indirect surl’organisation.Participer au débatIdentifiez les sites qui traitent de questions qui nous intéressent. Joignez-vous à ladiscussion pour y contribuer et l’enrichir. Dans la mesure du possible, essayez dediriger la discussion. Assurez-vous que vous savez ce qui a été dit auparavant etque vos commentaires sont pertinents.Enrichir le débatVos articles et vos commentaires ont pour but d’enrichir le débat et de le rendre plusintéressant grâce à un contenu instructif, intéressant et intellectuellement stimulantsur le plan humain. Parlez des projets et des initiatives qui vous tiennent à cœur etsur lesquels vous travaillez. L’un des bons moyens de s’insérer dans une discussionou de l’entamer consiste à poser des questions sur le sujet traité.Les réseaux sociaux peuvent aider les participants à se familiariser avec les travauxde l’UNICEF. Si ce que vous écrivez permet aux gens d’acquérir des connaissancesou d’être plus efficaces, de renforcer leurs compétences, de résoudre des problèmesou de surmonter des difficultés, alors vous enrichissez le débat. Les réseaux sociauxaméliorent aussi la communication dans l’ensemble de l’organisation et nous permetd’en savoir plus sur le travail de nos collègues.Votre participation active aux plateformes des réseaux sociaux met en lumière lesquestions qui nous tiennent à cœur. Dans la mesure du possible, donnez desinformations supplémentaires, par exemple les liens avec la documentation originale(photos, vidéos, rapports, etc.) ou d’autres sources qui peuvent constituer uncontexte utile. 5
    • Sortir des sentiers battusFacebook et Twitter sont certainement les plateformes commerciales les plusconnues – mais des centaines de sites moins importants peuvent aussi s’avérerintéressants en raison des gens et des personnalités influentes qui les fréquentent.Montrer sa passion et son engagementL’UNICEF a de superbes histoires à raconter ! Il est bon de les faire connaître parl’intermédiaire des réseaux sociaux. Parlez de vos succès et de vos difficultés ;encouragez vos lecteurs à faire des commentaires et à réagir. Nous voulons les faireparticiper au débat et lancer des échanges passionnants.Répondre rapidement à vos interlocuteurs est un bon moyen de vous assurer qu’ilscomprennent que vous les traitez sur un pied d’égalité.Être respectueuxAffichez des commentaires sérieux et respectueux. Même si vous avez affiché unavertissement sur votre page, vous représentez l’UNICEF – ce qui fait que vousavez des responsabilités envers ceux qui plaident en faveur des droits des enfantset tous ceux qui admirent l’organisation. Évitez d’induire ceux qui vous lisent enerreur et n’affichez pas de courrier électronique non désiré (spam) ou decommentaires qui pourraient offenser qui que ce soit.Respectez la vie privée de vos interlocuteurs, soyez ouverts aux idées de voscollègues et de vos pairs, et soyez toujours polis même en cas de désaccord avecquelqu’un.Établir des liensCommuniquez avec vos interlocuteurs et créez une relation de confiance.Parlez à vos lecteurs dans une langue simple. Rappelez-vous que le grand public neconnaît pas nécessairement les acronymes, le jargon et les procédures del’UNICEF. Il vous sera plus facile de diffuser un message compréhensible si vousconnaissez bien vos interlocuteurs.Pour encourager d’autres personnes à participer à une discussion dans un réseausocial, affichez des commentaires ouverts qui appellent une réponse. Lorsque ladiscussion a débuté, donnez-lui une direction. Il est toujours bon de citer d’autrespersonnes sur votre blog et d’encourager les commentaires. 6
    • Protéger le nom de l’UNICEFL’un des buts de la Division de la communication est de se tenir au courant de toutesles initiatives intégrées dans les réseaux sociaux. Tous nos collègues sont doncencouragés à partager les informations pertinentes (par ex. création de nouveauxcomptes, voies ou plateformes), ce qui contribuera à consolider l’image de marquede l’organisation et à renforcer sa présence dans les médias sociaux.Le personnel n’est pas autorisé à utiliser le nom de l’UNICEF pour soutenir oupromouvoir quelque produit, parti politique ou opinion politique que ce soit.Sauvegarder le contenu UNICEFLorsque vous partagez du contenu produit par l’UNICEF, assurez-vous que vousl’attribuez à l’UNICEF.Si vous n’êtes pas certain qu’un contenu donné est approprié pour être affiché enligne, consultez vos collègues et fiez-vous toujours à votre bon sens. Consultezégalement vos collègues avant de publier sur des sites extérieurs du contenu produitpour un usage interne (p. ex. des documents de l’Intranet). Du contenu sur lequell’UNICEF détient un droit d’auteur peut être transmis sur demande.Rendre à César ce qui appartient à CésarLorsque vous utilisez du contenu appartenant à des tiers, mentionnez la source etrespectez les droits de propriété intellectuelle. Vérifiez au préalable auprès de voscollègues que vous pouvez utiliser du contenu protégé par un droit d’auteur ou unemarque déposée.Respecter la confidentialité et tenir compte de la sécuritéRespectez toujours le droit à la vie privée de vos collègues, partenaires etbénéficiaires, surtout lorsque vous affichez des photos et des vidéos.Si vous êtes dans un contexte opérationnel ou dans une situation d’urgence, soyezparticulièrement attentifs à ce dont vous discutez en ligne. Ne dévoilez pas dedétails sur les itinéraires, les convois planifiés, la distribution de biens. L’affichaged’informations personnelles ou qui permettent de vous identifier peut compromettrela sûreté et la sécurité.Agir de manière responsable et se fier à son jugement 7
    • Nous encourageons le personnel à utiliser les médias sociaux pour engager desdiscussions et diffuser le message de l’UNICEF – mais il est essentiel de fairepreuve de bon sens et de bien raisonner.Si vous êtes sur le point de publier quelque chose qui vous gêne aux entournurespour quelque raison que ce soit, demandez-vous d’abord si le contenu exprime bience que vous voulez dire. Si vous êtes toujours mal à l’aise, demandez conseil à descollègues. Nous sommes tous là pour nous entraider et pour apprendre.Ne pas oublier que les réseaux sociaux sont mondiauxVos interactions sur les chaînes des réseaux sociaux peuvent avoir une portéemondiale. Les réseaux sociaux permettent au personnel de dialoguer avec les gensde divers pays et cultures en temps réel. Tenez compte de cette perspectivemondiale pour éviter les malentendus.Corriger les erreursNous sommes tous humains et donc nous commettons des erreurs. Si vous avezcommis une erreur, admettez-le, et corrigez-la. S’excuser tout de suite après unincident embarrassant est le meilleur moyen de traiter la plupart des bévues dans lesréseaux sociaux. Cela peut même amener votre public à s’identifier à vous plusétroitement.Si vous tombez sur une présentation déformée du travail de l’UNICEF ou si vousdécouvrez une erreur factuelle, identifiez-vous et corrigez l’erreur en fournissantl’information précise, si vous pouvez. Dans la plupart des cas, les gens ne vous envoudront pas d’avoir été corrigés – et fréquemment, ils feront eux-mêmes passer lacorrection.Lorsque vous corrigez un commentaire déjà affiché dans une discussion surInternet, faites-le visiblement en utilisant la fonction « barré » et en ajoutant unparagraphe expliquant la mise à jour. Reconnaître et corriger des erreurs démontreune attitude humaine et sincère.Réagir aux critiques constructivesSi vous découvrez des commentaires négatifs à propos du travail de l’UNICEF, vouspouvez aider à les transformer en discussions positives. Prenez le temps de lireentre les lignes pour comprendre les arguments. Si vous n’êtes pas sûr de savoircomment réagir aux critiques, parlez-en avec des collègues. Commencez votreréponse en remerciant le commentateur et en entamant une conversation publique. 8
    • Séparer les opinions des faitsLorsque vous intervenez dans les réseaux sociaux, faites bien la distinction entre lesopinions et les faits.Savoir qu’Internet, c’est permanentUne fois qu’une information est publiée en ligne, elle peut y être archivée à jamais.N’oubliez pas – sur Internet, tout reste sur Google.N’affichez rien en ligne que vous ne souhaitez pas voir repris ou répété dans untweet.Écrire de façon convaincante et avec soinFaites preuve de cohérence et présentez des informations attrayantes etcompréhensibles, tout en faisant preuve de professionnalisme et d’à-propos.Prenez quelques instants avant de publier vos commentaires pour vérifierl’orthographe, la grammaire et la ponctuation. Assurez-vous que les liens sont actifsavant de les afficher.Renforcer les capacitésRenforcer les capacités en matière de réseaux sociaux et améliorer lescompétences du personnel, cela revêt une importance capitale pour l’UNICEF.Saisissez les occasions d’apprentissage qu’offre l’UNICEF, comme les ateliers, lesséminaires en ligne, et les questions/réponses en direct.Rejoignez la communauté des pratiques @UNICEFDigital, un forum pour lescollègues de l’UNICEF qui souhaitent acquérir et partager des connaissances liéesaux réseaux sociaux et numériques.De nombreux sites externes offrent également des séances de formation gratuitessur les réseaux sociaux.Demander conseilSi votre équipe ou bureau requiert une formation spécifique ou veut avoir recoursaux réseaux sociaux pour promouvoir des activités de l’UNICEF, veuillez prendrecontact avec la Division de la communication à New York. La Division dirige lesactivités des réseaux sociaux pour l’UNICEF. Elle garantit l’unité de style et offre desconseils d’experts sur les pratiques optimales. 9
    • RemerciementsCes directives se fondent sur des documents semblables produits par un grandnombre d’organisations.L’UNICEF a particulièrement bénéficié des efforts du Département de l’information,du Fonds international de développement agricole, du Programme commun desNations Unies sur le VIH/SIDA, du Haut-Commissariat des Nations Unies pour lesréfugiés, de la Fédération internationale des sociétés de la Croix-Rouge et duCroissant-Rouge et de la Faculté de droit de Harvard.ContactsGerrit Beger Arturo RomboliChef, Médias sociaux & civiques Chargé de communicationDivision de la communication Section des médias sociaux & civiquesUNICEF Division de la communication3 UN Plaza UNICEFNew York, NY 10016 3 UN PlazaTél : +1 212-326-7116 Tél. : +1 212-303-7983Portable : +1 917-605-1714 Portable : +1 917-478-9508Courriel : gbeger@unicef.org Courriel : aromboli@unicef.orgPublié par l’UNICEF – New York, février 2012 10