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(발제) Service Design Tourism 2012@innsbruck +SDT 2012 /정영찬 x2012autumn
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(발제) Service Design Tourism 2012@innsbruck +SDT 2012 /정영찬 x2012autumn

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  • 1. 정영찬
  • 2. http://www.servicedesigntourism.com/conference/?site=home
  • 3. location
  • 4. location
  • 5. SDT2012 was the first international conference on service design thinking in the travel and tourism industry. For the first time, the conference brought together a community interested in the practical application of service design thinking within the travel and tourism industry. We shared experiences, connected to new people, discussed challenges, and even developed future opportunities. The conference was the closing event of the project “Service Design in Tourism” funded by the European Union under the CIP Competitiveness and Innovation Framework Program, and hosted by MCI - Management Center Innsbruck, Department of Tourism. Introduction
  • 6. Marc Stickdorn Introduction Main Board
  • 7. Program 웹사이트에 책도 있고, 이것저것 자료 많아요! 들어가보세요 ㅎ
  • 8. 1st day_Morning 그곳에 있으면 안될 것 같은데, 불현듯 나타나는 병풍같은 알프스 그리고 만년설 + 한적한 거리
  • 9. 1st day_Morning 인증샷 Service Design Tourism!
  • 10. interesting Presentations 1 Hospitality service as Science and Art : Service Design from 100 years ago Kipum Lee, USA Weatherhead School of Management, Case Western Reserve University 발표 URL http://www.slideshare.net/MarcStickdorn1/p01-lee
  • 11. interesting Presentations 2 발표 URL http://www.slideshare.net/MarcStickdorn1/sdt2012-p23-how-to-design-tomorrows-responsive-contextual-user-experiences Jamie Brooker, Great Britain We Are Human How to design tomorrow’s responsive and contextual user experience
  • 12. interesting Presentations 3 발표 URL http://www.slideshare.net/MarcStickdorn1/p42- raijmakers Geke van Dijk, United Kingdom STBY Understanding Drivers of Customer Journeys
  • 13. interesting Presentations 4 Herbert Seevinck, The Netherlands Partner Mijksenaar Wayfinding “Sometimes shouting helps” - How wayfinding improves hospitality
  • 14. Smartphone Effect 40여명의 외국인 우리의 한 학기 성과 생각보다 뜨거운 반응 연장되는 발표시간 쏟아지는 질문 1. 휴대폰 지속시간과 리터러시 2. 론리플래닛의 가치 3. 그러나 재미있는 컨셉들 + 서비스 회사들의 컨택들
  • 15. SDT2012 @Innsbruck ycmailcase@gmail.com Joonlee8@snu.ac.krProf. Joong Seek, Lee MS/Ph.D student. YoungChan, Jeong User Experience Laboratory, Seoul National University, South Korea
  • 16. Smartphone Effect
  • 17. interesting Points 1. 네트워킹 2. 즐거운 사람들, 서비스 디자인 분야 3. 협업과 참여, 워크샵 4. 서로에 대한 이해 - 1. 피상적 접촉 2. 언어적 경계
  • 18. Insights from the Trip Daycation 1. 전화 몇 통과 인터넷 검색 거의 한국과 비슷한 수준의 정보 접근 2. Google Navigation
  • 19. Insights from the Trip 3. 현지 예약 = 현지 호텔 wifi + Credit Card
  • 20. Insights from the Trip
  • 21. Insights from the Trip 1. 생각보다 짜임새있게 구성 2. 데이터 통신이 안 될 때를 대비해 캐시하는 데이터가 많다 3. 다만 일방향인 점이 아쉽다. 4. 도시별 버전이 있다는 점이 좋고, 사람들의 투표를 통해 다음 제작 도시를 정한다는 점이 흥미로움. 다니는 내내 나의 눈은...
  • 22. Insights from the Trip 1. Wifi되는 민박(숙소) 에서 미리 검색 후 스마트폰으로 사진을 찍어서 다닌다. 데이터로밍은 아직 비싸다. 2. 아무것도 알아보지않고 스마트폰으로 검색해서 다니는 것은 계속 폰 화면만 보게된다는 점과 친구들로부터의 연락이 지 속된다는 점 때문에 여행지의 몰입을 떨어뜨린다. 생각보다 검색에 많은 시간이 걸린다. 배터리도 생각보다 빨리 나간다. 데 이터가 안되는 지역이 많다. 3. 대부분의 사람들이 비행기 안에서 자거나 영화를 본다. 디지털 액정이 여전히 엄청 불편하고 느리다. 영화는 킬러 컨텐츠다. 4. 현지어에 대한 장벽이 생각보다 높다. 여러 나라를 돌아다니는 것 보다 여러 언어권을 돌아다니는게 더 경계가 뚜렷하다. 눈에 보이는 것은 비슷비슷해보이는데, 귀가 경계를 알려준다. 5. 사소한 정보가 사람을 괴롭힌다. 이제 버스타는거나 티겟 구입하는거, 지하철 노선 보는거는 현지에서 묻거나 들어서 또는 세계적으로 비슷해서 그럭저럭 알 수 있다. 그러나 디테일은 잘 안나와있다. 예를들어 정확히 어떤 티켓을 사야하는지. 어떤 위치에서 타야 맞는 방향인지 등. 이런 분기점들이 디시전 포인트가 되면 결정이 어려워진다.