스마트폰 사용자 맥락에
따른 모바일 서비스 이용
행태 연구
+홍익대학교 영상대학원 인
터랙션디자인 2010
-이은영
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모바일 서비스 이용행태 연구
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-스마트폰 이용을 어플리케이션 단위에서 파악하려 노력
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조사목적
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아이폰 이용자로 한정
학생10명, 직장인 10명
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모바일 서비스 분류
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•SNS서비스, 게임, 사진등이 이용빈도가 높음
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•직장인에 비해 학생의 빈도가 높음
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논문을 읽고..
간접적인 조사방법으로 실제 데이터를 확보하려 노력하였다.
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(발제) 스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용행태 연구 +홍익대학교 영상대학원 인터렉션디자인 2010 -이은영 /조인호 x2011 winter

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(발제) 스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용행태 연구 +홍익대학교 영상대학원 인터렉션디자인 2010 -이은영 /조인호 x2011 winter

  1. 1. 스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용 행태 연구 +홍익대학교 영상대학원 인 터랙션디자인 2010 -이은영 /조인호 x2011 winter
  2. 2. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 스마트폰 사용자 맥락에 따른 모바일 서비스 이용행태 연구 홍익대학교 영상대학원 인터랙션디자인전공 이 은 영 지도교수: 김현석 2010.06
  3. 3. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 논문의 선정.. -스마트폰 이용을 어플리케이션 단위에서 파악하려 노력 -맥락적 관점에서 분석하려는 노력 선정이유 -파일이 없이 종이로만 보유하고 있음 (대부분 결과가 그림인데.. 붙여넣기가 안됨) -일부 결과의 경우 그림으로 설명하는데 그림이 잘 안보임 고민의 이유
  4. 4. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 연구목적 1. 사용자 행태정보 수집을 위한 형태요인이 되는 컨텍스트, 동기, 행동을 구성하는 요소의 세부 항목을 분류하여 정의한다. 2. 모바일 환경에서 사용자들의 컨텍스트에 따른 모바일 서비스 이용행태를 살펴 보고, 컨텍스트와 동기를 통해 정의된 상황 컨텍스트 내에서 사용자들의 반복적인 행동패턴이 다르게 나타나는지 파악한다. 3. 가장 활발히 사용하는 모바일 서비스를 중심으로 사용자 행태를 구성하는 사용자 컨텍스트, 사용자 동기의 각 요소간 관계를 살펴본다.
  5. 5. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 조사목적 1. 스마트폰에서 사용자들이 어떤 맥락에서 어떤 서비스를 활용하는지 확인 2. 가장 많이 쓰는 서비스는 무엇인지, 컨텍스트와 상황컨텍스트에 따라 이용 행태가 어떻게 달라지는지, 반복적인 패턴은 무엇인지 확인 3. 가장 활발히 사용한 모바일 서비스를 중심으로 사용자 컨텍스트 요소, 사용 자 동기의 각 요소들간 상관관계를 통해 행동패턴을 파악
  6. 6. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 피실험자 모집 아이폰 이용자로 한정 학생10명, 직장인 10명 20대,30대로 한정 (직장인은 40대 포함) 남:여 = 11:9
  7. 7. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 조사방법 - 조사기간: 10일, - 조사 방법: 반구조화된 다이어리를 제공 (설명을 위한 간단한 인터뷰) - 5W1H로 구성된 paper diary를 매일 들고 다니며, 일별로 기록 - 다이어리를 항상 들고 다니며, 기록하도록 하고 모바일 서비스 사용시마다 화면 을 캡춰하도록.. - 하루에 1-2회 문자로 독려, 매일 1회 아이폰 캡춰화면 이메일 전송하도록
  8. 8. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 모바일 서비스 분류 세부서비스는 앱스토어 기준
  9. 9. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 장소, 상황, 동기 분류 -기상직후/외출전, 수업/업무중, 외부장소, 이동, 식사관련, 집/휴식중, 취침직전 상황 분류 -집, 학교/회사, 식당/카페, 그 외 실내, 그 외 실외, 이동 중 실내, 이동 중 실외 장소 분류 -1차동기(상황에 의한 직접적인 동기 예: 음악을 들으려고): 정보제공, 의사소통, 오락, 습관, 시간보내기, 사고, 휴식 -2차동기(서비스 활용을 위한 간접적 동기 예: 음악을 듣기위해 동기화 하기 위해서): 설정, 관리, 기록, 전송, 탐색, 확인 동기분류
  10. 10. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •사용한 모바일 서비스 종류는 38종 •게임이 가장 많음 (217/1587) •참여자 20명중 19명 게임 사용 •서비스별, 참여자별 모두 게임, 음악 순 •전체순위는 높지만 사람별로 편차가 큰 서비스가 있다(SNS등)
  11. 11. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 모바일 서비스 그룹 이용 결과 •빈도별로 엔터테인먼트 > 인포메이션 > 커뮤니케이션&커뮤니티 > 위치기반 > 모바일 상거래 순 •참여자별로 인포메이션 = 엔터테인먼트 > 커뮤니케이션 & 커뮤니티 = 위치기반 > 모바일 상거래
  12. 12. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 장소 컨텍스트에 따른 이용 결과 •실내 비중이 1093건(69%)로 가장 높음 •장소분류에서 집38%, 학교/회사(27%) 순인데 둘다 실내에 포함 됨
  13. 13. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 시간컨텍스트에 따른 이용 결과 •평일의 이용빈도가 높음 •오전 9시에 사용빈도가 가장 높음 •점심시간에 다시 높아지고, 저녁은 6~7시, 밤에는 24시에 빈도가 높음
  14. 14. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •빈도가 많은 선이 평일 •빈도가 적은 선이 주말 시간컨텍스트에 따른 이용 결과
  15. 15. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 장소 컨텍스트에 따른 모바일 서비스 이용 결과 •인포메이션 서비스 그룹에서는 시계/알람, 날씨, 검색, 뉴스, 요금조회 등을 집에서 오전에 가장 많이 사용 •엔터테인먼트 서비스 그룹에서는 게임, 앱스토어, 음악, 사진 동영상등을 집, 학교/회사에서 지속적으로 사용 •위치기반 서비스 그룹에서는 교통정보등을 집에서 확인한다.
  16. 16. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 시간을 중심으로 장소에 따른 이용 결과 •오전 9시 교통수단을 이용하여 이동중인 상황 •12시-13시는 ‘학교/회사, 식당카페’ 의 이용빈도가 높은 점심식사 중
  17. 17. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 상황 컨텍스트에 따른 모바일 서비스 이용 결과 •특정 상황에서는 학생과 직장인의 패턴이 다르게 나타났다.
  18. 18. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 상황 ‘기상직후,외출전’ 의 모바일 서비스 이용 결과 •시계/알람, 날씨서비스 이용빈도가 가장 높음 •학생은 음악, 동영상을 동시에 사용하며 외출전 일정관리 서비스 이용 •직장인은 게임, SNS가 높음
  19. 19. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •게임, 메신저, 일정관리에 집중되어 있으며, 게임 서비스 사용이 증가 됨 •SNS는 직장인의 이용빈도가 높음 •인터넷,앱스토어, 메일 등은 학생과 직장인 차이 없이 일반적으로 자주 사용됨 상황 ‘수업/업무 중’ 의 모바일 서비스 이용 결과
  20. 20. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •이용빈도가 낮음 •모임, 병원, 쇼핑, 카페 등의 장소에서 사진, 게임, 검색, 메신저 등의 다양한 서비스를 목적에 따라 사용 상황 ‘외부장소’ 의 모바일 서비스 이용 결과
  21. 21. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •그림이 빠져있음 •직장인의 교통정보가 학생보다 3배 높은 것은 출퇴근이 규칙적이기 때문 •직장인은 검색, 메일, 일정관리를 출퇴근 동안 이용하며, 음악의 경우 이동 중 음악을 들으며 다른 서비스를 동시에 이용 상황 ‘이동중인 상황’ 의 모바일 서비스 이용 결과
  22. 22. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •SNS서비스, 게임, 사진등이 이용빈도가 높음 •지도검색서비스는 ‘뭐먹을지’ ‘어디로 갈지’ 탐색의 용도로 볼 수 있음 •직장인은 게임, SNS이용이 지속적으로 이어짐 상황 ‘식사 관련’ 의 모바일 서비스 이용 결과
  23. 23. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •직장인에 비해 학생의 빈도가 높음 •메신저, 게임, 교통정보, 음악등의 서비스에 집중되어 있음 •메신저, SNS서비스, 동영상등은 PC대용으로 활용하는 듯 하다 상황 ‘집/휴식 중’ 의 모바일 서비스 이용 결과
  24. 24. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 실험결과 •다음날 알람 설정을 위한 목적으로 시계/알람을 이용 •학생들은 앱스토어로 새로운 어플리케이션을 탐색하거나 다운로드 •잠들기 전까지 메신저로 주변사람들과 커뮤니케이션을 하고 있음 상황 ‘취침 직전’ 의 모바일 서비스 이용 결과
  25. 25. Seoul National University Graduate School of Convergence Science and Technology 논문을 읽고.. 간접적인 조사방법으로 실제 데이터를 확보하려 노력하였다. 피실험자와 연구자 모두 힘들었을듯 ( 모든 앱사용을 다이어리에 적으라고 한 것은 조금 무모함 & 게다가 앱 사용시마다 캡춰 해서 매일 메일로 보내라고 한 건 더욱..) -> 정확한 이용을 보는데 간섭요소가 너무 많다 앱로그로 분석한 결과와 비교할 때 양도 많이 적고, 순위도 차이가 많음 (참고로 로그분석진행상황에서는 커뮤니케이션이 압도적임, 본 논문에선 3위정도..) 피실험자들이 상황에 적절하다고 생각되는 이용을 우선적으로 적은 듯 칼라코딩으로만 그친 것이 아쉽다.

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