• Like
การสื่อสารภายในองค์กร
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

การสื่อสารภายในองค์กร

  • 1,848 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,848
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
50
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. การสื่อสารภายในองค์กร บรรยายโดย อ.สมิทธิ์ บุญชุติมาเรียบเรียงจาก เอกสารของ รศ.กรรณิการ์ อัศวดรเดชา 1
  • 2. องค์กร: คำจำกัดควำม• การรวบรวม หรื อระบบของปั จเจกบุคคลซึงแสวงหา ่ เพื่อให้ สาเร็จตามเปาหมายที่วางไว้ โดยลาดับชันของ ้ ้ ตาแหน่งและการแบ่งงานกันทา 3
  • 3. การแบ่งงานกันทา ทาให้เกิดการ ทางานเฉพาะ เกิดการแบ่งแยกหน้าที่ แต่ละหน้าที่ตองการการดูแลเฉพาะ ้Division of labor 4
  • 4. Span of control ขอบเขตการควบคุม (Span of Control) : การจากัดอานาจหน้าที่ของผูควบคุมดูแลแต่ละคน ้ 5
  • 5. การควบคุมรู ปปิ รามิด 6
  • 6. การควบคุมรูปปิรามิด1. เจ้าหน้าที่คนไหนขึ้นอยู่กับใคร2. ระบบเป็นทางการ (บนลงล่าง, ล่างขึ้นข้างบน) ที่เรียกว่า สายการบังคับบัญชา (Chain of Command)3. ระบบอย่างไม่เป็นทางการ (นอกเหนือจากสายการบังคับบัญชา)4. สมาชิกต้องปฏิบัติตามบทบาทที่คาดหวัง
  • 7. Post-industrial society 9
  • 8. A service industry is based more on a person- to-person relation rather than a man-to-machine relation” Denial Bell (1969,p.1) SociologistPost-industrial society 10
  • 9. SERVICES Trade Finance Real estate Transportation Education Health Research GovernmentPost-industrial society 11
  • 10. ? % PERCENT BELIEVED THERE WAS A DEFINITE RELATIONSHIP BETWEEN COMMUNICATION AND EMPLOYEE PRODUCTIVITYIMPORTANCE OFCOMMUNICATION 12
  • 11. 96 % PERCENT BELIEVED THERE WAS A DEFINITE RELATIONSHIP BETWEEN COMMUNICATION AND EMPLOYEE PRODUCTIVITYIMPORTANCE OFCOMMUNICATION 13
  • 12. ความสาคัญของการสื่อสารหน้าที่ของผู้บริหาร คือ พัฒนาและรักษาระบบการสื่อสาร(Chester Barnard)ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสาร และผลผลิตของพนักงานเมื่อถามผู้จัดการ และบุคลากรที่รับผิดชอบในองค์กรธรุกิจว่าใช้เวลาไปในการสื่อสารเท่าไหร่ คาตอบคือ ร้อยละ 85-99 และส่วนมากตอบว่า มากกว่าร้อยละ 90
  • 13. คุณสมบัติที่ผู้บริหารต้องการจากผู้จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ (ของจานวนผู้ตอบ)ทักษะในการสื่อสารด้วยคาพูดและการเขียน 83.5ทักษะในความเป็นผู้นา 79.7ทักษะในการวิเคราะห์ 75.3ความสามารถในการทางานเป็นทีม 71.4ความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 65.9ความรู้สึกรับผิดชอบทางสังคม อาชีพ และจริยธรรม 64.3การจัดการการเงิน 46.7
  • 14. Japanese Organization American OrganizationLifetime Employment Short-term employmentSlow Evaluation and Promotion Rapid Evaluation and PromotionNon-Specialized Career Path Specialized Career PathImplicit Control Mechanisms Explicit Control MechanismsCollective Decision Making Individual Decision MakingCollective Responsibility Individual ResponsibilityWholistic Concern Segmented Concern 16
  • 15. 17
  • 16. ประเภทของการสื่อสาร 1. การสื่อสารการควบคุมดูแล (Supervisory Communication) 2. การสื่อสารจากบนลงล่าง (Downward Communication) 3. การสื่อสารจากล่างขึ้นสู่บน (ประสิทธิภาพ,อานาจ) 4. การสื่อสารตามแนวนอน 5. การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ
  • 17. ปัจจัยความพึงพอใจในการสื่อสาร 1. การสื่ อสารจากผู้บังคับบัญชาไปยัง ผู้ใต้ บังคับบัญชา 2. การสื่ อสารจากบนลงล่ าง 3. การรั บรู้ ของผู้บังคับบัญชาในเรื่ องการ สื่ อสารกับผู้ใต้ บังคับบัญชา 4. การสื่ อสารจากล่ างขึนบน้ 5. ความเชื่ อมันในข้ อมูลข่ าวสาร ่
  • 18. DOWNWARD COMMUNICATION 20
  • 19. เกมบอกต่อ (10 นำที)• สำหรั บคนที่หนึ่ง ท่านมีเวลา 1 นาที จงอ่านข้ อความต่อไปนี ้ให้ กบเพื่อนคนถัดไป แล้ วคืน ั แผ่นกระดาษนี ้ให้ กบวิทยากร ั• สำหรั บคนที่สองจนถึงคนสุดท้ ำย หลังจากที่ท่านได้ ยินข้ อความจากเพื่อนแล้ ว ให้ จาข้ อความให้ ดีแล้ ว เขียนข้ อความที่จาได้ ลงในพื ้นที่ด้านล่างนี ้ (1 นาที) จากนันให้ ท่านอ่านข้ อความที่ท่านเขียนไว้ ให้ กบเพื่อนคนถัดไป (1 นาที) ้ ั โดยไม่ให้ เพื่อนเห็นหรื อคัดลอก แล้ วคืนแผ่นกระดาษให้ วิทยากรประจากลุม ่ 21
  • 20. เกมบอกต่อ 2 (10 นำที)• สำหรั บคนที่หนึ่ง ท่านมีเวลา 1 นาที จงอ่านข้ อความต่อไปนี ้ให้ กบเพื่อนคนถัดไป แล้ วคืน ั แผ่นกระดาษนี ้ให้ กบวิทยากร ั• สำหรับคนที่สองจนถึงคนสุดท้ ำย หลังจากที่ท่านได้ ยินข้ อความจากเพื่อนแล้ ว ให้ จาข้ อความให้ ดีแล้ ว เขียนข้ อความที่จาได้ ลงในพื ้นที่ด้านล่างนี ้ (1 นาที) ตรวจทำนและแก้ ไขกับคนในลำดับเดียวกันของกลุ่มอื่น (1 นาที) จากนันให้ ท่านอ่านข้ อความที่ท่านเขียนไว้ ให้ กบเพื่อนคนถัดไป (1 นาที) ้ ั โดยไม่ให้ เพื่อนเห็นหรือคัดลอก แล้ วคืนแผ่นกระดาษให้ วิทยากรประจากลุม ่ 22
  • 21. เกมบอกต่อ 3 (10 นำที)• สำหรั บคนที่หนึ่ง ท่านมีเวลา 1 นาที จงอ่านข้ อความต่อไปนี ้ให้ กบเพื่อนคนถัดไป แล้ วคืน ั แผ่นกระดาษนี ้ให้ กบวิทยากร ั• สำหรับคนที่สองจนถึงคนสุดท้ ำย ระหว่ ำงที่ท่ำนได้ ยินข้ อควำมจำกเพื่อน ก็ให้ เขียนข้ อควำมที่ได้ รับลงใน พืนที่ด้ำนล่ ำงนี ้ (1 นาที) ้ ตรวจทำนและแก้ ไขกับคนในลำดับเดียวกันของกลุ่มอื่น (1 นาที) จากนันให้ ท่านอ่านข้ อความที่ท่านเขียนไว้ ให้ กบเพื่อนคนถัดไป (1 นาที) ้ ั โดยไม่ให้ เพื่อนเห็นหรือคัดลอก แล้ วคืนแผ่นกระดาษให้ วิทยากรประจากลุม ่ 23
  • 22. 24
  • 23. เมื่อคนเรามีข่าวสารเข้ ามามากๆ จะปรับตัวต่อไปนี ้ 1. ข้ ามไป (ไม่จดการข่าวสารทังหมด) ั ้ 2. ทาผิดพลาด (ไม่สนใจ ไม่แก้ ไขเมื่อผิด) 3. เข้ าแถว (ปล่อยวางไว้ ) 4. กรอง (จัดการตามลาดับความสาคัญ) 5. หย่อนความถูกต้ อง 6. มอบอานาจให้ คนอื่นไปจัดการ 7. หนี (ปฏิเสธที่จะจัดการ) 25
  • 24. 26
  • 25. UPWARD COMMUNICATION 27
  • 26. หน้าที่ของการสื่อสารจากล่างขึ้นบน 1. ให้ ข้อมูลที่ จาเป็ นสาหรั บการตัดสิ นใจ 2. ช่ วยลดความกดดันและความเครี ยดในการ ทางาน 3. เพิ่มความรู้ สึกในการเป็ นส่ วนหนึ่งของ องค์ กร 4. สามารถตรวจวัดประสิ ทธิ ผลของการ สื่ อสารจากบนลงล่ างได้
  • 27. HORIZONTALCOMMUNICATION 29
  • 28. หน้าที่ของการสื่อสารตามแนวนอน 1. ประสานงาน เช่น ประชุมประจาเดือน 2. แก้ปญหา ั 3. ให้ขอมูลข่าวสาร ้ 4. แก้ปญหาขัดแย้ง ั
  • 29. การลดอุปสรรคการสื่อสารตามแนวนอน 1. เน้นประสิทธิภาพของทั้งหมดองค์กร 2. การมีปฏิสัมพันธ์มากขึนและการสื่อสารบ่อยๆ ้ รางวัลพิจารณาจากการช่วยเหลือที่ให้เท่ากัน 3. หมุนเวียนการทางานระหว่างกลุ่ม 4. เน้นการนาทรัพยากรมารวมกันเพื่อให้ได้ ประสิทธิภาพสูงสุด รางวัลควรกระจายไปทุกฝ่าย
  • 30. INFORMALCOMMUNICATION 34
  • 31. Word of mouth RumorINFORMALCOMMUNICATION 35
  • 32. Word of mouth Rumor R = i xa x1 C i = importance a = ambiguity c = critical senseINFORMALCOMMUNICATION 36
  • 33. ข่าวลือ : การเปลี่ยนแปลงสาร 1. Leveling : กระบวนการที่รายละเอียด บางประการถูกละเลย 2. Sharpening : การพูดเกินเลยความจริง ข่าวลือบางส่วน 3. Assimilation : วิธีที่คนบิดเบือนข่าวสาร เพื่อให้เข้าได้กับทัศนะของตนINFORMALCOMMUNICATION 37
  • 34. ประเภทของการสื่อสาร 1. การสื่อสารการควบคุมดูแล (Supervisory Communication) 2. การสื่อสารจากบนลงล่าง (Downward Communication) 3. การสื่อสารจากล่างขึ้นสู่บน (ประสิทธิภาพ,อานาจ) 4. การสื่อสารตามแนวนอน 5. การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ