Your SlideShare is downloading. ×
KH-T3-PERDANGAN & KEUSAHAWANAN
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

KH-T3-PERDANGAN & KEUSAHAWANAN

346

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
346
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. PERNIAGAANPERNIAGAAN DANDAN KEUSAHAWANAKEUSAHAWANA NN
  • 2. Pengguna dan Konsumerisme Hak dan Tanggungjawab Pengguna Tanggungjawab Pengeluar Kepada Pengguna Peranan Persatuan Pengguna dan Kerajaan Konsumerisme
  • 3. Konsumerisme atau kepenggunaan merupakan kesedaran mengenai perlindungan kepada pengguna terhadap barangan dan perkhidmatan yang digunakan.
  • 4. Pengguna Atau Konsumer PENGGUNA atau KONSUMER bermaksud: Orang yang menggunakan barangan, perkhidmatan dan sumber alam semulajadi. KONSUMERISME atau KEPENGGUNAAN bermaksud: Segala aktiviti yang dilakukan oleh orang ramai atau pengguna untuk menjaga hak dan kepentingan mereka sebagai pengguna. PENGGUNA atau KONSUMER bermaksud: Orang yang menggunakan barangan, perkhidmatan dan sumber alam semulajadi. KONSUMERISME atau KEPENGGUNAAN bermaksud: Segala aktiviti yang dilakukan oleh orang ramai atau pengguna untuk menjaga hak dan kepentingan mereka sebagai pengguna.
  • 5. ■ Pengguna mempunyai hak untuk memperolehi dan menggunakan keperluan asas hidup seperti:  Makanan  Pakaian  Tempat tinggal Hak Mendapat Keperluan Asas Hak-hak Pengguna
  • 6. ■ Pengguna mempunyai hak untuk mendapat perlindungan ke atas penggunaan perkhidmatan atau barangan yang boleh memudaratkan kesihatan dan keselamatan mereka Hak Mendapat Perlindungan Keselamatan Hak-hak Pengguna
  • 7. Hak Mendapat Gantirugi Dan Pampasan ■ Sekiranya penguna diberi perkhidmatan yang tidak sempurna atau barangan yang rosak, busuk, tidak bermutu, tidak mengikut spesifikasi atau luput tarikh maka pengguna berhak mendapat gantirugi atau pampasan yang sepatutnya. Hak-hak Pengguna
  • 8. ■ Pengguna berhak mendapat maklumat dan pendidikan untuk menjadi seorang pengguna yang bijak ■ Mereka perlu tahu hak dan tanggungjawab supaya dapat bertindak dan membuat keputusan yang rasional ■ Pengguna boleh mendapat pendidikan dari persatuan pengguna, risalah pengguna dan kempen oleh KPDNHEP Hak Mendapat Pendidikan Pengguna Hak-hak Pengguna
  • 9. Hak Mendapat Maklumat ■ Pengguna mempunyai hak untuk mendapat maklumat yang tepat mengenai barangan dan perkidmatan yang mereka perolehi. ■ Maklumat diperolehi dari label yang terdapat pada barangan dengan nama pengeluar, kandungan, jenama, berat, tarikh luput dan harga. ■ Untuk perkhidmatan pengguna boleh mendapat maklumat terus dari penyedia perkhidmatan atau melalui risalah yang mereka keluarkan Hak-hak Pengguna
  • 10. Hak Mendapat Alam Sekitar Yang Bersih ■ Pengguna mempunyai hak untuk menikmati alam sekitar yang bersih, berudara nyaman dan bebas dari sebarang unsur pencemaran yang memudaratkan kesihatan dan mengganggu kehidupan Hak-hak Pengguna
  • 11. Hak Membuat Pilihan ■ Penguna berhak membuat pilihan untuk mendapatkan barangan atau perkhidmatan pada harga berpatutan dengan jaminan kualiti yang memuaskan. ■ Pengguna boleh membuat bandingan harga dan mutu barangan dan perkhidmatan sebelum membuat pilihan Hak-hak Pengguna
  • 12. ■ Pengguna mempunyai hak untuk menyuarakan apa sahaja pendapat yang melibatkan kepentingan mereka samada secara individu atau melalui perwakilan dalam proses menggubal dan melaksana sebarang polisi kerajaan. Hak Bersuara Hak-hak Pengguna
  • 13. ■ Membeli secara rasional dan bijak – pengguna perlu merancang dan menentukan keutamaan dalam membuat pembelian ■ Membuat belanjawan diri – perancangan belanjawan penting untuk mengelakkan perbelanjaan berlebihan dan pembaziran ■ Penglibatan dan tindakan – pengguna perlu memastikan berlaku urusniaga yang adil dan melibatkan diri dengan masyarakat supaya tidak dieksploitasi oleh pengeluar ■ Kesedaran mengkritik – penguna perlu berani mengkritik supaya barangan dan perkhidmatan yang diperolehi berkualiti dan memuaskan ■ Membeli secara rasional dan bijak – pengguna perlu merancang dan menentukan keutamaan dalam membuat pembelian ■ Membuat belanjawan diri – perancangan belanjawan penting untuk mengelakkan perbelanjaan berlebihan dan pembaziran ■ Penglibatan dan tindakan – pengguna perlu memastikan berlaku urusniaga yang adil dan melibatkan diri dengan masyarakat supaya tidak dieksploitasi oleh pengeluar ■ Kesedaran mengkritik – penguna perlu berani mengkritik supaya barangan dan perkhidmatan yang diperolehi berkualiti dan memuaskan Tanggungjawab Terhadap Diri Tanggungjawab Pengguna
  • 14. ■ Bersatu padu dan bekerjasama – bertindak melalui persatuan adalah lebih berkesan. ■ Tanggungjawab sosial – penguna perlu menyedari kesan perbuatan/ aktiviti mereka agar tidak mengganggu masyarakat sekitar. ■ Menjaga alam sekitar dan alam semulajadi – pengguna mempunyai tanggungjawab sosial untuk memelihara sumber alam semulajadi dan melindungi muka bumi untuk generasi berikutnya. ■ Bersatu padu dan bekerjasama – bertindak melalui persatuan adalah lebih berkesan. ■ Tanggungjawab sosial – penguna perlu menyedari kesan perbuatan/ aktiviti mereka agar tidak mengganggu masyarakat sekitar. ■ Menjaga alam sekitar dan alam semulajadi – pengguna mempunyai tanggungjawab sosial untuk memelihara sumber alam semulajadi dan melindungi muka bumi untuk generasi berikutnya. Tanggungjawab Terhadap Masyarakat Tanggungjawab Pengguna
  • 15. Tujuan Dan Kepentingan Menjaga Hak Sebagai Penguna ■ Menjadi penguna yang tidak mudah ditipu. ■ Tidak berlaku penyelewengan oleh pengeluar. ■ Menjadi individu bermaklumat. ■ Menjadi ahli masyarakat yang bersatu padu dan berkerjasama. ■ Menjadi penguna yang tidak mudah ditipu. ■ Tidak berlaku penyelewengan oleh pengeluar. ■ Menjadi individu bermaklumat. ■ Menjadi ahli masyarakat yang bersatu padu dan berkerjasama.
  • 16. ■ Harga barangan mestilah berpatutan. ■ Pengeluar yang bijak mengawal kos produk bukan sahaja memberi kelebihan terhadap keuntungan dengan pertambahan jumlah jualan malah dapat memberi kegembiraan kepada pengguna dari aspek harga produk. Tanggunjawab Pengeluar Kepada Pengguna Harga Yang Berpatutan
  • 17. ■ Timbangan atau ukuran atau sukatan mestilah menepati label yang dicetak pada bungkusan produk. ■ Sebarang penipuan dari segi kuantiti boleh menyebabkan kehilangan penguna atau pelanggan bila ia disedari. Tanggunjawab Pengeluar Kepada Pengguna Kuantiti Yang Tepat
  • 18. ■ Produk yang dikeluarkan mestilah menepati kualiti yang diharapkan oleh pengguna. ■ Produk yang tidak berkualiti sepatutnya dilupuskan dan tidak dijual kepada pengguna. Tanggunjawab Pengeluar Kepada Pengguna Produk Yang Berkualiti
  • 19. ■ Produk yang dikeluarkan mestilah selamat digunakan dari aspek:  Ketulenannya  Tidak rosak  Bahan tambah/ pengawet makanan yang tidak membahayakan kesihatan pengguna Tanggunjawab Pengeluar Kepada Pengguna Selamat Digunakan
  • 20. ■ Pengeluar perlu memberi maklumat yang tepat mengenai:  Isi kandungan  Jenis  Jumlah/ kuantiti  Berat  Tarikh luput Tanggunjawab Pengeluar Kepada Pengguna Maklumat Yang Tepat
  • 21. ■ Pengeluar perlu menghasilkan produk yang:  Tidak menjejaskan kualiti alam sekitar  Bebas dari pencemaran persekitaran  Bebas dari bahan toksik yang merbahaya Tanggunjawab Pengeluar Kepada Pengguna Mesra Alam
  • 22. Bentuk Penyelewengan Oleh Pengeluar ■ Harga barangan yang tidak stabil. ■ Barangan yang berkualiti rendah. ■ Barangan yang membahayakan pengguna. ■ Maklumat yang mengelirukan. ■ Timbangan dan sukatan yang tidak tepat. ■ Kegiatan menyorok barang. ■ Harga barangan yang tidak stabil. ■ Barangan yang berkualiti rendah. ■ Barangan yang membahayakan pengguna. ■ Maklumat yang mengelirukan. ■ Timbangan dan sukatan yang tidak tepat. ■ Kegiatan menyorok barang.
  • 23. Cara Membuat Aduan ■ ADUAN TERUS – pengguna boleh membuat aduan terus kepada peniaga dengan membawa bersama barangan dan resit pembelian sebagai bukti ■ ADUAN BERTULIS – bagi kes tertentu, pengguna boleh membuat aduan bertulis dengan menyertakan maklumat lengkap serta bukti kukuh berkaitan masalah yang dihadapi. ■ ADUAN TERUS – pengguna boleh membuat aduan terus kepada peniaga dengan membawa bersama barangan dan resit pembelian sebagai bukti ■ ADUAN BERTULIS – bagi kes tertentu, pengguna boleh membuat aduan bertulis dengan menyertakan maklumat lengkap serta bukti kukuh berkaitan masalah yang dihadapi.
  • 24. Persatuan Pengguna ■ Merupakan persatuan sukarela bukan kerajaan/ NGO yang ditubuhkan untuk melindungi kepentingan penguna. ■ Di Malaysia, antara persatuan pengguna yang aktif ialah Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP), Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (CANS), Persatuan Pengguna Kedah (CAKE) dan Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA). ■ Merupakan persatuan sukarela bukan kerajaan/ NGO yang ditubuhkan untuk melindungi kepentingan penguna. ■ Di Malaysia, antara persatuan pengguna yang aktif ialah Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP), Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (CANS), Persatuan Pengguna Kedah (CAKE) dan Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA).
  • 25. Peranan Persatuan Pengguna ■ Menerima dan menyiasat aduan. ■ Menjalankan kajian dan penyelidikan. ■ Menyebarkan maklumat. ■ Memberi pendidikan kepenggunaan. ■ Memberi bantuan dan khidmat nasihat. ■ Menerima dan menyiasat aduan. ■ Menjalankan kajian dan penyelidikan. ■ Menyebarkan maklumat. ■ Memberi pendidikan kepenggunaan. ■ Memberi bantuan dan khidmat nasihat.
  • 26. Peranan Kerajaan Menggubal Undang-undang ■ Akta Perihal Dagangan 1972 (Pindaan 1982) ■ Ordinan Menjual Makanan dan Dadah 1952 (Pindaan 1983) ■ Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan 1973) ■ Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973) ■ Akta Timbang dan Sukat 1972 ■ Peraturan-peraturan Makanan 1985 ■ Akta Sewa Beli 1967 ■ Akta Elektrik 1973 ■ Akta Label 1980 ■ Akta Mutu Alam Sekitar 1974
  • 27. Peranan Kerajaan Menguatkuasakan Undang-undang ■ Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna - memastikan akta yang digubal dipatuhi dan mengawal peniaga daripada melakukan penyelewengan. ■ Kementerian Kesihatan - memastikan kebersihan diamalkan di premis pengeluar serta memastikan ubat-ubatan yang dikeluarkan selamat, tidak beracun dan berbahaya. ■ Kementerian Sains, Teknologi dan Alam Sekitar memastikan kualiti alam sekitar terkawal melalui langkah pencegahan, pengurangan, dan pengawalan pencemaran. ■ Institut Piawaian dan Penyelidikan Malaysia - memantau barang yang dikeluarkan oleh pengeluar adalah berkualiti dan selamat digunakan . ■ Bahagian Hal Ehwal Islam (JPM) - memastikan barangan keluaran (makanan dan kosmetik) tidak mengandungi bahan yang dilarang oleh Islam dan mengeluarkan logo 'HALAL'.
  • 28. Peranan Kerajaan Menyelaras Kepentingan Pengguna ■ Kerajaan telah menubuhkan Majlis Penasihat Perlindungan Pengguna Kebangsaan (MPPPK) pada tahun 1973 sebagai penasihat kerajaan tentang:  kawalan bekalan barang dan harga.  mengkajl dan menilai amalan perniagaan.  mengemukakan cadangan kepada kerajaan untuk menyelesaikan masalah pengguna.  menerbitkan majalah serta risalah yang bertujuan menyebarkan maklumat terkini kepada pengguna. ■ Anggota Majlis Pengguna terdiri daripada wakil kerajaan, persatuan pengeluar, kesatuan pekerja, pertubuhan belia, dan orang perseorangan.
  • 29. Hak Pengguna dalam Peruntukan Undang-undang ■ Akta Perihal Dagangan 1972 (Pindaan 1982) Pengguna berhak mendapatkan keterangan yang benar dan tepat berkaitan barangan atau perkhidmatan melalui akta ini. Pengguna juga mempunyai hak untuk mendapat risalah pengiklanan yang tidak mengelirukan. ■ Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan 1973) Pengguna berhak mendapatkan harga yang tidak melebihi harga maksimum yang ditetapkan oleh kerajaan bagi barangan kawalan melalui akta ini. Sekiranya sesuatu barang melebihi harga ditetapkan, pengguna berhak menuntut kembali lebihan harga yang dikenakan.
  • 30. Hak Pengguna dalam Peruntukan Undang-undang ■ Ordinan Menjual Makanan dan Dadah 1952 (Pindaan 1983) Pengguna berhak mendapatkan barangan atau ubatan yang menggunakan campuran bahan kimia yang minimum di dalam akta ini. ■ Akta Timbang dan Sukat 1972 Pengguna perlu mengetahui hak mereka dalam akta ini berkaitan penggunaan alat timbang dan sukatan. Mereka berhak menolak penggunaan alat timbangan yang tidak diperakui oleh kerajaan.
  • 31. Hak Pengguna dalam Peruntukan Undang-undang ■ Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973) Pengguna berhak mendapatkan bekalan yang mencukupi melalui akta ini. Pengguna juga berhak mendapat barang yang mempunyai tanda harga, label, gred kualiti, berat, dan jenis barang untuk memudahkan membuat perbandingan dan pemilihan. ■ Peraturan Makanan 1985 Pengguna berhak mendapatkan maklumat daripada label berkaitan tarikh pembuatan, tarikh habis guna, bahan yang digunakan serta sumber makanan berkenaan melalui akta ini. Pengguna juga mempunyai hak untuk mendapat barang yang tidak menggunakan bahan kimia yang boleh menjejaskan kesihatan.
  • 32. Hak Pengguna dalam Peruntukan Undang-undang ■ Akta Sewa Beli 1967 Pengguna yang membeli barang secara kredit atau hutang berhak untuk mendapat kadar faedah yang tertentu dan telah ditetapkan oleh kerajaan. ■ Akta Elektrik 1973 Keselamatan pengguna berkaitan penggunaan alatan elektrik merupakan hak pengguna dalam akta ini. Barangan elektrik yang berada di pasaran perlu mendapat kelulusan daripada Jabatan Bekalan Elektrik (JBE) terlebih dahulu.
  • 33. Hak Pengguna dalam Peruntukan Undang-undang ■ Akta Label 1980 Pengguna berhak untuk mendapatkan maklumat lengkap berkaitan barangan daripada label berkenaan. Label barangan mesti mengandungi lima aspek iaitu:  Maklumat asas seperti jenama, harga, tarikh luput, nama dan alamat pengeluar.  Maklumat kandungan bahan atau rumusan  Arahan penggunaan  Amaran dan petunjuk  Label jelas dan mudah dibaca ■ Akta Mutu Alam Sekitar 1974 Akta ini digubal untuk mengawal pencemaran alam sekitar yang dilakukan oleh orang perseorangan atau kilang perusahaan.
  • 34. Bentuk Perlindungan Pengguna Pendidikan Kepenggunaan ■ Melalui pendidikan pengguna, pengguna perlu:  mempunyai sifat sedar terhadap hak dan tanggungjawab  bijak memilih  bersikap kritikal terhadap iklan  tahu mencari maklumat  sedar akan kewujudan badan yang melindungi kepentingan pengguna ■ Pendidikan konsumerisme juga diserapkan ke dalam kurikulum mata pelajaran Kemahiran Hidup Bersepadu dan Perdagangan.
  • 35. Bentuk Perlindungan Pengguna Undang-undang ■ Kementerian Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna yang menguatkuasakan akta-akta untuk melindungi pengguna. ■ Melalui SIRIM, kerajaan menentukan semua barang yang dihasilkan mempunyai piawaian dan mutu yang ditetapkan. ■ Kementerian Kesihatan pula bertanggungjawab memastikan makanan selamat dimakan dan kebersihan kawasan tertentu. ■ Bahagian Hal Ehwal Agama Islam, Jabatan Perdana Menteri yang mengeluarkan tanda halal untuk barangan yang halal sahaja.
  • 36. Bentuk Perlindungan Pengguna Persatuan Pengguna ■ Hampir di setiap negeri terdapat persatuan pengguna. ■ Persatuan ini bergabung sebagai Gabungan persatuan- persatuan Pengguna Malaysia (Federation Malaysian Consumers Association) atau FOMCA. ■ Matlamat penubuhan persatuan pengguna ialah:  Melindungi hak dan kepentingan pengguna  Persatuan peniaga mengawal ahli-ahlinya tidak menipu pengguna  Persatuan profesional memastikan ahli-ahlinya mematuhi etika profesional mereka  Persatuan pengilang memastikan pengeluar mematuhi panduan-panduan yang ditetapkan dalam proses pengeluaran, penjualan, dan pengiklanan  Lembaga Piawaian Pengiklanan mengeluarkan panduan mengiklan agar tidak mengelirukan pengguna atau memberi penerangan palsu
  • 37. Penilaian Masyarakat Terhadap Gerakan Konsumerisme ■ Membuat soal selidik – untuk mengetahui dan menilai sama ada masyarakat sedar atau tidak berkaitan gerakan konsumerisme. ■ Mengadakan ceramah – untuk mengetahui sama ada pengguna atau masyarakat menerima gerakan konsumerisme atau sebaliknya. ■ Pameran – untuk mengetahui sejauh mana masyarakat prihatin tentang gerakan konsumerisme. ■ Membuat soal selidik – untuk mengetahui dan menilai sama ada masyarakat sedar atau tidak berkaitan gerakan konsumerisme. ■ Mengadakan ceramah – untuk mengetahui sama ada pengguna atau masyarakat menerima gerakan konsumerisme atau sebaliknya. ■ Pameran – untuk mengetahui sejauh mana masyarakat prihatin tentang gerakan konsumerisme.
  • 38. SEKIANSEKIAN

×