Sistemagestcalidad 2

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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Aseguramiento de Calidad. Gestión de Calidad Control de Calidad Mejora Continua Calidad Total EXCELENCIA REACCIÓN EFICIENCIA EFICACIA PREVENCIÓN Inspección final, CEP, etc. ISO 9001:1987 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Premios De calidad

EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, DIRIGE SUS PASOS EN FAVOR DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL, POR LO QUE SU ESTRUCTURA Y DESARROLLO ESTAN FOCALIZADOS EN EL CLIENTE, SATISFACER SUS REQUISITOS Y NECESIDADES.

UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, ES EL CONJUNTO DE NORMAS INTERELACIONADAS DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN POR LOS CUALES SE ADMINISTRA EN FORMA ORDENADA LA CALIDAD DE LA MISMA E LA BUSQUEDA DE LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES.

CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES BASICAS DE LA EMPRESA SE DEBEN CONSIDERAR COMO PROCESOS Y SE DEBEN TRABAJAR COMO TALES

El tamaño de la organización

Complejidad de operaciones

Número de personas

Estructura de la organización

Tipo de Productos y Servicios

Reglamentación

Valor agregado

Para determinar los procesos del SGC, se debe tener en cuenta:

MACROPROCESO:

CONJUNTO DE PROCESOS INTERELACIONADOS ELA ORGANIZACIÓN PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION Y DEL CUMPLIMIENTODE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS.

PROCESO:

CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERELACIONADAS QUE TRANSFORMAN INSUMOS PARA EL LOGRO DE UN RESULTADO, PRODUCTO O SERVICIO.

PUEDE SER DEFINIDO TAMBIEN COMO UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS ENTRE SI , A PARTIR DE UNA O VARIAS ENTRADAS DE MATERIALES O INFORMACION, DANDO LUGAR A UNA O VARIAS SALIDAS TAMBIEN DE MATERIALES O INFORMACION CON VALOR AÑADIDO.

ACTIVIDAD.

CONJUNTO DE TAREAS INTERELACIONADAS QUE GARANTIZAN EL RESULTADO ESPERADO.

TAREA:

CONJUNTO DE ACCIONES SIMPLES INTERRELACIONADAS PARA EJECUTAR UNA ACTIVIDAD.

PROCEDIMIENTO:

DOCUMENTO EN DONDE SE ESPECIFICA LOS PASOS REQUERIDOS PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD O UN PROCESO. (¿QUIÉN LO HACE, CUÁNDO , QUÉ DOCUMENTACIÓN UTILIZA, ETC.)

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS.

IDENTIFIQUE LOS PROCESOS.

DETERMINE SU SECUENCIA E INTERACCION.

DETERMINE LOS CRITERIOS Y METODOS PARA ASEGURAR QUE TANTO SU OPERACIÓN COMO CONTROL SEAN EFECTIVOS.

ASEGURE LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACION PARA APOYAR LA OPERACIÓN Y SU SEGUIMIENTO.

EJECUTE LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO, MEDICION Y ANALISIS.

IMPLANTE ACCIONES PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS PLANIFICADOS Y LA MEJORA CONTINUA.

CREAR COMUNICACIONES CLARAS Y ABIERTAS.

ESTABLECER ACCIONES CONJUNTAS DE MEJORA

ENTENDIDOS ESTOS PROCESOS, SIEMPRE ESTAREMOS EN CONDICIONES DETERMINAR:

FACTORES QUE LOS RIGEN.

FORMA O INTENSIDAD EN QUE LO HACEN.

COMO HACERLOS FUNCIONAR MEJOR.

SIMPLIFICARLOS.

CONTROLARLOS.

MEJORARLOS.

CONCEBIDA DE ESTA FORMA, LA EMPRESA PODRA SER MAS COMPETITIVA, MAS RENTABLE Y SERA CAPAZ DE GARANTIZAR SU FUTURO

INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y A SU MANUAL.

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION.

GESTION DE LOS RECURSOS.

REALIZACION DEL PRODUCTO.

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA.

Requerimientos de los clientes Satisfacción de los clientes SGC REALIZACION DEL PRODUCTO PRODUCTO SERVICIO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION SIST. GESTION CALIDAD MEJORA GESTION DE LOS RECURSOS INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NIVEL I NIVEL II NIVEL III NIVEL IV MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES Y PAUTAS DE TRABAJO REGISTROS Y FORMATOS POLITICA DE CALIDAD, ESTRUCTURA, GESTION DE LAS RESPONSABILIDADES, ETC. DESARROLLA EL NIVEL I ASIGNANDO QUIEN HACE QUE, CUANDO SE HACE Y COMO SE DOCUMENTAN LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS. DESARROLLA COMO SE REALIZAN LAS ACCIONES CONTIENE LAS EVIDENCIAS Y LOS MECANISMOS DE CONTROL QUE MUESTRAN LOS RESULTADOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION COMPROMISO DE LA DIRECCION ENFOQUE AL CLIENTE POLITICA DE LA CALLIDAD PLANIFICACION RESPONSABILIDAD, AUTIRIDAD, COMUNICACION REVISION POR LA DIRECCION OBJETIVO DE LA CALIDAD PLANIFICACION DEL S.G.C. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD REPRESENTANTE DE LA DIRECCION COMUNICACIÓN INTERNA GENERALIDADES INFORMACION PARA LA REVISION RESULTADOS DE LA REVISION

GESTION DE LOS RECURSOS GESTION DE LOS RECURSOS PROVISION DE RECURSOS RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCT. AMBIENTE DE TRABAJO GENERALIDADES COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION

REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO REALIZACION DEL PRODUCTO PLANIFICACION DEL SERVICIO PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE DISEÑO Y DESARROLLO COMPRAS PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIO CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA MEDICION, ANALISIS Y MEJORA PLANEACION SEGUIMIENTO Y MEDICION CONTROL PRODUCTO NO CONFORME ANALISIS DE DATOS SATIF. DEL CLLIENTE AUDITORIA INTERNA MEJORA MEDICION DE PROCESOS MEDICION DE PRODUCTO MEJORA CONTINUA ACCION CORRECTIVA ACCION PREVENTIVA