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ETUDE sur l’usage des tablettes (extrait)
Le 5 Octobre 2011




                www.fullsix.com 157, rue Anatole France - 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +(33)1 49 68 73 00 – F: +(33)1 49 68 73 73
METHODOLOGIE DE L’ETUDE
    // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011


    Enquête menée du 23 août au 23 septembre 2011 par OTO Research/FullSIX,
     auprès de 406 possesseurs français de tablettes numériques (205 iPaders / 201
     non-Paders).

    Trois sources de répondants :
        Via Panel ONE (le panel propriétaire d’OTO Research)
        Facebook
        Google


    Les réponses recueillies sur Panel ONE provenaient :
        De panélistes ayant reçu un email les invitant à participer à l’enquête.
    Sur Facebook, elles provenaient :
        Soit d’individus ayant cliqué sur une bannière les invitant à participer à l’enquête
        Soit des membres de pages-fan de tablettes (e.g. iPad, Android, etc.)
    Sur Google, elles provenaient :
        D’individus ayant cliqué sur une bannière les invitant à participer à l’enquête


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NATURE DE L’UTILISATION
          // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011

        » Pour trois-quarts des répondants, la tablette est utilisée uniquement à titre personnel.
        » Confirmation que la tablette est avant tout un objet « loisir ».

> Utilisez-vous votre tablette :                                                                                Zoom 1 : iPaders vs Autres tablettes
                                                                                                                 100%


                                                                                                                                      78%
                                                                                                                  75%          70%


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                                                                                                                                                                             29%
                                                                                                                  25%                                                               21%
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                                                                                                                               personnel             professionnel       titre professionnel

         50%                                                                                                            iPaders 2011 (205 individus)            non-iPaders 2011 (201 individus)

                                                                                                                 Zoom 2 : iPaders 2011 vs 2010
                                                                                   25%                           100%
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                                                                                                                  75%          70%

                                                       1%                                                                             47%
                                                                                                                                                                                    51%
                                                                                                                  50%
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                                                                                                                                                                             29%
                   Uniquement à titre Uniquement à titre A titre personnel et                                     25%

                       personnel        professionnel    à titre professionnel                                                                               2%
                                                                                                                                                       1%
                                                                                                                   0%

                                                                                                                           Uniquement à titre      Uniquement à titre   A titre personnel et à
                                                                                                                               personnel             professionnel       titre professionnel

406 possesseurs de tablettes, tous modèles confondus                                                                    iPaders 2011 (205 individus)                iPaders 2010 (270 individus)

        © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation                                                      3
ETAT DES LIEUX
          // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011
        » De fait, puisque la tablette tend à être partagée, on l’a retrouve le plus souvent dans la pièce la plus conviviale de la maison : le salon.
        » Elle rentre néanmoins aussi dans l’intimité / la sphère privée des individus puisqu’elle est également beaucoup utilisé dans la
          chambre.
        » A noter : son usage est avant tout domestique. Seulement deux individus sur cinq déclarent l’utiliser en situation de mobilité.


> Où utilisez-vous votre tablette en général ?                                                                  Zoom 1 : iPaders vs Autres tablettes
                                                                                                                                                                                         88%
                                                                                                                                             Salon                                     82%
                                                                                                                                        Chambre                                        79%
                                                                                                                                                                           60%
                                                                                                                                     En mobilité                   39%
                                                                                                                                                                   40%
                                                                                                                            Bureau (domicile)                24%
                                    Salon                                                    85%                                                              29%
                                                                                                                                 Lieu de travail             23%
                                                                                                                                                              28%
                              Chambre                                               69%                             Autre pièce de la maison                     40%
                                                                                                                                                               32%
                                                                                                                                Autre, préciser        4%
                           En mobilité                                   39%                                                                          0%
                                                                                                                                                     0%     25%      50%     75%         100%


                Bureau (domicile)                                 27%                                                iPaders 2011 (205 individus)           non-iPaders 2011 (201 individus)

                                                                                                                 Zoom 2 : iPaders 2011 vs 2010
                      Lieu de travail                         26%                                                                                                                        88%
                                                                                                                                             Salon                                       87%

                                                                                                                                        Chambre                                     79%
     Autre pièce de la maison                                           36%                                                                                                        77%
                                                                                                                                                                   39%
                                                                                                                                     En mobilité                           54%
                     Autre, préciser                   2%                                                                    Bureau (domicile)                24%
                                                                                                                                                                 36%
                                                                                                                                                             23%
                                               0%           25%               50%   75%            100%                           Lieu de travail                   44%
                                                                                                                                                                    40%
                                                                                                                    Autre pièce de la maison                        40%

                                                                                                                                 Autre, préciser       4%
                                                                                                                                                      0%
                                                                                                                                                     0%     25%      50%         75%         100%


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NATURE DE L’UTILISATION
          // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011

        » La tablette est naturellement utilisée avant tout pour surfer sur Internet.
        » On s’en sert aussi pour suivre l’actualité, rechercher des informations pratiques ou envoyer/recevoir des emails.
        » A noter que seulement deux cinquièmes des répondants l’utilisent pour lire des livres numériques et jouer à des jeux
          évolués.

> Vous utilisez votre tablette pour :


                                                               Surfer sur Internet                                                        84%
                                          Vous informer / consulter des news                                                          76%
                           Rechercher des informations pratiques ou des
                                             services                                                                               72%
                                                  Envoyer / recevoir des emails                                                     70%
                                                             Regarder des vidéos                                             63%
                                                       Utiliser les réseaux sociaux                                        59%
                                                        Jouer à des jeux basiques                                      53%
                                                           Ecouter de la musique                                     51%
                                                       Lire des livres numériques                             41%
                                                         Jouer à des jeux évolués                            40%
                                                                         Travailler                   28%

                                                                                      0%        25%              50%                75%         100%

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ETAT DES LIEUX
          // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011

        » L’ordinateur est le premier media à « souffrir » face à la tablette qui se présente pour près de la moitié des répondants comme un clair
          outil de substitution.
        » La tablette a fait perdre des lecteurs à la presse papier (près d’un tiers des répondants avouent la lire moins souvent).
        » La TV et la radio résistent un peu mieux : un peu plus d’un individu sur cinq avoue moins consommer ces médias.


> Et depuis que vous avez votre tablette, que faîtes-vous moins souvent ?


                                                             Utiliser votre ordinateur                                44%
                                                                Lire la presse "papier"                         32%
                                                            Jouer sur votre ordinateur                      27%
                                                               Lire des livres "papier"                    26%
                                        Jouer sur une console portable ou de salon                        25%
                                                       Utiliser votre téléphone mobile                    24%
                                                                Regarder la télévision                    23%
                             Ecouter la radio / de la musique sur une chaîne hifi                         22%
                                                         Faire du bricolage / jardinage              16%
                                                                    Faire de la cuisine             10%
                                                                       Autre, préciser         3%

                                                                                          0%          25%             50%           75%   100%

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OTO Research
L’institut d’études du groupe FullSIX




            www.fullsix.com 157, rue Anatole France - 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +(33)1 49 68 73 00 – F: +(33)1 49 68 73 73
DES ÉTUDES INNOVANTES POUR VOS STRATÉGIES DIGITALES
 // OTO Research, l’institut d’études du groupe FullSIX

       Des solutions pensées spécifiquement pour répondre aux nouveaux
        besoins du marketing et de la communication.
       Une intégration unique de compétences : des consultants experts des
        études de marché (quantitatives et qualitatives), du datamining et de l’e-
        réputation.
       Une couverture internationale et multisectorielle.




                                                                                                                            // page
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DES SOLUTIONS D’ÉTUDES A CHACUNE DES PHASES DE VOTRE STRATÉGIE
 // OTO Research, l’institut d’études du groupe FullSIX



                                                                          Cerner le poids des canaux online / offline dans le processus
Connaitre les clients et leurs                                             d’achat
nouveaux comportements de                                                 Identifier les ambassadeurs de la marque
                                                                          Comprendre les likers sur Facebook
consommation                                                              Connaitre les utilisateurs des applications mobiles




Pré-tester et optimiser les                                               Choisir entre plusieurs concepts ou communications
                                                                          Relancer le site Internet, choisir entre plusieurs pistes créatives
décisions stratégiques                                                    Lancer/relancer la page Facebook
online / offline                                                          Développer des applications mobiles




Mesurer le R.O.I. des actions                                             Mesurer l’efficacité des vos campagnes online/offline
                                                                          Evaluer les performances du site Internet et des applications
mises en place et la                                                       mobiles
satisfaction client                                                       Mesurer la satisfaction client



                                                                                                                                     // page
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PRÉ-TEST DE VOS APPLICATIONS
 MOBILE/TABLETTE
       Objectif : maximiser votre stratégie                                                        Test d'une nouvelle application bancaire
        mobile/tablette avant lancement en
        s’assurant de :
               La compréhension et la fluidité de navigation
               L’ergonomie : prise en main simple ? intuitive ?
               L’offre : fonctions / rubriques qui manquent ?
               La complémentarité entre mobile/tablette et
                Web
               La réassurance vs les freins classiques au
                paiement sur mobile/tablette : sécurité, coupure
                de la connexion etc

       Principe : tests utilisateurs individuels
        (étude qualitative)
               Entretien individuel de 45 minutes
               Auprès de 8 futurs utilisateurs de votre
                application
               Découverte des maquettes par le participant sur
                son propre mobile/sa propre tablette                                            Tests réalisés à partir de prototypes ou de
               Réalisation de "missions" (achat d’un produit,                                   versions finalisées
                utilisation d’une fonctionnalité…)
                                                                                                Premiers retours sous 48h
               Comparaison avec d’éventuelles applications
                concurrentes.                                                                   Recommandations opérationnelles à J+7



                                                                                                                                         // page
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PRÉ-TEST DE VOS APPLICATIONS
 MOBILE/TABLETTE
                                                                                                              Extraits de livrables
       Avantages :
           Permet de minimiser les risques
            avant lancement et d’identifier les
            besoins          non         couverts
            /opportunités de développement
           Livrables opérationnels identifiant
            clairement les points de blocage
            ou d’agrément.
           Recueille         les       réactions
            spontanées de votre cible en
            situation d’utilisation proche de
            la réalité (leur mobile/tablette).


       Etude     disponible                              sur           tout
        support :
           iPhone, iPad, Galaxy, BlackBerry,
            tout Smartphone & Tablette
           Tous types d’application / de sites


                                                                                                                                      // page
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 // POUR PLUS D’INFORMATIONS



                                                        Anne Browaeys
                                                       DG Groupe FullSIX
                                                        anne@fullsix.com,
                                                        01 49 68 73 22



                                                     
                                             Anne-France Allali
                                           DG OTO Research
                                         allali@otoresearch.com,
                                    01 49 68 74 52 et 06 20 75 90 64


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Full Six étude tablettes

  • 1. ETUDE sur l’usage des tablettes (extrait) Le 5 Octobre 2011 www.fullsix.com 157, rue Anatole France - 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +(33)1 49 68 73 00 – F: +(33)1 49 68 73 73
  • 2. METHODOLOGIE DE L’ETUDE // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011  Enquête menée du 23 août au 23 septembre 2011 par OTO Research/FullSIX, auprès de 406 possesseurs français de tablettes numériques (205 iPaders / 201 non-Paders).  Trois sources de répondants :  Via Panel ONE (le panel propriétaire d’OTO Research)  Facebook  Google  Les réponses recueillies sur Panel ONE provenaient :  De panélistes ayant reçu un email les invitant à participer à l’enquête.  Sur Facebook, elles provenaient :  Soit d’individus ayant cliqué sur une bannière les invitant à participer à l’enquête  Soit des membres de pages-fan de tablettes (e.g. iPad, Android, etc.)  Sur Google, elles provenaient :  D’individus ayant cliqué sur une bannière les invitant à participer à l’enquête © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 2
  • 3. NATURE DE L’UTILISATION // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011 » Pour trois-quarts des répondants, la tablette est utilisée uniquement à titre personnel. » Confirmation que la tablette est avant tout un objet « loisir ». > Utilisez-vous votre tablette : Zoom 1 : iPaders vs Autres tablettes 100% 78% 75% 70% 100% 50% 29% 25% 21% 74% 75% 1% 1% 0% Uniquement à titre Uniquement à titre A titre personnel et à personnel professionnel titre professionnel 50% iPaders 2011 (205 individus) non-iPaders 2011 (201 individus) Zoom 2 : iPaders 2011 vs 2010 25% 100% 25% 75% 70% 1% 47% 51% 50% 0% 29% Uniquement à titre Uniquement à titre A titre personnel et 25% personnel professionnel à titre professionnel 2% 1% 0% Uniquement à titre Uniquement à titre A titre personnel et à personnel professionnel titre professionnel 406 possesseurs de tablettes, tous modèles confondus iPaders 2011 (205 individus) iPaders 2010 (270 individus) © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 3
  • 4. ETAT DES LIEUX // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011 » De fait, puisque la tablette tend à être partagée, on l’a retrouve le plus souvent dans la pièce la plus conviviale de la maison : le salon. » Elle rentre néanmoins aussi dans l’intimité / la sphère privée des individus puisqu’elle est également beaucoup utilisé dans la chambre. » A noter : son usage est avant tout domestique. Seulement deux individus sur cinq déclarent l’utiliser en situation de mobilité. > Où utilisez-vous votre tablette en général ? Zoom 1 : iPaders vs Autres tablettes 88% Salon 82% Chambre 79% 60% En mobilité 39% 40% Bureau (domicile) 24% Salon 85% 29% Lieu de travail 23% 28% Chambre 69% Autre pièce de la maison 40% 32% Autre, préciser 4% En mobilité 39% 0% 0% 25% 50% 75% 100% Bureau (domicile) 27% iPaders 2011 (205 individus) non-iPaders 2011 (201 individus) Zoom 2 : iPaders 2011 vs 2010 Lieu de travail 26% 88% Salon 87% Chambre 79% Autre pièce de la maison 36% 77% 39% En mobilité 54% Autre, préciser 2% Bureau (domicile) 24% 36% 23% 0% 25% 50% 75% 100% Lieu de travail 44% 40% Autre pièce de la maison 40% Autre, préciser 4% 0% 0% 25% 50% 75% 100% 406 possesseurs de tablettes, tous modèles confondus iPaders 2011 (205 individus) iPaders 2010 (270 individus) © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 4
  • 5. NATURE DE L’UTILISATION // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011 » La tablette est naturellement utilisée avant tout pour surfer sur Internet. » On s’en sert aussi pour suivre l’actualité, rechercher des informations pratiques ou envoyer/recevoir des emails. » A noter que seulement deux cinquièmes des répondants l’utilisent pour lire des livres numériques et jouer à des jeux évolués. > Vous utilisez votre tablette pour : Surfer sur Internet 84% Vous informer / consulter des news 76% Rechercher des informations pratiques ou des services 72% Envoyer / recevoir des emails 70% Regarder des vidéos 63% Utiliser les réseaux sociaux 59% Jouer à des jeux basiques 53% Ecouter de la musique 51% Lire des livres numériques 41% Jouer à des jeux évolués 40% Travailler 28% 0% 25% 50% 75% 100% 406 possesseurs de tablettes, tous modèles confondus © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 5
  • 6. ETAT DES LIEUX // Usage des tablettes dans les foyers français – Septembre 2011 » L’ordinateur est le premier media à « souffrir » face à la tablette qui se présente pour près de la moitié des répondants comme un clair outil de substitution. » La tablette a fait perdre des lecteurs à la presse papier (près d’un tiers des répondants avouent la lire moins souvent). » La TV et la radio résistent un peu mieux : un peu plus d’un individu sur cinq avoue moins consommer ces médias. > Et depuis que vous avez votre tablette, que faîtes-vous moins souvent ? Utiliser votre ordinateur 44% Lire la presse "papier" 32% Jouer sur votre ordinateur 27% Lire des livres "papier" 26% Jouer sur une console portable ou de salon 25% Utiliser votre téléphone mobile 24% Regarder la télévision 23% Ecouter la radio / de la musique sur une chaîne hifi 22% Faire du bricolage / jardinage 16% Faire de la cuisine 10% Autre, préciser 3% 0% 25% 50% 75% 100% 406 possesseurs de tablettes, tous modèles confondus © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 6
  • 7. OTO Research L’institut d’études du groupe FullSIX www.fullsix.com 157, rue Anatole France - 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +(33)1 49 68 73 00 – F: +(33)1 49 68 73 73
  • 8. DES ÉTUDES INNOVANTES POUR VOS STRATÉGIES DIGITALES // OTO Research, l’institut d’études du groupe FullSIX  Des solutions pensées spécifiquement pour répondre aux nouveaux besoins du marketing et de la communication.  Une intégration unique de compétences : des consultants experts des études de marché (quantitatives et qualitatives), du datamining et de l’e- réputation.  Une couverture internationale et multisectorielle. // page © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 8
  • 9. DES SOLUTIONS D’ÉTUDES A CHACUNE DES PHASES DE VOTRE STRATÉGIE // OTO Research, l’institut d’études du groupe FullSIX  Cerner le poids des canaux online / offline dans le processus Connaitre les clients et leurs d’achat nouveaux comportements de  Identifier les ambassadeurs de la marque  Comprendre les likers sur Facebook consommation  Connaitre les utilisateurs des applications mobiles Pré-tester et optimiser les  Choisir entre plusieurs concepts ou communications  Relancer le site Internet, choisir entre plusieurs pistes créatives décisions stratégiques  Lancer/relancer la page Facebook online / offline  Développer des applications mobiles Mesurer le R.O.I. des actions  Mesurer l’efficacité des vos campagnes online/offline  Evaluer les performances du site Internet et des applications mises en place et la mobiles satisfaction client  Mesurer la satisfaction client // page © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 9
  • 10. PRÉ-TEST DE VOS APPLICATIONS MOBILE/TABLETTE  Objectif : maximiser votre stratégie Test d'une nouvelle application bancaire mobile/tablette avant lancement en s’assurant de :  La compréhension et la fluidité de navigation  L’ergonomie : prise en main simple ? intuitive ?  L’offre : fonctions / rubriques qui manquent ?  La complémentarité entre mobile/tablette et Web  La réassurance vs les freins classiques au paiement sur mobile/tablette : sécurité, coupure de la connexion etc  Principe : tests utilisateurs individuels (étude qualitative)  Entretien individuel de 45 minutes  Auprès de 8 futurs utilisateurs de votre application  Découverte des maquettes par le participant sur son propre mobile/sa propre tablette  Tests réalisés à partir de prototypes ou de  Réalisation de "missions" (achat d’un produit, versions finalisées utilisation d’une fonctionnalité…)  Premiers retours sous 48h  Comparaison avec d’éventuelles applications concurrentes.  Recommandations opérationnelles à J+7 // page © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 10
  • 11. PRÉ-TEST DE VOS APPLICATIONS MOBILE/TABLETTE Extraits de livrables  Avantages :  Permet de minimiser les risques avant lancement et d’identifier les besoins non couverts /opportunités de développement  Livrables opérationnels identifiant clairement les points de blocage ou d’agrément.  Recueille les réactions spontanées de votre cible en situation d’utilisation proche de la réalité (leur mobile/tablette).  Etude disponible sur tout support :  iPhone, iPad, Galaxy, BlackBerry, tout Smartphone & Tablette  Tous types d’application / de sites // page © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 11
  • 12. CONTACTS // POUR PLUS D’INFORMATIONS Anne Browaeys DG Groupe FullSIX anne@fullsix.com, 01 49 68 73 22  Anne-France Allali DG OTO Research allali@otoresearch.com, 01 49 68 74 52 et 06 20 75 90 64 © FullSIX 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 12