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Etude eBay   opinionway - le fu tur du commerce - déc. 2012
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Etude eBay opinionway - le fu tur du commerce - déc. 2012

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  • 1. Le futur du commerce Décembre 201215, place de la République, 75003 Parishttp://www.opinion-way.com
  • 2. AMéthodologie page 2
  • 3. Méthodologie Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1022 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 7 au 9 décembre 2012. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges dincertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 3
  • 4. Principaux enseignements page 4
  • 5. Principaux enseignementsLe commerce de demain, la découverte, à bon prix et sans contrainteLe commerce de demain est pour les Français un mélange de bonnes affaires (59%), de découvertes (41%) et de praticité (46%) ! C’est ainsique les Français l’imaginent. Alliance vertueuse d’une solution économiquement attractive, ouverte sur la nouveauté et moins contraignante, lecommerce de demain se caractérise donc avant tout par sa capacité à apporter un plus au consommateur.Le plaisir et le contact humain, un plus qui peut participer à valoriser l’expérience d’achatMais ce commerce peut aussi être un commerce plaisir (37%), fait d’échanges humains (34%) et de convivialité (31%). Complémentaires, cesdimensions sont moins intensément misent en avant par les répondants mais constituent une demande réelle. Ces attentes se révèlentparticulièrement fortes auprès de populations de early adopters, comme les smartphonistes ou les utilisateurs de twitter.Partager le choix et l’achat, une pratique de plus en plus répandue … même quand l’autre est loinLa révolution que constituent les outils multimédia fait de l’achat une expérience renouvelée et souvent partagée. Ainsi près de quatreinternautes sur dix (39%) ont déjà pris en photo dans un magasin un objet pour pouvoir le montrer à un proche avant de procéder à l’achat.Plus spécifiquement pour leurs achats de Noël et pour s’assurer de faire plaisir en effectuant le bon choix, ils sont aussi 32% à avoir déjàenvoyé la description d’un produit à un proche avant de l’acheter. Au total, près d’un internaute sur deux à profité des outils numériques dont ildispose pour partager l’achat, sa décision mais aussi et surtout le choix. Les femmes, les plus jeunes, les CSP+ ou les smartphonistes serévèlent particulièrement en pointe dans ce domaine.Plaisir ou utile, l’achat d’opportunité est un souhait répanduEnfin l’achat d’opportunité, celui que l’on pourrait faire notamment juste après avoir vu une publicité, est une demande forte qui concerne prèsd’un internaute sur deux (46%). L’intérêt pour cet achat instantané transcende de nombreuses catégories : si les femmes et les plus jeunes ysont particulièrement sensibles, il convient de noter que les catégories populaires s’y intéressent également et y voit aussi l’un des éléments dufutur du commerce. BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 5
  • 6. BRésultatsPrincipaux enseignements page 6
  • 7. Mots caractérisant le commerce de demainQ : Parmi la liste de mots et d’adjectifs ci-dessous, quels sont ceux qui devraient être ceux du commerce de demainpour vous ?Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100% Bonne affaire 59% Pratique 46% 45% chez les 18-24 ans 41% 44% parmi les femmes La découverte de nouveaux produits Plaisir 37% 45% parmi les utilisateurs de Twitter Les échanges humains 34% Rapidité 33% Convivialité 31% Mon choix 29% Moments de détente 18% Moments de partage 16% Coup de cœur 15% Flânerie 10% Mobile 8% NSP 1% BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 7
  • 8. Pratique d’envoi à ses proches de la photo du produit souhaité avant l’achatQ : Avez-vous déjà pris en photo un produit dans un magasin pour le montrer à vos proches avant deprendre la décision de l’acheter ? 43%: femmes 58%: personnes âgées de 18 à 24 ans 48%: CSP+ 53%: utilisateurs de smartphone en dehors du domicile 42%: utilisateurs de tablette en dehors du domicile 39% 61% Oui Non NSP BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 8
  • 9. Pratique d’envoi à ses proches de la description du produit souhaité avant l’achatQ : Pour vos cadeaux de Noël, avez-vous déjà envoyé la description d’un produit à l’un vos proches avantde prendre la décision de l’acheter ? 37%: femmes 1% 37%: personnes âgées de 18 à 34 ans 37%: CSP+ 41%: utilisateurs de smartphone en dehors du domicile 38%: utilisateurs de tablette en 32% dehors du domicile 67% Oui Non NSP BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 9
  • 10. Souhait de pouvoir acheter un produit directement après la publicitéQ : Aimeriez-vous pouvoir acheter un produit directement après en avoir vu la publicité ? 51%: femmes 1% 51%: personnes âgées de 18 à 24 ans 48%: CSP- 54%: revenu du foyer inférieur à 1000€ 48%: utilisateurs de smartphone en dehors du domicile 53% 46% 49%: utilisateurs de tablette en dehors du domicile Oui Non NSP BJ8987 - OpinionWay – APCO/Ebay – Le Futur du Commerce phase II– décembre 2012 page 10